流念珠
【適用話題】尊重 關(guān)愛 愛的創(chuàng)意 體驗(yàn)
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去餐廳吃飯最不能容忍的事是什么?人多沒位子、服務(wù)不夠好,還是服務(wù)員上錯(cuò)菜?很多人可能會(huì)選擇最后一個(gè)答案??墒?,日本名古屋有一家經(jīng)常上錯(cuò)菜的料理店,非但沒有倒閉,生意還出奇的好。
這家料理店的主人名叫小果郎士,他是名古屋一家電視臺(tái)的制作人。不久前,他接到了一項(xiàng)重要任務(wù):專門制作一期以“失智癥照護(hù)”為主題的紀(jì)錄片,拍攝幾位患有阿爾茨海默?。ㄋ追Q老年癡呆癥)的老人的日常生活。
小果郎士很是盡心盡力,這些患有阿爾茨海默病的老年人也很喜歡他,經(jīng)常會(huì)做一些料理給他吃。有一次錄完節(jié)目,老人問小果郎士要吃什么。小果郎士知道老人們喜歡被需要,就不客氣地點(diǎn)了漢堡??砂雮€(gè)小時(shí)之后,他卻等來了一盤餃子。小果郎士驚訝地問道:“我剛才點(diǎn)的不是漢堡嗎?”可剛問完,小果郎士就后悔了。他看到,老人呆呆地站在那里,兩手不停地搓著衣角,就像一個(gè)做錯(cuò)事的孩子。
不久之后,紀(jì)錄片制作完成了,但小果郎士覺得,隔著屏幕讓人們了解阿爾茨海默病,會(huì)感覺不接地氣。于是,他冒出了一個(gè)想法:何不策劃一個(gè)公益活動(dòng),讓人們近距離地接觸和了解阿爾茨海默病老人?他聯(lián)想起那次“上錯(cuò)菜”事件,就有了主意——開一家體驗(yàn)型的公益餐廳,請(qǐng)患有阿爾茨海默病的老人做服務(wù)員,讓人們直接接觸他們,了解他們的癥狀和日常生活,從而對(duì)他們多一些善意與寬容。
在一家公益組織的幫助下,這家體驗(yàn)餐廳很快就開張了,他們邀請(qǐng)了6位患有阿爾茨海默病的奶奶做服務(wù)員。餐廳取名“上錯(cuò)菜料理店”,每當(dāng)有顧客進(jìn)門,奶奶們都會(huì)親切、熱情地迎上去,詢問對(duì)方需要什么??勺哌M(jìn)廚房之后,她們就基本忘記了剛才點(diǎn)菜的是哪桌顧客、點(diǎn)了什么菜。餐廳內(nèi)經(jīng)常出現(xiàn)點(diǎn)雞肉上魚肉、點(diǎn)餃子上面條、點(diǎn)一杯茶上一杯咖啡的奇葩事。
顧客們都了解這家餐廳的來歷,所以就算上錯(cuò)菜,他們也無一例外吃得很開心,他們是這樣評(píng)價(jià)的:“上錯(cuò)菜有什么關(guān)系?在這樣一家有愛的餐廳里吃東西,吃什么都很香。”
有一次,一位奶奶給顧客端上菜之后突然自言自語:“我為什么會(huì)站在這個(gè)餐廳?”全然忘了自己做著服務(wù)員這份工作。一旁的顧客笑了笑,善意地提醒道:“您剛才準(zhǔn)備再幫我們拿一點(diǎn)醬汁。”奶奶這才恍然大悟,然后歡快地走向后廚。
看到“上錯(cuò)菜料理店”的生意那么好,沒去過的顧客總?cè)滩蛔∠雴枺骸八惺裁礌I(yíng)銷秘訣嗎?”其實(shí),秘訣只有一個(gè),那就是:愛。
(王傳生摘自《知識(shí)窗》2017年第8期)
【素材分析】通過體驗(yàn)餐廳喚醒眾人對(duì)患有阿爾茨海默病老年群體的關(guān)注,小果郎士用行動(dòng)向人們展示了最美好的“錯(cuò)誤”。這種用美好的感情和思想的“錯(cuò)誤”賦予我們最有力量的愛,不愧為一種高尚。
【速用名言】
1.愛是不會(huì)老的,它留著的是永恒的火焰與不滅的光輝,世界的存在,就以它為養(yǎng)料?!▏?guó)批判現(xiàn)實(shí)主義作家 左拉
2.細(xì)節(jié)在于觀察,成功在于積累?!绹?guó)詩(shī)人愛默生
(特約教師 陳國(guó)林)endprint