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        共議質(zhì)量話題 眾論質(zhì)量發(fā)展
        ——第二屆中國質(zhì)量(上海)大會部分嘉賓演講觀點薈萃

        2017-10-16 19:20:16
        中國品牌 2017年10期
        關(guān)鍵詞:質(zhì)量

        共議質(zhì)量話題 眾論質(zhì)量發(fā)展
        ——第二屆中國質(zhì)量(上海)大會部分嘉賓演講觀點薈萃

        9月15日至16日,第二屆中國質(zhì)量(上海)大會在滬舉行,全球37個國家和地區(qū)的代表圍繞大會主題展開交流。在大會的開、閉幕式上,來自各國的政府部門、行業(yè)組織、企業(yè)界和學(xué)術(shù)界的代表們分別發(fā)表了精彩的演講,本刊現(xiàn)萃取部分演講嘉賓的精彩觀點,以饗讀者

        美國質(zhì)量學(xué)會首席執(zhí)行官威廉姆·特洛伊:質(zhì)量的經(jīng)濟實力

        “美中是非常重要的商業(yè)伙伴,我相信美中兩國共同提升質(zhì)量非常有利于兩國的伙伴關(guān)系,甚至對全世界的商貿(mào)發(fā)展都非常重要?!?美國質(zhì)量學(xué)會首席執(zhí)行官威廉姆·特洛伊在演講中帶來了美國質(zhì)量學(xué)會的一項研究成果,他們通過對1180名企業(yè)高管的調(diào)研,發(fā)現(xiàn)提升質(zhì)量成為許多企業(yè)的戰(zhàn)略選擇,也對企業(yè)的發(fā)展給予了優(yōu)厚的回報,充分展現(xiàn)了質(zhì)量的經(jīng)濟實力。

        實現(xiàn)質(zhì)量提升并不容易,調(diào)研數(shù)據(jù)表明,有62%的企業(yè)高管支持質(zhì)量提升的項目。“現(xiàn)在人們花在質(zhì)量提升方面的時間比以往任何時候都要多,比過去更加關(guān)切,實現(xiàn)質(zhì)量提升雖然不容易,但質(zhì)量提升的回報非常明顯?!碧芈逡林赋?,有47%的企業(yè)通過質(zhì)量提升實現(xiàn)了利潤的提高,其中有8%的企業(yè)甚至實現(xiàn)了凈利潤10%以上的提升。質(zhì)量提升還提高了用戶的參與度,有45%的成熟質(zhì)量組織通過提升質(zhì)量實現(xiàn)了顧客再次購買率的提高。這說明質(zhì)量提升永遠都是進行時。只要不斷努力,就會有回報。

        曾經(jīng)在部隊服役的經(jīng)歷,讓特洛伊特別關(guān)注質(zhì)量中的測量問題?!盀榱藢崿F(xiàn)質(zhì)量,我們必須測量,但是如何測量?測量什么?”特洛伊說,他當年在部隊服役的時候就曾思考過這個問題,但是當時只是思考而并未提出意見,現(xiàn)在通過對質(zhì)量方面的長期接觸,他對此有了新的認識和想法,那就是讓重要的事項可測量,而不是讓測量的事項變得重要。

        調(diào)研數(shù)據(jù)表明,客戶滿意度已經(jīng)上升到非常重要的位置,71%的企業(yè)高管將客戶滿意度放到了第一位,說明了客戶滿意測量的重要性,而最佳的質(zhì)量體系應(yīng)該是與員工分享其數(shù)據(jù)。特洛伊指出,數(shù)字化時代的來臨讓企業(yè)改變了質(zhì)量方法,58%的企業(yè)高管都認為數(shù)字化時代數(shù)字化速度加快了對問題/更改的響應(yīng)需求速度,與此同時,管理層已經(jīng)意識到了數(shù)字化對質(zhì)量的影響,而專業(yè)質(zhì)量人員卻還沒意識到。

        “在管理過程中,公司的首要關(guān)注點就是其員工的幸福感。如果員工感到不幸福,而且公司不能讓他們幸福,那這家公司就不值得留下。”特洛伊最后以日本知名質(zhì)量專家石川馨的名言闡述了他對質(zhì)量的看法:“質(zhì)量源于積極參與的員工,質(zhì)量文化勝過書面的程序/檢查表,質(zhì)量更需要企業(yè)高管和負責人的領(lǐng)導(dǎo)力?!?/p>

        上海交通大學(xué)校長林忠欽院士:聚焦優(yōu)質(zhì)制造助推質(zhì)量強國

        “改革開放至今,中國用了近40年的時間,實現(xiàn)了從小到大,并且在某些領(lǐng)域已經(jīng)具備了一定的優(yōu)勢,制造質(zhì)量功不可沒。”上海交通大學(xué)校長、中國工程院院士林忠欽指出,制造質(zhì)量支撐國家經(jīng)濟成長、支撐國家重大工程及某些領(lǐng)域率先取得競爭優(yōu)勢。質(zhì)量問題本質(zhì)上是一個經(jīng)濟問題,質(zhì)量的經(jīng)濟性表現(xiàn)在于質(zhì)量提高使得成本降低及收益增加。

        “沒有一流的制造質(zhì)量,制造強國不可能實現(xiàn)。”林忠欽說,我國當前制造業(yè)面臨的形勢是制造業(yè)大而不強,突出表現(xiàn)在創(chuàng)新能力不強、品牌質(zhì)量水平不高、質(zhì)量競爭力不強等,中國制造業(yè)產(chǎn)量全球第一,但整體質(zhì)量競爭力僅第13;區(qū)域、行業(yè)間,行業(yè)內(nèi)部存在多層次發(fā)展不平衡;中小企業(yè)質(zhì)量水平低;傳統(tǒng)制造強國制造再回歸,憑借技術(shù)等優(yōu)勢在先進制造、工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)等高端領(lǐng)域搶占先機;支撐中國發(fā)展的要素條件發(fā)生深刻變化,經(jīng)濟邁入新常態(tài),原有的人口紅利、制造成本等優(yōu)勢逐漸喪失。

        新的形勢帶來新的挑戰(zhàn)。林忠欽表示,中國制造業(yè)面臨著4個方面的挑戰(zhàn):如何適應(yīng)供給側(cè)結(jié)構(gòu)性改革的要求,如何快速提高質(zhì)量效益,如何縮短產(chǎn)品一致性、可靠性和穩(wěn)定性的差距,如何構(gòu)筑優(yōu)質(zhì)的生態(tài)系統(tǒng)?!耙揽抠|(zhì)量創(chuàng)造市場競爭優(yōu)勢,增強我國產(chǎn)品、企業(yè)、產(chǎn)業(yè)的核心競爭力,做強制造業(yè),這是質(zhì)量強國的戰(zhàn)略目標,也是立國之本、強國之基、興國之器?!彼f:“在中國制造由大變強的關(guān)鍵時期,原有的部分質(zhì)量痛點,成為了新形勢下的瓶頸,必須盡快突破。這些瓶頸主要包括質(zhì)量技術(shù)基礎(chǔ)設(shè)施(NQI)薄弱、工業(yè)基礎(chǔ)需要突破、關(guān)鍵共性質(zhì)量技術(shù)需要攻關(guān)、工匠精神缺乏等?!?/p>

        林忠欽指出,我國建設(shè)制造強國已經(jīng)采取了一些新舉措,比如“制造強國戰(zhàn)略研究”項目、“國家質(zhì)量基礎(chǔ)的共性技術(shù)研究與應(yīng)用”重點計劃、“工業(yè)強基”工程等。此外,他還提出了實施優(yōu)質(zhì)制造行動的新方案。優(yōu)質(zhì)制造是將中國產(chǎn)品從“良”提升至“優(yōu)”的制造模式和國家激勵措施,具有需求精準感知、系統(tǒng)精益優(yōu)化、過程精確控制、要素精細管理等特征。

        林忠欽希望,本著一個行業(yè)一個行業(yè)突破,一個環(huán)節(jié)一個環(huán)節(jié)理順的原則,全面實施“優(yōu)質(zhì)制造”,夯實質(zhì)量技術(shù)基礎(chǔ),配齊資源要素,突破關(guān)鍵共性技術(shù),貫穿全生命周期,實現(xiàn)重點領(lǐng)域應(yīng)用,切實增強百姓對熱點消費品的“質(zhì)量獲得感”和企業(yè)組織對高端裝備的“質(zhì)量獲得感”。

        “新一代信息技術(shù)與制造技術(shù)在加速深度融合,‘互聯(lián)網(wǎng)+時代’已經(jīng)到來,‘新硬件時代’就在眼前,這是一個快速變化的時代。變革,是中國制造的質(zhì)量主張?!绷种覛J總結(jié)道:“中國制造質(zhì)量,需以更大的緊迫感、更大的加速度進行提升,要將優(yōu)質(zhì)制造作為強國的主攻方向,構(gòu)筑優(yōu)質(zhì)生態(tài)系統(tǒng),開辟中國質(zhì)量的新紀元。”

        阿里巴巴集團首席平臺治理官鄭俊芳:大數(shù)據(jù)助力質(zhì)量提升

        “大家知道,今年有關(guān)中國新‘四大發(fā)明’——高鐵、互聯(lián)網(wǎng)購物、支付寶、共享單車的話題很火,它們不僅成為了中國的新品牌,也代表了消費者體驗經(jīng)濟帶來的新的體驗、新的模式,阿里巴巴很榮幸占據(jù)其中的兩席——互聯(lián)網(wǎng)購物和支付寶?!北M管阿里巴巴集團今年已18歲,但是對于互聯(lián)網(wǎng)帶來的新機遇,阿里巴巴集團首席平臺治理官鄭俊芳還是頗顯自豪。

        據(jù)聯(lián)合國貿(mào)易和發(fā)展會議(UNCTAD)的數(shù)據(jù)顯示,2015年全球電商市場規(guī)模達22.1萬億美元,其中B2B電商規(guī)模為19.9萬億美元,B2C電商是2.2萬億美元。中國是全球最大的B2C電商市場,B2C銷售額和網(wǎng)購消費者數(shù)量持續(xù)攀升。2016年,中國電子商務(wù)零售額達到5.2萬億人民幣(7500億美金),占全國社會零售總額的15.5%,網(wǎng)購交易額同比增速(26.2%),是同期中國社會消費品零售總額增速(10.4%)的2.5倍。在鄭俊芳看來,這些數(shù)據(jù)說明,互聯(lián)網(wǎng)創(chuàng)造了新能源。與此同時,大數(shù)據(jù)在社會治理方面發(fā)揮著重要的作用,包括質(zhì)量提升。

        鄭俊芳介紹說,阿里巴巴通過與國家認監(jiān)委的“云橋”合作項目接入了國家CCC認證數(shù)據(jù),在商家發(fā)布商品時填入認證證書號,據(jù)此和國家CCC認證數(shù)據(jù)庫實時進行數(shù)據(jù)交驗,在阿里巴巴電子商務(wù)平臺實現(xiàn)認證數(shù)據(jù)核查的100%自動化、100%覆蓋。此外,阿里巴巴電子商務(wù)平臺每天展示的商品信息超過10億條,100%進行質(zhì)量檢測不可行也不經(jīng)濟,用隨機抽樣的方式來試圖及時發(fā)現(xiàn)不合格的商品無異于大海撈針,阿里巴巴建立了專門用于識別疑似劣質(zhì)商品的模型。主要基于商品描述、消費者評價描述等信息,通過文本分析模型對“關(guān)鍵詞”進行對比,圖像識別模型識別商品圖片中的關(guān)鍵信息,行為模型識別商家發(fā)布商品與交易的異常行為等?!斑@些都是阿里巴巴在大數(shù)據(jù)提升質(zhì)量方面的探索,也充分說明了大數(shù)據(jù)的重要作用?!彼f。

        互聯(lián)網(wǎng)讓全球變成了一個“地球村”,阿里巴巴給中外產(chǎn)品的銷售都搭建了相應(yīng)的平臺,也讓產(chǎn)品質(zhì)量問題備受關(guān)注?!半S著經(jīng)濟全球化的快速發(fā)展以及互聯(lián)網(wǎng)的普及,讓遍布在全球不同角落的優(yōu)質(zhì)資源更便利更高效地進行鏈接,一件好商品的設(shè)計、選材、加工、組裝、流通等可能涉及到多個國家的多個企業(yè),全球買全球賣成為地球村日常生活的一部分,因而很難判定產(chǎn)品質(zhì)量是一個企業(yè)的問題或一個國家的問題,產(chǎn)品質(zhì)量提升已成為全球性的問題?!编嵖》颊f,質(zhì)量提升任重道遠,需要全世界共同參與,需要世界各國高度關(guān)注,密切合作,也需要商品供應(yīng)鏈上的生產(chǎn)企業(yè)、商家、品牌方、電商平臺與消費者等眾多角色共同參與、共同努力、共同治理,持續(xù)不斷提升商品質(zhì)量,在全球?qū)崿F(xiàn)質(zhì)量共治。

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