共議質(zhì)量話題 眾論質(zhì)量發(fā)展
——第二屆中國質(zhì)量（上海）大會部分嘉賓演講觀點薈萃

9月15日至16日，第二屆中國質(zhì)量（上海）大會在滬舉行，全球37個國家和地區(qū)的代表圍繞大會主題展開交流。在大會的開、閉幕式上，來自各國的政府部門、行業(yè)組織、企業(yè)界和學(xué)術(shù)界的代表們分別發(fā)表了精彩的演講，本刊現(xiàn)萃取部分演講嘉賓的精彩觀點，以饗讀者

美國質(zhì)量學(xué)會首席執(zhí)行官威廉姆·特洛伊：質(zhì)量的經(jīng)濟實力

“美中是非常重要的商業(yè)伙伴，我相信美中兩國共同提升質(zhì)量非常有利于兩國的伙伴關(guān)系，甚至對全世界的商貿(mào)發(fā)展都非常重要?！?美國質(zhì)量學(xué)會首席執(zhí)行官威廉姆·特洛伊在演講中帶來了美國質(zhì)量學(xué)會的一項研究成果，他們通過對1180名企業(yè)高管的調(diào)研，發(fā)現(xiàn)提升質(zhì)量成為許多企業(yè)的戰(zhàn)略選擇，也對企業(yè)的發(fā)展給予了優(yōu)厚的回報，充分展現(xiàn)了質(zhì)量的經(jīng)濟實力。

實現(xiàn)質(zhì)量提升并不容易，調(diào)研數(shù)據(jù)表明，有62%的企業(yè)高管支持質(zhì)量提升的項目。“現(xiàn)在人們花在質(zhì)量提升方面的時間比以往任何時候都要多，比過去更加關(guān)切，實現(xiàn)質(zhì)量提升雖然不容易，但質(zhì)量提升的回報非常明顯?！碧芈逡林赋?，有47%的企業(yè)通過質(zhì)量提升實現(xiàn)了利潤的提高，其中有8%的企業(yè)甚至實現(xiàn)了凈利潤10%以上的提升。質(zhì)量提升還提高了用戶的參與度，有45%的成熟質(zhì)量組織通過提升質(zhì)量實現(xiàn)了顧客再次購買率的提高。這說明質(zhì)量提升永遠都是進行時。只要不斷努力，就會有回報。

曾經(jīng)在部隊服役的經(jīng)歷，讓特洛伊特別關(guān)注質(zhì)量中的測量問題?！盀榱藢崿F(xiàn)質(zhì)量，我們必須測量，但是如何測量？測量什么？”特洛伊說，他當年在部隊服役的時候就曾思考過這個問題，但是當時只是思考而并未提出意見，現(xiàn)在通過對質(zhì)量方面的長期接觸，他對此有了新的認識和想法，那就是讓重要的事項可測量，而不是讓測量的事項變得重要。

調(diào)研數(shù)據(jù)表明，客戶滿意度已經(jīng)上升到非常重要的位置，71%的企業(yè)高管將客戶滿意度放到了第一位，說明了客戶滿意測量的重要性，而最佳的質(zhì)量體系應(yīng)該是與員工分享其數(shù)據(jù)。特洛伊指出，數(shù)字化時代的來臨讓企業(yè)改變了質(zhì)量方法，58%的企業(yè)高管都認為數(shù)字化時代數(shù)字化速度加快了對問題/更改的響應(yīng)需求速度，與此同時，管理層已經(jīng)意識到了數(shù)字化對質(zhì)量的影響，而專業(yè)質(zhì)量人員卻還沒意識到。

“在管理過程中，公司的首要關(guān)注點就是其員工的幸福感。如果員工感到不幸福，而且公司不能讓他們幸福，那這家公司就不值得留下。”特洛伊最后以日本知名質(zhì)量專家石川馨的名言闡述了他對質(zhì)量的看法：“質(zhì)量源于積極參與的員工，質(zhì)量文化勝過書面的程序/檢查表，質(zhì)量更需要企業(yè)高管和負責人的領(lǐng)導(dǎo)力?！?/p>

上海交通大學(xué)校長林忠欽院士：聚焦優(yōu)質(zhì)制造助推質(zhì)量強國

“改革開放至今，中國用了近40年的時間，實現(xiàn)了從小到大，并且在某些領(lǐng)域已經(jīng)具備了一定的優(yōu)勢，制造質(zhì)量功不可沒。”上海交通大學(xué)校長、中國工程院院士林忠欽指出，制造質(zhì)量支撐國家經(jīng)濟成長、支撐國家重大工程及某些領(lǐng)域率先取得競爭優(yōu)勢。質(zhì)量問題本質(zhì)上是一個經(jīng)濟問題，質(zhì)量的經(jīng)濟性表現(xiàn)在于質(zhì)量提高使得成本降低及收益增加。

“沒有一流的制造質(zhì)量，制造強國不可能實現(xiàn)。”林忠欽說，我國當前制造業(yè)面臨的形勢是制造業(yè)大而不強，突出表現(xiàn)在創(chuàng)新能力不強、品牌質(zhì)量水平不高、質(zhì)量競爭力不強等，中國制造業(yè)產(chǎn)量全球第一，但整體質(zhì)量競爭力僅第13；區(qū)域、行業(yè)間，行業(yè)內(nèi)部存在多層次發(fā)展不平衡；中小企業(yè)質(zhì)量水平低；傳統(tǒng)制造強國制造再回歸，憑借技術(shù)等優(yōu)勢在先進制造、工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)等高端領(lǐng)域搶占先機；支撐中國發(fā)展的要素條件發(fā)生深刻變化，經(jīng)濟邁入新常態(tài)，原有的人口紅利、制造成本等優(yōu)勢逐漸喪失。

新的形勢帶來新的挑戰(zhàn)。林忠欽表示，中國制造業(yè)面臨著4個方面的挑戰(zhàn)：如何適應(yīng)供給側(cè)結(jié)構(gòu)性改革的要求，如何快速提高質(zhì)量效益，如何縮短產(chǎn)品一致性、可靠性和穩(wěn)定性的差距，如何構(gòu)筑優(yōu)質(zhì)的生態(tài)系統(tǒng)?！耙揽抠|(zhì)量創(chuàng)造市場競爭優(yōu)勢，增強我國產(chǎn)品、企業(yè)、產(chǎn)業(yè)的核心競爭力，做強制造業(yè)，這是質(zhì)量強國的戰(zhàn)略目標，也是立國之本、強國之基、興國之器?！彼f：“在中國制造由大變強的關(guān)鍵時期，原有的部分質(zhì)量痛點，成為了新形勢下的瓶頸，必須盡快突破。這些瓶頸主要包括質(zhì)量技術(shù)基礎(chǔ)設(shè)施（NQI）薄弱、工業(yè)基礎(chǔ)需要突破、關(guān)鍵共性質(zhì)量技術(shù)需要攻關(guān)、工匠精神缺乏等?！?/p>

林忠欽指出，我國建設(shè)制造強國已經(jīng)采取了一些新舉措，比如“制造強國戰(zhàn)略研究”項目、“國家質(zhì)量基礎(chǔ)的共性技術(shù)研究與應(yīng)用”重點計劃、“工業(yè)強基”工程等。此外，他還提出了實施優(yōu)質(zhì)制造行動的新方案。優(yōu)質(zhì)制造是將中國產(chǎn)品從“良”提升至“優(yōu)”的制造模式和國家激勵措施，具有需求精準感知、系統(tǒng)精益優(yōu)化、過程精確控制、要素精細管理等特征。

林忠欽希望，本著一個行業(yè)一個行業(yè)突破，一個環(huán)節(jié)一個環(huán)節(jié)理順的原則，全面實施“優(yōu)質(zhì)制造”，夯實質(zhì)量技術(shù)基礎(chǔ)，配齊資源要素，突破關(guān)鍵共性技術(shù)，貫穿全生命周期，實現(xiàn)重點領(lǐng)域應(yīng)用，切實增強百姓對熱點消費品的“質(zhì)量獲得感”和企業(yè)組織對高端裝備的“質(zhì)量獲得感”。

“新一代信息技術(shù)與制造技術(shù)在加速深度融合，‘互聯(lián)網(wǎng)+時代’已經(jīng)到來，‘新硬件時代’就在眼前，這是一個快速變化的時代。變革，是中國制造的質(zhì)量主張?！绷种覛J總結(jié)道：“中國制造質(zhì)量，需以更大的緊迫感、更大的加速度進行提升，要將優(yōu)質(zhì)制造作為強國的主攻方向，構(gòu)筑優(yōu)質(zhì)生態(tài)系統(tǒng)，開辟中國質(zhì)量的新紀元。”

阿里巴巴集團首席平臺治理官鄭俊芳：大數(shù)據(jù)助力質(zhì)量提升

“大家知道，今年有關(guān)中國新‘四大發(fā)明’——高鐵、互聯(lián)網(wǎng)購物、支付寶、共享單車的話題很火，它們不僅成為了中國的新品牌，也代表了消費者體驗經(jīng)濟帶來的新的體驗、新的模式，阿里巴巴很榮幸占據(jù)其中的兩席——互聯(lián)網(wǎng)購物和支付寶?！北M管阿里巴巴集團今年已18歲，但是對于互聯(lián)網(wǎng)帶來的新機遇，阿里巴巴集團首席平臺治理官鄭俊芳還是頗顯自豪。

據(jù)聯(lián)合國貿(mào)易和發(fā)展會議（UNCTAD）的數(shù)據(jù)顯示，2015年全球電商市場規(guī)模達22.1萬億美元，其中B2B電商規(guī)模為19.9萬億美元，B2C電商是2.2萬億美元。中國是全球最大的B2C電商市場，B2C銷售額和網(wǎng)購消費者數(shù)量持續(xù)攀升。2016年，中國電子商務(wù)零售額達到5.2萬億人民幣（7500億美金），占全國社會零售總額的15.5%，網(wǎng)購交易額同比增速（26.2%），是同期中國社會消費品零售總額增速（10.4%）的2.5倍。在鄭俊芳看來，這些數(shù)據(jù)說明，互聯(lián)網(wǎng)創(chuàng)造了新能源。與此同時，大數(shù)據(jù)在社會治理方面發(fā)揮著重要的作用，包括質(zhì)量提升。

鄭俊芳介紹說，阿里巴巴通過與國家認監(jiān)委的“云橋”合作項目接入了國家CCC認證數(shù)據(jù)，在商家發(fā)布商品時填入認證證書號，據(jù)此和國家CCC認證數(shù)據(jù)庫實時進行數(shù)據(jù)交驗，在阿里巴巴電子商務(wù)平臺實現(xiàn)認證數(shù)據(jù)核查的100%自動化、100%覆蓋。此外，阿里巴巴電子商務(wù)平臺每天展示的商品信息超過10億條，100%進行質(zhì)量檢測不可行也不經(jīng)濟，用隨機抽樣的方式來試圖及時發(fā)現(xiàn)不合格的商品無異于大海撈針，阿里巴巴建立了專門用于識別疑似劣質(zhì)商品的模型。主要基于商品描述、消費者評價描述等信息，通過文本分析模型對“關(guān)鍵詞”進行對比，圖像識別模型識別商品圖片中的關(guān)鍵信息，行為模型識別商家發(fā)布商品與交易的異常行為等?！斑@些都是阿里巴巴在大數(shù)據(jù)提升質(zhì)量方面的探索，也充分說明了大數(shù)據(jù)的重要作用?！彼f。

互聯(lián)網(wǎng)讓全球變成了一個“地球村”，阿里巴巴給中外產(chǎn)品的銷售都搭建了相應(yīng)的平臺，也讓產(chǎn)品質(zhì)量問題備受關(guān)注?！半S著經(jīng)濟全球化的快速發(fā)展以及互聯(lián)網(wǎng)的普及，讓遍布在全球不同角落的優(yōu)質(zhì)資源更便利更高效地進行鏈接，一件好商品的設(shè)計、選材、加工、組裝、流通等可能涉及到多個國家的多個企業(yè)，全球買全球賣成為地球村日常生活的一部分，因而很難判定產(chǎn)品質(zhì)量是一個企業(yè)的問題或一個國家的問題，產(chǎn)品質(zhì)量提升已成為全球性的問題?！编嵖》颊f，質(zhì)量提升任重道遠，需要全世界共同參與，需要世界各國高度關(guān)注，密切合作，也需要商品供應(yīng)鏈上的生產(chǎn)企業(yè)、商家、品牌方、電商平臺與消費者等眾多角色共同參與、共同努力、共同治理，持續(xù)不斷提升商品質(zhì)量，在全球?qū)崿F(xiàn)質(zhì)量共治。