文_實(shí)習(xí)記者 張佳

海淘亂象：商家自律為先 消費(fèi)者需對(duì)行為負(fù)責(zé)

文_實(shí)習(xí)記者 張佳

質(zhì)量是國(guó)家綜合實(shí)力的集中反映，是振興實(shí)體經(jīng)濟(jì)、深化供給側(cè)結(jié)構(gòu)性改革的關(guān)鍵。但出國(guó)掃貨、“海淘”現(xiàn)象的大量存在，凸顯我國(guó)質(zhì)量發(fā)展中存在的“短板”和“痛點(diǎn)”。國(guó)家質(zhì)檢總局黨組書(shū)記、副局長(zhǎng)侯建國(guó)在我國(guó)第40個(gè)全國(guó)“質(zhì)量月”期間接受新華社記者專訪時(shí)表示。

侯建國(guó)還指出：從整個(gè)供給體系看，中小企業(yè)產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量仍有較大提升空間，表現(xiàn)在部分產(chǎn)品質(zhì)量水平偏低，中高端產(chǎn)品和品牌競(jìng)爭(zhēng)力不強(qiáng)，消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品和售后服務(wù)質(zhì)量信心不足，出國(guó)掃貨、“海淘”現(xiàn)象大量存在，假冒偽劣屢禁不止甚至引發(fā)質(zhì)量安全事故，危害人民群眾生命健康安全。

有關(guān)“海淘熱”的話題，還同樣出現(xiàn)在6月24日第十二屆全國(guó)人大常委會(huì)第二十八次會(huì)議舉行聯(lián)組會(huì)議上。全國(guó)人大財(cái)經(jīng)委副主任委員黃奇帆的問(wèn)題直指近年來(lái)流行的“海淘熱”現(xiàn)象。對(duì)此，質(zhì)檢總局局長(zhǎng)支樹(shù)平表示，“今年將把婦幼用品、學(xué)生用具、食品接觸類產(chǎn)品等列入重點(diǎn)監(jiān)督范圍?！?/p>

假冒偽劣突出

消費(fèi)升級(jí)大勢(shì)下，海淘越來(lái)越普遍。海淘在滿足人們對(duì)優(yōu)質(zhì)生活需求的同時(shí)，商品質(zhì)量問(wèn)題也屢屢被曝光。尤其是近日，莆田山寨鞋冒充名牌海淘貨事件，使得海淘商品的質(zhì)量問(wèn)題再度成為焦點(diǎn)。

據(jù)iiMedia Research(艾媒咨詢) 發(fā)布的《2016-2017中國(guó)跨境電商市場(chǎng)研究報(bào)告》調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，2016年中國(guó)進(jìn)出口跨境電商(含零售及B2B)整體交易規(guī)模達(dá)到6.3萬(wàn)億元，2016年中國(guó)海淘用戶規(guī)模達(dá)到0.41億。

但這份調(diào)查同時(shí)也指出，超過(guò)三成用戶對(duì)海淘經(jīng)歷不滿意。而用戶最看重的，是海淘產(chǎn)品的正品保障。一些不法商家以次充好魚(yú)目混珠，確實(shí)影響了海淘產(chǎn)業(yè)的聲譽(yù)。5月20日，有媒體曝光，莆田一些鞋廠，生產(chǎn)仿冒耐克、阿迪達(dá)斯和新百倫運(yùn)動(dòng)鞋，利用快遞公司“代收點(diǎn)”的異地上線服務(wù)，虛構(gòu)香港、美國(guó)等地發(fā)貨信息，使得仿冒鞋搖身一變成海外代購(gòu)正品。很多網(wǎng)友“代購(gòu)”來(lái)的阿迪、耐克、新百倫等名牌運(yùn)動(dòng)鞋，其實(shí)是產(chǎn)自福建莆田的山寨貨。

而這樣的事件卻并非孤例。比如2016年5月，浙江省檢驗(yàn)檢疫局公布跨境電商進(jìn)口消費(fèi)品的抽查情況，8批兒童服裝一半都存在品質(zhì)問(wèn)題。抽查的玩具、嬰兒紙尿褲等均存在品質(zhì)問(wèn)題，還有一些產(chǎn)品存在生產(chǎn)地作假的情況。比如一款嬰兒紙尿褲，網(wǎng)站標(biāo)注的產(chǎn)地為日本，拆箱核對(duì)時(shí)卻發(fā)現(xiàn)，有4包產(chǎn)地是中國(guó)。

標(biāo)準(zhǔn)各異需用心

海淘用戶另一個(gè)擔(dān)心的問(wèn)題是，海淘商品符合生產(chǎn)國(guó)標(biāo)準(zhǔn)，卻未必符合中國(guó)安全標(biāo)準(zhǔn)。

2016年8月，廣州檢驗(yàn)檢疫局抽查跨境電子商務(wù)進(jìn)口消費(fèi)品質(zhì)量，抽取嬰幼兒玩具類產(chǎn)品3款，檢測(cè)發(fā)現(xiàn)，均不符合中國(guó)玩具安全國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)的強(qiáng)制性要求。最嚴(yán)重的2個(gè)不合格項(xiàng)目出現(xiàn)在一款嬰兒牙膠/牙刷兩用玩具上：第一是牙刷手柄長(zhǎng)度超過(guò)限定值，如嬰幼兒把手柄放進(jìn)嘴里，過(guò)長(zhǎng)的手柄有可能會(huì)卡住其咽喉，存在窒息危險(xiǎn)；第二是玩具在經(jīng)受拉力測(cè)試后出現(xiàn)小物體，存在吞咽窒息危險(xiǎn)。另外一款兒童滑步車，包裝薄膜厚度小于限定值，如果小孩把該薄膜覆于口鼻上，容易導(dǎo)致窒息。

更嚴(yán)重的案例，是2016年7月央視財(cái)經(jīng)頻道《消費(fèi)主張》的一個(gè)報(bào)道：央視記者買(mǎi)了19款海淘奶粉，結(jié)果有8個(gè)樣品的鐵、錳、碘、硒實(shí)測(cè)值不符合我國(guó)的食品安全標(biāo)準(zhǔn)，不合格率達(dá)到了42.1%。其中，一款日本的嬰幼兒配方奶粉碘含量明顯低于國(guó)標(biāo)，因?yàn)槿毡静o(wú)奶粉碘含量規(guī)定。

以上案例同時(shí)展現(xiàn)了跨境商品監(jiān)管的復(fù)雜性和難度，如主體責(zé)任劃分、網(wǎng)購(gòu)保稅方式、經(jīng)營(yíng)企業(yè)的主導(dǎo)責(zé)任等，客觀上，監(jiān)管存在著復(fù)雜性和難度。

聯(lián)動(dòng)共治還需商家自律

而對(duì)于跨境電商的監(jiān)管，國(guó)家質(zhì)檢總局局長(zhǎng)支樹(shù)平在3月14日上午第十二屆全國(guó)人大五次會(huì)議舉行的“質(zhì)量提升”記者會(huì)上表示：“對(duì)跨境電商的監(jiān)管，現(xiàn)在按個(gè)人自用物品管理，主要是檢疫，看有沒(méi)有疫情疫病，質(zhì)量個(gè)人買(mǎi)的自己要負(fù)責(zé)。如果下一步納入貨物管理，從準(zhǔn)入到注冊(cè)許可，我們都會(huì)按要求完成。國(guó)務(wù)院現(xiàn)在考慮，有個(gè)過(guò)渡期，過(guò)渡期怎樣還在調(diào)研。目前監(jiān)測(cè)跨境電商不合格率4.6%左右。”

針對(duì)海淘商品可能存在的問(wèn)題，國(guó)內(nèi)一線電商如天貓國(guó)際、網(wǎng)易考拉等紛紛推出有力措施。3月，網(wǎng)易考拉海購(gòu)與跨境電子商務(wù)商品質(zhì)量安全風(fēng)險(xiǎn)國(guó)家監(jiān)測(cè)中心，簽署跨境電商產(chǎn)品質(zhì)量共治合作備忘錄：雙方將在信息互通、數(shù)據(jù)共享、質(zhì)量共治、協(xié)同處置等機(jī)制以及信息發(fā)布合作等多個(gè)方面展開(kāi)聯(lián)動(dòng)共治合作；5月，天貓國(guó)際與跨境電子商務(wù)商品質(zhì)量安全風(fēng)險(xiǎn)國(guó)家監(jiān)測(cè)中心攜手推出跨境進(jìn)口奶粉質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，確保獲準(zhǔn)上架天貓國(guó)際的境外奶粉，都必須至少達(dá)到國(guó)標(biāo)規(guī)定的安全性指標(biāo)。

在海淘商品中，母嬰類產(chǎn)品占有相當(dāng)比例，而且母嬰商品的質(zhì)量是最敏感最該重視的。國(guó)內(nèi)知名母嬰自媒體電商，年糕媽媽近日宣布，與浙江省檢驗(yàn)檢疫科學(xué)院達(dá)成合作，其平臺(tái)所有跨境直采的輔食、嬰幼兒洗護(hù)用品等，上架前必須經(jīng)過(guò)浙江省檢科院的評(píng)估和檢測(cè)。主動(dòng)邀請(qǐng)權(quán)威機(jī)構(gòu)對(duì)自己進(jìn)行檢測(cè)，年糕媽媽此舉開(kāi)了國(guó)內(nèi)自媒體電商先河。

年糕媽媽創(chuàng)始人李丹陽(yáng)表示，自己現(xiàn)在就是一名三歲男寶的媽媽，幼吾幼以及人之幼，給寶寶用的商品必須絕對(duì)安全。在采購(gòu)、選品環(huán)節(jié)，我們會(huì)從100多種商品中選出20到30種，先由公司內(nèi)部的寶爸寶媽們拿回去試用，篩選出1到2款，然后再去找這款商品最好的貨源，和品牌方或品牌授權(quán)總代理商的合作，以保證100%正品。這個(gè)過(guò)程中，還會(huì)由質(zhì)量部與法務(wù)部雙重把關(guān)，審核每一批次跨境產(chǎn)品原產(chǎn)地至自營(yíng)跨境倉(cāng)的所有物流鏈路文件，確保鏈路可靠清晰。

年糕媽媽創(chuàng)始人李丹陽(yáng)女士在2017年網(wǎng)易云創(chuàng)大會(huì)電商論壇演講

年糕媽媽CEO林威曾是寶潔華東區(qū)供應(yīng)鏈總監(jiān)，深受寶潔高度重視商品質(zhì)量的企業(yè)文化熏陶，在采購(gòu)流程和品質(zhì)管理方面，更是深得寶潔“真?zhèn)鳌?。他將這些寶貴的經(jīng)驗(yàn)運(yùn)用到對(duì)年糕媽媽的管理上。比如年初和尤妮佳達(dá)成戰(zhàn)略合作，糕媽優(yōu)選銷售的尤妮佳產(chǎn)品，來(lái)自日本頂級(jí)的日用品銷售商LOHACO（其母公司為ASKUL）。LOHACO直接向尤妮佳下單，年糕媽媽的供應(yīng)鏈合作商負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)進(jìn)口運(yùn)到國(guó)內(nèi)倉(cāng)庫(kù)，然后從自己的倉(cāng)庫(kù)發(fā)給糕媽優(yōu)選的客戶。

此外，年糕媽媽還邀請(qǐng)了國(guó)際知名的第三方檢測(cè)公司SGS，對(duì)商品品質(zhì)進(jìn)行嚴(yán)格把關(guān)。物流方面，跨境商品入庫(kù)100%全檢，庫(kù)內(nèi)24小時(shí)監(jiān)控。下一步，公司還將推出二維碼溯源體系，鏈入、檢測(cè)等信息一掃便知，讓消費(fèi)者買(mǎi)得更放心。

對(duì)于海淘用戶另一個(gè)擔(dān)心的問(wèn)題，售后方面，年糕媽媽推出“100%正品，假一賠十，15天包退，30天包換”等保障措施，在自媒體電商中獨(dú)樹(shù)一幟。此外，公司還為自有商品購(gòu)買(mǎi)了PICC的產(chǎn)品質(zhì)量保險(xiǎn)，每一件商品均有中國(guó)人保承保。去年到今年，年糕媽媽還完成客服系統(tǒng)三次大規(guī)模升級(jí)，大大提升了用戶體驗(yàn)。

電商專家李成東公開(kāi)表示，電商領(lǐng)域中母嬰用品的假貨投訴最嚴(yán)重，因?yàn)閷?duì)任何一個(gè)媽媽來(lái)說(shuō)，寶寶的健康是最重要的事情。假貨問(wèn)題同樣也是母嬰電商經(jīng)營(yíng)最大的挑戰(zhàn)。對(duì)于年糕媽媽與浙江省檢驗(yàn)檢疫科學(xué)技術(shù)研究院合作，他指出：“引入獨(dú)立第三方權(quán)威檢測(cè)，既是一種自律，也體現(xiàn)了對(duì)自身商品品質(zhì)的信心?！?/p>