莎拉·福萊爾++張文智

繼上一本書(shū)鼓勵(lì)職場(chǎng)中的女性要勇于“向前一步”后，F(xiàn)acebook首席運(yùn)營(yíng)官（COO）雪莉·桑德伯格有一本新書(shū)面世——《B項(xiàng)選擇：面對(duì)困境，鑄造堅(jiān)韌，尋找快樂(lè)》。這本書(shū)寫(xiě)于她失去丈夫，獨(dú)自承擔(dān)起養(yǎng)育子女的重?fù)?dān)后。她激勵(lì)粉絲及員工在工作時(shí)談?wù)摫瘋踔帘瘎?。她認(rèn)為，F(xiàn)acebook的核心要義就是分享，人們?cè)诜窒砼c被分享中施助與受助，現(xiàn)代人因分享而存在。

今年1月的最后一天，20多名Facebook的高產(chǎn)用戶(hù)，受邀來(lái)到其位于加州門(mén)洛帕克的總部。在那里，他們被安排坐在一圈顏色鮮亮的椅子上，同雪莉·桑德伯格會(huì)面，后者是該公司的二號(hào)人物，被譽(yù)為“美國(guó)企業(yè)界的奧普拉”。來(lái)賓們通過(guò)運(yùn)用一種名為“Facebook小組”（Facebook Groups）的工具，與她結(jié)下了改變?nèi)松挠颜x。這一天，他們受邀前來(lái)對(duì)桑德伯格進(jìn)行提問(wèn)，桑德伯格則堅(jiān)稱(chēng)要先聽(tīng)聽(tīng)他們自己的故事。

一時(shí)間淚花飛濺。一位女子講述了她在努力地想要當(dāng)媽媽時(shí)，F(xiàn)acebook上的一個(gè)帖子如何促使她收養(yǎng)了一個(gè)孩子；坐她對(duì)面的兩名女子則詳述了她們是如何在開(kāi)辦一家?guī)椭猩宰叱鲂睦韱?wèn)題困擾的私人機(jī)構(gòu)的過(guò)程中熟絡(luò)起來(lái)的；達(dá)拉斯市一名因患罕見(jiàn)骨病失去一條腿的侍者，談?wù)摿伺c一名男子的會(huì)面，此人幫他籌款成立了一支殘疾人橄欖球隊(duì)。穿著寬松白毛衣、牛仔褲和靴子，一副低調(diào)奢華加州范兒的桑德伯格，身子時(shí)不時(shí)地前傾，聆聽(tīng)大家的講述，送出鼓勵(lì)的話(huà)語(yǔ)并與講述者擁抱。“我喜歡這種方式?！彼嬖V他們。她的丈夫戴夫·戈德伯格兩年前猝死后，每當(dāng)?shù)弥狥acebook幫助人們解決了困境，她就感到很欣慰。

他們交談時(shí)，媒體記者們?cè)谝慌造o觀，攝影機(jī)和吊掛式話(huà)筒記錄著整個(gè)談話(huà)過(guò)程。這個(gè)對(duì)外宣傳的活動(dòng)是為了歡慶“朋友節(jié)”（Friends Day）——一個(gè)Facebook自行構(gòu)思的節(jié)日，不過(guò)，對(duì)于鼓勵(lì)員工與同事分享其個(gè)人挑戰(zhàn)的Facebook，這只是一個(gè)普通的上午。而這個(gè)談話(huà)活動(dòng)，原本契合人為精心營(yíng)造的情感氛圍，如今更是表現(xiàn)出公司的多元文化，而這主要?dú)w功于桑德伯格本人。

“朋友節(jié)”這天，F(xiàn)acebook的CEO馬克·扎克伯格也熱情滿(mǎn)懷地到場(chǎng)參加活動(dòng)，但當(dāng)來(lái)賓們被問(wèn)及這趟Facebook之行的重要時(shí)刻，是在帕羅奧圖舉行的晚宴還是他們參與的產(chǎn)品建言會(huì)，一名女子馬上回答說(shuō)：“是與雪莉的一張自拍！”

桑德伯格流露出的坦承與同情，或許會(huì)被視作一種撈取利益的噱頭：Facebook的COO鼓勵(lì)人們?cè)诰W(wǎng)上曬他們的方方面面，類(lèi)似于埃克森美孚公司搞燃油促銷(xiāo)。但基于她是全球商界最有影響力的女性之一這一事實(shí)，你就不能認(rèn)為她只是在搞情感營(yíng)銷(xiāo)。站在扎克伯格的角度，桑德伯格的業(yè)績(jī)斐然——這家公司有著4250億美元的市值，全球排名第五；對(duì)近20億用戶(hù)的日常生活產(chǎn)生影響。還有，過(guò)去十年，在這個(gè)一直居于前列的文化變革者取得上述成績(jī)的征途中，桑德伯格扮演著難以計(jì)數(shù)的角色。

數(shù)十年前，一些女權(quán)主義先鋒人士就指出，男性通過(guò)劃分家庭與職場(chǎng)來(lái)確保自己占主導(dǎo)地位，因?yàn)榕员仨氁鎸?duì)懷孕、哺育等現(xiàn)實(shí)。單單身為女性，就意味著與職場(chǎng)無(wú)緣。只要照顧孩子以及其他形式的家務(wù)（通常由女性負(fù)責(zé)）不被認(rèn)為是工作，國(guó)家政策就永遠(yuǎn)不會(huì)改變，女性也永遠(yuǎn)不會(huì)成為政治決策的一部分。

通過(guò)其暢銷(xiāo)著作《向前一步：女性、工作及領(lǐng)導(dǎo)意志》（與內(nèi)爾·斯科維爾合著），以及非營(yíng)利的“向前一步”網(wǎng)站，桑德伯格鼓勵(lì)女性在網(wǎng)絡(luò)上組織起來(lái)，分享她們與依然存在的性別差異做斗爭(zhēng)的經(jīng)歷與感受。她有一個(gè)鼓舞人心的中心思想：“全身心投入工作”，并于2012年在母校哈佛商學(xué)院的畢業(yè)典禮上，傳播了這一具有啟迪性的思想，那時(shí)離她的著作付梓還有一年。她還給出了一個(gè)略微有些矛盾的建議：女性應(yīng)該放下她們職業(yè)的一面，傳遞一種弱者的形象，以便更好地與同事及客戶(hù)溝通；與此同時(shí)，滿(mǎn)懷信心地展示自己的能力，在職場(chǎng)上不斷攀升。

如今，在其新書(shū)《B項(xiàng)選擇：面對(duì)困境，鑄造堅(jiān)韌，尋找快樂(lè)》中，桑德伯格進(jìn)一步發(fā)展了這一理念，她建議女性在日常生活中遭遇離婚、疾病與死亡等痛苦時(shí)，若一時(shí)情難自禁在公司停車(chē)場(chǎng)上獨(dú)自垂淚，還不如在公司的走道上、會(huì)議室里或董事會(huì)的會(huì)議室里釋放情緒。

從某種程度上，在失去丈夫，成為一名單身母親后，桑德伯格不由自主地變得脆弱起來(lái)?！叭绻f(shuō)在戴夫去世之前我信奉‘全身心投入工作這句話(huà)，那么在這之后我意識(shí)到，B項(xiàng)選擇其實(shí)是你沒(méi)的選擇，”她說(shuō)，“當(dāng)你的身心正遭受不幸與悲痛，那就投入到工作中去吧！”

在這本與沃頓商學(xué)院教授、TED演講超級(jí)明星亞當(dāng)·格蘭特合著的作品中，她將親人離去對(duì)家庭的打擊，連同從悲傷中復(fù)原的相關(guān)學(xué)術(shù)數(shù)據(jù)，以及其他人面對(duì)不治之癥、肢體障礙及精神疾病時(shí)的軼事交織起來(lái)。書(shū)名指的是桑德伯格與其好友菲爾·多伊奇的一次談話(huà)，后者是一家能源基金的執(zhí)行合伙人。如其在書(shū)的第一章《松了一口氣》中所述，在學(xué)校舉行的一場(chǎng)父子活動(dòng)中，多伊奇填補(bǔ)了戈德伯格的空缺，“但我想要戴夫?！鄙５虏駥?xiě)道。多伊奇將一條胳膊搭上她的肩頭，說(shuō)：“選項(xiàng)A不可用，那我們就把選項(xiàng)B用爛。”回到工作中，沃頓商學(xué)院不斷擴(kuò)張的校園里貼滿(mǎn)了激勵(lì)人們“把選項(xiàng)B用爛”的海報(bào)。

在Facebook那棟透明的辦公大樓里，桑德伯格沒(méi)有自己的辦公室，不過(guò)她擁有一間私人會(huì)議室，這是一個(gè)四周是玻璃墻的空間，里面擺放著一些立式辦公桌和現(xiàn)代主義風(fēng)格的家具，正中是一張桌子。上周二，在會(huì)議間隙，她像很多員工那樣，利用空閑時(shí)間查看自己在Facebook上最新發(fā)布的帖子的留言，那是一個(gè)關(guān)于新書(shū)預(yù)告的帖子。與大多數(shù)人不同，她要瀏覽數(shù)千條留言。

一條留言引起了她的注意。留言的女子稱(chēng)，她的丈夫在戈德伯格去世一周之后也離開(kāi)了人世?！罢煞蛉ナ?0天之后，她就重返工作崗位了，就因?yàn)槲乙策@樣，”坐在會(huì)議室中的桑德伯格一邊說(shuō)，一邊將雙手疊放在胸口處，“我永遠(yuǎn)不愿見(jiàn)到有人在47歲時(shí)失去丈夫，永遠(yuǎn)！不過(guò)假如這真的發(fā)生了，我覺(jué)得自己與她產(chǎn)生了某種聯(lián)系，這不是很讓人感到不可思議嗎？看了今天上午的這個(gè)帖子后，我覺(jué)得自己沒(méi)那么孤獨(dú)了。”

講話(huà)時(shí)的桑德伯格顯得極為真誠(chéng)。在向聽(tīng)眾解釋相關(guān)數(shù)據(jù)和一幅插圖，以及插圖旁邊的結(jié)束語(yǔ)時(shí)——這些正是聽(tīng)者要傳達(dá)給其他人的內(nèi)容，她的眼睛一直盯著對(duì)方，語(yǔ)氣則如女人同閨蜜聊天一般，不過(guò)每句話(huà)的結(jié)尾她都用降調(diào)，這強(qiáng)化了她所說(shuō)內(nèi)容的嚴(yán)肅性。講話(huà)時(shí)她會(huì)恰到好處地停頓一下，以便聽(tīng)者吸收其話(huà)語(yǔ)中的信息。她也很善于表達(dá)，即便是講過(guò)去許多次講過(guò)的故事和笑話(huà)，她也總能給人帶來(lái)新的感受與沖擊，這讓聽(tīng)過(guò)這些內(nèi)容的朋友和同事驚訝不已。

10年前，桑德伯格還在谷歌公司擔(dān)任高管，那時(shí)的她常常從早上7點(diǎn)工作到晚上7點(diǎn)。第一個(gè)孩子出生后，她發(fā)現(xiàn)自己無(wú)法忍受每天回家時(shí)他已進(jìn)入夢(mèng)鄉(xiāng)，于是開(kāi)始早退。作為掩飾，她有時(shí)候會(huì)把一件上衣放在椅子上，或者把桌上的臺(tái)燈開(kāi)著，或者將下午的會(huì)議安排在其他辦公樓里召開(kāi)，這樣同事們就不會(huì)發(fā)現(xiàn)她早退了。這些小伎倆持續(xù)了數(shù)年之久，直到2012年Facebook首次公開(kāi)募股（IPO）之前大約一個(gè)月，她才向一名記者承認(rèn)，自己通常在下午5點(diǎn)半就離開(kāi)辦公室了。

這一內(nèi)幕經(jīng)多家媒體披露后，桑德伯格開(kāi)始擔(dān)心自己會(huì)挨批或被炒。不過(guò)，其他職場(chǎng)女性卻為她的厚臉皮歡呼雀躍。雅虎公司法務(wù)部門(mén)的女性給她送來(lái)鮮花，內(nèi)附卡片說(shuō)，她們每天也是5點(diǎn)半離開(kāi)公司?！拔覜](méi)有意識(shí)到自己的話(huà)會(huì)引發(fā)這么多討論，”桑德伯格說(shuō)，“一位朋友告訴我，‘即便你用斧子砍死一個(gè)人也不會(huì)有這么高的曝光度。”（當(dāng)時(shí)Facebook的流媒體服務(wù)“Facebook Live”還未被用于直播兇殺案）

2012年年底，在她把《向前一步》的書(shū)稿交給出版社編輯后，收到的反饋是：第一稿讀起來(lái)很乏味，里面全是數(shù)據(jù)與探討，至于她在職場(chǎng)上如何應(yīng)對(duì)性別期待與根深蒂固的性別歧視等困難，卻只字未提。丈夫戈德伯格說(shuō)，如果她不把自己寫(xiě)進(jìn)去，那么沒(méi)人想讀這本書(shū)。于是她開(kāi)始重寫(xiě)此書(shū)。桑德伯格坦言，她并不想過(guò)度曝光自己，但很顯然，市場(chǎng)要求她必須這樣做。

戈德伯格去世后，她又后悔起這本書(shū)給她帶來(lái)的知名度。“如果能回到過(guò)去重寫(xiě)一遍《向前一步》，我一定會(huì)那樣做，因?yàn)槲也幌朐谌f(wàn)眾矚目下生活，”她說(shuō)，“我感到出名之后反而被孤立了?！比藗兌汩W著她的目光，交流也變得不自然起來(lái)。她曾向扎克伯格吐槽，說(shuō)她覺(jué)得自己在職場(chǎng)上建立的友誼正在逐漸消融。某天晚上睡覺(jué)前，她寫(xiě)了一篇1700字的文章，來(lái)闡述她當(dāng)下正在經(jīng)歷什么，以及她希望人們?cè)鯓优c她互動(dòng)。剛開(kāi)始寫(xiě)的時(shí)候，她只是想發(fā)泄一下內(nèi)心的情緒，并沒(méi)想著將文章發(fā)布出去，但一覺(jué)醒來(lái)后她改變了主意，把文章發(fā)在Facebook上。在《向前一步》中，桑德伯格承認(rèn)自己曾在工作時(shí)哭泣（這一自白也遭媒體詬?。?，但這篇文章是她第一次如此深刻地吐露心聲。這個(gè)帖子最終收獲了74000條留言，其中很多來(lái)自了解其奮斗歷程的同僚。

當(dāng)然，也有人會(huì)說(shuō)，F(xiàn)acebook是一家通過(guò)讓人們展示自己的生活而年賺數(shù)十億美元的公司，自加入這家公司起，桑德伯格就走上了一條聚光燈照耀下的道路。她和扎克伯格還多次被要求以身作則。當(dāng)Facebook借鑒Twitter的做法，授予公眾人物是否向粉絲（而非好友）公開(kāi)個(gè)人資料的選擇權(quán)時(shí)，“我不會(huì)公開(kāi)的，馬克（扎克伯格）也不會(huì)?！鄙５虏裾f(shuō)。可公司的公關(guān)業(yè)務(wù)主管凱琳·馬魯尼告訴他們，如果想讓其他人公開(kāi)資料，他們倆就得帶頭公開(kāi)?！拔矣X(jué)得這款產(chǎn)品實(shí)實(shí)在在地改變了我們！”

2014年，桑德伯格主持了一次全體會(huì)議。她詳盡地談了公司文化，以及員工們?nèi)绾胃魉酒渎毜亍皩⑦@個(gè)世界變得更加開(kāi)放，聯(lián)系更加緊密”，接著又介紹了一些員工，這些人就是她如今所說(shuō)的“走到臺(tái)上的一群人”，“他們披露了許多極為個(gè)人的東西，一些他們經(jīng)歷過(guò)的、與Facebook有關(guān)的事情”。

斯蒂芬妮·萊瑟曼是Facebook的一名營(yíng)銷(xiāo)主管，負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)公司與汽車(chē)行業(yè)的關(guān)系，她剛把家搬到門(mén)洛帕克后，便查出患有惡性腫瘤，而且還查出有孕在身。萊瑟曼不愿把自己的情況發(fā)到網(wǎng)上，只是透露給了她的團(tuán)隊(duì)，以便在她發(fā)生特殊情況時(shí)，大家能有所準(zhǔn)備。不久之后，她的一些同事，其中還有她不認(rèn)識(shí)的，以法瑞爾·威廉姆斯的《Happy》為背景音樂(lè)，為她制作了一段視頻。萊瑟曼被感動(dòng)得淚水漣漣。

桑德伯格獲知員工們?yōu)槿R瑟曼制作視頻的消息后，就鼓勵(lì)她在Facebook內(nèi)部的“女性領(lǐng)導(dǎo)力節(jié)”大會(huì)上講述她的故事。“這是讓我走出舒適區(qū)的一種方式，但我覺(jué)得很有必要這么做?！比R瑟曼表示，如今她體內(nèi)的腫瘤已經(jīng)消失了，還有了一個(gè)健康的女兒。她認(rèn)為這是桑德伯格的功勞，“她帶了一個(gè)好頭”。

自員工踏入公司大門(mén)的那一刻起，他們就被反復(fù)灌輸要向同事分享其個(gè)人經(jīng)歷。受人力資源部門(mén)邀請(qǐng)，新員工會(huì)參加公司內(nèi)部一個(gè)由同等資歷者構(gòu)成的團(tuán)體。在里面，他們會(huì)被要求互相交朋友，還要與他們將來(lái)團(tuán)隊(duì)的成員交朋友。所有員工之間的協(xié)作都展現(xiàn)在Facebook群組中，重要事件與敗筆也會(huì)在群組中發(fā)布，此外還有“Faceversaries”，即Facebook員工在公司經(jīng)歷的一些重要事件的紀(jì)念日，這些紀(jì)念日之神圣堪比生日，每每此時(shí)，都會(huì)有來(lái)自同事的數(shù)百個(gè)賀帖，受賀員工則會(huì)寫(xiě)筆記，總結(jié)收獲，并標(biāo)記（#）給老板和當(dāng)初讓自己有收獲的同事。

蒸蒸日上的Facebook很清楚，透明化與披露個(gè)人情況對(duì)業(yè)務(wù)有著莫大好處，而“桑德伯格效應(yīng)”如今已經(jīng)開(kāi)始在其他領(lǐng)域顯現(xiàn)：通用汽車(chē)CEO瑪麗·巴拉在Facebook上貼出了女權(quán)之類(lèi)的帖子；桑德伯格的另一密友，沃爾瑪公司CEO董明倫，以私人郵箱回應(yīng)在社交媒體上對(duì)公司進(jìn)行抱怨的顧客。在這家零售巨頭今年的一則廣告中，董明倫還成為首位擔(dān)綱主演的CEO。

這就是桑德伯格驅(qū)動(dòng)的后現(xiàn)代主義營(yíng)銷(xiāo)——一家公司通過(guò)大量的信息分享，鞏固與用戶(hù)之間的聯(lián)系，這在此前的時(shí)代里似乎是不可能的事情。“這使用戶(hù)更加信任他們，起碼更了解他們。隨著時(shí)間流逝，這對(duì)于用戶(hù)對(duì)公司保持忠誠(chéng)度很有好處。”前Facebook員工邁克·霍夫林格說(shuō)道，他寫(xiě)了一本關(guān)于社交網(wǎng)絡(luò)的書(shū)。

桑德伯格甚至還把這種軟實(shí)力運(yùn)用到同華爾街的對(duì)話(huà)中。她的團(tuán)隊(duì)幫她從廣告客戶(hù)那里搜集了一些頗有說(shuō)服力的事例，她把這些客戶(hù)使用公司產(chǎn)品后獲益的事例列成表并隨身攜帶，與投資人通電話(huà)時(shí)，她就會(huì)把這些事例列舉出來(lái)，以此說(shuō)服投資人。

當(dāng)被問(wèn)及如何決定某件事情可以公諸于眾時(shí)，桑德伯格說(shuō)：“我關(guān)注自己關(guān)心的話(huà)題，我關(guān)注女性，關(guān)注從不幸中恢復(fù)的能力……”她還花費(fèi)更多時(shí)間撰寫(xiě)關(guān)于“大素材”的帖子。在戈德伯格去世第二年的母親節(jié)那天，她發(fā)帖談《向前一步》遭受的批評(píng)，這源于她“所有女性都可以向前一步”的設(shè)想。批評(píng)者說(shuō)她無(wú)視現(xiàn)實(shí)，比如，那些收入微薄的單身母親，糊口尚成問(wèn)題，還怎么“向前一步”？如今她解釋說(shuō)，她很痛苦地意識(shí)到，作為一名單身母親，即便有了足夠的錢(qián)和外界的幫助，想“向前一步”也是一樁難事。

隨著新書(shū)的出版，桑德伯格已經(jīng)準(zhǔn)備好了迎接新的批評(píng)，這次是針對(duì)她的私生活的——已有小報(bào)對(duì)她的約會(huì)生活品頭論足。對(duì)此她說(shuō)，對(duì)于別人該怎樣面對(duì)悲痛，大家的看法各不相同。