趙巧英

（內(nèi)蒙古烏蘭察布市察右后旗醫(yī)院，內(nèi)蒙古 烏蘭察布 012400）

人性化護(hù)理管理在臨床護(hù)理工作中的應(yīng)用

趙巧英

（內(nèi)蒙古烏蘭察布市察右后旗醫(yī)院，內(nèi)蒙古 烏蘭察布 012400）

目的 探討分析人性化護(hù)理管理應(yīng)用在臨床護(hù)理工作中的效果。方法 選取我院2016年7月～2017年5月收治的150例各疾病患者作為護(hù)理研究對(duì)象，將其隨機(jī)分為護(hù)理a組與護(hù)理b組，每組各75例。醫(yī)護(hù)人員對(duì)護(hù)理a組患者給予常規(guī)護(hù)理和人性化護(hù)理管理，而對(duì)護(hù)理b組則僅提供常規(guī)護(hù)理。待護(hù)理周期結(jié)束時(shí)，統(tǒng)計(jì)并對(duì)比兩組發(fā)生的護(hù)理糾紛事件、風(fēng)險(xiǎn)事件以及護(hù)理滿意度等情況。結(jié)果 常規(guī)護(hù)理服務(wù)條件下，護(hù)理b組中發(fā)生12例護(hù)理糾紛事件、13例風(fēng)險(xiǎn)事件、護(hù)理滿意度為66.67%（50/75）；而在常規(guī)護(hù)理和人性化護(hù)理管理服務(wù)條件下，護(hù)理a組發(fā)生2例護(hù)理糾紛事件、2例風(fēng)險(xiǎn)事件、護(hù)理滿意度為94.67%（71/75）。對(duì)比可見，護(hù)理a組的臨床護(hù)理質(zhì)量明顯優(yōu)越于護(hù)理b組，差異有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義（P＜0.05）。結(jié)論 人性化護(hù)理管理在臨床護(hù)理工作中的應(yīng)用效果十分良好，能夠顯著提高臨床護(hù)理工作質(zhì)量，同時(shí)利于促進(jìn)護(hù)患關(guān)系的改善，以得到廣大疾病患者的一直認(rèn)同。

人性化護(hù)理管理；臨床護(hù)理工作；應(yīng)用

臨床護(hù)理作為一塊重要又基礎(chǔ)的醫(yī)療工作，其對(duì)醫(yī)護(hù)人員的工作態(tài)度、知識(shí)技能等均有一定要求。臨床護(hù)理工作的質(zhì)量好壞可直接影響到患者的治療效果及對(duì)護(hù)理的滿意度評(píng)價(jià)[1]。為探尋讓患者更為滿意的護(hù)理效果，本文中對(duì)75例患者實(shí)施了人性化護(hù)理管理，經(jīng)觀察其在臨床護(hù)理工作中的應(yīng)用效果十分顯著，報(bào)道如下。

1 資料與方法

1.1 一般資料

選取我院2016年7月～2017年5月收治的150例各疾病患者作為護(hù)理研究對(duì)象，將其隨機(jī)分為護(hù)理a組與護(hù)理b組，每組各75例。護(hù)理b組中男性39例，女性36例；最小年齡為18歲，最大年齡為76歲，平均年齡為（49.78±8.54）歲。護(hù)理a組中男性39例，女性36例；最小年齡為17歲，最大年齡為77歲，平均年齡為（49.86±8.34）歲。兩組患者在所患疾病類型、病情癥狀和程度以及一般資料等方面的比較差異均沒有顯著的統(tǒng)計(jì)學(xué)意義（P＞0.05），具有進(jìn)行可比性護(hù)理研究的價(jià)值。并且，為護(hù)理a組安排的醫(yī)護(hù)人員與護(hù)理b組的人數(shù)、年齡、工齡及專業(yè)技術(shù)等也不存在明顯統(tǒng)計(jì)學(xué)差異（P＞0.05）。

1.2 方法

醫(yī)護(hù)人員對(duì)75例護(hù)理b組則僅提供常規(guī)護(hù)理。而對(duì)75例護(hù)理a組患者給予常規(guī)護(hù)理和人性化護(hù)理管理，具體如下。

1.2.1 革新護(hù)理管理理念，制定人性化護(hù)理制度

在原有的臨床護(hù)理工作理念上進(jìn)行革新，將各項(xiàng)護(hù)理工作以人性化護(hù)理管理為核心，制定出全新的人性化護(hù)理制度[2]?？茖W(xué)化安排醫(yī)護(hù)人員的工作時(shí)間，以充分平衡每位人員的實(shí)際工作量，不可超負(fù)荷持續(xù)工作，盡可能保障人員的精力及體力的充沛性；并根據(jù)大家的綜合素質(zhì)情況，合理搭配人員，實(shí)現(xiàn)工作中相互幫助、相互關(guān)心、相互理解、相互學(xué)習(xí)等目的。所有醫(yī)護(hù)人員必須嚴(yán)格遵守并執(zhí)行落實(shí)此護(hù)理制度，以保障人性化護(hù)理管理工作的順利開展。

1.2.2 創(chuàng)建人性化護(hù)理管理環(huán)境

護(hù)理團(tuán)隊(duì)的和諧運(yùn)行是保障護(hù)理工作順利進(jìn)行的核心，需要護(hù)理管理者最大限度的發(fā)揮出自身管理職責(zé)，敏銳洞察護(hù)患及醫(yī)護(hù)人員間的關(guān)系變動(dòng)情況，若發(fā)現(xiàn)摩擦或芥蒂問題，應(yīng)積極主動(dòng)的通過委婉溝通方式進(jìn)行了解問題原因，以采取調(diào)節(jié)對(duì)策，如此營造出人性化的環(huán)境。同時(shí)，對(duì)于糾紛問題、風(fēng)險(xiǎn)事件等的發(fā)生，應(yīng)第一時(shí)間主動(dòng)調(diào)查原因，勇于承擔(dān)責(zé)任[3]，避免因拖延問題或推卸責(zé)任而進(jìn)一步引發(fā)矛盾。

1.2.3 提供人性化護(hù)理管理服務(wù)

勇于突破傳統(tǒng)臨床護(hù)理工作目標(biāo)，將以往對(duì)疾病的重點(diǎn)關(guān)注轉(zhuǎn)變到對(duì)患者的注重關(guān)心，基于傳統(tǒng)護(hù)理服務(wù)，提供人性化護(hù)理管理，以改善病房及醫(yī)內(nèi)環(huán)境、提供便捷服務(wù)等，使患者感受到更加滿意、更加優(yōu)質(zhì)的護(hù)理服務(wù)。

1.3 統(tǒng)計(jì)學(xué)方法

采用SPSS 22.0統(tǒng)計(jì)學(xué)軟件對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行處理，計(jì)量資料以“±s”表示，采用t檢驗(yàn)；計(jì)數(shù)資料以例（n），百分?jǐn)?shù)（%）表示，采用x2檢驗(yàn)；以P＜0.05為差異有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義。

2 結(jié) 果

護(hù)理a組的臨床護(hù)理質(zhì)量明顯優(yōu)越于護(hù)理b組，統(tǒng)計(jì)其差異意義十分鮮明（P＜0.05）。詳見表1。

表1 統(tǒng)計(jì)兩組發(fā)生的護(hù)理糾紛事件、風(fēng)險(xiǎn)事件以及護(hù)理滿意度 [n（%）]

3 討 論

臨床護(hù)理方案的異同會(huì)影響到護(hù)理質(zhì)量及護(hù)理滿意度，甚至影響到患者的身心健康，所以，對(duì)臨床護(hù)理工作進(jìn)行突破性改善是十分必要的，更是提高醫(yī)療質(zhì)量的必行之策。隨著醫(yī)療技術(shù)的突飛猛進(jìn)，糾紛事件及風(fēng)險(xiǎn)事件屢見不鮮，由此可見，僅在醫(yī)療技術(shù)和護(hù)理服務(wù)上進(jìn)行提升是不夠的，應(yīng)將患者作為醫(yī)療工作中心，貫徹人性化護(hù)理管理理念，不斷提高護(hù)理質(zhì)量、改善管理措施，以促進(jìn)臨床工作的有序進(jìn)行，從而提升醫(yī)療效果。

總而言之，人性化護(hù)理管理在臨床護(hù)理工作中的應(yīng)用效果十分良好，能夠顯著提高臨床護(hù)理工作質(zhì)量，同時(shí)利于促進(jìn)護(hù)患關(guān)系的改善，以得到廣大疾病患者的一直認(rèn)同。

[1] 黃治英.人性化護(hù)理管理在臨床護(hù)理工作中的應(yīng)用[J].《中國衛(wèi)生產(chǎn)業(yè)》,2017(9):133-134.

[2] 張?zhí)K霞.人性化護(hù)理管理在臨床護(hù)理工作中的應(yīng)用與效果分析[J].《實(shí)用臨床護(hù)理學(xué)電子雜志》,2017,2(23):118-119.

本文編輯：李 豆

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ISSN.2095-6681.2017.22.117.01