香港中文大學(xué)（深圳）資訊科技服務(wù)處曾祥容：智慧校園建設(shè)要面向“客戶”的個(gè)性化服務(wù)

曾祥容香港中文大學(xué)（深圳）資訊科技服務(wù)處負(fù)責(zé)人

近日，“2017高校信息化建設(shè)發(fā)展趨勢(shì)研討會(huì)”在北京建筑大學(xué)大興校區(qū)舉行。會(huì)上，香港中文大學(xué)（深圳）的資訊科技服務(wù)處負(fù)責(zé)人曾祥容詳細(xì)介紹了學(xué)校的智慧校園建設(shè)從最初頂層設(shè)計(jì)，到具體實(shí)施情況，再到實(shí)施環(huán)節(jié)過程中所存在的問題。他認(rèn)為，在對(duì)比國(guó)內(nèi)外領(lǐng)先名校的建設(shè)經(jīng)驗(yàn)的同時(shí)，也需考慮自身學(xué)校的發(fā)展情況。

信息化帶來的三大轉(zhuǎn)變

曾祥容認(rèn)為，智慧校園的發(fā)展離不開國(guó)家級(jí)和省級(jí)政策的驅(qū)動(dòng)，如國(guó)家中長(zhǎng)期教育改革和發(fā)展規(guī)劃，這些政策的頒發(fā)都將信息化的建設(shè)工作提到了一個(gè)戰(zhàn)略性的高度，對(duì)于智慧校園的建設(shè)，包括大學(xué)的整個(gè)信息化建設(shè)來說，是個(gè)良好的機(jī)遇。

在他看來，信息化工作是個(gè)整體宏大性的工作，不能單單學(xué)習(xí)先進(jìn)理念，也要將流程的載體和管理的載體引入學(xué)校中來。具體來講，曾祥容認(rèn)為智慧校園的建設(shè)應(yīng)該包括三個(gè)部分：應(yīng)用系統(tǒng)、基礎(chǔ)網(wǎng)絡(luò)和IT管控，其中應(yīng)用系統(tǒng)需要包含教學(xué)和學(xué)生培養(yǎng)、科研管理、學(xué)校內(nèi)部管理以及校園設(shè)施管理。這三部分管理體系是相輔相成的，一脈相承的，不能單單發(fā)展其中一個(gè)。在他看來，深圳大學(xué)的智慧校園頂層規(guī)劃設(shè)計(jì)是高校值得學(xué)習(xí)的優(yōu)秀案例。

談及信息化對(duì)于教育的變革，曾祥容認(rèn)為主要體現(xiàn)在三個(gè)轉(zhuǎn)變上，一是IT部門職能的轉(zhuǎn)變，從原來的維護(hù)支撐機(jī)構(gòu)轉(zhuǎn)變?yōu)橘Y源運(yùn)營(yíng)中心；二是建設(shè)規(guī)劃上轉(zhuǎn)變，從分散式資源投入轉(zhuǎn)變?yōu)榧惺劫Y源投入；三是平臺(tái)整合的轉(zhuǎn)變，從分離式業(yè)務(wù)系統(tǒng)轉(zhuǎn)變?yōu)槿诤蠘I(yè)務(wù)系統(tǒng)。其背后是管理理念的轉(zhuǎn)變，從原來的面向行政管理服務(wù)轉(zhuǎn)變?yōu)槊嫦颉翱蛻簟钡膫€(gè)性化服務(wù)。

智慧校園頂層設(shè)計(jì)三個(gè)階段

作為一所成立時(shí)間不長(zhǎng)的大學(xué)，曾祥容認(rèn)為香港中文大學(xué)（深圳）的智慧校園建設(shè)已然迫在眉睫，一方面是信息技術(shù)的需求，以“大、云、移、物”為代表的新興信息技術(shù)的快速發(fā)展為智慧校園的實(shí)現(xiàn)創(chuàng)造了實(shí)現(xiàn)方式；另一方面是校園內(nèi)部的需求，為保障校園內(nèi)部教學(xué)與科研發(fā)展，信息化是管理理念落地的最好載體。

于是，香港中文大學(xué)（深圳）成立資訊科技服務(wù)處作為信息化工作單位，曾祥容介紹說，資訊科技服務(wù)處下設(shè)四個(gè)部門逐一負(fù)責(zé)工程建設(shè)、用戶服務(wù)、應(yīng)用系統(tǒng)以及綜合管理。他坦言，在建設(shè)之初存在很多問題，比如說，用戶部門對(duì)于業(yè)務(wù)流程的不了解，IT管控難、應(yīng)用系統(tǒng)選型與管理體制以及業(yè)務(wù)流程不匹配等問題。香港中文大學(xué)（深圳）制定了較為完善的發(fā)展規(guī)劃，其中要求，建立集約化的IT管控模式、明確以學(xué)生和教師為核心的服務(wù)理念，通過IT技術(shù)推動(dòng)傳統(tǒng)高校管理模式的升級(jí)、建立整合一體化的校園管理平臺(tái)、完善校園基礎(chǔ)網(wǎng)絡(luò)，廣泛應(yīng)用云計(jì)算，真正實(shí)現(xiàn)無線校園等具體實(shí)施細(xì)則。

為了更好地實(shí)現(xiàn)智慧校園的戰(zhàn)略愿景，香港中文大學(xué)（深圳）出臺(tái)信息化總體規(guī)劃，以支持學(xué)校在未來3～5年的智慧校園的建設(shè)工作。提出智慧校園未來要達(dá)到創(chuàng)新高效、無界學(xué)習(xí)和無限溝通。

曾祥容介紹說，信息化總體規(guī)劃的頂層設(shè)計(jì)可以分為三個(gè)階段：

第一階段：現(xiàn)狀評(píng)估與遠(yuǎn)景規(guī)劃。校園信息化建設(shè)主要分為三個(gè)階段，基礎(chǔ)軟件階段、互聯(lián)互通階段以及智慧分析階段。而我國(guó)大部分高校信息化建設(shè)起步較晚，偏重于硬件。處于基礎(chǔ)軟件階段的高校尚未完成互聯(lián)互通，僅在核心業(yè)務(wù)上實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)交互。目前，香港中文大學(xué)（深圳）正在處于互聯(lián)互通的階段，也是信息化成長(zhǎng)期向整合期過渡的關(guān)鍵階段，這一時(shí)期的主要特點(diǎn)為，應(yīng)用系統(tǒng)大量涌現(xiàn)、信息孤島系統(tǒng)間接口開始出現(xiàn)、業(yè)務(wù)覆蓋達(dá)20%～60%、投資逐步增加。未來3～5年，香港中文大學(xué)（深圳）智慧校園建設(shè)工作計(jì)劃處于整合期。屆時(shí)香港中文大學(xué)（深圳）已全面將Power BI等認(rèn)知應(yīng)用投入使用，幫助分析決策。

第二階段：智慧校園總體規(guī)劃。規(guī)劃內(nèi)容主要包括業(yè)務(wù)和功能規(guī)劃、應(yīng)用系統(tǒng)架構(gòu)規(guī)劃、信息架構(gòu)規(guī)劃、IT基礎(chǔ)設(shè)施規(guī)劃以及IT管控規(guī)劃。

在業(yè)務(wù)和功能規(guī)劃上，曾祥容指出，業(yè)務(wù)要涵蓋五大方面，創(chuàng)新服務(wù)、綜合決策、運(yùn)營(yíng)管理、支持業(yè)務(wù)、智慧環(huán)境，共包括18項(xiàng)一級(jí)能力，150項(xiàng)三級(jí)能力。這一部分則主要體現(xiàn)未來愿景的能力藍(lán)圖，也是整個(gè)工作的重點(diǎn)。

應(yīng)用系統(tǒng)架構(gòu)中，香港中文大學(xué)（深圳）現(xiàn)已完成學(xué)生自助服務(wù)藍(lán)圖與功能架構(gòu)、教師服務(wù)能力藍(lán)圖與功能架構(gòu)以及科研服務(wù)能力藍(lán)圖與功能架構(gòu)等13項(xiàng)能力藍(lán)圖與功能架構(gòu)。

IT管控規(guī)劃，曾祥容介紹說，對(duì)比國(guó)外先進(jìn)實(shí)踐案例，例如美國(guó)斯坦福大學(xué)由副校長(zhǎng)擔(dān)任CIO負(fù)責(zé)IT服務(wù)中心、新加坡南洋理工大學(xué)采取CIO制進(jìn)行校級(jí)的集約化管理，提出香港中文大學(xué)（深圳）未來要執(zhí)行CIO負(fù)責(zé)制。

在進(jìn)行總體規(guī)劃時(shí)，曾祥容介紹說，對(duì)比國(guó)內(nèi)外領(lǐng)先名校的建設(shè)經(jīng)驗(yàn)非常重要。在學(xué)生服務(wù)能力上，香港中文大學(xué)（深圳）對(duì)比哥倫比亞大學(xué)的學(xué)生與教務(wù)系統(tǒng)，規(guī)劃出以學(xué)生為中心的學(xué)生服務(wù)系統(tǒng)；在科研服務(wù)能力上，對(duì)比倫敦帝國(guó)理工大學(xué)的科研服務(wù)平臺(tái)，規(guī)劃以科研人員為核心服務(wù)能力；在內(nèi)部支持業(yè)務(wù)能力上，對(duì)比香港中文大學(xué)等高校，規(guī)劃出有效規(guī)范后臺(tái)工作的支持業(yè)務(wù)能力藍(lán)圖。

圖1 智慧校園的總體架構(gòu)

第三階段：實(shí)施路徑規(guī)劃，隨后開始進(jìn)行投資估算。

學(xué)校智慧校園的總體架構(gòu)如圖1所示。

規(guī)劃的關(guān)鍵是設(shè)計(jì)頂層架構(gòu)

曾祥容指出，在整個(gè)規(guī)劃過程中，關(guān)鍵是設(shè)計(jì)信息化委員會(huì)架構(gòu)?！靶畔⒒且凰掖?，要將校長(zhǎng)與副校長(zhǎng)拉上這艘船上”，曾祥容強(qiáng)調(diào)這樣做，一來可以解決各部門之間在規(guī)劃和實(shí)施時(shí)的矛盾，二來校領(lǐng)導(dǎo)可以給智慧校園建設(shè)工作指明方向。一位副校長(zhǎng)專門負(fù)責(zé)資訊科技服務(wù)處，資訊科技服務(wù)處主要由IT技術(shù)人員組成，另外一位副校長(zhǎng)分管教務(wù)處、行政部門、信息化教師委員會(huì)以及信息化學(xué)生委員會(huì)。

“IT部門要宣傳”，曾祥容很贊同這個(gè)觀點(diǎn)，他認(rèn)為，IT技術(shù)人才往往溝通能力上有所欠缺，成立信息化教師委員會(huì)搭建教師與IT人才溝通的橋梁，讓老師們可以更加了解和支持IT部門的工作。除此之外，成立信息化學(xué)生委員會(huì)的目標(biāo)則不止于此，現(xiàn)在學(xué)生對(duì)外交流的平臺(tái)日趨發(fā)達(dá)，建立學(xué)生對(duì)內(nèi)交流平臺(tái)，還可以減少社會(huì)輿論的壓力。學(xué)生委員會(huì)主要由校學(xué)生會(huì)的權(quán)益部的骨干組成。在信息化委員會(huì)的架構(gòu)中，校長(zhǎng)與兩位副校長(zhǎng)以及資訊科技服務(wù)處組成信息化的常務(wù)委員會(huì)，其他成員作為專項(xiàng)委員來完成工作。

現(xiàn)階段，香港中文大學(xué)（深圳）已經(jīng)完成基礎(chǔ)設(shè)施相關(guān)工作的部署。其中，曾祥容也提出在建設(shè)過程中所存在的尚未解決的問題，比如科研設(shè)備中的IT設(shè)備管理上，IT技術(shù)人才該處于什么樣的角色，該如何管理。這一部分的權(quán)責(zé)劃分得不夠清晰。除此之外，財(cái)務(wù)管理系統(tǒng)，優(yōu)秀的校內(nèi)案例大多來自國(guó)外高校，盲目引入學(xué)校是否會(huì)有水土不服的副作用，也需要認(rèn)真思考。

（責(zé)編：高錦）

（本文根據(jù)香港中文大學(xué)（深圳）資訊科技服務(wù)處曾祥容在“2017高校信息化建設(shè)發(fā)展趨勢(shì)研討會(huì)”上的演講內(nèi)容整理）