段靜波，潘惠蘋

（廣東工商職業(yè)學院，肇慶526000）

C2M模式的電子商務平臺應用研究

段靜波，潘惠蘋

（廣東工商職業(yè)學院，肇慶526000）

C2M作為一種新型電子商務互聯(lián)網(wǎng)商業(yè)經(jīng)營模式，逐漸融入到人們的日常生活中。雖然具有很多優(yōu)勢，但是也存在著不足之處。針對這種模式的電子商務平臺應用展開深入研究。首先對電子商務展開簡要概述，并介紹C2M模式及其優(yōu)勢，以必要商場為例，分析C2M模式的電子商務平臺應用存在的問題，提出相應的解決方案。

C2M模式；電子商務；平臺應用；必要商城

0 引言

隨著計算機技術以及互聯(lián)網(wǎng)技術的不斷發(fā)展，電子商務逐漸融入到人們的日常生活當中，并成為我國經(jīng)濟發(fā)展的原動力[1]。由于電子商務對人們的生活有著重大影響，所以必須對這種新型的電子商務模式給予高度重視，只有充分認識并對其展開客觀分析，才能夠促進電商企業(yè)的快速發(fā)展[2]。本文針對C2M模式的電子商務平臺應用進行研究，從而為今后該領域的發(fā)展奠定基礎。

1 電子商務概述

電子商務實際上就是增值網(wǎng)絡（VAN，Value Add?ed Network）、企業(yè)內部網(wǎng)絡（Intranet）、互聯(lián)網(wǎng)（Internet）采用電子交易的方式進行相關服務以及交易的活動，在傳統(tǒng)商業(yè)活動的基礎上，對各個環(huán)節(jié)進行網(wǎng)絡化、數(shù)字化、電子化處理[3]。電子商務屬于一種商務性的活動，不僅含有遠程通信技術，而且還含有網(wǎng)絡技術以及計算機技術。

以下為電子商務概念的幾種含義：

（1）電子商務是一種基于先進信息技術的購買與賣出的方式；

（2）電子商務擬合了一種虛擬的市場交換環(huán)境；

（3）電子商務是“商務”與“現(xiàn)代化信息技術”的結合；

（4）電子商務是一種理念，并不是簡單的使用電子設備建立的商務活動。

通過使用電子商務，可以為企業(yè)創(chuàng)造一個虛擬化的全球貿易環(huán)境，不僅提高了商務活動水平，而且服務質量也因此有所提高。其中，新型的商務通信通道具有更高的優(yōu)越性，其優(yōu)點主要有以下幾點：

（1）在一定程度上提高了通信速度，其中提速最為顯著的是國際范圍內的通信；

（2）減少了潛在開銷，達到了降低成本的目的。例如采用電子郵件的形式進行通信，節(jié)省了通信費用，如果采用電子數(shù)據(jù)交換的形式進行通信，不僅可以節(jié)省管理費用，而且還能夠減少人員處理的開銷[4]。

（3）使得供貨方與客戶之間的溝通更加密切。例如電子商務系統(tǒng)網(wǎng)站的建立，成為了供貨方與客戶之間的主要溝通渠道，隨時了解對方的最新數(shù)據(jù)。然而企業(yè)與企業(yè)之間合作的加強主要通過電子數(shù)據(jù)交換（EDI）得以體現(xiàn)。

（4）在一定程度上提高了服務質量，依據(jù)客戶以及企業(yè)各自的需求，給予具有針對性的服務，節(jié)省時間的同時，也為客戶以及企業(yè)提供了便利條件。

（5）建立了一種交互式的銷售渠道。該渠道可以為商家提供獲取市場反饋的便利條件，從而改進其自身的工作。

（6）通過使用電子商務，可以加強企業(yè)的競爭力。

（7）電子商務可以為企業(yè)以及客戶提供全天服務，也就是一年當中的365天，每一天的24小時服務。

2 C2M模式簡介與優(yōu)勢

2.1 C 2M模式簡介

C2M的英文全稱為Customer-to-Manufactory，指的是顧客對工廠，簡稱為“客對廠”。這種模式主要以社區(qū)SNS平臺模式以及B2C平臺模式為基礎，對兩者進行融合得到的一種新型的電子商務模式[5]。還可以將其稱作“短路經(jīng)濟”，對其進行簡單概括，可以得到“采取預約形式進行購買，按照需求量進行生產(chǎn)”。其對應的業(yè)務邏輯是：廠家與消費者直接進行溝通，去掉中間提高價錢的環(huán)節(jié)，盡可能的去除中間化，使得消費者能夠以最低的價格購買高質量、支持定制的產(chǎn)品。

從理論的角度對C2M模式進行分析可知，該模式符合電子商務去中間化的發(fā)展要求，并且以最大限度與其迎合，使得C端消費者可以得到售價更低的商品。從制造商的角度來分析，按照需求量進行生產(chǎn)可以消滅庫銷比，有訂單時再生產(chǎn)，沒有流量便不開工[6]。

目前，C2M電子商務平臺主要呈現(xiàn)出來的形態(tài)有兩種，分別是企業(yè)C2M電子商務平臺、第三方C2M電子商務平臺。

其中，C2M電子商務平臺采用了智能平臺生態(tài)系統(tǒng)，其自身具有互聯(lián)網(wǎng)優(yōu)勢，能夠實現(xiàn)工廠（M端）與客戶（C端）之間的實時交互，不僅如此，還能夠實現(xiàn)彼此之間的互聯(lián)互通。如圖1所示為C2M電子商務平臺圖。

圖1 C2M電子商務平臺圖

企業(yè)C2M電子商務平臺的建立，可以為消費者與制造商之間的溝通提供便利條件，減少了中間環(huán)節(jié)費用，例如品牌的稅賦、運營、庫存、倉庫存儲等，消費者只需要支付制造商的利潤以及產(chǎn)品成本即可。如圖2所示為企業(yè)C2M電子商務平臺。

圖2 企業(yè)C2M電子商務平臺

經(jīng)過上述分析，兩種形態(tài)的C2M電子商務都有各自的價值，在需求與生產(chǎn)之間得以體現(xiàn)，為生產(chǎn)流水線與消費者相關需求搭建平臺。

2.2 C 2M模式的優(yōu)勢

筆者通過查找文獻資料，結合自身所學理論知識，將C2M模式的電子商務平臺的優(yōu)勢總結為兩點：

（1）按照需求量進行生產(chǎn)，消滅庫銷比

采用C2M模式創(chuàng)建的路徑主要是讓M端成為平臺，使其與位于C端的消費者建立連接。我們可以將其理解為制造商對應的電商化，然而制造商扮演的角色不僅僅是生產(chǎn)商，而且也是連接商。C2M模式完全符合企業(yè)電子商務平臺搭建的要求，可以盡可能減少中間環(huán)節(jié)，以此降低商品的銷售價格的同時，提升了制造商的利潤空間，不僅如此，生產(chǎn)到銷售的周期也因此縮短，從而大幅度提升了效率。

（2）隨著電子商務的不斷發(fā)展，人們對其要求越來越高，大部分消費者提出了個性化需求。而C2M模式憑借自身的優(yōu)勢，剛好可以滿足這些需求，盡可能為消費者創(chuàng)造出定制化產(chǎn)品。為了進一步了解大學生的需求，筆者采用調查問卷的方式獲取該部分信息，從調查結果中發(fā)現(xiàn)，年輕消費者群體較年長消費者群體對定制化產(chǎn)品的需求更高一些。所以，C2M模式剛好迎合了差異化、個性化產(chǎn)品的相關需求。

3 C2M模式的電子商務平臺應用存在的問題

雖然C2M模式在電子商務平臺開發(fā)中體現(xiàn)出眾多優(yōu)勢，但是也存在的不足之處，有待于進一步的完善。然而這些不足之處使其陷入到了困境，以下為C2M面臨的困境的具體內容。

（1）生產(chǎn)周期長，消費者體驗困難

由于消費者自身的消費需求具有即興化特征，只要是自己喜歡的，在經(jīng)濟承受范圍之內的產(chǎn)品，就想馬上得到，由于C2M模式主要以預銷售為主，所以，在收集了預售訂單以后，才開始按照需求量進行生產(chǎn)，延長了產(chǎn)品生產(chǎn)到消費者手中的時間，通常情況下，這個時間范圍在14天至29天。

通過調查研究可知，這種消費流程的周期比較長，消費者在等待期間，會大幅度降低愉悅感。目前，電子商務逐漸成熟，出現(xiàn)了其他模式的電子商務平臺，例如B2C模式的電子商務平臺，這種模式的電子商務平臺可以消費者提供“次日送達”的服務，導致C2M模式的電子商務平臺處于劣勢，充分體現(xiàn)出C2M模式在購物時效性體驗上面存在的不足之處。

（2）訂單零散且分布不均勻

C2M模式以零庫存為主，生產(chǎn)行為由位于C端的消費者發(fā)起，經(jīng)過研究分析，這種模式不僅導致訂單出現(xiàn)了零散性，而且還使得訂單出現(xiàn)了分布不均勻性。站在制造商的角度，假如訂單量不是很大，為了保證按時發(fā)貨，那么制造商就必須生產(chǎn)，最終導致制造商虧損。

4 基于價值鏈的C2M模式改進方案

對于上述分析C2M模式存在的問題，本文采用價值鏈研究方法提出對應的改進方案。

（1）經(jīng)典價值鏈分析

價值鏈的概念起源于Competitive Advantage中的原創(chuàng)性，著作撰寫人是哈弗大學邁克爾波特教授，將其定義為：將企業(yè)內部價值與外部價值增加的活動重新分為兩種活動，分別是支援活動、基本活動，其中支援活動主要包括采購、人力資源管理、企業(yè)基礎設施、研究與開發(fā)等；基本活動主要包括售后、生產(chǎn)、進料與后勤、發(fā)貨等。將支援活動與基本活動進行有效結合，構成企業(yè)價值鏈。如圖3所示為傳統(tǒng)波特價值鏈圖。

（2）電子商務價值鏈分析

在電子商務迅速發(fā)展的時代背景下，企業(yè)價值鏈必將朝著虛擬化、網(wǎng)絡化的方向發(fā)展，各個價值鏈對應的節(jié)點之間的關系將會變得越來越復雜，并且彼此之間會造成一定的影響，為了簡化C2M價值鏈模型，可以通過物流、信息流以及資金流等實現(xiàn)。如圖4所示為C2M價值鏈模型圖。

圖3 傳統(tǒng)波特價值鏈圖

圖4 C2M價值鏈模型圖

將C2M價值鏈的理論與模型進行有效結合，能夠得到結論：C2M電子商務企業(yè)的經(jīng)營能否取得成功，關鍵在于以下三點因素：

（1）商品的流通環(huán)節(jié)與物流時間

商品的流通環(huán)節(jié)與物流時間對電子商務企業(yè)的經(jīng)營來說至關重要。如果企業(yè)可以降低流通環(huán)節(jié)產(chǎn)生的費用，就可以減少環(huán)節(jié)性費用，從而加大企業(yè)產(chǎn)品的利潤空間。不僅如此，物流時間也很重要，如果物流時間過長，就會影響消費者對企業(yè)的印象，并且產(chǎn)品在運輸過程中可能會遭受各種因素的影響，降低產(chǎn)品質量。因此，C2M模式的電子商務平臺必須縮短生產(chǎn)周期，減少流通環(huán)節(jié)，盡可能的縮短物流時間。其中，減少流通環(huán)節(jié)可以通過直接與消費者建立連接的方式實現(xiàn)；縮短生產(chǎn)周期可以從接收訂單模式與企業(yè)生產(chǎn)規(guī)模入手來解決，打破傳統(tǒng)的預銷售模式，不僅針對預約消費者，還要面向臨時消費者，在原有生產(chǎn)規(guī)模的基礎上，依據(jù)企業(yè)所在區(qū)域的實際情況以及銷售情況擴大規(guī)模，從而滿足消費者需求量；而物流時間就需要企業(yè)選擇合適的物流公司進行合作，依據(jù)產(chǎn)品的性質選擇不同的物流郵寄出去，這樣不僅可以控制成本，還不會對產(chǎn)品質量造成影響。

（2）“互聯(lián)網(wǎng)+”與大數(shù)據(jù)挖掘

目前，分析市場前景應用比較多的方法主要有“互聯(lián)網(wǎng)+”、大數(shù)據(jù)挖掘等。通過使用這些技術，可以實時了解市場需求，為企業(yè)生產(chǎn)、銷售提供有效依據(jù)。C2M模式的生產(chǎn)與銷售具有一定的局限性，無法保證企業(yè)接收訂單以后就能夠贏利，如果訂單產(chǎn)品數(shù)量不多，為了按時交貨進行生產(chǎn)，導致費用高于利潤，不利于企業(yè)發(fā)展。然而大數(shù)據(jù)挖掘技術能夠通過數(shù)據(jù)變化趨勢，為企業(yè)發(fā)展提供有效依據(jù)，在其基礎上，結合“互聯(lián)網(wǎng)+”技術，拓寬銷售渠道，全方位的推廣該企業(yè)產(chǎn)品，可以采用動畫、視頻等方式制作宣傳內容，上傳至銷售平臺，達到吸引消費者的目的，從而在一定程度上降低企業(yè)庫存壓力。

（3）建立柔韌制造鏈，加快用戶需求響應速度

除了上述兩種因素以外，用戶需求響應速度對于企業(yè)的發(fā)展也很重要。由于C2M模式的電子商務平臺在用戶需求響應方面存在不足之處，無法滿足用戶個性化、即興化需求，為了加快企業(yè)的發(fā)展速度，必須重點解決該問題，通過建立柔韌制造鏈來實現(xiàn)。首先企業(yè)可以通過互聯(lián)網(wǎng)實時了解用戶需求的改變情況，并展開市場調查分析，了解用戶的喜好，創(chuàng)造出新的產(chǎn)品，并利用電子商務平臺第一時間完成推廣，針對客戶的意見進行完善，待產(chǎn)品逐漸成熟以后，保證庫存量，避免供不應求，出現(xiàn)跑單現(xiàn)象，同時也可以有效解決訂單零散問題。與此同時，對于一些陳舊的產(chǎn)品，嚴格控制生產(chǎn)量，可以采用原有的零庫存理念。另外，柔韌制造鏈的建立還需要電子商務平臺對招商方面進行嚴格控制，既要保證質量，又要保證產(chǎn)品的多少樣性，從而促進企業(yè)發(fā)展。

5 必要商城招商標準與轉型方案

5.1 必要商城招商標準

為了滿足用戶個性化需求，加大電子商務平臺的競爭力，制定了以下商城招商標準：

（1）商家必須保證產(chǎn)品的質量不出現(xiàn)任何問題，并且將銷售價格降到最低；

（2）商家必須是國際頂級的制造企業(yè)或者奢侈品制造企業(yè)；

（3）商家生產(chǎn)的產(chǎn)品必須滿足用戶的個性化需求。

依據(jù)上述招商標準可以看出，首先商家必須要有比較好的柔韌制造鏈，否則沒有辦法滿足用戶的個性化需求，更沒有辦法對用戶需求做出快速響應。據(jù)統(tǒng)計，必要商城目前已經(jīng)整合了六個行業(yè)，包括家居、箱包、鞋靴、男女裝、個人護理、眼鏡。這些制造商在各自領域均具有頂級水平，并且與跨國公司依視路集團有合作，共同完成了柔韌性制造的改造。所以，利用柔韌性制造進行改造不僅可以使得用戶體驗到增殖服務，而且也能夠解決一些零散性訂單問題。

無論是傳統(tǒng)商務，還是C2M模式的電子商務，最重要的都是保證質量，站在消費者的角度，為消費者提供高質量的產(chǎn)品，從而達到提升消費者滿意度的目的。所以必要商城在應用電子商務平臺時，首先要保證的就是產(chǎn)品質量，在其基礎上按照用戶需求對產(chǎn)品進行改造。在計算機技術快速發(fā)展的時代背景下，C2M模式的電子商務平臺的建立不僅需要互聯(lián)網(wǎng)技術，而且還需要利用大數(shù)據(jù)技術以及云計算技術，使得這些新型技術得到充分利用，從而達到改進傳統(tǒng)模式的目的。

5.2 C 2M轉型方案

為了將傳統(tǒng)企業(yè)向C2M進行轉型，除了互聯(lián)網(wǎng)技術、計算機技術可以使用，同時還可以從改造生產(chǎn)流程入手，借助互聯(lián)網(wǎng)大數(shù)據(jù)。以下為具體的轉型方案。

（1）利用互聯(lián)網(wǎng)技術，構造C2M個性化平臺

想要提高企業(yè)經(jīng)營利潤，必須重視與消費者之間的溝通，只有對消費者的喜好以及需求真正了解，才能夠保證建立出的平臺具有個性化，吸引消費者的眼球，讓消費者對該平臺感興趣，增加瀏覽量，提高銷售量。為了達到這一目的，企業(yè)可以利用互聯(lián)網(wǎng)技術，建立多個溝通平臺，增加現(xiàn)在服務客服數(shù)量，并提高服務質量，做到有問必答，耐心為消費者解釋，在溝通過程中可以獲取消費者個人喜好等信息，做好總結，每周匯總，作為改進平臺的有效依據(jù)。

（2）需求數(shù)據(jù)轉為生產(chǎn)數(shù)據(jù)

傳統(tǒng)的生產(chǎn)模式是依據(jù)已經(jīng)確定的訂單數(shù)量進行生產(chǎn)，企業(yè)想要向C2M進行轉型，可以充分利用計算機技術，在消費者對產(chǎn)品需求數(shù)據(jù)的基礎上進行有效轉化，從而獲取生產(chǎn)數(shù)據(jù)，消費者可以按照自身的喜好，提出多種款式，并且可以對該產(chǎn)品的生產(chǎn)工藝以及尺寸進行要求，使得自身的個性化需求得以滿足，企業(yè)根據(jù)這些信息進行生產(chǎn)，能夠在很大程度上提高銷量，從而實現(xiàn)C2M的轉型。

（3）借助互聯(lián)網(wǎng)數(shù)據(jù)，改造生產(chǎn)流程

生產(chǎn)流程是一個企業(yè)正常運轉的命脈，如果該環(huán)節(jié)不合理，很容易為企業(yè)帶來重大損失。為了避免損失，可以借助大數(shù)據(jù)，對市場需求有所了解，適當擴大制造規(guī)模，提前生產(chǎn)出部分產(chǎn)品，而不是等待訂單確定再生產(chǎn)，這樣可以縮短發(fā)貨時間，從而滿足消費者地即時消費需求。

6 結語

隨著信息化、“互聯(lián)網(wǎng)+”的不斷發(fā)展，電子商務逐漸成為了人們日常生活不可缺少的一部分，C2M模式電子商務隨之產(chǎn)生，雖然具有一定優(yōu)勢，但是自身也存在不足之處，其盈利模式以及發(fā)展方向不是很清楚。本文將C2M模式作為主線，采用價值鏈的研究方式，以必要商場為例展開相關分析，并制定了C2M電子商務企業(yè)的主要發(fā)展方案。

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Abstract：

C2M as a new E-commerce Internet business model,is gradually integrated into people's daily lives.Although it has many advantages,but it also exists some disadvantages.Focuses on the application of e-commerce platform based on this model.First,makes a brief overview of e-commerce,and then introduces the C2M model and its advantages,and takes Biyao mall as an example,and analyzes the existing prob?lems of C2M mode e-commerce platform application,and puts forward the corresponding solution.

Keywords：

C2M Model;E-Commerce;Platform Application;Biyao Mall

Research on the Application of E-commerce Platform Based on C2M Model

DUAN Jing-bo，PAN Hui-ping
（Guangdong College of Business and Technology,Zhaoqing 526000）

2017-03-28

2017-05-29

1007-1423（2017）18-0044-05

10.3969/j.issn.1007-1423.2017.18.011

廣東省肇慶市科技局科技創(chuàng)新計劃項目（No.201604030913）

段靜波（1979-），男，山西臨汾人，本科，研究方向為計算機網(wǎng)絡、電子商務、系統(tǒng)開發(fā)

潘惠蘋（1982-），女，廣東揭陽人，本科，研究方向為計算機應用、電子商務、計算機多媒體