龐欣婷，黃華林

（1.廣西大學(xué)，南寧530004；2.廣西第一工業(yè)學(xué)校，南寧530023；3.廣西電網(wǎng)有限責(zé)任公司，南寧530023）

企業(yè)知識(shí)庫(kù)系統(tǒng)的設(shè)計(jì)

龐欣婷1,2，黃華林3

（1.廣西大學(xué)，南寧530004；2.廣西第一工業(yè)學(xué)校，南寧530023；3.廣西電網(wǎng)有限責(zé)任公司，南寧530023）

構(gòu)建企業(yè)知識(shí)庫(kù)統(tǒng)，設(shè)計(jì)實(shí)行關(guān)鍵算法，對(duì)企業(yè)創(chuàng)新實(shí)踐成果創(chuàng)建、獲取、整合、學(xué)習(xí)、分析和應(yīng)用專家經(jīng)驗(yàn)的系統(tǒng)性過程及信息化管理，將創(chuàng)新成果通過不斷地轉(zhuǎn)移與分享來創(chuàng)造新的業(yè)務(wù)價(jià)值，以提升企業(yè)信息化管理水平。

企業(yè)知識(shí)庫(kù)；創(chuàng)新實(shí)踐；信息化管理

0 引言

隨著社會(huì)對(duì)企業(yè)供應(yīng)及服務(wù)的要求越來越高，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)越來越激烈，為了更好滿足客戶需求，獲得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，企業(yè)開展了各種管理的創(chuàng)新和探索，積累了不少管理知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)，特別是通過開展企業(yè)管理論壇、軟課題等系列管理理論研究，不斷涌現(xiàn)許多優(yōu)秀的企業(yè)管理成果，為安全生產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)管理、管理改進(jìn)提供了許多的支持，成為企業(yè)寶貴的財(cái)富。因此，對(duì)企業(yè)管理成果的管理成為企業(yè)管理中的一項(xiàng)新的管理內(nèi)容[1]。

目前，企業(yè)管理成果管理方式較簡(jiǎn)單，未形成完整的成果管理體系[2-3]，各成果資料或個(gè)人保存或部門存檔，沒有系統(tǒng)的加以管理和引導(dǎo)，很多成果甚至沉淀在各部門專業(yè)領(lǐng)域里，沒有得到有效的共享，且未實(shí)現(xiàn)創(chuàng)新實(shí)踐成果申報(bào)的信息化管理；現(xiàn)有系統(tǒng)未能充分利用專家智慧促進(jìn)經(jīng)驗(yàn)共享與交流互動(dòng)；知識(shí)論壇交流互動(dòng)缺乏針對(duì)性，無法形成集中、活躍的交流討論區(qū)域，成果的分享與傳播受到一定阻礙。文獻(xiàn)[4]探討了技術(shù)整合概念的重新界定，重點(diǎn)研究了知識(shí)庫(kù)構(gòu)建中涉及到的知識(shí)庫(kù)組織、表達(dá)形式、知識(shí)獲取等內(nèi)容，為知識(shí)庫(kù)模型在企業(yè)知識(shí)管理平臺(tái)的建設(shè)提供了很好的研究思路。文獻(xiàn)[5]構(gòu)建了基于Ontology的檢索模型框架，實(shí)現(xiàn)了從元數(shù)據(jù)庫(kù)中匹配出符合條件的數(shù)據(jù)集合，但有關(guān)知識(shí)檢索的技術(shù)還是沒有深入到知識(shí)管理的深層次領(lǐng)域，已有的基于Ontology的知識(shí)檢索方法在查全率和查準(zhǔn)率上較好地滿足用戶的需求。目前針對(duì)企業(yè)知識(shí)庫(kù)模型的構(gòu)建僅僅涉及了一般條件下的組合模型，在相關(guān)信息不完備或某些極端情況下，會(huì)造成知識(shí)庫(kù)模型與企業(yè)知識(shí)管理平臺(tái)的兼容性變差，知識(shí)庫(kù)模型對(duì)知識(shí)獲取、存儲(chǔ)等出現(xiàn)偏差；同時(shí)，運(yùn)用基于Ontol?ogy知識(shí)檢索的技術(shù)實(shí)現(xiàn)比較困難，投入也很大，導(dǎo)致無法完整建立知識(shí)檢索網(wǎng)絡(luò)，設(shè)計(jì)知識(shí)檢索的問題都有待解決。

研究設(shè)計(jì)髙效、安全、多層分布結(jié)構(gòu)的企業(yè)知識(shí)庫(kù)系統(tǒng)[7]非常必要，從而進(jìn)一步激勵(lì)企業(yè)的管理創(chuàng)新，促進(jìn)企業(yè)管理成果的獲取、共享和應(yīng)用，為實(shí)現(xiàn)企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)提供保障。

1 系統(tǒng)的設(shè)計(jì)

1.1 企業(yè)知識(shí)庫(kù)系統(tǒng)架構(gòu)

企業(yè)知識(shí)庫(kù)系統(tǒng)分為5大模塊：管理成果、成果申報(bào)與評(píng)選、專家智庫(kù)、知識(shí)論壇和系統(tǒng)管理。企業(yè)知識(shí)庫(kù)系統(tǒng)架構(gòu)如圖1所示。

企業(yè)知識(shí)庫(kù)系統(tǒng)采用B/S（瀏覽器/服務(wù)器）模式[8-9]和.NET開發(fā)技術(shù)開發(fā)[10]，技術(shù)框架采用展現(xiàn)層、業(yè)務(wù)邏輯層以及數(shù)據(jù)層的三層體系架構(gòu)[11]。

企業(yè)知識(shí)庫(kù)系統(tǒng)的使用范圍包括企業(yè)各部門以及企業(yè)所屬子企業(yè)。企業(yè)專網(wǎng)內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)連接。系統(tǒng)采用企業(yè)集中部署，應(yīng)用系統(tǒng)在企業(yè)統(tǒng)一部署，通過網(wǎng)絡(luò)防火墻進(jìn)行IP及端口進(jìn)行白名單設(shè)置，允許范圍內(nèi)的IP地址可通過設(shè)定的端口訪問系統(tǒng)。

圖1 企業(yè)知識(shí)庫(kù)系統(tǒng)架構(gòu)

圖2 企業(yè)知識(shí)庫(kù)系統(tǒng)的技術(shù)框架

1.2 企業(yè)知識(shí)庫(kù)的設(shè)計(jì)

企業(yè)知識(shí)庫(kù)的內(nèi)容主要包括企業(yè)成果庫(kù)、企業(yè)專家?guī)?、用戶問題庫(kù)、企業(yè)經(jīng)驗(yàn)交流庫(kù)（知識(shí)論壇）等。

（1）企業(yè)成果庫(kù)：主要存放企業(yè)各領(lǐng)域（部門）發(fā)展過程中不斷積累的具有較大影響力的工作經(jīng)驗(yàn)總結(jié)成果。根據(jù)業(yè)務(wù)需要主要分為研究成果、獲獎(jiǎng)成果、基礎(chǔ)實(shí)踐成果、學(xué)習(xí)借鑒等分類，如表1所示。

（2）企業(yè)專家?guī)欤褐饕娣牌髽I(yè)管理層及獲得相關(guān)中高級(jí)職稱的相關(guān)人員信息，供下級(jí)單位或其他部門人員在線咨詢問題及進(jìn)行經(jīng)驗(yàn)交流，如表2所示。

表2 企業(yè)專家數(shù)據(jù)庫(kù)表

（3）用戶問題庫(kù)：主要記錄用戶在線咨詢提問的問題。用戶可通過發(fā)布主題帖過程中選擇向相關(guān)專家提問問題，系統(tǒng)自動(dòng)將該問題提交給相關(guān)專家，用戶也可直接在問題提問模塊進(jìn)行提問，如表3所示。

表3 用戶問題數(shù)據(jù)庫(kù)表

（4）企業(yè)經(jīng)驗(yàn)交流庫(kù)：主要記錄用戶在線發(fā)布主題帖進(jìn)行經(jīng)驗(yàn)交流，如表4所示。

1.3 企業(yè)知識(shí)庫(kù)系統(tǒng)功能

企業(yè)知識(shí)庫(kù)系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)管理成果、成果申報(bào)與評(píng)選、專家智庫(kù)、知識(shí)論壇等功能。

表4 企業(yè)經(jīng)驗(yàn)交流數(shù)據(jù)庫(kù)表

（1）管理成果

結(jié)合新的創(chuàng)新實(shí)踐成果管理要求，實(shí)現(xiàn)創(chuàng)新實(shí)踐成果分類展示。創(chuàng)新實(shí)踐成果包括獲獎(jiǎng)成果、研究成果、論壇成果及基層優(yōu)秀實(shí)踐等，系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)創(chuàng)新實(shí)踐成果點(diǎn)擊排行榜、推薦排行榜、專家評(píng)分榜、網(wǎng)友評(píng)分榜等板塊，實(shí)現(xiàn)高級(jí)檢索功能，支持多種文檔格式的檢索及在線瀏覽，包括 doc、xls、ppt、pdf、多種視頻錄像格式（avi、mp4、rmvb、swf等）等，支持在獲獎(jiǎng)成果、研究成果、論壇成果及基層優(yōu)秀實(shí)踐等成果范圍內(nèi)展示、檢索、統(tǒng)計(jì)及排名，確保用戶快速精確地檢索自己關(guān)注的成果信息，使之更有針對(duì)性、專業(yè)性的滿足創(chuàng)新實(shí)踐成果的管理要求。

（2）成果申報(bào)及評(píng)選

①成果報(bào)送：申報(bào)單位通過系統(tǒng)填寫成果申報(bào)信息，并提交至相關(guān)部門，實(shí)現(xiàn)創(chuàng)新實(shí)踐成果報(bào)送功能，滿足創(chuàng)新實(shí)踐成果申報(bào)過程的信息化管理。

②成果海選：創(chuàng)新實(shí)踐成果管理專責(zé)發(fā)起大眾投票計(jì)劃，游客或登錄用戶投選優(yōu)秀的成果，系統(tǒng)自動(dòng)統(tǒng)計(jì)投票結(jié)果。

③成果評(píng)選：指定成果評(píng)選專家，對(duì)海選出來的成果進(jìn)行推薦及打分，統(tǒng)計(jì)專家評(píng)分結(jié)果，形成創(chuàng)新實(shí)踐成果庫(kù)。

（3）專家智庫(kù)

專家智庫(kù)模塊實(shí)現(xiàn)專家信息維護(hù)及瀏覽、待解答問題庫(kù)、創(chuàng)新實(shí)踐成果推薦及評(píng)價(jià)庫(kù)。

①領(lǐng)域?qū)＜倚畔⒕S護(hù)：實(shí)現(xiàn)創(chuàng)新實(shí)踐成果領(lǐng)域?qū)＜倚畔ⅲㄐ彰?、性別、年齡、擅長(zhǎng)領(lǐng)域、獲證情況等）維護(hù)功能，并維護(hù)專家威望值，專家威望值根據(jù)其發(fā)表的成果數(shù)、被推薦引用成果數(shù)等進(jìn)行累計(jì)成長(zhǎng)。

②待解答問題庫(kù)：根據(jù)專家擅長(zhǎng)的領(lǐng)域整合交流論壇用戶提出的相關(guān)問題，專家可在待解答問題庫(kù)中直接解答，以發(fā)揮專家的智慧和才能，促進(jìn)經(jīng)驗(yàn)的分享與傳承。

③創(chuàng)新實(shí)踐成果推薦及評(píng)價(jià)庫(kù)：實(shí)現(xiàn)專家對(duì)優(yōu)秀創(chuàng)新實(shí)踐成果的收藏、推薦與評(píng)價(jià)，用戶在查看專家信息時(shí)可查閱該專家推薦的創(chuàng)新實(shí)踐成果以及專家給予的評(píng)價(jià)，以利于優(yōu)秀創(chuàng)新實(shí)踐成果的傳播。

（4）知識(shí)論壇

①創(chuàng)新實(shí)踐成果板塊：實(shí)現(xiàn)創(chuàng)新實(shí)踐成果交流版塊，包括經(jīng)驗(yàn)分享、綜合討論區(qū)、專家推薦區(qū)、提問區(qū)等功能。創(chuàng)新實(shí)踐成果交流版塊中的交流主題可按營(yíng)銷服務(wù)、設(shè)備管理、系統(tǒng)運(yùn)行、物資管理等專業(yè)進(jìn)行劃分。

②主題帖發(fā)布功能：用戶可通過發(fā)布主題帖時(shí)，選擇專家進(jìn)行咨詢提問，專題完成解答后，解答內(nèi)容將與主題帖關(guān)聯(lián)顯示；用戶還可以在不發(fā)布主題帖情況下，直接選擇專家進(jìn)行提問。

③個(gè)人中心：建立個(gè)人信息中心，增加個(gè)人所關(guān)注專家的動(dòng)態(tài)、所關(guān)注領(lǐng)域的動(dòng)態(tài)、發(fā)布主題帖管理、提問響應(yīng)情況等信息。

（5）系統(tǒng)管理

①成果發(fā)布管理：支持管理成果資源信息的發(fā)布、修改、刪除、審核等操作，支持批量操作，支持多類型成果信息的發(fā)布?？膳渲霉芾沓晒畔⒌臑g覽、下載、評(píng)論權(quán)。

②成果欄目管理：管理成果以欄目的形式進(jìn)行分類存儲(chǔ)，欄目的建設(shè)采用層級(jí)模式，以樹狀結(jié)構(gòu)展示，管理員可以通過選擇不同的節(jié)點(diǎn)欄目對(duì)其進(jìn)行增刪改操作，支持拖放排序。

可配置欄目屬性，實(shí)現(xiàn)各種功能的開啟、關(guān)閉和權(quán)限分配。如配置管理成果的瀏覽權(quán)、發(fā)布權(quán)、完全控制權(quán)、審核權(quán)、簽收權(quán)，開啟或關(guān)閉在線評(píng)論、訪問IP段限制等。

③權(quán)限管理：主要權(quán)限包括：瀏覽、發(fā)布、審核、簽收、下載、評(píng)論、置頂、推薦等。權(quán)限可指定到具體用戶、部門、或自定義角色，擁有權(quán)限的用戶可進(jìn)行相應(yīng)的操作。權(quán)限可作用到各欄目，部分權(quán)限可應(yīng)用至具體管理成果文章，如瀏覽、下載、評(píng)論等。

④用戶管理：可對(duì)用戶、組織機(jī)構(gòu)進(jìn)行管理，包括增刪改查操作，用戶權(quán)限分配，自定義用戶角色等。為保證用戶帳戶的安全性，系統(tǒng)對(duì)用戶密碼進(jìn)行加密處理，防止其他非法用戶進(jìn)入系統(tǒng)進(jìn)行數(shù)據(jù)處理。

⑤統(tǒng)計(jì)管理：可統(tǒng)計(jì)平臺(tái)各類數(shù)據(jù)，如訪問量、在線人數(shù)、成果發(fā)布數(shù)量、點(diǎn)擊次數(shù)等?？砂磿r(shí)間段、欄目、用戶、自定義角色進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，可生成和導(dǎo)出統(tǒng)計(jì)報(bào)表。

⑥日志管理：實(shí)現(xiàn)對(duì)系統(tǒng)日志和操作日志進(jìn)行記錄和管理，協(xié)助系統(tǒng)管理員完成系統(tǒng)安全與數(shù)據(jù)查錯(cuò)的工作。系統(tǒng)級(jí)日志主要記錄：用戶登錄情況、在線情況、程序出錯(cuò)信息等；數(shù)據(jù)級(jí)日志主要記錄：各類數(shù)據(jù)讀寫修改、刪除等操作的動(dòng)作。

1.4 算法設(shè)計(jì)及關(guān)鍵技術(shù)

系統(tǒng)的附件類文檔（非結(jié)構(gòu)化文檔，如word、pdf）在程序代碼環(huán)境中無法對(duì)其內(nèi)容進(jìn)行直接搜索，需通過工具對(duì)文檔的內(nèi)容進(jìn)行獲取并保存成結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)后，才能進(jìn)一步處理。系統(tǒng)使用Apache tika組件對(duì)成果文檔進(jìn)行解析，摘取文檔全文內(nèi)容（包括文檔標(biāo)題和正文），以結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)信息的形式保存，形成文檔搜索庫(kù)，通過關(guān)鍵字全文檢索的關(guān)鍵算法，實(shí)現(xiàn)對(duì)文檔的快速精準(zhǔn)定位。

當(dāng)用戶執(zhí)行搜索時(shí)，通過關(guān)鍵字處理算法對(duì)用戶輸入的搜索關(guān)鍵字進(jìn)行加工處理，拆解、重組，形成多個(gè)關(guān)鍵詞。利用處理后的關(guān)鍵詞對(duì)搜索庫(kù)進(jìn)行檢索，匹配率高。算法不僅可以通過文件名稱搜索，也可以匹配到文檔正文中的某個(gè)關(guān)鍵字，搜索過程秒級(jí)完成，提升文檔的檢索效率及精準(zhǔn)度，提升企業(yè)知識(shí)文檔的管理和共享效率。

算法實(shí)現(xiàn)流程如下：

圖3

此外,為了提升關(guān)鍵字搜索效果,系統(tǒng)算法對(duì)對(duì)搜索關(guān)鍵字進(jìn)行拆分，如逐字拆分或兩字拆分，形成多個(gè)新的關(guān)鍵詞后再進(jìn)行搜索。算法實(shí)現(xiàn)對(duì)關(guān)鍵字進(jìn)行逐字拆分和兩字拆分的方式。首先，利用keyWord.length()方法對(duì)關(guān)鍵字的長(zhǎng)度進(jìn)行識(shí)別，識(shí)別結(jié)果為6字符；利用for循環(huán)對(duì)關(guān)鍵字進(jìn)行遍歷，每遍歷一個(gè)字符便將該字符保存到創(chuàng)建的列表ArrayList中；另起一個(gè)for循環(huán)，進(jìn)行第二次遍歷，每?jī)蓚€(gè)字截取一次，構(gòu)成新的查詢關(guān)鍵字，保存到ArrayList中。

2 系統(tǒng)的應(yīng)用

（1）實(shí)現(xiàn)了創(chuàng)新實(shí)踐成果在線查閱、下載及瀏覽等功能，提高成果在線共享及高效便捷地查閱效率；實(shí)現(xiàn)了成果申報(bào)及評(píng)選流程高效的信息化管理，有效提高創(chuàng)新實(shí)踐管理成果的轉(zhuǎn)化應(yīng)用（如圖4）。

（2）實(shí)現(xiàn)領(lǐng)域?qū)＜医?jīng)驗(yàn)、智慧在線傳播及分享，開辟專家智慧有效傳承的途徑（如圖5）。

（3）實(shí)現(xiàn)知識(shí)論壇社區(qū)及問題庫(kù)，為組織與員工提供便捷的創(chuàng)新實(shí)踐管理學(xué)習(xí)互助社平臺(tái)，方便了員工間、員工與專家間的互動(dòng)交流及時(shí)溝通交流，有效促進(jìn)知識(shí)、經(jīng)驗(yàn)的交流（如圖6）。

3 結(jié)語

企業(yè)知識(shí)庫(kù)系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)創(chuàng)新實(shí)踐管理成果的快捷查閱與分享；充分利用專家智慧，專家與用戶間的互動(dòng)交流；提供互動(dòng)交流及經(jīng)驗(yàn)分享渠道，使企業(yè)的創(chuàng)新實(shí)踐成果得到推廣、共享，逐步推進(jìn)企業(yè)知識(shí)成果的應(yīng)用，為企業(yè)員工知識(shí)和技能的提高提供可持續(xù)發(fā)展。

圖4

圖5

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圖6

Abstract：

Designs the enterprise knowledge base and key algorithm to realize the creation,capture,integration,learning,and analysis of enterprise in?novation practice achievements,applies the enterprise knowledge base system to the systematic process of expert experience and informa?tion management.The use of the system will create new business value and enhance the level of enterprise information management by transferring and sharing of constant innovation achievements.

Keywords：

Enterprise Knowledge Base;Innovation Practice;Information Management.

Design of Enterprise Knowledge Base System

PANG Xin-ting1,2，HUANG Hua-lin3
（1.Guangxi University,Nanning 530004；2.The First Industrial School of Guangxi,Nanning 530023；3.Guangxi Power Grid Co.,Ltd,Nanning 530023）

2017-03-30

2017-06-15

1007-1423（2017）18-0061-05

10.3969/j.issn.1007-1423.2017.18.015

龐欣婷（1985-），女，廣西玉林人，碩士研究生，講師，研究方向?yàn)檐浖こ?/p>

黃華林（1984-），男，廣西欽州人，碩士，高級(jí)工程師，研究方向?yàn)殡娏ο到y(tǒng)信息化