劉冉 吳姝姝

勤奮建功業(yè) 服務(wù)納稅人
——記全國(guó)五一巾幗標(biāo)兵崗獲得單位、四川省廣安市前鋒區(qū)國(guó)家稅務(wù)局納稅服務(wù)科

劉冉 吳姝姝

前鋒國(guó)地稅聯(lián)合辦出廣安首個(gè)通用稅務(wù)登記證

前鋒區(qū)國(guó)家稅務(wù)局納稅服務(wù)科成立于2014年7月，現(xiàn)有干部職工13人，其中女職工11人，平均年齡30歲。這個(gè)充滿活力、朝氣蓬勃的集體擔(dān)負(fù)著全區(qū)5000多戶納稅人的稅務(wù)登記、申報(bào)征收、發(fā)票管理以及稅收收入核算等多項(xiàng)工作。該科始終堅(jiān)持以“樹文明形象、創(chuàng)一流服務(wù)”為目標(biāo)，以“始于納稅人需求，基于納稅人滿意，終于納稅人遵從”為服務(wù)宗旨，踏實(shí)苦干，爭(zhēng)先創(chuàng)優(yōu)，先后榮獲了區(qū)級(jí)“工人先鋒號(hào)”、“巾幗文明崗”，市級(jí)“青年文明號(hào)”、“城鄉(xiāng)婦女崗位建功先進(jìn)集體”，省級(jí)“巾幗文明崗”、“工人先鋒號(hào)”、“青年文明崗”“2017年全國(guó)五一巾幗標(biāo)兵崗”等榮譽(yù)稱號(hào)。

“一把手”宣傳稅法

建設(shè)規(guī)范型隊(duì)伍，樹立良好形象

加強(qiáng)制度建設(shè)，切實(shí)做到有章可循。堅(jiān)持用稅務(wù)工作和現(xiàn)代管理科學(xué)規(guī)律指導(dǎo)制度建設(shè)，把兩者規(guī)律性的要求充分體現(xiàn)到具體的規(guī)范化建設(shè)中。按照科學(xué)合法、擇優(yōu)實(shí)用、系統(tǒng)配套等基本要求，結(jié)合形勢(shì)任務(wù)的發(fā)展，對(duì)原有的制度、規(guī)定進(jìn)行梳理，修訂完善崗位、行為、工作規(guī)范體系和工作目標(biāo)體系，使工作有章可循。

加強(qiáng)規(guī)范化建設(shè)，扎實(shí)做到整齊化一。全面規(guī)范納稅服務(wù)工作，嚴(yán)格辦稅程序，逐步建立權(quán)責(zé)明確、行為規(guī)范、監(jiān)督有效的執(zhí)法體制和工作機(jī)制，健全完善業(yè)務(wù)規(guī)范體系和考評(píng)指標(biāo)體系，加強(qiáng)對(duì)辦稅工作的流程管理和質(zhì)量控制，提高辦稅質(zhì)量和效率。

加強(qiáng)服務(wù)建設(shè)，塑造國(guó)稅精神風(fēng)貌。認(rèn)真落實(shí)《全國(guó)稅務(wù)機(jī)關(guān)納稅服務(wù)規(guī)范》，堅(jiān)持統(tǒng)一著裝，統(tǒng)一服務(wù)用語(yǔ)。統(tǒng)一辦稅流程。進(jìn)一步完善了辦稅服務(wù)廳環(huán)境，規(guī)范了辦公用品擺放，增添了盆栽、報(bào)紙、飲水機(jī)、自助辦稅電腦等便民設(shè)施，同時(shí)設(shè)立專門的咨詢導(dǎo)稅窗口，由該科業(yè)務(wù)骨干輪流為納稅人進(jìn)行導(dǎo)稅指引、宣傳咨詢，提供審核前置服務(wù)，有效緩解了納稅人因資料不符臨窗返回現(xiàn)象。在前鋒區(qū)紀(jì)委、區(qū)監(jiān)察局組織開展的2015年全區(qū)黨風(fēng)政風(fēng)行風(fēng)群眾滿意度測(cè)評(píng)中，區(qū)局群眾滿意度高達(dá)98.84%，在全區(qū)17個(gè)紀(jì)檢政法執(zhí)法部門中排名第二，在全區(qū)政法執(zhí)法部門中排名第一。

納稅服務(wù)獲得好評(píng)

建設(shè)實(shí)干型隊(duì)伍，攻艱克難業(yè)績(jī)佳

建局之初，在人員、設(shè)備均配備不足的情況下，充分發(fā)揚(yáng)吃苦耐勞、無私奉獻(xiàn)精神，在短短20天內(nèi)，保質(zhì)保量地完成了全區(qū)1900余戶納稅人的遷移、新辦以及票證、會(huì)統(tǒng)等多方面的籌備工作，實(shí)現(xiàn)了新區(qū)工作的平穩(wěn)高效過渡。

2016年時(shí)值“金稅三期”核心征管系統(tǒng)全新上線和“營(yíng)改增”稅制改革，該科勇挑重?fù)?dān)，“5+2”，“白+黑”，歷時(shí)數(shù)月，通過初期數(shù)據(jù)采集核對(duì)、全局業(yè)務(wù)培訓(xùn)、全量全功能雙規(guī)運(yùn)行、全省壓力測(cè)試、軟硬件更新調(diào)試、初始化數(shù)據(jù)錄入等大量辛勤的工作，確保了“金三”系統(tǒng)和“營(yíng)改增”試點(diǎn)工作在前鋒區(qū)局的順利上線和平穩(wěn)運(yùn)行。

在組織收入工作中，該科始終堅(jiān)持應(yīng)收盡收，嚴(yán)格執(zhí)行稅收政策，面對(duì)經(jīng)濟(jì)疲軟下行、結(jié)構(gòu)調(diào)整加快、減免稅優(yōu)惠增加等困難和壓力，迎難而上，奮力攻堅(jiān)，圓滿完成了市局、區(qū)委區(qū)政府下達(dá)的各項(xiàng)稅收任務(wù)，為新區(qū)經(jīng)濟(jì)建設(shè)做出了應(yīng)有貢獻(xiàn)。連續(xù)三年被區(qū)局評(píng)為“績(jī)效考核先進(jìn)單位”。

咨詢服務(wù)

建設(shè)服務(wù)型隊(duì)伍，提升納稅人滿意度

“免填單”業(yè)務(wù)平穩(wěn)運(yùn)行。將開業(yè)登記、變更登記、稅種核定、納稅人存款賬戶備案等10類事項(xiàng)納入免填單范疇，著力解決納稅人“填表難、填表煩”的問題，切實(shí)為納稅人減負(fù)提速。目前已成功辦理免填單業(yè)務(wù)6000余件，反響良好，深受納稅人好評(píng)。

國(guó)地稅聯(lián)合辦稅開全市先河。2015年在辦稅大廳開設(shè)地稅綜合服務(wù)窗口，通過“前臺(tái)受理、后臺(tái)流轉(zhuǎn)、一窗出件”的方式，實(shí)現(xiàn)稅務(wù)登記、地方稅費(fèi)征收業(yè)務(wù)聯(lián)合受理，當(dāng)年已辦理設(shè)業(yè)登記1576戶，變更登記247戶，平均節(jié)約納稅人時(shí)間0.5天，降低了辦稅成本，屬全市首家。2016年4月全面推行 “一廳一窗雙人雙機(jī)”的國(guó)地稅“一窗通辦”服務(wù)模式，國(guó)地稅合作駛?cè)搿翱燔嚨馈保尲{稅人告別辦稅“多頭跑”、資料“多頭報(bào)”、政策“多口徑”的困局。

線上線下輔導(dǎo)模式全面開啟。優(yōu)化“互聯(lián)網(wǎng)+納稅服務(wù)”平臺(tái)，建立“12366?前鋒稅務(wù)”國(guó)地稅聯(lián)合涉稅QQ群和微信公眾號(hào)，及時(shí)為納稅共管戶提供政策推送、涉稅咨詢、納稅輔導(dǎo)等在線服務(wù)，進(jìn)一步整合服務(wù)資源，統(tǒng)一咨詢渠道，強(qiáng)化稅企溝通，實(shí)現(xiàn)與納稅人“面對(duì)面”的零距離溝通。積極打造“納稅人學(xué)堂”，采取實(shí)體學(xué)堂與網(wǎng)絡(luò)“微課堂”相結(jié)合的方式，圍繞國(guó)家重大稅收政策調(diào)整、納稅人關(guān)注焦點(diǎn)以及日常咨詢的熱點(diǎn)難點(diǎn)問題開展有針對(duì)性的培訓(xùn)輔導(dǎo)。

積極打造“新稅鋒?馨服務(wù)”納稅服務(wù)品牌。推行A級(jí)納稅人激勵(lì)措施，提供包括發(fā)票便捷領(lǐng)用、辦稅“綠色通道”等服務(wù)措施，激勵(lì)納稅人依法誠(chéng)信納稅，進(jìn)一步提升企業(yè)社會(huì)形象以及社會(huì)各界對(duì)納稅信用的認(rèn)同度和關(guān)注度。此項(xiàng)舉措得到了《四川日?qǐng)?bào)》、《人民日?qǐng)?bào)》等媒體的高度關(guān)注并在一版和要聞版報(bào)道。為誠(chéng)信納稅人定制發(fā)放“稅事一卡通”專用卡片，將微信服務(wù)平臺(tái)、QQ群以及辦稅大廳排隊(duì)叫號(hào)等功能集中在小小卡片中，通過掃描“稅事一卡通”上的二維碼，即可讓納稅人享受到隨時(shí)隨地的涉稅服務(wù)和大廳辦稅免排隊(duì)VIP服務(wù)。

該科在創(chuàng)新服務(wù)舉措、提升辦稅效率、減輕辦稅負(fù)擔(dān)等方面付出的努力，得到了納稅人的一致認(rèn)可。在2016年全省國(guó)稅系統(tǒng)納稅人滿意度調(diào)查中，位列廣安市國(guó)稅系統(tǒng)前茅。

深入企業(yè)調(diào)查核實(shí)

建設(shè)學(xué)習(xí)型隊(duì)伍，提高綜合素質(zhì)

該科始終把“學(xué)習(xí)”作為職工進(jìn)步的理念，把“服務(wù)明星”、“崗位能手”作為提升業(yè)務(wù)素質(zhì)的一項(xiàng)重要抓手。每月至少開展一次業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，一次崗位練兵研討活動(dòng)，通過互相學(xué)習(xí)借鑒的方式，不斷提高實(shí)際操作水平和服務(wù)質(zhì)量。針對(duì)新進(jìn)大學(xué)生，該科實(shí)行了“師徒幫教”的學(xué)習(xí)方式，通過制定短期、長(zhǎng)期學(xué)習(xí)目標(biāo)的方式，幫助新入職人員更快地融入團(tuán)隊(duì)、融入工作。通過業(yè)務(wù)自學(xué)、互動(dòng)交流、業(yè)務(wù)講學(xué)等形式方法，促進(jìn)了干部職工學(xué)習(xí)進(jìn)步，同時(shí)，取得了豐碩成果。其中，科長(zhǎng)吳姝姝考為全省“納稅服務(wù)遞進(jìn)式人才”，副科長(zhǎng)王麗榮獲“廣安市青年崗位能手”稱號(hào)，全省國(guó)稅系統(tǒng)“守紀(jì)律、講規(guī)矩”主題征文“三等獎(jiǎng)”，科室也多次在區(qū)局朗誦比賽、知識(shí)競(jìng)賽中榮獲一等獎(jiǎng)。

省國(guó)稅局黨組書記、局長(zhǎng)劉建國(guó)一行深入前鋒國(guó)稅調(diào)研指導(dǎo)工作

（作者系前鋒區(qū)國(guó)家稅務(wù)局干部）

前鋒國(guó)稅舉辦“新年新征程?健康伴我行”素質(zhì)拓展活動(dòng)