劉克雄

打造智慧醫(yī)院 精誠服務(wù)患者
——“全國五一勞動(dòng)獎(jiǎng)狀”獲得單位鄂東醫(yī)療集團(tuán)黃石市中心醫(yī)院創(chuàng)新“品質(zhì)醫(yī)療”紀(jì)實(shí)

劉克雄

黃石市中心醫(yī)院率先在湖北省發(fā)起“互聯(lián)網(wǎng)+糖尿病居家健康管理”項(xiàng)目

銀醫(yī)通自助服務(wù)區(qū)

醫(yī)院建立危急值通報(bào)系統(tǒng)，出現(xiàn)異常危急檢驗(yàn)報(bào)告，可通過電話、短信提醒醫(yī)生處置，保證患者安全

2017年4月27日，在北京人民大會堂慶?！拔逡弧眹H勞動(dòng)節(jié)暨全國五一勞動(dòng)獎(jiǎng)和全國工人先鋒號表彰大會上，鄂東醫(yī)療集團(tuán)黃石市中心醫(yī)院榮獲了“全國五一勞動(dòng)獎(jiǎng)狀”殊榮。

護(hù)士使用PDA掃描患者腕帶條形碼，辨認(rèn)患者信息，確保護(hù)理治療準(zhǔn)確

鄂東醫(yī)療集團(tuán)總院長張杰作為獲獎(jiǎng)單位代表上臺領(lǐng)獎(jiǎng)，他激動(dòng)地說，這份榮譽(yù)，是對醫(yī)院全體員工的肯定和鼓勵(lì)，更是對醫(yī)院創(chuàng)新“品質(zhì)醫(yī)療”的褒獎(jiǎng)和贊揚(yáng)。

質(zhì)量源于品質(zhì)。“為了醫(yī)院和病人，必須精益求精?！秉S石市中心醫(yī)院對“品質(zhì)醫(yī)療”的追求矢志不渝。而今，“品質(zhì)醫(yī)療”的理念，不僅成為每一個(gè)醫(yī)護(hù)人員的行動(dòng)自覺，更融入了集團(tuán)管理、醫(yī)療診治的每一個(gè)細(xì)節(jié)。

提升醫(yī)療服務(wù)品質(zhì) 擦亮“三甲”醫(yī)院品牌

一直以來，黃石市中心醫(yī)院推行科學(xué)管理制度，遵循精誠醫(yī)道，推崇精致服務(wù)，成效顯著；醫(yī)療服務(wù)綜合實(shí)力領(lǐng)跑黃石、輻射鄂東南。

2015年黃石市中心醫(yī)院以9.93分通過國際JCI評審，成為湖北省唯一通過JCI認(rèn)證的醫(yī)療機(jī)構(gòu)。2016年3月，該院通過美國HIMSS Analytics評審組的現(xiàn)場評審，成為湖北省首家經(jīng)現(xiàn)場評審?fù)ㄟ^HIMSS EMRAM 6級的醫(yī)院，也是全國第15家獲此殊榮的醫(yī)院。2016年12月17日，黃石市中心醫(yī)院CKD、AMI、Stroke項(xiàng)目分別以9.9、9.8、9.8的高分，完美通過CCPC現(xiàn)場評審！成為全國唯一通過三個(gè)JCI—CCPC項(xiàng)目認(rèn)證的醫(yī)院和全國第一個(gè)通過CCPC—CKD的醫(yī)院。醫(yī)院先后榮獲全國最佳創(chuàng)新三甲醫(yī)院獎(jiǎng)、湖北省三級優(yōu)秀醫(yī)院、群眾滿意醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)等榮譽(yù)。

對黃石人來說，黃石市中心醫(yī)院可謂家喻戶曉。到今年，這所醫(yī)院已經(jīng)伴隨黃石走過了百年歲月。市中心醫(yī)院始終明確發(fā)展方向，以抓轉(zhuǎn)型來促實(shí)力提升。2008年起，市中心醫(yī)院抓住黃石打造區(qū)域性中心城市的戰(zhàn)略機(jī)遇期，提出了“黃金十年”發(fā)展思路和“五步走”實(shí)施步驟，明確了“醫(yī)療、教學(xué)、科研、培訓(xùn)和預(yù)防”五大戰(zhàn)略核心業(yè)務(wù)。

精誠服務(wù)效果凸顯，醫(yī)院醫(yī)療水平和就醫(yī)服務(wù)質(zhì)量得到了廣大患者的認(rèn)可，整體評價(jià)在鄂東南區(qū)域處于領(lǐng)先水平，醫(yī)院獲得了“湖北省群眾滿意的醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)”等榮譽(yù)。

掃二維碼可以預(yù)約掛號，目前黃石市中心醫(yī)院有18種預(yù)約掛號方式

推進(jìn)“互聯(lián)網(wǎng)+醫(yī)療”新模式 改進(jìn)醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量

黃石市中心醫(yī)院從關(guān)愛患者身心、方便患者就醫(yī)、提高醫(yī)療質(zhì)量、構(gòu)建親密和諧的醫(yī)患關(guān)系出發(fā)，著手改善醫(yī)療服務(wù)軟硬件環(huán)境。他們不放過每一個(gè)細(xì)節(jié)、每一道程序，將JCI持續(xù)改進(jìn)與“三級醫(yī)院”評審融為一體，將服務(wù)品質(zhì)與醫(yī)療質(zhì)量融為一體，將信息化和精益管理融為一體，著力加強(qiáng)品質(zhì)建設(shè)和內(nèi)涵建設(shè)。

“只要把病人放心中，把員工放心上，就沒有解決不了的問題。”張杰在介紹“互聯(lián)網(wǎng)思維”對該院發(fā)展產(chǎn)生的巨大影響時(shí)坦言。

對于醫(yī)護(hù)人員來說，信息化帶來的一個(gè)明顯變化是可以增加成效?！耙?yàn)榫W(wǎng)上可查詢到系統(tǒng)提供的信息，不再需要和檢驗(yàn)員進(jìn)行電話查詢急需的檢驗(yàn)情況和追查放錯(cuò)地方的檢驗(yàn)報(bào)告?！睆埥芙榻B說，智能化的數(shù)據(jù)采集方式，把有關(guān)管理和傳輸?shù)牟∪诵畔?、檢驗(yàn)信息、診斷信息等，可以在每個(gè)運(yùn)行操作過程中自動(dòng)記錄，并可以從網(wǎng)上獲取，這就免去了許多麻煩的手工記錄和存檔工作。

中心醫(yī)院快速推進(jìn)信息化建設(shè)，利用“互聯(lián)網(wǎng)+醫(yī)療”提升資源配置效率，成為優(yōu)化服務(wù)流程，實(shí)施精益化管理，推動(dòng)醫(yī)院發(fā)展的“催化劑”。從預(yù)約診療到自助就醫(yī)、從門診到住院、從臨床醫(yī)技到行政后勤，實(shí)現(xiàn)了全院信息系統(tǒng)互聯(lián)互通，正逐步向智慧醫(yī)院邁進(jìn)。實(shí)施信息化建設(shè)項(xiàng)目后，明顯減少了門診病人候診時(shí)間，提高了收費(fèi)速度，縮短了各項(xiàng)檢查的等候時(shí)間，患者滿意度明顯提高。

2016年7月29日，黃石市中心醫(yī)院聯(lián)合黃石港社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心共同舉辦“互聯(lián)網(wǎng)+慢病居家健康管理”，該項(xiàng)目率先在湖北省開啟的慢病居家健康管理全新模式。緊接著，又啟動(dòng)了“共建全民健康管理示范醫(yī)院”合作項(xiàng)目。

醫(yī)護(hù)人員在操作PDA

持續(xù)改善就醫(yī)體驗(yàn) 提高診療服務(wù)質(zhì)量

以方便患者為目標(biāo)，以改善服務(wù)流程、加快信息化建設(shè)為切入點(diǎn)，群眾就醫(yī)體驗(yàn)持續(xù)改善。簡化門診流程，解決門診“三長一短”、看病難及看病煩問題。2016年4月8日，黃石市中心醫(yī)院率先在湖北省醫(yī)院取消門診成人輸液室，規(guī)范門診抗生素的使用及門診處方的卡控管理，門診抗生素使用率19.9%，達(dá)到國家管理標(biāo)準(zhǔn)。

落實(shí)先診療后付費(fèi)，推行一站式服務(wù)。推行包括“APP掌上醫(yī)院”等多渠道預(yù)約掛號，讓病人有更多方法、更合適時(shí)間選擇專醫(yī)、名醫(yī)，預(yù)約率增加了4.6%。嚴(yán)格執(zhí)行急診患者預(yù)檢分診，確保急危重癥患者得到最及時(shí)的救治。開通銀醫(yī)通自助和集成報(bào)告單自助打印系統(tǒng)，門診掛號收費(fèi)自助率達(dá)到52%，有效分流了門診患者。

為進(jìn)一步改進(jìn)便民診療服務(wù)，將院內(nèi)停車位讓給患者，住院床位統(tǒng)一進(jìn)行調(diào)配，設(shè)立出入院管理中心，綜合做好出入院服務(wù)。開展門診診間“一站式”結(jié)算，創(chuàng)新出院結(jié)算方式，實(shí)現(xiàn)床邊出院結(jié)算。發(fā)揮客服中心作用，實(shí)行一站式投訴受理。

2016年9月28日，美國心臟協(xié)會在黃石市中心醫(yī)院設(shè)立心血管急救培訓(xùn)中心。同時(shí)，黃石市中心醫(yī)院也成為中國胸痛中心總部2017年第一批授予中國胸痛中心的醫(yī)療機(jī)構(gòu)，湖北具備成人、兒童、新生兒初級生命支持和高級生命支持培訓(xùn)導(dǎo)師資質(zhì)的醫(yī)療機(jī)構(gòu)僅此一家。

2015年11月13日，張杰總院長在中國醫(yī)院院長年會上作主題講座