■張春倩

福建煉化：EAP員工幫助計劃助企業(yè)健康發(fā)展

■張春倩

“EAP員工幫助計劃”是將心理學引入企業(yè)實踐的一個最佳平臺。中國石化福建煉化通過四年的實踐，將EAP與安全生產、企業(yè)管理、思想政治工作、信訪、退休職工管理等原有的工作相結合，協(xié)助企業(yè)解決熱點難點問題，幫助員工實現個人成長，提升企業(yè)管理水平，促進企業(yè)持續(xù)健康穩(wěn)定發(fā)展。

EAP廣受職工歡迎

2013年，在中國石化集團公司的規(guī)劃下，福建煉化公司作為12家EAP試點單位之一開始試點EAP項目，并在實踐中將其逐步拓展為組織與員工促進項目。

該項目以“健康組織、健康家庭、健康員工”為目標，將心理咨詢、危機干預、教練、溝通、合作對話等心理學技術引入企業(yè)，與企業(yè)最關注的安全管理結合，與黨建思想政治工作結合，圍繞企業(yè)的難點問題進行干預，將安全管理、思想政治工作從心理學角度做深做細做出效果，協(xié)助企業(yè)處理好部分管理上的難題，取得了較好成效，受到了企業(yè)、員工、家屬的歡迎。

EAP項目之所以能與這些原有的工作結合，一是因為EAP的專業(yè)度高。EAP有整個心理學學科的專業(yè)支持，且技術與方法都是行業(yè)內成熟推行多年的，只是一直無法引入企業(yè)。這些成熟的技術和方法通過EAP項目帶入企業(yè)，能夠有其用武之地，更好地施展拳腳，發(fā)揮作用，為企業(yè)服務，為員工服務。

二是現有管理人員多為理工類思維。因為石油石化企業(yè)現有的管理人員基本上都是從基層一直提升上來的，多為石油石化專業(yè)人員，管理和思想政治工作專業(yè)出身的人員比例極少，作用有限。現有管理層知識結構單一為理工類，處理人的問題完全依靠個人特質和經驗主義，效率不高。而心理學技術則更擅長解決人的問題。原有的管理系統(tǒng)和EAP項目都只需要從各自的擅長點出發(fā)互相協(xié)助即可實現結合與合作。

三是配合原有的管理系統(tǒng)。因為企業(yè)（以福建煉化為例）現有人員工作壓力大，無法再附加任何其他工作量。EAP從專業(yè)化角度出發(fā)，讓專業(yè)人做專業(yè)的事，協(xié)助企業(yè)在原有的管理系統(tǒng)層面上提供專業(yè)服務，作為職場心理專家，促進企業(yè)原有的安全、管理、思想政治工作等效果的提升，采取的是一種與原有系統(tǒng)合作的態(tài)度和方式，因而更容易實現結合與融合，更容易為企業(yè)所接受。福建煉化公司采用內外結合的模式開展此項工作，公司內部設立EAP項目專員，負責項目的策劃，控制項目的進度，對外委托專業(yè)EAP公司提供心理咨詢及相關心理專業(yè)服務。

促進企業(yè)安全生產

石油化工行業(yè)，安全生產是重中之重，但不安全事件仍然時有發(fā)生。而所有不安全事件的發(fā)生都與人相關，比如可能是在崗員工會不斷地、強迫性地調整操作參數，造成安全生產隱患。那么，這類員工本身個性特征是不適合在此崗位工作的，應該更換崗位。有的可能是員工意識層面的問題，如思想上不夠重視，巡檢不認真，沒有及時發(fā)現隱患。也有可能是家里發(fā)生了事情，導致其在崗心理狀態(tài)不佳，專注度不夠。還有可能是同事之間存在沖突，導致操作不當發(fā)生安全事故等等。

因此，在日常工作中，即企業(yè)發(fā)生安全事件前，EAP項目可以針對與人相關的不安全因素進行識別與排除；加強應急演練，確保在發(fā)生不安全事件中員工能夠做到及時有效處理事件，避免次生災害的發(fā)生。在不安全事件發(fā)生后，EAP項目通過溝通及干預活動發(fā)現由事件產生的心理問題和不安全因素，及時干預，將事件可能導致的對安全生產的不良心理影響降到最低，為安全生產保駕護航。

促進管理水平提升

現代社會自動化水平提高，效率提升，但員工的工作內容及壓力也相應增加，很多員工會出現無法適應。如性格急躁的領導會更多地指責員工，同時自己也會在指責中積累負面信息和情緒，并由此產生惡性循環(huán)。內向的人可能會退縮，覺得自己什么工作都做不好，無法完成領導交辦的工作，最終發(fā)展為抑郁。

工作壓力過大還會導致員工無法顧及家庭，造成親子問題、婚姻問題、婆媳問題等等，并進一步導致工作效率低下。工作壓力無法平衡，且個人發(fā)展受限的極個別員工還可能展出反社會行為。

心理學技術通過EAP引入企業(yè)后，與企業(yè)管理相結合，圍繞企業(yè)的熱點難點問題進行有效干預。如,為工作壓力大的團隊組織減壓心理干預，協(xié)助員工輕裝上陣，減輕不良情緒對工作的困擾。針對有成員自殺的班組組織全員危機干預，將不良影響降至最低。通過對員工工作投入度的調查，發(fā)現問題所在，有針對性地進行管理水平提升培訓，取得較好效果。

針對跨文化管理中存在的沖突，EAP項目可以通過心理學技術引導大家共同發(fā)現問題所在，并集思廣益找出達成一致的解決方案。除協(xié)助企業(yè)解決發(fā)生不良的問題外，EAP項目還可以組織積極導向的心理資本、工作生活平衡、婚姻家庭、親子溝通、教練技術等活動，將新的理念帶入公司，提升員工心理資本，營造快樂工作、幸福生活的良好氛圍。

促進思想工作見效

改革發(fā)展必然會帶來利益沖突，部分人員甚至群體的利益可能受損。同時，改變需要突破原有的心智模式，因而思想上出現轉不過彎、想不通都屬于正常現象。

作為思想政治工作科學化的手段，EAP項目以心理學專業(yè)技術為手段，協(xié)助企業(yè)作好團隊解散重組、崗位人員重新調整等改革過程中出現的困擾企業(yè)的難題。如，2016年，EAP項目協(xié)助改制企業(yè)有效解決了員工信訪問題，使雙方達成一致。針對即將解散的員工思想波動問題進行團體干預，最終實現團隊平穩(wěn)解散。針對退休老同志組織心理健康講座，成功讓六、七十歲的老同志們接受心理健康的理念，更好地成為公司在崗員工的堅強后盾，為他們消除后顧之憂。

減少企業(yè)意外損失

福建煉化的EAP項目所取得的創(chuàng)新成果，已經產生明顯的社會效益和經濟效益。

福建煉化作為大型石油石化企業(yè)，一次非正常停工的損失就達上千萬甚至上億。EAP項目從心理學角度做好人的工作，減少非計劃停工中人為所造成的不安全因素。

以2016年的數據為例，全年共咨詢122人次，舉辦活動4次累計112人次參加活動，大福煉全員參與EAP服務率為7.8%，參與到項目中的234人中，如果按能夠避免一次非計劃停工計算，就為企業(yè)避免損失上千萬。

員工身心健康，是企業(yè)安全生產的基石，同時也是企業(yè)健康成長的基石。在2015-2016年度的EAP工作中，福建煉化以極富特色的作法和良好的個案效果受到了員工、家屬及企業(yè)的好評，在企業(yè)內部形成了人人都關注心理健康的良好文化氛圍。

福建煉化EAP項目個案咨詢主推身心合一的美式專業(yè)催眠技術。該技術對失眠、恐懼、減壓、輟學、提升孩子學習注意力等方面的效果突出，有效地幫助多名員工解決了恐懼、焦慮、失眠、壓力等各類問題。個人及家庭的問題得到改善，解決了后顧之憂，員工才能把更多精力投入到工作上。2016年度，福建煉化EAP項目個案咨詢受到了全公司員工及家屬的歡迎，個案咨詢滿意度達到100%。

EAP項目是健康中國、幸福中國目標得以實現的一個非常好的載體，在為企業(yè)解決問題的同時，也幫助企業(yè)的員工及其家屬走出心理困境，為全民心理健康水平提升奠定基礎，為實現中國夢發(fā)揮積極的促進作用。

EAP項目源于國外，福建煉化公司在EAP中國化和落地的過程中，從“現代福煉、和諧福煉、幸福福煉”理念出發(fā)，找準企業(yè)的熱點難點問題入手，將心理學應用與企業(yè)原有的安全、管理、黨建、創(chuàng)效等工作相結合，為安全生產護航，提高企業(yè)管理水平，增強公司核心競爭力，促進企業(yè)健康發(fā)展，樹立起中國石化以人為本的企業(yè)形象，同時有效地促進了當地居民心理健康意識的提升，為構建和諧社會發(fā)揮積極作用，也為健康中國、幸福中國助力。