朱艷艷

（泗洪縣疾病預(yù)防控制中心，江蘇 宿遷 223900）

程序化和諧護(hù)理對(duì)提高體檢護(hù)理質(zhì)量及體檢者滿意度的效果分析

朱艷艷

（泗洪縣疾病預(yù)防控制中心，江蘇 宿遷 223900）

目的 分析程序化和諧護(hù)理對(duì)體檢中心護(hù)理質(zhì)量與體檢者護(hù)理滿意度的影響。方法 在2015年7月～2017年5月這一時(shí)間范圍內(nèi)我中心接診的健康體檢者中選取346名受檢者作為本次研究對(duì)象，予以其中173名體檢者提供程序化和諧護(hù)理干預(yù)（觀察組），其余患者接受常規(guī)護(hù)理。結(jié)果 與對(duì)照組比較，觀察組體檢等候時(shí)間與體檢平均耗時(shí)明顯要短（t=28.34，t=31.16，P＜0.05）。觀察組對(duì)本次護(hù)理評(píng)價(jià)非常滿意與滿意的患者占94.2%顯著高于對(duì)照組80.9%（x2=42.52，P＜0.05）。結(jié)論 在體檢過程中實(shí)施程序化和諧護(hù)理干預(yù)能縮短患者體檢時(shí)間，提高體檢中心工作效率與護(hù)理滿意度。

程序化和諧護(hù)理；護(hù)理質(zhì)量；滿意度

體檢是盡早發(fā)現(xiàn)疾病進(jìn)行健康管理的一種有效手段，近年來自愿到醫(yī)院或相關(guān)保健機(jī)構(gòu)進(jìn)行健康檢查的群眾越來越多，由此反映大眾保健意識(shí)有所提高，對(duì)于健康保健的需求已從單純疾病治療上升到增進(jìn)健康及預(yù)防疾病層面。我中心從縮短健康體檢者體檢等候時(shí)間與體檢平均耗時(shí)著手提升體檢護(hù)理質(zhì)量與護(hù)理滿意度，自2015年7月開始實(shí)施程序化和諧護(hù)理干預(yù)，現(xiàn)將臨床應(yīng)用效果報(bào)道如下。

1 資料與方法

1.1 一般資料

對(duì)2015年7月～2017年5月來我中心進(jìn)行健康體檢346名對(duì)象基本資料進(jìn)行回顧分析。按體檢時(shí)所采取的護(hù)理方法不同隨機(jī)將這一時(shí)間段接診的體檢者均分為觀察組與對(duì)照組，觀察組88名男性，85名女性；年齡最小的為32歲，最大為56歲，中位年齡（42.7±3.2）歲。對(duì)照組有男性86名，女性87名；本組對(duì)象年齡均在34～58歲范圍內(nèi)，平均年齡（42.4±2.8）歲，兩組對(duì)象基本資料差異無統(tǒng)計(jì)學(xué)意義。

1.2 方法

在對(duì)照組開展常規(guī)護(hù)理干預(yù)，觀察組接受經(jīng)統(tǒng)一培訓(xùn)的專業(yè)護(hù)理人員提供的程序化和諧護(hù)理干預(yù)。首先為體檢者提供舒適的體檢環(huán)境，熱情接待體檢者，向體檢者介紹本單位的醫(yī)療資源與相關(guān)檢查項(xiàng)目檢查方法。在公共區(qū)域設(shè)置流行性疾病與多發(fā)疾病宣傳欄，醒目位置張貼個(gè)體化體檢套餐簡(jiǎn)報(bào)。針對(duì)不同體檢需求人群制定體檢項(xiàng)目。設(shè)置專職體檢導(dǎo)向員，提供體檢指導(dǎo)服務(wù)，同時(shí)做好公共秩序維持工作[1]。完善體檢時(shí)所需各種物品準(zhǔn)備工作。為年老體弱者與行動(dòng)不便者提供全程導(dǎo)引服務(wù)。對(duì)體檢時(shí)需接受侵入性操作的體檢者提供心理護(hù)理。設(shè)置男體檢室與女體檢室，使體檢者個(gè)人隱私得到充分保障，消除體檢者害羞、緊張、不安等不良情緒。體檢報(bào)告出來后及時(shí)電話預(yù)約體檢者親自領(lǐng)取，領(lǐng)取當(dāng)天護(hù)理人員親自將體檢報(bào)告交付給體檢者并就其中檢查項(xiàng)目結(jié)果作以解釋說明。對(duì)于達(dá)到病變標(biāo)準(zhǔn)的體檢者進(jìn)行后期追蹤隨訪，使疾病被及時(shí)發(fā)現(xiàn)、確診，為體檢者爭(zhēng)取最佳時(shí)機(jī)。

1.3 觀察指標(biāo)

分別記錄兩組體檢等候時(shí)間與體檢所用時(shí)間。采用漢密爾頓焦慮（HAMA）、抑郁（HAMD）量表評(píng)估體檢者心理狀態(tài)[2]。采用我中心自制的護(hù)理滿意度問卷調(diào)查表了解體檢者對(duì)本次護(hù)理服務(wù)的滿意情況。以85～100分作為非常滿意評(píng)定標(biāo)準(zhǔn)；以65～84分作為滿意評(píng)定標(biāo)準(zhǔn)；0～64分表示不滿意。

1.4 統(tǒng)計(jì)學(xué)處理

2 結(jié) 果

2.1 兩組護(hù)理質(zhì)量比較

觀察組體檢等候時(shí)間與體檢耗時(shí)顯著短于對(duì)照組，HAMA評(píng)分與HAMD評(píng)分均明顯低于對(duì)照組，組間差異具備統(tǒng)計(jì)學(xué)意義（P＜0.05），數(shù)據(jù)見表1。

表1 兩組護(hù)理質(zhì)量比較（±s）

表1 兩組護(hù)理質(zhì)量比較（±s）

組別 例數(shù) 體檢等候時(shí)間（min） 體檢耗時(shí)（min） HAMA評(píng)分（分） HAMD評(píng)分（分）觀察組 173 5.16±1.52 14.47±4.31 12.44±4.62 15.08±4.02對(duì)照組 173 16.04±2.81 34.68±5.65 26.12±3.94 30.34±5.19 t 28.34 31.16 19.74 25.36 P ＜0.05 ＜0.05 ＜0.05 ＜0.05

2.2 兩組護(hù)理滿意度比較

觀察組非常滿意、滿意、不滿意本次護(hù)理服務(wù)的體檢者分別有74名（42.8%）、89名（51.4）、10名（5.8%），護(hù)理滿意率為94.2%；對(duì)照組非常滿意、滿意、不滿意本次護(hù)理服務(wù)的體檢者分別有53名（30.6%）、87名（50.3%）、33名（19.1%），護(hù)理滿意率為80.9%，觀察組護(hù)理滿意率顯著高于對(duì)照組(x2=42.52,P＜0.05）

3 討 論

重新整合、設(shè)計(jì)、排序復(fù)雜紛繁的護(hù)理程序并對(duì)其關(guān)鍵流程進(jìn)行強(qiáng)化管理即為程序化管理。程序化管理是提高護(hù)理效率與質(zhì)量的一種科學(xué)管理手段。程序化護(hù)理通過為體檢者提供全方位健康評(píng)估進(jìn)而提高體檢者配合度，緩解體檢者不良情緒。

程序化和諧護(hù)理干預(yù)在2015年7月～2017年5月先后來我中心進(jìn)行健康體檢的173名體檢者體檢過程中應(yīng)用取得良好護(hù)理效果，本文研究數(shù)據(jù)顯示觀察組體檢等候時(shí)間與體檢耗時(shí)明顯短于對(duì)照組，HAMA評(píng)分與HAMD評(píng)分明顯低于對(duì)照組，由此反映程序化和諧護(hù)理干預(yù)在健康體檢者體檢中應(yīng)用能大大縮短體檢等候時(shí)間與體檢耗時(shí)，消除體檢者負(fù)性情緒，提高護(hù)理滿意度。程序化和諧護(hù)理干預(yù)在實(shí)踐中應(yīng)用之所以能取得如此效果，主要得益于體檢護(hù)理中實(shí)施人性化護(hù)理管理，既滿足了體檢者護(hù)理需求，同時(shí)提高了護(hù)理質(zhì)量；程序化護(hù)理干預(yù)的實(shí)施進(jìn)一步增強(qiáng)了護(hù)理人員的責(zé)任心與愛心，有助于消除體檢者煩躁不安的情緒，建立和諧融洽的醫(yī)護(hù)關(guān)系，減少不良事件發(fā)生，提高護(hù)理滿意度[3]。

綜上所述，程序化和諧護(hù)理干預(yù)是針對(duì)健康體檢者的一種有效護(hù)理方法，該護(hù)理模式通過縮短體檢等候時(shí)間與體檢所用時(shí)間，緩解體檢者不良情緒，進(jìn)而提高護(hù)理質(zhì)量與護(hù)理滿意率，實(shí)踐應(yīng)用證明有效，值得在體檢中心推廣應(yīng)用。

[1] 李海蓉.程序化和諧護(hù)理在健康體檢中的應(yīng)用效果觀察[J].醫(yī)學(xué)信,2015,18(z1):211-212.

[2] 潘文琴.程序化和諧護(hù)理在健康體檢中的應(yīng)用效果觀察[J].健康前沿,2016,23(5):104-105.

[3] 蔡羚琴,王曉湘,張一潔,等.程序化和諧護(hù)理在健康體檢中的運(yùn)用[J].西南軍醫(yī),2013，13(6):678-680.

本文編輯：王 琦

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ISSN.2096-2479.2017.37.174.02