馬濟(jì)芬

（南通市第三人民醫(yī)院急診科，江蘇 南通 226006）

優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)在急診護(hù)理中的應(yīng)用價值探討

馬濟(jì)芬

（南通市第三人民醫(yī)院急診科，江蘇 南通 226006）

目的 探究優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)應(yīng)用到急診患者中的效果。方法 選取2015年3月～2017年3月來本院就診的急診患者68例，將其分為試驗組和對照組，各34例。試驗組給予優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)，對照組給予常規(guī)護(hù)理，并對比兩組患者護(hù)理總滿意率及不良反應(yīng)發(fā)生率。結(jié)果 護(hù)理后，試驗組護(hù)理總滿意率及不良反應(yīng)發(fā)生率均優(yōu)于對照組（P＜0.05）。結(jié)論 將優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)應(yīng)用到急診患者中具備明顯的效果，值得醫(yī)學(xué)領(lǐng)域大力推行及應(yīng)用。

急診護(hù)理；優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)；應(yīng)用價值

醫(yī)學(xué)常識的推廣，使得民眾自身的維護(hù)觀念逐步提升，反之，民眾對醫(yī)院同護(hù)理工作的信任程度卻是有所減弱，使得醫(yī)患糾紛逐步增加，護(hù)患關(guān)系愈加惡化。急診科室接收的都是高危患者，醫(yī)護(hù)人員本身的服務(wù)心態(tài)同護(hù)理效果會體現(xiàn)出醫(yī)院的總體層次。而醫(yī)院本身的服務(wù)效果，從某種程度上是依靠護(hù)理服務(wù)以展現(xiàn)的，故優(yōu)質(zhì)護(hù)理不可或缺[1]。本文研究將優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)運用到2015年3月～2017年3月來本院就診的68例急診患者中，并分析其效果，現(xiàn)報道如下。

1 資料與方法

1.1 一般資料

選取2015年3月～2017年3月來本院就診的急診患者68例，將其分為試驗組和對照組，各34例。試驗組男21例，女13例；年齡23～77歲，平均年齡（50±2.78）歲。對照組男22例，女12例；年齡26～79歲，平均年齡（52±3.79）歲。對比兩組患者年齡、性別等一般資料，差異無統(tǒng)計學(xué)意義（P＞0.05）。

1.2 方法

對照組給予常規(guī)護(hù)理，包含構(gòu)建靜脈渠道、檢測并定期監(jiān)測血壓、心跳、脈搏等生命體征。

試驗組在對照組護(hù)理基礎(chǔ)上給予優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)，具體如下。

（1）引領(lǐng)醫(yī)護(hù)人員了解并探討衛(wèi)生部門頒布的各項文件，增強(qiáng)護(hù)理意識，確定護(hù)理目的，提升醫(yī)護(hù)人員以人為本的護(hù)理觀念，將被動型護(hù)理服務(wù)方式轉(zhuǎn)變成主動了解患者疾病的護(hù)理方式。

（2）為了不延誤患者最優(yōu)的治護(hù)時間，住院后，醫(yī)護(hù)人員立即給予患者與親屬講解診治進(jìn)程，介紹主治醫(yī)師和護(hù)理人員的資料，帶領(lǐng)患者了解住院環(huán)境。

（3）在同患者交談溝通期間，醫(yī)護(hù)人員要維持積極樂觀的心態(tài)，言談舉止要適當(dāng)大方，運用文明的語言，細(xì)心、認(rèn)真地告訴患者關(guān)于病癥的常識，全方位理解并撫慰患者，舒緩其緊張、懼怕的情緒，提升患者治療依從性。

（4）如果患者疾病狀況較重，醫(yī)護(hù)人員應(yīng)立即打開綠色通道，盡量爭取搶救時間，讓患者可以于短期中獲得救治。

（5）為了提升醫(yī)護(hù)人員遇到突發(fā)情況后的應(yīng)對和急救能力，定期培訓(xùn)醫(yī)護(hù)人員掌握心臟電除顫、氣管插管、心肺復(fù)蘇等急救方式，并實施考評。

1.3 觀察項目

記錄兩組患者護(hù)理總滿意率和不良反應(yīng)發(fā)生率。

1.4 統(tǒng)計學(xué)方法

本次研究數(shù)據(jù)采用SPSS 19.0統(tǒng)計學(xué)軟件進(jìn)行分析，計數(shù)資料以百分率（%）表示，以P＜0.05為差異有統(tǒng)計學(xué)意義。

2 結(jié) 果

2.1 兩組患者護(hù)理總滿意率

護(hù)理后，兩組患者護(hù)理總滿意率比較，差異有統(tǒng)計學(xué)意義（P＜0.05）。見表1。

表1 兩組患者護(hù)理后總滿意率比較（n，%）

2.2 兩組患者護(hù)理后不良反應(yīng)發(fā)生率

護(hù)理后，兩組患者不良反應(yīng)發(fā)生率比較，差異有統(tǒng)計學(xué)意義（P＜0.05）。見表2。

表2 兩組患者護(hù)理后不良反應(yīng)發(fā)生率（n，%）

3 討 論

急診患者的疾病狀況比較繁雜，其中高危狀況的患者較多，所以就要求醫(yī)護(hù)人員本身要具備優(yōu)良的身體素養(yǎng)、心理素養(yǎng)和穩(wěn)固的基本常識，加上充分的臨床經(jīng)驗[2]。急診科室即醫(yī)院內(nèi)極為前沿的科室，風(fēng)險過大，在加以治療的同時予以較優(yōu)的護(hù)理對策，能夠較好地輔助患者減弱疼痛，降低不良反應(yīng)發(fā)生率，促使患者盡早康復(fù)。

優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)是將患者作為核心，在常規(guī)護(hù)理前提下對患者在心理、飲食、服藥等方面加以引導(dǎo)，深刻專業(yè)護(hù)理的含義，綜合提高醫(yī)院的護(hù)理層次。將思想理念和醫(yī)治患者作為核心，所有護(hù)理操作均密切依據(jù)患者的需要，依據(jù)病情制定個人護(hù)理方案，可控制護(hù)理服務(wù)的投入，并提升護(hù)理服務(wù)的層次，簡便工作過程，以“耐心、細(xì)致、關(guān)懷同責(zé)任意識”為前提給予患者優(yōu)質(zhì)服務(wù)，保證“優(yōu)良、高效、科學(xué)”的護(hù)理服務(wù)，使得患者身體狀況盡早恢復(fù)，提升患者護(hù)理總滿意率，改進(jìn)護(hù)患關(guān)系，提升患者的生活質(zhì)量[3-4]。

總而言之，將優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)應(yīng)用到急診患者中有明顯的應(yīng)用效果，且能夠較好地減弱患者疼痛感，并提升預(yù)后效果，具有較高的臨床應(yīng)用價值。

[1] 魏雪莉,李曉艷,辛愛利.等.陜西省166家醫(yī)院優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)長效機(jī)制實施情況調(diào)查[J].中國衛(wèi)生質(zhì)量管理,2016,23(2):62-64.

[2] 田 華.優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)對急診手術(shù)患者手術(shù)成功率及滿意度的影響[J].實用臨床醫(yī)藥雜志,2015,19(8):72-74.

[3] 侯雪梅,王秀榮.探討優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)對提高住院患者護(hù)理滿意度的影響效果[J].世界最新醫(yī)學(xué)信息文摘,2017,17(20):239-240.

[4] 李學(xué)文,麥艷冰,黃旭娟.醫(yī)療機(jī)構(gòu)照顧與社區(qū)服務(wù)結(jié)合家庭護(hù)理在社區(qū)優(yōu)質(zhì)護(hù)理中的應(yīng)用[J].全科護(hù)理,2017,15(2):133-135.

本文編輯：張 鈺

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ISSN.2096-2479.2017.37.150.01