高紅川，郭艷偉

（武安市第一人民醫(yī)院，河北 邯鄲 056300）

優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)在急診科的應(yīng)用效果

高紅川，郭艷偉

（武安市第一人民醫(yī)院，河北 邯鄲 056300）

目的 探討優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)在急診科中的應(yīng)用效果。方法 選取我院2015年1月～2016年1月的急診科護(hù)士進(jìn)行常規(guī)護(hù)理服務(wù)30例作為對(duì)照組，然后選取2016年3月～2017年3月同上時(shí)間段的護(hù)士進(jìn)行優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)作為觀察組，比較兩組的護(hù)理效果。結(jié)果 觀察組患者的基礎(chǔ)護(hù)理評(píng)分和護(hù)理質(zhì)量評(píng)分顯著高于對(duì)照組，差異有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義（P<0.05）；觀察組患者的護(hù)理滿意度為93.3%,對(duì)照組患者護(hù)理滿意度為83.3%，存在差異有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義（P<0.05）。結(jié)論 急診科采用優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)可以明顯改善患者的護(hù)理質(zhì)量，提高患者對(duì)護(hù)理人員的護(hù)理滿意度，具有重要的臨床意義。

優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)；急診科；護(hù)理滿意度

隨著社會(huì)生活水平的提高，患者對(duì)護(hù)理要求也逐漸提高，需要工作人員不斷提高自身的專業(yè)和水平和職業(yè)素養(yǎng)，為患者提供優(yōu)質(zhì)的護(hù)理服務(wù)。本文中對(duì)我院30例護(hù)士進(jìn)行護(hù)理服務(wù)評(píng)價(jià)，以下是本次研究報(bào)告。

1 資料與方法

1.1 一般資料

選取我院2015年1月～2016年1月的急診科護(hù)士進(jìn)行常規(guī)護(hù)理服務(wù)30例作為對(duì)照組，然后選取2016年3月～2017年3月同上時(shí)間段的護(hù)士進(jìn)行優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)作為觀察組，其中女28例，男2例，其中3例為副高以上職稱，11例為主管護(hù)師，16例為護(hù)士，本科學(xué)歷11例，?？?9例。兩組一般資料上差異無統(tǒng)計(jì)學(xué)意義（P>0.05）。

1.2 方法

對(duì)照組采用的常規(guī)護(hù)理服務(wù)，觀察組采用的優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)，包括有：①加強(qiáng)急診科護(hù)士對(duì)相關(guān)制度的學(xué)習(xí)掌握：要求護(hù)士學(xué)習(xí)《常用臨床護(hù)理技術(shù)服務(wù)規(guī)范》、《基礎(chǔ)護(hù)理服務(wù)工作規(guī)范》、《綜合醫(yī)院分級(jí)護(hù)理指導(dǎo)原則》[2]，提高護(hù)士對(duì)以上文件的掌握程度，相互之間進(jìn)行學(xué)習(xí)、交流、討論，理解護(hù)理的精髓。②加強(qiáng)護(hù)理管理：醫(yī)院組織護(hù)士學(xué)習(xí)先進(jìn)的護(hù)理經(jīng)驗(yàn)和方法，然后按照醫(yī)院的實(shí)際情況制定護(hù)理方案，急診科的護(hù)理服務(wù)開通綠色通道，保證搶救流程和危重患者轉(zhuǎn)移流程的無縫連接，對(duì)服務(wù)流程和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)一步完善，遵循服務(wù)理念以患者為中心。給患者進(jìn)行護(hù)理服務(wù)的同時(shí)要對(duì)患者家屬的情緒進(jìn)行安慰，防止發(fā)生醫(yī)療糾紛。定期召開護(hù)理座談會(huì)，邀請(qǐng)患者、患者家屬參加，聽取積極有效的意見，提高醫(yī)院護(hù)理服務(wù)水平。③加強(qiáng)護(hù)理人員培訓(xùn)工作：對(duì)急診科護(hù)士進(jìn)行專業(yè)性系統(tǒng)性的護(hù)理培訓(xùn)，包括護(hù)理操作、與患者溝通技巧、服務(wù)禮儀，使護(hù)理人員明確自身的職責(zé)，保障護(hù)理工作的正常開展。④完善激勵(lì)制度：對(duì)護(hù)理人員的工作進(jìn)行定期考核，采取公平、公正、公開的方式，促進(jìn)護(hù)理人員不斷提升自身的綜合素質(zhì)，從而提高護(hù)理人員的工作主動(dòng)性和積極性。給護(hù)理人員及時(shí)發(fā)放加班補(bǔ)助費(fèi)用、補(bǔ)貼等，提高護(hù)理人員的存在感。

1.3 評(píng)價(jià)指標(biāo)

觀察患者對(duì)護(hù)理人員的護(hù)理質(zhì)量評(píng)分和基礎(chǔ)護(hù)理評(píng)分，護(hù)理滿意度分為滿意（80分以上）、較滿意（50～79分）、不滿意（49分以下），護(hù)理滿意度=滿意率+較滿意率。

1.4 統(tǒng)計(jì)學(xué)方法

采用SPSS 19.0統(tǒng)計(jì)學(xué)軟件對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，計(jì)數(shù)資料以百分?jǐn)?shù)（%），采用X2檢驗(yàn)，計(jì)量資料以“±s”表示，采用t檢驗(yàn)。以P<0.05為差異有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義。

2 結(jié) 果

觀察組患者的基礎(chǔ)護(hù)理評(píng)分為（99.6±0.1）分，護(hù)理質(zhì)量評(píng)分為（98.6±1.2）分，對(duì)照組患者的基礎(chǔ)護(hù)理評(píng)分為（95.3±1.8）分，護(hù)理質(zhì)量評(píng)分為（91.2±1.5）分，差異有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義（P<0.05）。觀察組患者的護(hù)理滿意度為93.3%,對(duì)照組患者護(hù)理滿意度為83.3%，差異有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義（P<0.05）。

表1 兩組護(hù)理滿意度比較（n，%）

3 討 論

優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)是一種以患者為中心，從患者入院指導(dǎo)出院進(jìn)行全程護(hù)理服務(wù)的一種方式，護(hù)理服務(wù)關(guān)鍵在于基礎(chǔ)護(hù)理服務(wù)和護(hù)理操作水平，給患者進(jìn)行身心兩方面的護(hù)理，減少患者并發(fā)癥的發(fā)生，使患者心情放松。優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的內(nèi)涵有滿足患者日常生活需求，監(jiān)測(cè)患者的身體指標(biāo)確保其正常，指導(dǎo)患者舒適體位進(jìn)行休息，給患者進(jìn)行心理疏導(dǎo)使其心情放松，叮囑患者家屬和社會(huì)多給予患者安慰和支持，提高自身的護(hù)理水平以此提高患者的護(hù)理滿意度。急診科是醫(yī)院危重患者診斷和治療的重要場(chǎng)所，其中護(hù)理服務(wù)占據(jù)著重要的地位，對(duì)醫(yī)院的醫(yī)療水平和護(hù)理水平有著重要的意義。結(jié)果表明，觀察組患者的基礎(chǔ)護(hù)理評(píng)分和護(hù)理質(zhì)量評(píng)分顯著高于對(duì)照組，差異有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義（P<0.05）；觀察組患者的護(hù)理滿意度為93.3%,對(duì)照組患者護(hù)理滿意度為83.3%，差異有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義（P<0.05），說明在急診科使用優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)可以明顯提高患者的護(hù)理質(zhì)量，加強(qiáng)患者的護(hù)理水平，從而提高患者對(duì)護(hù)理人員的護(hù)理滿意度，縮短患者的住院時(shí)間，盡早恢復(fù)正常生活。

綜上所述，急診科采用優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)可以明顯改善患者的護(hù)理質(zhì)量，提高患者對(duì)護(hù)理人員的護(hù)理滿意度，具有重要的臨床意義。

[1] 徐曉娟.急診科實(shí)施優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的效果評(píng)價(jià)[J].護(hù)理實(shí)踐與研究,2016,09(13):101-102.

[2] 王 瑞,劉 爽,何 行,等.護(hù)理崗位動(dòng)態(tài)配合在急診科優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)深化中的應(yīng)用[J].護(hù)理學(xué)雜志,2015,30(23):63-66.

本文編輯：吳宏艷

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ISSN.2096-2479.2017.37.127.01