余春燕

【摘 要】本文以遵義市圖書館為例，論述了借閱證（文中簡稱“借閱卡”）在公共圖書館的功能和作用，分析了辦證過程中遇到的一些問題，并提出了有針對性的改進(jìn)和措施，更好地促進(jìn)了公共圖書館辦證工作的提高和發(fā)展。

【關(guān)鍵詞】公共圖書館；借閱證

在公共圖書館，作為讀者與圖書館“第一接觸”的辦證工作并不簡單，一張普通的圖書借閱卡其實(shí)蘊(yùn)含了許多的含義，圖書借閱卡是檢驗(yàn)圖書館讀者工作水平的一個(gè)重要尺度，也是讀者在今后利用圖書館的過程中能否最大獲益的關(guān)鍵所在，它的辦理和管理體現(xiàn)了圖書館對讀者的全方位管理，在規(guī)范讀者行為和強(qiáng)化讀者管理方面起著積極的作用。但是在工作中由于不重視和粗心，一些問題被忽略了，影響了公共圖書館整個(gè)服務(wù)工作。

1 借閱證的重要性被忽略

1.1 借閱證是公共圖書館了解讀者信息和需求的有效途徑

圖書借閱證記載著讀者年齡、文化程度、從事職業(yè)、工作單位及聯(lián)系電話等相關(guān)內(nèi)容的信息，透過圖書借閱證，讀者的身份一目了然。在龐大的讀者隊(duì)伍中，各年齡層次、不同文化程度及不同職業(yè)的讀者各自對公共圖書館的需求不同，公共圖書館通過向讀者辦理發(fā)放圖書借閱證，能夠掌握讀者的第一手資料，及時(shí)了解讀者的需求并給予最大限度地滿足，從而達(dá)到不斷壯大讀者隊(duì)伍的目的。

1.2 借閱證是公共圖書館加強(qiáng)對讀者管理的重要環(huán)節(jié)

圖書借閱證是公共圖書館加強(qiáng)對讀者管理的措施之一。圖書借閱證的使用貫穿于圖書館業(yè)務(wù)工作流程的全過程，圖書借閱證的辦理體現(xiàn)了圖書館對讀者的全方位管理。

1.3 借閱證的統(tǒng)計(jì)分析資料是領(lǐng)導(dǎo)者科學(xué)決策管理的依據(jù)

圖書借閱證的統(tǒng)計(jì)分析工作是圖書館業(yè)務(wù)統(tǒng)計(jì)工作的組成部分，圖書借閱證及其退證情況的統(tǒng)計(jì)資料，揭示了讀者辦證及退證的特征和規(guī)律，客觀反映了圖書館所擁有的讀者隊(duì)伍的狀況，反映了不同層次讀者對文獻(xiàn)資料的不同需求，為圖書館對不同的讀者采取不同的服務(wù)方式提供了依據(jù)。同時(shí)，圖書借閱證的統(tǒng)計(jì)分析資料也是評價(jià)圖書館辦證工作人員工作質(zhì)量和工作量的指標(biāo)。

2 公共圖書館辦證人員的職業(yè)培訓(xùn)被忽略

2.1 辦證人員沒有較高的職業(yè)道德素質(zhì)和文化素質(zhì)，會影響圖書館工作人員形象

辦證處是圖書館管理流程中直接面向讀者的第一個(gè)環(huán)節(jié)，其運(yùn)作狀況就像一面鏡子，反映著圖書館整個(gè)服務(wù)工作的全貌。在這種環(huán)境中，圖書館工作人員，尤其是第一線的工作人員，除了具備一般館員的基本素質(zhì)外，還應(yīng)結(jié)合自身工作特點(diǎn)，應(yīng)在服飾、儀表、舉止言行等方面與圖書館的文化氛圍和整體形象相統(tǒng)一、諧調(diào)。

2.2 辦證工作人員沒有扎實(shí)過硬的專業(yè)知識，會給讀者帶來不便

辦證處是圖書館面向讀者服務(wù)的第一個(gè)窗口，回答讀者提出的各類咨詢問題是辦證人員不可推卸的責(zé)任之一。辦證人員首先要了解館藏，熟悉館情，充分掌握全館各部門的功能、藏書量以及其他相關(guān)的情況。只有儲備了豐富的專業(yè)知識，才能在面對讀者咨詢時(shí)做到回答問題游刃有余。

2.3 辦證工作人員沒有熟練的計(jì)算機(jī)操作技能，會影響工作開展

現(xiàn)在，各個(gè)公共圖書館的辦證流程基本上已經(jīng)實(shí)現(xiàn)了由計(jì)算機(jī)軟件系統(tǒng)進(jìn)行管理，因而對工作人員的計(jì)算機(jī)操作就有了相應(yīng)的要求。除了必須掌握計(jì)算機(jī)基礎(chǔ)知識外，還須對本館的辦證軟件系統(tǒng)有更全面的了解和快捷準(zhǔn)確的操作能力。如果操作生疏，一方面，工作人員辦證流程各環(huán)節(jié)的操作直接影響著用戶資料的準(zhǔn)確與否；另一方面，其操作的準(zhǔn)確、熟練程度也影響著讀者對該館工作人員整體素質(zhì)印象的好與壞。

3 辦理借閱卡過程中一些小問題被忽略

3.1 簡化辦證程序，出現(xiàn)一個(gè)身份證辦理多張借閱卡

我館于2012年全面實(shí)現(xiàn)免費(fèi)開放以來，為更加方便讀者走進(jìn)圖書館，了解圖書館，真正實(shí)現(xiàn)無障礙，零門檻閱讀，我們簡化了一些辦證程序。需要借閱的讀者憑借一張有效身份證就可以直接辦理一張借閱卡，雖給讀者帶來了很多便利，但給我們的工作和館藏帶來了損失。經(jīng)常有讀者為了方便能多借幾本書或者減少交納押金，用一個(gè)身份證辦理了多張借閱卡，使得我們的圖書流通不暢甚至流失，也給別的讀者造成借書不便。

3.2 借閱卡押金付款方式落后，不方便讀者辦理

我館目前雖已實(shí)現(xiàn)了免費(fèi)開放，無障礙，零門檻進(jìn)入，但由于種種原因，象我們這樣的中小型城市還達(dá)不到免收押金的條件，因此伍拾元或壹佰伍元的押金還得收取。由于讀者大多數(shù)來自學(xué)生，在網(wǎng)絡(luò)信息時(shí)代發(fā)達(dá)的今天，他們更喜歡采取支付寶、微信支付或銀行卡刷卡的付款方式，借閱卡押金付款方式落后，沒有為讀者細(xì)心考慮，也給我們的辦證人員收取現(xiàn)金時(shí)帶來了困擾。

3.3 遺失卡沒有密碼服務(wù)，損害讀者的利益

卡遺失是圖書館一個(gè)普遍存在的問題，不光是學(xué)生會出現(xiàn)卡遺失，很多成年人也經(jīng)常出現(xiàn)。由于經(jīng)費(fèi)嚴(yán)重緊缺，我館對這種卡遺失現(xiàn)象采取不補(bǔ)辦，鼓勵(lì)這樣的讀者盡量將卡上的書借滿，還一本借一本，讓拾到卡的人借不了圖書，或者讓卡遺失的讀者退還押金條重新辦理。這給我們的工作帶來了很多困擾，同時(shí)卡遺失有可能造成借閱卡被盜用，損害了讀者的利益。

3.4 沒有一卡通，難以實(shí)現(xiàn)數(shù)字圖書館與借閱卡的銜接

所謂“一卡通”就是在同一張卡上實(shí)現(xiàn)多種不同的功能的智能管理，正好與圖書館服務(wù)功能的細(xì)化和組配相配合，讀者持有一張借閱卡就可以享受圖書館提供的信息及其它服務(wù)，如：數(shù)字資源瀏覽查詢、資源下載、專題咨詢、定題咨詢、定題檢索、原文索取、圖書借閱、上機(jī)、打印、拷貝、記錄等等。

4 解決問題的措施

一是要高度重視辦證工作的重要性，圖書館要讓業(yè)務(wù)能力強(qiáng)，文化程度高，態(tài)度認(rèn)真的工作人員從事辦證工作，特別是要了解掌握讀者有關(guān)信息，找準(zhǔn)工作切入點(diǎn)，更好地為讀者服務(wù)。二是加強(qiáng)工作業(yè)務(wù)培訓(xùn)，辦證人員必須熟練掌握相應(yīng)的專業(yè)知識和業(yè)務(wù)技能，才能以快捷的服務(wù)方式，最大程度滿足讀者需求，穩(wěn)定讀者隊(duì)伍。三是在辦證過程中，對經(jīng)常出現(xiàn)的一些小問題要處理好：1）防止一個(gè)身份證辦理多張借閱卡可在“圖書管理系統(tǒng)”中增設(shè)一條管理程序，當(dāng)輸入相同的身份證號時(shí)，系統(tǒng)會提示“已辦理過借閱卡”，并顯示出該讀者的所有借閱信息，以便工作人員提醒該讀者盡快將之前所借閱的圖書資料盡早歸還并方便再借；2）圖書館在借閱卡押金付款方式要與時(shí)代同步可建立支付寶、微信支付或銀行卡刷卡的付款方式；3）為避免卡遺失后信息被盜用，在圖書館管理系統(tǒng)中設(shè)置卡密碼服務(wù)，讀者卡遺失后也就不必?fù)?dān)心借閱卡被盜用了，而且也無需來館辦理掛失手續(xù)或者退還押金重新辦卡，只要知道自己的卡號或密碼就可以在圖書館繼續(xù)長期使用；4）完善一卡通的服務(wù)，真正實(shí)現(xiàn)數(shù)字圖書館與借閱卡的銜接作用，用科學(xué)的方法和手段管理圖書并服務(wù)于讀者。

5 結(jié)束語

總之，時(shí)代在進(jìn)步，圖書館借閱卡的形式和內(nèi)涵也都在不斷演變，它在一定程序上體現(xiàn)了社會、經(jīng)濟(jì)、技術(shù)、服務(wù)理念的轉(zhuǎn)變過程。同時(shí)圖書館的閱讀環(huán)境、服務(wù)方式、服務(wù)手段、服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)水平的不斷提高，使得人們在學(xué)習(xí)、工作、生活中越來越依賴圖書館，有越來越多的人走進(jìn)圖書館，利用圖書館。借閱卡的流通和使用包含著讀者借閱館藏文獻(xiàn)資源的權(quán)益，只有對借閱卡進(jìn)行高效的管理，解決好出現(xiàn)的問題，才能更好的保障讀者的權(quán)益，這也是圖書館應(yīng)盡的職責(zé)。

【參考文獻(xiàn)】

[1]《中國圖書館員職業(yè)道德準(zhǔn)則》中國圖書館學(xué)著/北京圖書館出版/2003.

[2]《試論公共圖書館辦證》鄭楊佳/黑龍江科技信息/2007.4.

[3]《公共圖書館辦證工作人員綜合素質(zhì)之我見》李曉寧/西安郵電學(xué)報(bào)/2006.2.

[責(zé)任編輯：田吉捷]