□ 彭琳 本刊記者 戴國亮

黔東南州食藥監(jiān)局“五舉措”強(qiáng)化食藥投訴舉報工作

□ 彭琳 本刊記者 戴國亮

黔東南州食品藥品監(jiān)督管理局投訴舉報中心牢固樹立“四個意識”，嚴(yán)格落實(shí)“四個最嚴(yán)”，按照國家總局制定的《食品藥品投訴舉報管理辦法》采取多項(xiàng)措施完善管理機(jī)制，暢通投訴舉報渠道，進(jìn)一步提高投訴舉報受理質(zhì)量和效率，確保群眾投訴舉報做到事事有著落，件件有回音。

完善制度建設(shè)■規(guī)范辦理流程

建立健全投訴舉報工作制度，建立投訴舉報管理檔案，明確工作程序、查處要求和反饋回復(fù)時限，做到“四有四必”：即有訴必理、有案必查、有查必果和有果必回。認(rèn)真做好溝通協(xié)調(diào)，盡力為群眾排憂解難，確保投訴舉報人的合法權(quán)益，保障食品藥品安全。

加強(qiáng)核查處理■嚴(yán)格辦理時限

根據(jù)投訴舉報線索，加大執(zhí)法力度，及時查處案件，要求接訴人員對所有投訴舉報做到三個“第一時間”：即第一時間受理、第一時間查處、第一時間反饋，確保所有舉報案件在最短的時間內(nèi)進(jìn)行調(diào)查、反饋和答復(fù)。

充分利用信息■做好監(jiān)管參謀

定期收集、匯總、分析本地區(qū)投訴舉報數(shù)據(jù)信息,編寫投訴舉報統(tǒng)計分析報告,分析潛在風(fēng)險,為食品藥品監(jiān)管和科學(xué)決策提供參考，充分發(fā)揮服務(wù)改革全局、服務(wù)監(jiān)管大局、服務(wù)社會公眾的作用。

認(rèn)真組織宣傳■營造共治氛圍

今年全州各縣市局同步開展了“12331”投訴舉報電話主題宣傳活動。通過主題宣傳、播放投訴舉報公益宣傳片和公益廣告、發(fā)送新聞宣傳稿件、發(fā)放宣傳手冊（共4000余冊）等形式多樣的宣傳活動，提高“12331”投訴舉報平臺公眾知曉率，實(shí)現(xiàn)“落實(shí)四個最嚴(yán)、推動社會共治”的目標(biāo)。

強(qiáng)化專業(yè)培訓(xùn)■打造高效隊(duì)伍

選派相關(guān)業(yè)務(wù)骨干參加國家、省食品藥品投訴舉報中心舉辦的投訴舉報業(yè)務(wù)培訓(xùn)，同時還對全州各縣市局新進(jìn)人員進(jìn)行投訴舉報工作的輪訓(xùn)。通過培訓(xùn)學(xué)習(xí)準(zhǔn)確把握監(jiān)管工作新形勢、新任務(wù)、新要求，切實(shí)提高人員隊(duì)伍業(yè)務(wù)水平，不斷強(qiáng)化隊(duì)伍的法治思維和服務(wù)意識，推動投訴舉報工作提質(zhì)增效。