文/林槑

五星級酒店也不換床單，你嚇到了嗎？

文/林槑

九月伊始，國內一家測評機構發(fā)布的題為《五星級酒店，你們?yōu)槭裁床粨Q床單》的文章迅速引發(fā)圍觀，導致網(wǎng)絡上對五星級酒店的罵聲一片。該測評機構安排不同的工作人員先后兩次入住北京長安街W酒店、北京三里屯洲際酒店、北京希爾頓酒店、北京JW萬豪酒店以及北京香格里拉飯店共5家五星級酒店的同一房間，發(fā)現(xiàn)這5家酒店在退房之后都未徹底更換床品，其中3家酒店床單、枕套都沒有更換；5家酒店均未清潔浴缸，部分酒店馬桶圈、漱口杯等沒有徹底清潔。

一時間網(wǎng)上炸開了鍋，很多網(wǎng)友紛紛表示震驚和失望。其實，在該測評機構爆出五星級酒店的問題之前，已經(jīng)有人在微博上爆出其對七天、速8等幾家快捷酒店的自發(fā)測評視頻，從視頻中可知，這些三、四星的快捷酒店普遍存在諸多衛(wèi)生問題：枕頭和床鋪上大片的不明污漬較多，漱口杯、馬桶、花灑等衛(wèi)生情況不達標。當時很是引起了一些網(wǎng)友的恐慌，紛紛表示以后出門、出差要自被洗漱用品或床單被罩，如果有條件盡量入住五星級酒店，等等。結果沒多久，五星級酒店也爆出這些問題，不得不令消費者憂慮以后入住的酒店是否干凈、衛(wèi)生。

巧合的是，在該測評文章發(fā)布的同一天，北京市衛(wèi)生和計劃生育監(jiān)督所公布了今年夏季對北京691家快捷酒店衛(wèi)生情況的檢查結果，其中46家不達標，35家被罰款。也就是說，在已經(jīng)有諸多快捷酒店不達標和被罰款的情況下，依然還存在很多的衛(wèi)生問題，是監(jiān)管不到位，還是坐擁北京大市場的快捷酒店有恃無恐？北京市衛(wèi)生和計劃生育監(jiān)督所并沒有提及對五星級酒店是否進行了檢查，可見對五星級酒店存在監(jiān)督盲區(qū)。

第二天，北京市旅游委官方微博發(fā)布消息，表示已經(jīng)開始約談上述5家酒店，了解核實情況。

測評文章發(fā)布之后，除了網(wǎng)友對五星級酒店的罵聲之外，也出現(xiàn)了一些質疑的聲音。部分自媒體質疑該不具有權威性的測評機構的調查存在明顯疑點。對于這些疑點，該測評機構負責人已經(jīng)在央視的采訪中一一解釋。

有意思的是被調查的5家五星級酒店的反應。測評結果發(fā)布之后，除了萬豪集團及其旗下被點名的北京長安街W酒店和北京JW萬豪酒店沒有給予任何回復外，其余三家（北京三里屯洲際酒店、北京希爾頓酒店和北京香格里拉飯店）都相繼通過官方微博等形式予以回復，口徑完全一致：都表示無法核實被曝光內容的準確性。也就是說被點名的酒店都直接或間接地拒絕承認存在衛(wèi)生狀況問題和工作疏漏。

負面信息在網(wǎng)絡普及的今天，已經(jīng)不是什么稀罕事，但對于酒店而言卻是非常揪心，眾多酒店常常談負色變，其實酒店有點負面信息也不奇怪，能夠爭取的應對負面信息，也可以把一個危機轉化成一次宣傳的機會，正好借機舉例證、擺事實證明企業(yè)的產(chǎn)品或服務，也可邀請專家評論，或者請專業(yè)機構來檢驗等等，借此機會宣傳自己，所謂危中有機就是這個道理。然而5家酒店口徑一致的回應反倒充滿了五星級的傲慢。測評機構的確是民間機構，所以其測評結果就不具有權威性？即便不具有權威性，僅當做普通消費者來對待，從而反思自身存在的問題，沒有問題更好，有問題也可以及時改正，正是一次很好的自查、自省機會？何以涉事酒店僅以“不確定準確性”為由一筆帶過了呢？倘若這次調查的機構非民間機構，而是官方監(jiān)督機構，那5家酒店就會好好反省、加強自我約束了嗎？

酒店自我約束不夠，官方監(jiān)督機構的日常監(jiān)督也非時時在線，而自發(fā)進行監(jiān)督調查的民間機構又被指“不具權威性”，那消費者的利益怎樣才能得到有效的維護呢？難道真要消費者花錢住店，還要自備一系列一次性產(chǎn)品外帶自助保潔？