高月

摘 要：當(dāng)今隨著電商產(chǎn)業(yè)、物流產(chǎn)業(yè)的不斷發(fā)展，中國速遞行業(yè)迅速發(fā)展，國內(nèi)速遞行業(yè)市場結(jié)構(gòu)主要由外資速遞企業(yè)、國有速遞企業(yè)和民營速遞企業(yè)構(gòu)成，形成多元并存、相互競爭的發(fā)展格局，順豐速運(yùn)作為如今民營速遞企業(yè)中的龍頭企業(yè)，自身國內(nèi)業(yè)務(wù)不斷拓展并積極向國際化延伸，文章旨在研究在競爭激烈的環(huán)境下，順豐速運(yùn)采用何種企業(yè)戰(zhàn)略來站穩(wěn)腳跟，主要以SWOT分析和波特五力模型為分析工具，采用文獻(xiàn)資料法、個(gè)案研究法，通過查閱大量資料及對順豐分區(qū)主管的現(xiàn)場采訪，了解順豐速運(yùn)的發(fā)展戰(zhàn)略及未來發(fā)展方向。嘗試為我國民營速遞業(yè)提供建議。

關(guān)鍵詞：順豐速運(yùn)；企業(yè)戰(zhàn)略；SWOT；波特五力

一、順豐速運(yùn)概述

1.順豐速運(yùn)發(fā)展歷程

順豐速運(yùn)，1993年在廣東成立，是一家主要經(jīng)營國內(nèi)國際業(yè)務(wù)的民營速遞企業(yè)，專注為廣大客戶提供快速、準(zhǔn)確、安全、經(jīng)濟(jì)、優(yōu)質(zhì)的專業(yè)速遞服務(wù)。初期順豐主要業(yè)務(wù)集中與香港之間的即日速遞業(yè)務(wù)，隨后拓展到廣東省以外的城市。2016年5月23日，順豐股權(quán)置換借殼上市，資產(chǎn)作價(jià)433億元，2017年正式登陸A股。

2.順豐速運(yùn)發(fā)展方向

順豐速運(yùn)未來一是具備自身明確的戰(zhàn)略定位：扎根中端，發(fā)展中端產(chǎn)品，逐步向中高端拓展。順豐速運(yùn)始終致力于滿足目標(biāo)客戶基本需求，并為其提供穩(wěn)定的高標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)，積極研究各種創(chuàng)收增值業(yè)務(wù)，構(gòu)建完善的產(chǎn)品服務(wù)體系，以滿足中高端客戶的差異化需求。二是未來以速運(yùn)業(yè)務(wù)為核心、加強(qiáng)對航空和地面資源的整理、完善自身的強(qiáng)大支持手段、推動(dòng)業(yè)務(wù)朝向多元化發(fā)展，如積極開發(fā)倉儲配送服務(wù)、電子商務(wù)、金融業(yè)務(wù)等其他與速遞業(yè)務(wù)相關(guān)領(lǐng)域，為未來業(yè)務(wù)儲備新興增長點(diǎn)。

3.順豐管理模式

順豐管理模式獨(dú)特而現(xiàn)代，產(chǎn)品管理上，順豐速運(yùn)堅(jiān)持按照客戶細(xì)分設(shè)計(jì)產(chǎn)品價(jià)格體系，采取與其他快遞公司差異化的產(chǎn)品營銷策略，鎖定中端客戶，堅(jiān)持只做小件不做重貨；積極探索客戶需求，不斷提升送貨速度和推出新的服務(wù)項(xiàng)目，使服務(wù)流通渠道能夠更加的順暢；同時(shí)順豐致力于提高設(shè)備和系統(tǒng)的科技含量，大力推行工作流程的標(biāo)準(zhǔn)化；人員管理上，順豐速運(yùn)堅(jiān)持以客戶需求為核心，采用承包方式，建設(shè)專業(yè)的反應(yīng)迅速的服務(wù)團(tuán)隊(duì)，不斷提升員工自身素質(zhì)和服務(wù)技能；對員工工資分配方面采用按件計(jì)酬，并建立有效的獎(jiǎng)懲機(jī)制，實(shí)現(xiàn)有效的人員管理；成本管理上主要采用直營模式，利用這種模式和迅速增長的貨量形成規(guī)模優(yōu)勢，從而降低經(jīng)營成本，提高自身競爭力；市場管理上則自建網(wǎng)點(diǎn)，進(jìn)行直營。

二、順豐速運(yùn)內(nèi)部環(huán)境分析

1.現(xiàn)有資源分析

（1）業(yè)務(wù)全面，服務(wù)優(yōu)質(zhì)。除有順豐標(biāo)快、順豐即日主流業(yè)務(wù)外順豐注重對物流服務(wù)的發(fā)展，還包括快遞附加服務(wù)和金融電商服務(wù)兩方面，通過對電商平臺整合轉(zhuǎn)變?yōu)榫C合型電商。以“互聯(lián)網(wǎng)+物流”的運(yùn)營模式，實(shí)現(xiàn)了人力資源的整合、降低成本同時(shí)擴(kuò)大網(wǎng)絡(luò)，實(shí)現(xiàn)直接掌握渠道資源的最終目標(biāo)。

（2）網(wǎng)絡(luò)覆蓋水平提升。順豐堅(jiān)持每年服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，增加新的營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)，積極拓展國際件業(yè)務(wù)?，F(xiàn)有倉庫分布在全國26個(gè)城市覆蓋大部分區(qū)域，順豐依托自身強(qiáng)大的運(yùn)輸配送資源及網(wǎng)絡(luò)資源，現(xiàn)代化的倉儲配送服務(wù)為客戶提供一站式的供應(yīng)鏈物流解決方案。

（3）信息技術(shù)水平加強(qiáng)。順豐速運(yùn)的服務(wù)硬件與軟件在國內(nèi)市場中處于領(lǐng)先地位，其在信息技術(shù)方面投入巨資由公司內(nèi)部營運(yùn)與IT共同組成專業(yè)團(tuán)隊(duì)陸續(xù)研發(fā)出適用于自己企業(yè)額客戶關(guān)系管理系統(tǒng)等，使順豐實(shí)現(xiàn)了信息化管理和對貨物派送全程的追蹤、查詢及監(jiān)控。

（4）“知行合一”的企業(yè)文化價(jià)值觀。順豐力求以“知行合一”去影響員工的一言一行，其以人為本，強(qiáng)調(diào)誠信、團(tuán)結(jié)，順豐給予每個(gè)員工強(qiáng)大的尊重與精神激勵(lì)，使員工能夠以公司利益為根本，為客戶提供更為安全、滿意的服務(wù)。

2.能力狀況分析

（1）資本運(yùn)營能力：近幾年，順豐速運(yùn)的營業(yè)收入保持著高速增長速度，流動(dòng)資金較充裕，財(cái)務(wù)狀況良好。作為民營快遞行業(yè)的龍頭企業(yè)，順豐進(jìn)一步整合行業(yè)資源鞏固行業(yè)優(yōu)勢地位，借用三大國有資本機(jī)構(gòu)的資源優(yōu)勢，進(jìn)行契合其業(yè)務(wù)發(fā)展的整合和擴(kuò)張。

（2）市場營銷能力：順豐速運(yùn)依托其直營模式保證了速運(yùn)的時(shí)效性，統(tǒng)一規(guī)范管理，使快件能夠按照標(biāo)準(zhǔn)化流程處理，依靠其口碑式宣傳取得顯著效果。

（3）集散能力：目前順豐速運(yùn)擁有3個(gè)先進(jìn)的分撥中心，100余個(gè)一、二級中轉(zhuǎn)場，應(yīng)用大批先進(jìn)設(shè)備，配備自動(dòng)分揀系統(tǒng)，全部流水作業(yè)，實(shí)現(xiàn)快件分揀數(shù)據(jù)傳輸信息化。

（4）陸空運(yùn)力：順豐擁有各類陸運(yùn)干線1200余條，4000多輛自營車輛，并配備先進(jìn)的全球GPS定位系統(tǒng)，同時(shí)擁有11架專機(jī)，日執(zhí)行30個(gè)航段，全網(wǎng)設(shè)有45個(gè)航空組，簽約多家航空公司400余條航線，每日800個(gè)以上的常用航班，陸空運(yùn)力雄厚。

三、順豐速運(yùn)外部環(huán)境分析-我國速遞市場現(xiàn)狀及行業(yè)競爭力分析

1.我國快遞市場現(xiàn)狀

目前，我國快遞市場發(fā)展規(guī)模逐年增加，國內(nèi)速遞行業(yè)市場結(jié)構(gòu)主要由外資速遞企業(yè)、國有速遞企業(yè)主要是中國郵政EMS和民營速遞企業(yè)構(gòu)成，形成多元并存、相互競爭的發(fā)展格局，國內(nèi)快遞行業(yè)形成了“電子商務(wù)發(fā)揮帶動(dòng)作用、行業(yè)資源整合迅速、民營快遞業(yè)市場份額不斷增大”的行業(yè)特色。

2.順豐速運(yùn)行業(yè)競爭力分析-基于波特五力模型

（1）行業(yè)新進(jìn)入者的威脅

①國內(nèi)快遞市場進(jìn)入門檻低，新進(jìn)入者易參與：目前國內(nèi)快遞市場競爭多元的局面下，民營快遞企業(yè)整體實(shí)力弱、市場份額少且經(jīng)營不夠規(guī)范，使國內(nèi)快遞行業(yè)暫未形成競爭壟斷市場，進(jìn)入門檻較低。但對于順豐而言，其將主要目標(biāo)放在中端客戶，與一般民營企業(yè)的低端客戶群有了明確的區(qū)分，因而新進(jìn)入者的威脅對順豐來講威脅不算大。

②外資企業(yè)搶占市場份額，增強(qiáng)國際市場的競爭壓力：現(xiàn)如今國際快遞公司紛紛搶占國內(nèi)市場，四大國際知名快遞公司在國內(nèi)市場商已具有一定的市場份額，各國潛在競爭者利用中國地方政府對外資給予的優(yōu)惠政策加緊步伐，將使國內(nèi)快遞行業(yè)競爭愈加激烈。endprint

③其他國內(nèi)快遞公司客戶忠誠度低，產(chǎn)品同類化嚴(yán)重：相比于其他快遞公司的主推業(yè)務(wù)，順豐速運(yùn)在產(chǎn)業(yè)種類及業(yè)務(wù)服務(wù)方面具備一定的優(yōu)勢，能夠更好的滿足國際客戶需求，對比國內(nèi)其他快遞公司采取低價(jià)策略來占據(jù)市場份額，順豐速運(yùn)公司客戶忠誠度更高，其服務(wù)質(zhì)量較高，競爭力更強(qiáng)，新進(jìn)入者威脅較小。

（2）替代品的威脅

①競爭者替代-電商自建物流：隨著電商業(yè)務(wù)的發(fā)展，自建物流體系成為電商發(fā)展業(yè)務(wù)的一大新途徑，對快遞行業(yè)造成威脅，但快遞行業(yè)專業(yè)度更強(qiáng)，因而威脅性較小。

②新興替代-信息技術(shù)：隨著信息技術(shù)的更新，網(wǎng)絡(luò)通訊等應(yīng)用越來越廣泛，人們可通過現(xiàn)代通訊工具電子郵件等技術(shù)來滿足對原件要求不高的客戶，因而具有一定的替代性，但客戶群較小。

③傳統(tǒng)升級替代-傳統(tǒng)物流：傳統(tǒng)快遞如今面對新興物流的發(fā)展崛起不斷進(jìn)行業(yè)務(wù)拓展，開始經(jīng)營小包裹業(yè)務(wù)，雖其基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)更加完善，但在貨物跟蹤、查詢水平以及服務(wù)質(zhì)量上能力較弱。

（3）供應(yīng)商的議價(jià)能力

①運(yùn)輸方面的議價(jià)能力高：運(yùn)輸是快遞行業(yè)的命脈，運(yùn)輸基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)處于國家壟斷地位，定價(jià)權(quán)掌握在國家手中，目前國內(nèi)民營快遞企業(yè)只有順豐擁有航空公司，但飛機(jī)數(shù)量不多，發(fā)展難度較大，因而順豐速運(yùn)在運(yùn)輸方面議價(jià)能力弱于供應(yīng)商。

②油料供應(yīng)方面議價(jià)能力高：油料費(fèi)用是快遞行業(yè)必不可少的開支，在中國油料處于國家壟斷地位，油料價(jià)格的漲跌極大程度上會影響快遞行業(yè)的成本變化。中國油價(jià)與世界接軌也意味著油價(jià)將隨國際市場變動(dòng)而不斷處于上漲趨勢。因而，順豐在油料供應(yīng)方面的議價(jià)能力弱。

（4）購買者的議價(jià)能力

購買者的議價(jià)能力主要取決于一是快遞企業(yè)產(chǎn)品的差異化程度，差異化程度越小，購買者的議價(jià)能力就越大，在這點(diǎn)上順豐目標(biāo)為中端客戶，該類客戶對于產(chǎn)品價(jià)格敏感度較低，更加追求安全、高效的服務(wù)，其差異化戰(zhàn)略很大程度上降低了購買者的議價(jià)能力，二是購買者對價(jià)格的敏感程度，價(jià)格敏感的個(gè)體客戶議價(jià)能力較強(qiáng)，而對于順豐能夠給予一定優(yōu)惠并提供一定的差異化服務(wù)的團(tuán)體客戶而言，為爭取更多的客戶量，順豐在該客戶群面前議價(jià)能力較強(qiáng)。

四、順豐速運(yùn)SWOT分析

從SWOT分析來看，順豐速運(yùn)應(yīng)屬于扭轉(zhuǎn)型戰(zhàn)略。

五、順豐速運(yùn)未來主要發(fā)展戰(zhàn)略

1.細(xì)分市場方面--差異化戰(zhàn)略

結(jié)合國內(nèi)快遞行業(yè)發(fā)展態(tài)勢，差異化戰(zhàn)略必須成為順豐未來發(fā)展所一直堅(jiān)持的戰(zhàn)略，無論是從目標(biāo)客戶的定位還是從業(yè)務(wù)發(fā)展方向，順豐與其他民營快遞公司的差異化，使其在客戶心中留下了及時(shí)、安全、可靠的良好形象。這樣的高度時(shí)效性也彌補(bǔ)了其相對價(jià)格較高的劣勢，提升其在行業(yè)內(nèi)的地位。

2.智能快遞柜--最后一公里戰(zhàn)略

順豐速運(yùn)的發(fā)展除做好速運(yùn)業(yè)務(wù)之外，其力圖與順豐商業(yè)網(wǎng)點(diǎn)、合作代理點(diǎn)、物業(yè)管理及智能快遞柜合作實(shí)現(xiàn)覆蓋，由順豐控股的豐巢科技“智能快遞柜”已覆蓋國內(nèi)深圳、廣州、北京、上海等75個(gè)城市，做好快遞“最后一公里”的服務(wù)。這一舉措使其聯(lián)手四大快遞公司與阿里菜鳥網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行了有效的正面競爭。

六、對民營快遞業(yè)的發(fā)展啟示

國內(nèi)民營快遞行業(yè)應(yīng)當(dāng)結(jié)合當(dāng)前行業(yè)發(fā)展背景，從自身的優(yōu)劣勢、機(jī)遇、挑戰(zhàn)四大方面著眼，做到“知己知彼”，同時(shí)應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)企業(yè)自身的戰(zhàn)略建設(shè)，利用企業(yè)優(yōu)勢獲得發(fā)展；合理利用價(jià)格競爭，真正提升企業(yè)自身服務(wù)才是快遞行業(yè)發(fā)展的生存之道。

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