周麗

摘 要：消費者后悔權(quán)制度歸屬于經(jīng)濟法的范圍，消費者后悔權(quán)制度往往是法律對于虛擬購物條件下信息不吻合的矯正，目的是維護消費者們在虛擬的購物條件下免受一切利益的影響，以保證經(jīng)濟社會健康發(fā)展，維持社會的公正、平等。本文重點研究了消費者后悔權(quán)制度的概念與性質(zhì)，同時著重分析了如今消費者后悔權(quán)制度工作中面對的問題，進而提供了改進消費者后悔權(quán)制度的合理方案。

關(guān)鍵詞：經(jīng)濟法；消費者后悔權(quán)；屬性；完善

伴隨著改革開放的逐步深入，實體經(jīng)濟領(lǐng)域的發(fā)展，信息化技術(shù)正改變著我們的日常生活。通過在線購物已經(jīng)不斷成為人們?nèi)粘Ｙ徫锏暮诵那乐?。在那種虛擬化的購物條件下，消費者篩選產(chǎn)品的最關(guān)鍵的根據(jù)就是商家強調(diào)的圖片、文字說明、部分人的觀點等信息內(nèi)容，那種虛擬化的購物趨勢不易促使消費者識別所購物的真假以及能否滿足自身需要。針對這一問題，最新的《消費者權(quán)益保護法》當中明確指出了消費者后悔權(quán)制度，這通常就從法律層面上將客戶的后悔權(quán)轉(zhuǎn)變成客戶的法定權(quán)限之一，最終能夠從法律層面上來維護消費者在虛擬化條件下購物的權(quán)限，以便預防虛擬化條件下信息不吻合的缺陷。所以，探討消費者后悔權(quán)制度針對維護消費者在虛擬化條件下購物的權(quán)限以及穩(wěn)固市場起著一定的現(xiàn)實作用。此外，我國目前運行的消費者后悔權(quán)制度存在一些問題，站在經(jīng)濟法角度探討和分析解決消費者后悔權(quán)制度的解決途徑于完善消費者保障制度而言意義非凡。

一、基于經(jīng)濟法視野探討消費者后悔權(quán)制度的屬性

事實上，消費者后悔權(quán)可以講是客戶選擇權(quán)以及知情權(quán)的延伸，市場中部分信譽優(yōu)良的商家開始在消費者后悔權(quán)方面有所行動。消費者后悔權(quán)一般指的是客戶在采購商品以后的一定期限內(nèi)，無需說明任意理由，將商品一次性返還給運營者，往往不承擔所有費用?？蛻粼趯嵤┖蠡跈?quán)的同時，是無需經(jīng)過商家允許的，只要自身一方的觀點表示就能出現(xiàn)一定的法律模式，而商家必須盡量配合客戶進行退貨、換貨。消費者后悔權(quán)制度歸屬于經(jīng)濟法范圍，它是客戶的核心權(quán)利之一，從實質(zhì)上是經(jīng)濟法當中對于實質(zhì)平等和制度平等的追求。消費者后悔權(quán)制度反映了我國對于市場領(lǐng)域的管理以及針對消費者權(quán)限的維護，目的是維護消費者在虛擬的購物條件下免受一切利益的影響，以保證經(jīng)濟社會健康發(fā)展。消費者后悔權(quán)制度一般是實現(xiàn)虛擬購物條件下實質(zhì)平等的重要方式。經(jīng)濟法歸屬于現(xiàn)實中最關(guān)鍵的法律之一，維護消費者的權(quán)限是其題中之義。市場趨勢下的運營者是注重最大權(quán)益的，這和消費者的宗旨追求是存在分歧的，那種分歧不可能單純通過市場直接處理，必須依據(jù)我國法律保證消費者的權(quán)限，以便能夠?qū)崿F(xiàn)市場的公正、平等。經(jīng)過在線虛擬的環(huán)境采購是和以往的購物存在差異的，那種購物模式消費者并非是在購物的環(huán)節(jié)中就能一次性接觸到產(chǎn)品，而是在途徑貨物的同時，才可以對于所購的產(chǎn)品的有效性、適用性、可行性做出研究。后悔權(quán)制度的執(zhí)行恰恰是客戶知情權(quán)的延伸，若法律無法保證客戶的后悔權(quán)的話，客戶只購物，而無權(quán)換貨或者退貨的話，客戶的購物權(quán)限就無法合理實現(xiàn)。所以，可以講消費者后悔權(quán)制度歸屬于經(jīng)濟法的范圍，是對于消費者利益傾斜性的維護，是法律針對虛擬購物條件下信息不吻合的矯正，也是實現(xiàn)社會平等、公正的核心方式。

二、現(xiàn)階段消費者后悔權(quán)制度存在的問題

消費者后悔權(quán)制度歸屬于經(jīng)濟法的范圍，是對于消費者利益傾斜性的維護，是法律針對虛擬購物條件下信息不吻合的 矯正，是實現(xiàn)社會平等、公正的核心方式。如今消費者后悔權(quán)在執(zhí)行環(huán)節(jié)中還遇到了一些問題，具體反映在如下幾點：

1.濫用消費者后悔權(quán)的問題嚴重

有效利用消費者后悔權(quán)是維護客戶合法利益、維護社會平等、公正的核心保證。但是，在詳細的運用環(huán)節(jié)中消費者后悔權(quán)產(chǎn)生了濫用狀況。一方面市場當中出現(xiàn)了部分惡意的客戶濫用后悔權(quán)制度。法律給予消費者后悔權(quán)的重要目的是為了維護他們的權(quán)益。然而實際上部分惡意的客戶為了創(chuàng)新，就會想盡一切辦法鉆法律的空子，盲目通過后悔權(quán)換貨、退貨。盡管換貨或者退貨的運輸費是由客戶承擔，然而這針對惡意的客戶而言無關(guān)大礙，相反卻可以提升運營者的應用成本。另外一方面是部分惡意的運營者過度運用后悔權(quán)。市場中出現(xiàn)了部分惡意的運營者為了應對和排擠競爭者，往往會以客戶的名義來換貨或退貨，最終對競爭者的商業(yè)信譽造成了影響。那種行為的產(chǎn)生與消費者后悔權(quán)制度設(shè)置的初衷完全相悖。

2.消費者后悔權(quán)制度內(nèi)容有待完善

《消費者權(quán)益保護法》當中強調(diào)了運用于后悔權(quán)制度的采購模式往往有在線購物、以及電話采購等，那種列舉式的要求不利于確認除了這方面以外其余的采購方式能否可以采納消費者后悔權(quán)制，這通常就給制度的詳細執(zhí)行留下了懸念。并且后悔權(quán)制度在詳細執(zhí)行環(huán)節(jié)中的規(guī)定也不是很明確，后悔權(quán)制度的執(zhí)行是有要求的，它需要客戶在收貨之日起七天之內(nèi)實施，所退換的產(chǎn)品應當是完好無缺的。而在消費者利益保護法當中對于產(chǎn)品的完好度沒有具體的規(guī)范，至于完美的準則是什么都沒有詳細要求。那些含糊性的要求不利于消費者利益的維護。

3.消費者后悔權(quán)制度的保障機制尚未成熟

任意一種制度的良性操作應當具備與之相對應的保障，作為經(jīng)濟法當中消費者一類主要的權(quán)益，消費者后悔權(quán)制度在詳細執(zhí)行環(huán)節(jié)中也要具備全面的保障制度。就本國后悔權(quán)制度執(zhí)行現(xiàn)狀來看，專業(yè)的配套制度依然不足，促使消費者后悔權(quán)無法產(chǎn)生一定的功能。諸如市場中部分惡意的客戶和商家過度運用消費者后悔權(quán)，而法律卻無法加以制止。由此發(fā)現(xiàn)，專業(yè)配套保障制度的不足大大影響了消費者后悔權(quán)的執(zhí)行。

三、基于經(jīng)濟法視野下消費者后悔權(quán)制度完善測量

消費者后悔權(quán)制度往往是法律對于虛擬購物條件下信息不吻合的矯正，反映了我國對于市場領(lǐng)域的管理以及針對消費者權(quán)限的維護，目的是維護消費者在虛擬的購物條件下免受一切利益的影響，以保證經(jīng)濟社會健康發(fā)展，維護社會的平等、公正。對于消費者后悔權(quán)執(zhí)行環(huán)節(jié)中面對的問題，筆者給予了一些改進消費者后悔權(quán)制度的合理方案。endprint

1.進一步完善消費者后悔權(quán)的內(nèi)容

對于消費者后悔權(quán)制度當中相應內(nèi)容含糊不清的問題，本人認為必須改進專業(yè)條款內(nèi)容。從法律層面上具體強調(diào)消費者后悔權(quán)的詳細執(zhí)行范疇和要求。按照什么樣的模式采購適合于消費者后悔權(quán)往往必須在法律中有效規(guī)范。并且，應當強調(diào)消費者后悔權(quán)詳細執(zhí)行要求。諸如客戶換貨或者退貨對于產(chǎn)品完好度的準則、退換貨的時間等都必須在法律當中明確規(guī)范。唯有在法律中指出了消費者后悔權(quán)的詳細執(zhí)行范圍和要求才可以有序地引導后悔權(quán)的執(zhí)行。

2.努力提升消費者及經(jīng)營者的信譽

客戶和運營者的信用往往決定了消費者后悔權(quán)的執(zhí)行現(xiàn)狀，假如他們的信用較低的話，就會存在過度濫用消費者后悔權(quán)的問題。所以，必須創(chuàng)建起運營者和客戶的實名認證制度。同時，必須創(chuàng)建起運營者和客戶的信用考評系統(tǒng)。針對這些惡意采納消費者后悔權(quán)制度的客戶和運營者要創(chuàng)建起實名信用檔案，按照實名檔案的模式優(yōu)先評級客戶和運營者的信用程度，以便能夠有效的約束客戶和運營者濫用消費者后悔權(quán)的活動，損害社會的平等、公正。

3.建立健全消費者后悔權(quán)的保障機制

作為經(jīng)濟法當中消費者一類主要的權(quán)益，消費者后悔權(quán)制度在詳細的執(zhí)行環(huán)節(jié)中也要具備全面的保障制度。面對巨大的社會變化與激烈的市場化競爭，市場中往往會有一部分惡意的客戶和運營者過度濫用消費者后悔權(quán)。為了損害市場的平等、公正，保證消費者后悔權(quán)制度的有效應用，改善相應的配套保障制度是尤為關(guān)鍵的。經(jīng)過建立全面的《消費者權(quán)益保護法》且以其為重點，改進《反不正當競爭法》、以及《民事訴訟法》等專業(yè)的經(jīng)濟法規(guī)條例，經(jīng)過專業(yè)法規(guī)條例的彼此配合、彼此補充來全面保證消費者后悔權(quán)制度的合理執(zhí)行。唯有健全保障機制，消費者后悔權(quán)制度才能夠更高效的實施，消費者的合法權(quán)益才能夠得以保障。

四、結(jié)語

消費者后悔權(quán)制度歸屬于經(jīng)濟法的范圍，消費者后悔權(quán)制度往往是法律對于虛擬購物條件下信息不吻合的矯正，反映了我國對于消費者權(quán)利的維護，目的是維護消費者在虛擬的購 物條件下免受一切利益的影響，以保證經(jīng)濟社會健康發(fā)展，維護社會的平等、公正。為了發(fā)揮消費者后悔權(quán)制度的作用，完善消費者后悔權(quán)制度具有必要性及重要性。對于目前消費者后悔權(quán)執(zhí)行環(huán)節(jié)中面對的問題，本人認為必須通過改進消費者后悔權(quán)制度當中的專業(yè)條款內(nèi)容、增加客戶和運營者的信用度和健全相應的保障制度等有關(guān)渠道來保證消費者后悔權(quán)制度的合理執(zhí)行。

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