馬薇薇+黃執(zhí)中+周玄毅

生活中我們會(huì)發(fā)現(xiàn)，人年紀(jì)越大、地位越高，往往就越保守。現(xiàn)實(shí)生活中，一些父母、老師、領(lǐng)導(dǎo)，就如“唐僧”，基本上都會(huì)覺得年輕人都是“孫悟空”，想法太激進(jìn)、不靠譜。但是，唐僧們往往又掌握著話語(yǔ)權(quán)，孫悟空們?cè)趺崔k？

找到唐僧能聽進(jìn)去的理由

把我們的道理用領(lǐng)導(dǎo)層次的視角轉(zhuǎn)換一個(gè)說法。

不管是長(zhǎng)輩還是領(lǐng)導(dǎo)，之所以聽不進(jìn)去我們的意見，主要是因?yàn)樗麄兣c我們看問題的角度不一樣。

一般情況下，領(lǐng)導(dǎo)能夠明白員工為什么這么想，員工卻很難知道領(lǐng)導(dǎo)真正關(guān)心的是什么。如果我們不試著從一個(gè)更高的層面去理解，只知道掰扯自己的道理，就算領(lǐng)導(dǎo)駁不倒我們，我們的溝通也一定是無效的。這就需要把我們的道理用領(lǐng)導(dǎo)層次的視角轉(zhuǎn)換一個(gè)說法，讓他能聽得進(jìn)去。

比如，《西游記》里“三打白骨精”的故事，唐僧為什么死活聽不進(jìn)孫悟空的意見呢？表面上看，是他不相信孫悟空的專業(yè)水平，其實(shí)真正的原因是師徒倆想問題的方向不同。

孫悟空的角色相當(dāng)于我們現(xiàn)在的專業(yè)技術(shù)人員，只負(fù)責(zé)除妖降魔、保護(hù)師父，見妖怪就打很正常，可是唐僧是什么人？他是十世修行的金蟬子，輪回過那么多次了，安全問題真的不是他的第一考慮。唐僧當(dāng)然知道孫悟空是專家，然而問題是，萬一孫悟空錯(cuò)了呢？唐僧的十世修行就會(huì)付諸東流。被妖怪吃了不要緊，大不了再輪回一次；可是萬一錯(cuò)殺無辜，取經(jīng)這事就算徹底泡湯了。所以，唐僧的真實(shí)關(guān)切絕不是孫悟空站在自己那個(gè)層面就能理解的。

如果我們是孫悟空，要打死白骨精，又要顧及師父的面子，該怎么辦呢？我們就應(yīng)該站在唐僧的高度來分析里面的利害關(guān)系。

比如，孫悟空可以這樣說：“師父，我知道您是怕我萬一看得不準(zhǔn)就會(huì)濫殺無辜?？墒悄惨胂耄f一我們被外表迷惑錯(cuò)放走了妖精，受苦的可是周圍的老百姓啊。多少生靈涂炭可都要算在我們頭上，到時(shí)候在佛祖面前如何交代??！”這就相當(dāng)于是一個(gè)員工，從領(lǐng)導(dǎo)真正關(guān)心的問題著手去提出自己的訴求。就算這時(shí)候唐僧還是猶豫，至少也不會(huì)念緊箍咒了。這才是真正意義上的有效說服。

找到唐僧感同身受的痛點(diǎn)

領(lǐng)導(dǎo)之所以覺得還能忍，是因?yàn)椴恢烙卸嗤础?/p>

找到唐僧們感同身受的痛點(diǎn)是什么意思？先說個(gè)冷知識(shí)。

面對(duì)重大疾病選擇治療方案的時(shí)候，與普通人相比，醫(yī)生這個(gè)群體往往會(huì)選擇比較激進(jìn)、風(fēng)險(xiǎn)比較大，但是如果實(shí)施成功，效果會(huì)比較好的方案。為什么呢？因?yàn)獒t(yī)生見過的病人多了，完全知道生病有多痛苦，所以他們寧愿選擇一個(gè)要么快點(diǎn)死、要么好好活的方案，也不愿意接受拖一天是一天、讓人持續(xù)處于痛苦之中的保守治療。

而作為普通人，因?yàn)檫@種大病之前沒得過，沒有切膚之痛，所以往往傾向于比較保守的治療。

可見，很多人之所以保守，之所以覺得還能忍，是因?yàn)椴恢烙卸嗤?。作為領(lǐng)導(dǎo)，我們的很多痛點(diǎn)他是沒感覺的。

比如，在工作中，很多基層工作者最頭疼的就是辦事手續(xù)太繁瑣，而讓領(lǐng)導(dǎo)簡(jiǎn)化流程又很難推動(dòng)，因?yàn)轭I(lǐng)導(dǎo)辦事的時(shí)候覺得手續(xù)并不繁瑣——沒有痛點(diǎn)嘛。怎么辦呢？讓他痛！

我們要把話說成這樣：我們也是被逼無奈，我們也得走流程、按規(guī)矩來；這也得簽字，也得批示；那也要開會(huì)，也要打報(bào)告的。也就是說，我們不能白忙，要拉著領(lǐng)導(dǎo)一起忙。直到領(lǐng)導(dǎo)不堪其擾，說出那句我們期待很久的話——“這點(diǎn)小事也要來麻煩我？”

妥了！現(xiàn)在我們就可以說出憋在心中很久的那句話了：“唉，我們不也是沒辦法嗎？程序就是這樣規(guī)定的，我不天天找您我擔(dān)不起這責(zé)任啊，要不咱們考慮考慮簡(jiǎn)化一下流程？”這個(gè)時(shí)候，跟我們有一樣痛點(diǎn)的領(lǐng)導(dǎo)，自然也就比較容易點(diǎn)頭啦。

（呂麗妮薦自《好好說話：新鮮有趣的話術(shù)精進(jìn)技巧》 中信出版社）endprint