汪運(yùn)生

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醫(yī)院數(shù)字通信系統(tǒng)應(yīng)用實(shí)踐與發(fā)展趨向闡述

汪運(yùn)生

南京醫(yī)科大學(xué)第二附屬醫(yī)院信息科，江蘇 南京 210011

分析了數(shù)字通信系統(tǒng)的概念，闡述了醫(yī)院數(shù)字通信系統(tǒng)應(yīng)用實(shí)踐，最后總結(jié)了醫(yī)院數(shù)字通信系統(tǒng)的發(fā)展趨向，旨在明確數(shù)字通信系統(tǒng)在醫(yī)院應(yīng)用的優(yōu)勢所在，推動(dòng)和促進(jìn)醫(yī)院的經(jīng)營與發(fā)展?fàn)顩r。

醫(yī)院；數(shù)字通信系統(tǒng)；應(yīng)用實(shí)踐；發(fā)展趨向

1 數(shù)字通信系統(tǒng)的概念

數(shù)字通信指的是采用數(shù)字信號(hào)或者經(jīng)過調(diào)制之后的載波等形式進(jìn)行信息傳輸?shù)姆绞健?shù)字通信的主要管件技術(shù)包括接收器、傳輸介質(zhì)以及發(fā)射器等內(nèi)容。圖1是數(shù)字通信的系統(tǒng)模型。醫(yī)院對(duì)于數(shù)字通信系統(tǒng)的應(yīng)用層次較為淺薄，最開始只是起到代替醫(yī)院內(nèi)部辦公電話的作用。隨著醫(yī)院信息化建設(shè)進(jìn)程的加快，以及醫(yī)院服務(wù)性質(zhì)的增強(qiáng)，目前數(shù)字通信被廣泛應(yīng)用于呼叫中心、醫(yī)護(hù)人員內(nèi)部以及面向患者等各個(gè)層面。

圖1 數(shù)字通信系統(tǒng)模型

2 醫(yī)院數(shù)字通信系統(tǒng)應(yīng)用實(shí)踐

2.1 呼叫中心的應(yīng)用

2.1.1 自動(dòng)預(yù)約

病人可以根據(jù)醫(yī)院的電話或者網(wǎng)絡(luò)等預(yù)約渠道，自主完成掛號(hào)預(yù)約工作。表1是模擬的預(yù)約記錄表格，完成身份證號(hào)、賬號(hào)、密碼、科室、醫(yī)生以及藥品編號(hào)等記錄工作之后，會(huì)獲取一個(gè)預(yù)約號(hào)，之后憑預(yù)約號(hào)完成掛號(hào)和診療過程。

表1 醫(yī)院預(yù)約掛號(hào)記錄表

2.1.2短信通知

從表1可以發(fā)現(xiàn)，病人在預(yù)約掛號(hào)時(shí)需要留下自己的聯(lián)系號(hào)碼。當(dāng)預(yù)約完成之后，由后臺(tái)系統(tǒng)將掛號(hào)成功的回執(zhí)短信發(fā)送到病人所填的聯(lián)系號(hào)碼上，同時(shí)告知當(dāng)前排隊(duì)的人數(shù)。病人可以自己設(shè)定提示認(rèn)識(shí)范圍，比如設(shè)定排隊(duì)人數(shù)不足5人時(shí)提示，那么當(dāng)達(dá)到這一限定范圍時(shí)，系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)發(fā)送提示短信，提醒病人前往就診[1]。

2.1.3異地查詢住院費(fèi)用和體檢報(bào)告

病人可以從電話或者網(wǎng)絡(luò)等渠道，憑借自己的賬號(hào)密碼，異地查詢和接收住院費(fèi)用明細(xì)表，同時(shí)也能夠根據(jù)自己的賬號(hào)密碼，查詢該賬號(hào)所屬人的體檢結(jié)果。

2.2 醫(yī)護(hù)人員移動(dòng)協(xié)同服務(wù)

醫(yī)院人員移動(dòng)協(xié)同服務(wù)體現(xiàn)在臨床醫(yī)護(hù)人員只需要利用Pad或者智能手機(jī)等網(wǎng)絡(luò)終端，就能夠?qū)崟r(shí)獲取病房和病人的詳細(xì)診療資料，同時(shí)醫(yī)生能夠以病人時(shí)間段內(nèi)的病情表現(xiàn)為判斷依據(jù)，調(diào)整或者修改治療方案，進(jìn)一步明確病人接受治療的效果。對(duì)于護(hù)士而言，在同樣能夠利用網(wǎng)絡(luò)終端查詢病人資料的基礎(chǔ)上，還具有提示護(hù)士換點(diǎn)滴和提醒病人吃藥的作用。

2.3 面向患者的應(yīng)用

面向患者的應(yīng)用主要集中在通信交流等方面。一是病房內(nèi)部裝置了話機(jī)設(shè)備，能夠?qū)崿F(xiàn)基本的通信功能，以及預(yù)付住院費(fèi)用、換病房等更深層次的功能，進(jìn)一步提高了醫(yī)院的服務(wù)性能。二是醫(yī)院設(shè)置的瀏覽器IP功能，能夠通過智能APP實(shí)現(xiàn)病房基礎(chǔ)設(shè)施的調(diào)節(jié)，比如燈光、溫度、濕度的調(diào)節(jié)等。

3 醫(yī)院數(shù)字通信系統(tǒng)的發(fā)展趨向

3.1 強(qiáng)化醫(yī)院服務(wù)質(zhì)量

結(jié)合上文提出的醫(yī)院通信系統(tǒng)應(yīng)用實(shí)踐內(nèi)容可以發(fā)現(xiàn)，醫(yī)院通信系統(tǒng)能夠進(jìn)一步提升醫(yī)院的診療條件，同時(shí)預(yù)約掛號(hào)平臺(tái)的建設(shè)，能夠在一定程度上降低病人掛號(hào)、看病的門檻，醫(yī)院內(nèi)部的管理能夠更加標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范。患者和醫(yī)院的關(guān)系由傳統(tǒng)的以醫(yī)院為主體，逐漸轉(zhuǎn)變?yōu)橐曰颊邽橹行?，豐富了患者在看病治療過程中的信息獲取渠道，拉近了患者與醫(yī)院之間的距離。此外，患者的就診過程會(huì)被后臺(tái)系統(tǒng)完整地記錄下來，患者能夠憑借自己的賬號(hào)和身份信息獲取診療資料。轉(zhuǎn)院和對(duì)治療效果不滿意的病人，能夠直接將診療資料交由更加專業(yè)的人士判斷，提高了自己在治病、看病過程中的主動(dòng)權(quán)。

3.2 提升醫(yī)院品牌價(jià)值

一般來說，人們的醫(yī)院品牌意識(shí)并不是很強(qiáng)。但是醫(yī)院應(yīng)用通信系統(tǒng)之后，醫(yī)院以一個(gè)電子化服務(wù)窗口的形式展現(xiàn)在患者面前，使得患者擁有了更多的就診選擇。同時(shí)，通信系統(tǒng)的運(yùn)用相當(dāng)于為醫(yī)院提供了一個(gè)獨(dú)特的宣傳渠道，也就是電話和互聯(lián)網(wǎng)媒體。通俗地說，患者只需要擁有電話或者網(wǎng)絡(luò)終端能接入互聯(lián)網(wǎng)，就能夠?qū)崿F(xiàn)在線、實(shí)時(shí)診療信息查詢和病情咨詢?；颊呦硎艿结t(yī)院提供的服務(wù)，能夠進(jìn)一步促進(jìn)和推動(dòng)醫(yī)院形象宣傳和品牌樹立工作。

3.3 優(yōu)化醫(yī)院服務(wù)流程

由于人們對(duì)于去醫(yī)院這件事就帶有一定的排斥心理，且醫(yī)院的科室和建筑較為復(fù)雜，因此大部分人并不是很清楚醫(yī)院的就醫(yī)流程。應(yīng)用數(shù)字通信系統(tǒng)之后，通過監(jiān)測各科室的工作狀態(tài)，能夠?yàn)閮?yōu)化醫(yī)院職能結(jié)構(gòu)提供詳細(xì)的參考依據(jù)，進(jìn)一步實(shí)現(xiàn)醫(yī)院崗位的精簡，并優(yōu)化醫(yī)院的服務(wù)流程。

3.4 降低醫(yī)院服務(wù)成本

在采用傳統(tǒng)管理方案的醫(yī)院內(nèi)部，往往會(huì)形成各熱門窗口的人數(shù)積壓，特別是掛號(hào)窗口，因?yàn)閽焯?hào)是進(jìn)行就診的第一步，因此在高峰期的時(shí)候，掛號(hào)窗口面前基本上都排起了長龍，不僅造成就診效率的下降，同時(shí)還需要醫(yī)院在掛號(hào)職位上投入更多的工作人員。數(shù)字通信系統(tǒng)的應(yīng)用開辟了電話和互聯(lián)網(wǎng)預(yù)約掛號(hào)的新功能，能夠在一定程度上減少醫(yī)院的人力資源成本，同時(shí)預(yù)約掛號(hào)系統(tǒng)具有自動(dòng)分配掛號(hào)單的作用，能夠減少醫(yī)院的人工干預(yù)內(nèi)容，實(shí)現(xiàn)醫(yī)院服務(wù)成本的降低[2]。

4 總結(jié)

綜上所述，隨著醫(yī)療改革和醫(yī)療水平的蓬勃發(fā)展，人們對(duì)醫(yī)院的服務(wù)性能要求也越來越高，醫(yī)院之間的競爭性也越來越強(qiáng)。數(shù)字通信系統(tǒng)的應(yīng)用能夠進(jìn)一步提高醫(yī)院的服務(wù)質(zhì)量，優(yōu)化服務(wù)流程，降低服務(wù)成本，具有促進(jìn)醫(yī)院積極發(fā)展的重要意義。

[1]鄭達(dá).淺談數(shù)字通信系統(tǒng)在醫(yī)院的應(yīng)用與發(fā)展[J].數(shù)字技術(shù)與應(yīng)用，2015（8）：221.

[2]蘇煒.數(shù)字通信系統(tǒng)在醫(yī)院的應(yīng)用與發(fā)展[J].計(jì)算機(jī)光盤軟件與應(yīng)用，2014（8）：279-280.

Application Practice and Development Trend of Hospital Digital Communication System

Wang Yunsheng

The Second Affiliated Hospital of Nanjing Medical University, Jiangsu Nanjing 210011

This paper analyzes the concept of digital communication system, and expounds the application practice of hospital digital communication system.Finally, it summarizes the development trend of hospital digital communication system.Designed to clarify the advantages of digital communication systems in hospital applications, to promote and promote the operation and development of the hospital.

hospital; digital communication system; application practice; development trend

TN914.3

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