文：楊作濤

蓋茨經(jīng)銷(xiāo)商專(zhuān)訪(fǎng)：立足山東，成為受行業(yè)尊敬的汽配連鎖企業(yè)
——山東中馳汽配電子商務(wù)有限公司

文：楊作濤

作為山東省最大的汽配連鎖公司，也是全國(guó)最大的汽配經(jīng)銷(xiāo)商之一，山東中馳汽配電子商務(wù)有限公司早在1998年就開(kāi)始與蓋茨合作，公司總經(jīng)理王國(guó)強(qiáng)先生在汽配行業(yè)工作多年，致力于將中馳汽配不斷做大做強(qiáng)。不久前，王總欣然接受采訪(fǎng)，分享了中馳汽配與蓋茨一路走來(lái)的點(diǎn)點(diǎn)滴滴。下面我們就通過(guò)這篇訪(fǎng)談文章，了解中馳汽配的發(fā)展歷程以及與蓋茨的合作情況。

立足山東，輻射全國(guó)

山東中馳汽配電子商務(wù)有限公司由優(yōu)配汽車(chē)零件貿(mào)易（山東）有限公司與啟購(gòu)時(shí)代電子商務(wù)（北京）有限公司共同投資，應(yīng)用了先進(jìn)的互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，建立從汽車(chē)零部件生產(chǎn)企業(yè)到汽修企業(yè)之間的B2B交易平臺(tái)，以創(chuàng)新的商業(yè)模式，滿(mǎn)足汽車(chē)修理企業(yè)和車(chē)主“一站式”購(gòu)買(mǎi)維修配件的需求。

AD&S：您當(dāng)初為何會(huì)進(jìn)入汽配行業(yè)？中馳汽配的發(fā)展經(jīng)歷了哪幾個(gè)階段，目前公司運(yùn)營(yíng)情況如何？

王總：之所以會(huì)進(jìn)入汽配行業(yè)，首先我本人很喜歡汽車(chē)，而且認(rèn)可這是個(gè)朝陽(yáng)行業(yè)，希望可以做一番事業(yè)。2016年，公司總銷(xiāo)售額4.2億元，經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)每年穩(wěn)步增長(zhǎng)。談到公司發(fā)展，主要?dú)v程分三個(gè)階段。

1991—2006年，粵泰階段。1991年8月，粵泰公司注冊(cè)成立，首創(chuàng)汽車(chē)易損件概念。完成山東省內(nèi)32家分公司的網(wǎng)絡(luò)布局，成為省內(nèi)網(wǎng)絡(luò)最完整、代理知名品牌最多的汽配公司。

2007—2011年，優(yōu)配階段。2007年6月，接受花旗銀行投資，提升內(nèi)部管理規(guī)范化，成為國(guó)內(nèi)汽配領(lǐng)域首家有國(guó)際資本注入的汽配連鎖企業(yè)。

2012年至今，中馳階段。2012年8月，聯(lián)姻啟購(gòu)成立中馳，立志于以創(chuàng)新的電子商務(wù)模式更好地服務(wù)新老客戶(hù)，開(kāi)創(chuàng)汽配電子商務(wù)新時(shí)代。

中馳汽配目前擁有73家門(mén)店，其中山東省內(nèi)62家，周邊省市11家。門(mén)店的布局方面，大部分門(mén)店分布在地級(jí)市，汽車(chē)保有量較大的縣級(jí)區(qū)域也會(huì)有門(mén)店設(shè)立，在汽修廠(chǎng)集中的區(qū)域就近為客戶(hù)提供服務(wù)。公司總部設(shè)有10個(gè)職能部門(mén)從各方面對(duì)門(mén)店進(jìn)行服務(wù)和支持，為了及時(shí)了解各家門(mén)店的銷(xiāo)售情況，對(duì)門(mén)店的銷(xiāo)售進(jìn)度跟蹤，我們研發(fā)了ERP系統(tǒng)可以提供智能BI報(bào)表。

AD&S：公司目前經(jīng)營(yíng)哪些汽車(chē)配件，其中包括哪些蓋茨的產(chǎn)品？

王總：我們與近百家知名廠(chǎng)商建立了多年的合作關(guān)系，經(jīng)營(yíng)的配件包括三十多個(gè)大類(lèi)、三萬(wàn)多個(gè)sku。主營(yíng)品類(lèi)包括傳動(dòng)系統(tǒng)（傳動(dòng)帶、張緊輪）、潤(rùn)滑系統(tǒng)（濾清器、潤(rùn)滑油）、底盤(pán)系統(tǒng)（剎車(chē)片、剎車(chē)盤(pán)）、點(diǎn)火系統(tǒng)（火花塞、點(diǎn)火線(xiàn)圈）以及蓄電池、汽車(chē)照明、雨刷片、養(yǎng)護(hù)品等。我們的產(chǎn)品正在逐步向品類(lèi)化和全系列方面完善。我們是蓋茨最早的經(jīng)銷(xiāo)商之一，我們主要經(jīng)營(yíng)蓋茨的傳動(dòng)產(chǎn)品，包括正時(shí)套裝、皮帶、水泵等。目前傳動(dòng)皮帶中的正時(shí)系統(tǒng)套裝是銷(xiāo)量最大的產(chǎn)品，因?yàn)榉鲜袌?chǎng)需求。

做好服務(wù)，提高客戶(hù)滿(mǎn)意度

中馳汽配秉承“服務(wù)客戶(hù)、服務(wù)社會(huì)、授權(quán)經(jīng)營(yíng)、假一賠百”的服務(wù)理念，兼?zhèn)渚€(xiàn)上線(xiàn)下的資源優(yōu)勢(shì)，立志成為國(guó)內(nèi)最大的汽配連鎖企業(yè)。這是自公司成立以來(lái)，一直堅(jiān)持的服務(wù)理念，也為公司帶來(lái)了良好的口碑和信譽(yù)。

AD&S：公司目前的客戶(hù)群體包括哪些？為客戶(hù)提供哪些服務(wù)？

王總：我們的客戶(hù)群體主要是各類(lèi)汽車(chē)修理廠(chǎng)，包括大中型綜合性汽修廠(chǎng)、4S店、各類(lèi)汽修連鎖店以及汽車(chē)美容店等，目前每月都產(chǎn)生交易的修理廠(chǎng)客戶(hù)大約15000家。我們主要為這些客戶(hù)提供汽車(chē)配件的供應(yīng)服務(wù)，同時(shí)還可以為客戶(hù)提供從產(chǎn)品知識(shí)到營(yíng)銷(xiāo)推廣等各種培訓(xùn)服務(wù)，以及營(yíng)銷(xiāo)項(xiàng)目的推廣支持。在近幾年工作中，我發(fā)現(xiàn)客戶(hù)對(duì)于服務(wù)的要求越來(lái)越高，所以我們今年明確提出了由銷(xiāo)售型向服務(wù)型轉(zhuǎn)變的戰(zhàn)略，基于此，我們近期設(shè)立了400客戶(hù)服務(wù)熱線(xiàn)，用于解決在服務(wù)客戶(hù)過(guò)程中遇到的各種問(wèn)題，包括產(chǎn)品知識(shí)專(zhuān)業(yè)性、服務(wù)態(tài)度、供貨滿(mǎn)足率以及索賠處理等方面，我們還在不斷完善各項(xiàng)服務(wù)流程和細(xì)節(jié)，以達(dá)到提高客戶(hù)滿(mǎn)意度的目的。

AD&S：公司與蓋茨的合作情況如何？蓋茨為經(jīng)銷(xiāo)商提供了哪些支持？

王總：我們與蓋茨目前合作非常好。就像當(dāng)初選擇與蓋茨合作，一是蓋茨的產(chǎn)品擁有全球領(lǐng)先技術(shù)，這是我們選擇合作品牌的重要指標(biāo)之一；二是蓋茨擁有良好的國(guó)內(nèi)銷(xiāo)售管理體系，并在維護(hù)銷(xiāo)售秩序方面投入了很大的精力，這值得我們尊重。蓋茨還為經(jīng)銷(xiāo)商提供了系統(tǒng)的產(chǎn)品培訓(xùn)、推廣物料、便捷的數(shù)據(jù)查詢(xún)、及時(shí)的售后理賠等各項(xiàng)支持，近兩年來(lái)數(shù)據(jù)應(yīng)用方面投入增加，改善明顯。希望蓋茨今后能更多地關(guān)注終端修理廠(chǎng)的需求，推出更適合修理廠(chǎng)的整套營(yíng)銷(xiāo)方案。

抓住機(jī)遇，更好更快地發(fā)展

中馳汽配的發(fā)展目標(biāo)是建立一個(gè)受行業(yè)尊敬的百年汽配連鎖企業(yè)。目前行業(yè)的機(jī)遇可以說(shuō)是百年難遇，中馳汽配有機(jī)會(huì)成為這個(gè)行業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)者之一，也正在為此努力。

AD&S：電子商務(wù)在公司業(yè)務(wù)中起到什么作用，是否會(huì)促進(jìn)公司發(fā)展？

王總：電子商務(wù)是公司自2012年開(kāi)始對(duì)發(fā)展戰(zhàn)略方向思考的結(jié)果。我們認(rèn)為，汽配行業(yè)的未來(lái)需要互聯(lián)網(wǎng)工具，這些工具會(huì)為公司的發(fā)展添加助力，并成為線(xiàn)下銷(xiāo)售的有力補(bǔ)充。

AD&S：開(kāi)設(shè)門(mén)店需要大量的人才，公司如何培養(yǎng)員工團(tuán)隊(duì)？

王總：設(shè)立連鎖門(mén)店，一是需要資金，再就是需要人才。員工團(tuán)隊(duì)建設(shè)是我們多年來(lái)一直不曾松懈的重要工作之一，為此我們付出了很多努力。也收獲了一支傲視全行業(yè)的員工隊(duì)伍。在團(tuán)隊(duì)建設(shè)方面，可總結(jié)的東西很多，我認(rèn)為最重要的一點(diǎn)就是“用人之所長(zhǎng)”，給所有人一個(gè)適合的發(fā)展平臺(tái)。

AD&S：蓋茨在山東地區(qū)的知名度如何？請(qǐng)用一句話(huà)概況您對(duì)蓋茨品牌和產(chǎn)品的印象。

王總：在山東地區(qū)，蓋茨傳動(dòng)帶屬于客戶(hù)首選品牌，依托蓋茨品牌領(lǐng)先的行業(yè)技術(shù)、過(guò)硬的產(chǎn)品質(zhì)量以及我們?cè)谏綎|近二十年不遺余力的市場(chǎng)推廣?？梢哉f(shuō)，蓋茨是“傳動(dòng)產(chǎn)品的領(lǐng)導(dǎo)品牌，專(zhuān)業(yè)，值得信賴(lài)”。

作為全球傳動(dòng)系統(tǒng)解決方案專(zhuān)家，蓋茨已成為是眾多汽車(chē)品牌和發(fā)動(dòng)機(jī)制造廠(chǎng)的OE供應(yīng)商。蓋茨在汽車(chē)后市場(chǎng)提供同步帶、多楔帶、正時(shí)系統(tǒng)維修組合套裝、水泵等原廠(chǎng)品質(zhì)的產(chǎn)品，幫助經(jīng)銷(xiāo)商拓展當(dāng)?shù)厥袌?chǎng)并為客戶(hù)提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。蓋茨為汽車(chē)售后市場(chǎng)提供的多楔帶產(chǎn)品規(guī)格超過(guò)1000種，提供的同步帶產(chǎn)品規(guī)格多達(dá)200余種，全面覆蓋國(guó)內(nèi)及進(jìn)口主流車(chē)型，并根據(jù)客戶(hù)需求不斷開(kāi)發(fā)新的產(chǎn)品規(guī)格。正時(shí)系統(tǒng)維修組合套裝和附件系統(tǒng)維修組合套裝產(chǎn)品滿(mǎn)足了客戶(hù)車(chē)輛維修的一站式需求，提高了配件更換后的使用可靠性，并節(jié)省了客戶(hù)維修時(shí)間和工時(shí)成本。