羅福勝

今年以來，河池市巴馬瑤族自治縣人力資源和社會保障局以“增強服務(wù)意識、改進服務(wù)作風(fēng)、提升服務(wù)能力、提高服務(wù)效能”為目標(biāo)，多措并舉從細節(jié)上下工夫，在本系統(tǒng)內(nèi)開展“三比兩爭”活動，樹立巴馬人社干部奮發(fā)有為的新形象，努力爭創(chuàng)人民群眾滿意的優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口。

該縣主要做法：一是在依法依規(guī)上下工夫。結(jié)合開展“三比兩爭”活動，該局及時建立和完善依法依規(guī)辦事責(zé)任制、評議考核等制度，落實首問負(fù)責(zé)制、限時辦結(jié)制、責(zé)任追究制度，切實做好依法行政、依規(guī)辦事，公正執(zhí)法、公平服務(wù)。

二是在公開透明上下工夫。該局在業(yè)務(wù)大廳，工作操作做到“五公開”，即向服務(wù)對象公開服務(wù)窗口工作內(nèi)容和職責(zé)，辦事依據(jù)、條件，操作程序、過程，辦理結(jié)果、時限，服務(wù)承諾、違諾違紀(jì)投訴及追究辦法。通過“五公開”，切實解決群眾在社保、就業(yè)、考錄、勞動關(guān)系領(lǐng)域等方面反映的意見和問題，切實暢通民意上下溝通的渠道，實現(xiàn)辦事行為公開、公正、透明。

三是在便民利民上下工夫。牢固樹立公仆意識，思想上尊重群眾、感情上貼近群眾，認(rèn)真傾聽群眾意見，努力滿足群眾的訴求。要求服務(wù)窗口單位對前來辦事的群眾要做好“四個一”即一張笑臉、一杯開水、一張凳子、一個聯(lián)系電話。對群眾反映的問題，自己能夠答復(fù)的要及時答復(fù)；知道由哪個單位或部門辦理的，要及時告訴；對一時拿捏不準(zhǔn)的事情，要做好耐心細致的解釋工作，請群眾留下聯(lián)系方式，待了解情況后及時向群眾反饋，使群眾即使帶著情緒而來，也能舒心地離開。

四是在優(yōu)質(zhì)高效上下工夫。結(jié)合開展“三比兩爭”活動，著力推進窗口服務(wù)單位“規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化、信息化、專業(yè)化”建設(shè)，創(chuàng)新服務(wù)理念，整合現(xiàn)有資源，優(yōu)化工作流程，簡化辦事程序，規(guī)范服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，不斷提高窗口服務(wù)工作人員的專業(yè)化水平，切實糾正“庸、懶、散”現(xiàn)象。使“門難進、臉難看、事難辦”的問題得到徹底根治。endprint