李坤源++賈俊強(qiáng)++肖靖峰++馬占軍

摘 要：隨著我國市場經(jīng)濟(jì)的發(fā)展和電力市場化改革的推進(jìn)，電力行業(yè)迅速發(fā)展。國家電網(wǎng)公司在“十二五”規(guī)劃中明確提出了“以堅(jiān)強(qiáng)智能電網(wǎng)基礎(chǔ)促進(jìn)電網(wǎng)發(fā)展方式的轉(zhuǎn)變，建設(shè)世界一流電網(wǎng)”的目標(biāo)。而智能用電服務(wù)體系的建設(shè)，一體化繳費(fèi)平臺(tái)的工作效率提升又是其重要組成部分。

關(guān)鍵詞：電力行業(yè)；一體化繳費(fèi)；單邊賬率

一、項(xiàng)目背景

國網(wǎng)新疆電力公司高度重視一體化交費(fèi)接入管理-二期系統(tǒng)（以下簡稱“一體化交費(fèi)二期”）的建設(shè)工作，在國網(wǎng)公司第一批五個(gè)網(wǎng)省公司中的試點(diǎn)單位中，新疆公司成功入選。在2017年，新疆一體化交費(fèi)二期項(xiàng)目實(shí)施按照計(jì)劃要求，圓滿完成系統(tǒng)推廣實(shí)施工作，實(shí)現(xiàn)自助交費(fèi)、代收交費(fèi)、掌上電力、電E寶渠道接入，努力支撐國網(wǎng)一體化交費(fèi)二期系統(tǒng)的上線應(yīng)用，取得優(yōu)異的建設(shè)成績，得到業(yè)內(nèi)外好評。

二、系統(tǒng)實(shí)施典型問題

國網(wǎng)新疆電力公司在“一體化交費(fèi)二期”建設(shè)實(shí)施期間，重點(diǎn)分析、總結(jié)試點(diǎn)經(jīng)驗(yàn)。結(jié)合新疆本地實(shí)際情況，因地制宜，優(yōu)化集成方案。針對單邊帳目前存在的問題開展深入剖析，問題描述如下：

一體化交費(fèi)二期程序部署完成后，接入一家代收機(jī)構(gòu)以及少量交費(fèi)終端進(jìn)行業(yè)務(wù)功能驗(yàn)證，在此期間出現(xiàn)用戶購電卡寫卡失敗，造成單邊賬問題。

單邊帳是指電費(fèi)代收機(jī)構(gòu)及繳費(fèi)終端的用戶交費(fèi)記錄與一體化交費(fèi)平臺(tái)不一致。例如，某用戶通過代收機(jī)構(gòu)進(jìn)行購電，代收機(jī)構(gòu)完成收款后，進(jìn)行購電寫卡操作，但是由于某種客觀原因（例如加密機(jī)響應(yīng)超時(shí)），導(dǎo)致寫卡失敗，造成代收機(jī)構(gòu)有交易記錄，但一體化交費(fèi)平臺(tái)中無此記錄，產(chǎn)生單邊賬。同樣，用戶通過交費(fèi)終端購電也會(huì)因?yàn)轭愃圃虍a(chǎn)生單邊帳。全省的卡表用戶占用電用戶的90%以上，一旦出現(xiàn)單邊帳可能引起用戶投訴，由于賬務(wù)問題涉及外單位，協(xié)調(diào)處理存在難度。

單邊帳產(chǎn)生的主要原因是一體化交費(fèi)平臺(tái)記錄交易與獲取寫卡數(shù)據(jù)屬于同一進(jìn)程，同時(shí)觸發(fā)。當(dāng)獲取寫卡數(shù)據(jù)出現(xiàn)問題時(shí)導(dǎo)致整體交費(fèi)失敗，造成一體化交費(fèi)平臺(tái)和營銷系統(tǒng)無購電記錄。

三、項(xiàng)目解決方案

（一）一體化繳費(fèi)平臺(tái)功能優(yōu)化

協(xié)同一體化交費(fèi)二期本地實(shí)施組，深入研究一體化交費(fèi)二期平臺(tái)程序。根據(jù)新疆的實(shí)際需求，新增和完善一體化交費(fèi)二期接口程序，實(shí)現(xiàn)一體化交費(fèi)平臺(tái)交費(fèi)寫卡分離等功能，從技術(shù)層面有效降低單邊賬的產(chǎn)生。主要從以下三個(gè)方面進(jìn)行了優(yōu)化：

A、實(shí)現(xiàn)交費(fèi)寫卡分離?？ū碛脩粼谫忞姇r(shí)調(diào)用一體化交費(fèi)平臺(tái)卡表購電接口，在記錄交費(fèi)同時(shí)從營銷系統(tǒng)獲取寫卡數(shù)據(jù)。優(yōu)化后不再調(diào)用該接口，而調(diào)用一體化交費(fèi)平臺(tái)代收交費(fèi)接口，交費(fèi)成功之后，再調(diào)用補(bǔ)寫卡接口實(shí)現(xiàn)寫卡操作，實(shí)現(xiàn)交費(fèi)寫卡分離。從而能夠確保代收機(jī)構(gòu)和交費(fèi)終端與一體化交費(fèi)平臺(tái)交易記錄一致的情況下，再進(jìn)行補(bǔ)寫卡操作。

B、完善補(bǔ)寫卡流程。寫卡成功后通過一體化交費(fèi)二期的接口上送至營銷系統(tǒng)進(jìn)行記錄。當(dāng)用戶在未購電情況下，進(jìn)行補(bǔ)寫卡操作時(shí)，會(huì)提示用戶請先繳費(fèi)在進(jìn)行補(bǔ)寫卡。

C、增加交費(fèi)狀態(tài)查詢功能，在交費(fèi)業(yè)務(wù)過程中由于網(wǎng)絡(luò)或其他原因?qū)е陆毁M(fèi)失敗，增加此功能可以方便靈活查詢當(dāng)前交易狀態(tài)，如果交易狀態(tài)為失敗則可以重新進(jìn)行交易，如果成功則直接執(zhí)行補(bǔ)寫卡操作，避免了出現(xiàn)單邊帳問題。代收機(jī)構(gòu)利用此功能可以自行查詢用戶交易狀態(tài)，減輕一體化交費(fèi)平臺(tái)后臺(tái)運(yùn)維人員工作量。

（二）完善賬務(wù)處理機(jī)制

信息系統(tǒng)支撐部門和業(yè)務(wù)部門密切配合，完善單邊賬處理機(jī)制，制定新疆一體化交費(fèi)二期對賬處理原則如下：

A、單邊賬處理原則：以交易多的一方為主，比如營銷多記錄，則直接生成日結(jié)或者解款；若代收機(jī)構(gòu)、終端、掌電、電E寶多記錄，則營銷在對賬時(shí)自動(dòng)補(bǔ)錄，之后生成日結(jié)、解款。

B、操作人員處理原則：要求代收機(jī)構(gòu)、交費(fèi)終端在尚未收到營銷明確沖正成功或允許退錢給用戶的情況時(shí)，不得退錢給用戶；如需退錢，則需要通過交易狀態(tài)查詢接口確認(rèn)當(dāng)前交易是否成功，確定退錢完畢后，必須要在對賬文件中將該筆記錄去除，否則營銷會(huì)補(bǔ)記錄。

四、結(jié)語

當(dāng)前國家電網(wǎng)公司的標(biāo)設(shè)方案，主要包括接口需求、接口內(nèi)容和技術(shù)路線。對于實(shí)際系統(tǒng)實(shí)施過程中，單邊賬處理問題未有詳細(xì)的處理機(jī)制。國網(wǎng)新疆電力公司科信部、信通公司積極總結(jié)試點(diǎn)經(jīng)驗(yàn)，結(jié)合總部實(shí)施計(jì)劃，著眼未來，優(yōu)化了一體化交費(fèi)平臺(tái)功能，并建立了專門針對一體化交費(fèi)二期單邊帳處理優(yōu)化機(jī)制。此篇論述是對實(shí)踐應(yīng)用的總結(jié)和補(bǔ)充完善，并且在實(shí)際應(yīng)用中有效解決單邊帳問題，提高用戶交費(fèi)成功率，減輕了地州賬務(wù)班組人員以及系統(tǒng)運(yùn)維人員工作負(fù)擔(dān)。在實(shí)施過程中，實(shí)施人員根據(jù)實(shí)際現(xiàn)場情況進(jìn)行及時(shí)調(diào)整，并且嚴(yán)格按照標(biāo)設(shè)接口規(guī)范進(jìn)行設(shè)計(jì)，為單邊帳處理奠定了良好的管理基礎(chǔ)，對于電力公司行業(yè)具有較大的借鑒意義。

參考文獻(xiàn)：

[1]李坤源，新疆電力一體化繳費(fèi)平臺(tái)應(yīng)用研究[J].經(jīng)濟(jì)管理，2016（06）.endprint