李博

摘 要：科技的發(fā)展和進(jìn)步改變了人們的生活方式，也促進(jìn)了我國(guó)電力事業(yè)的蓬勃發(fā)展，“智能電管家”的應(yīng)用就是最好的體現(xiàn)，“智能電管家”是以智能電表的應(yīng)用深化為核心，以網(wǎng)絡(luò)為主要手段形成的“購(gòu)、用、管”于一體的移動(dòng)用電管理系統(tǒng)，用戶(hù)可以在24小時(shí)之內(nèi)查詢(xún)用電的使用情況，此外還能網(wǎng)上繳費(fèi)、查詢(xún)余額，而且還會(huì)有欠費(fèi)提醒，便于用戶(hù)合理用電和購(gòu)電，避免發(fā)生斷電的現(xiàn)象。

關(guān)鍵詞：智能電管家；優(yōu)點(diǎn)；途徑；用戶(hù)

隨著智能化時(shí)代的到來(lái)，人們的生活方式發(fā)生了較大的變化，其中人們的繳納電費(fèi)的方式由傳統(tǒng)形式轉(zhuǎn)變?yōu)榫W(wǎng)上交易，這要?dú)w功于“智能電管家”，因其繳費(fèi)的便捷性，節(jié)約人力、財(cái)力和物力成本，所以被廣泛推廣和應(yīng)用，但由于其應(yīng)用及技術(shù)還不太成熟，還有較多需要改進(jìn)的地方，下文就其實(shí)施背景和優(yōu)點(diǎn)進(jìn)行了闡述，同時(shí)總結(jié)出提高“智能電管家”服務(wù)水平的途徑。

一、“智能電管家”的應(yīng)用背景

（一）急需解決電費(fèi)回收難的問(wèn)題

傳統(tǒng)的抄表周期為單月抄表，少數(shù)偏遠(yuǎn)地區(qū)為雙月抄表，用戶(hù)數(shù)量多，抄表工作量大，催費(fèi)在短時(shí)間段內(nèi)大量集中。同時(shí)，迫于電費(fèi)回收考核壓力，“電費(fèi)墊資”問(wèn)題普遍存在。

（二）傳統(tǒng)營(yíng)銷(xiāo)模式急需改革升級(jí)

傳統(tǒng)形勢(shì)下抄表收費(fèi)和業(yè)務(wù)辦理完全依賴(lài)于人工，該方式存在很多弊端，比如效率較低、服務(wù)風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)多、成本高，消耗了大量的人力、物力資源，導(dǎo)致基層營(yíng)銷(xiāo)人員大量精力耗費(fèi)在繁重且重復(fù)的“簡(jiǎn)單”勞動(dòng)中，生產(chǎn)力無(wú)法得到解放，無(wú)法滿足日益增長(zhǎng)的客戶(hù)服務(wù)需求，極易引發(fā)服務(wù)投訴。

（三）技術(shù)條件逐漸成熟

基于互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的營(yíng)銷(xiāo)模式革新已呈現(xiàn)出爆炸式增長(zhǎng)，國(guó)家提出了建設(shè)“智慧城市”的發(fā)展戰(zhàn)略。同時(shí)，隨著國(guó)家電網(wǎng)公司用電信息采集系統(tǒng)建設(shè)的不斷推進(jìn)，客戶(hù)終端用電信息的遠(yuǎn)程自動(dòng)采集以及智能電表費(fèi)控功能的應(yīng)用為“智能電管家”建設(shè)與應(yīng)用項(xiàng)目的實(shí)施提供了技術(shù)條件。

二、“智能電管家”的優(yōu)勢(shì)

（1）“智能電管家”服務(wù)通過(guò)軟件系統(tǒng)與用戶(hù)用電設(shè)備進(jìn)行關(guān)聯(lián)，后臺(tái)維護(hù)人員進(jìn)行遠(yuǎn)程監(jiān)控。同時(shí)，對(duì)用戶(hù)的變電所、低配電室設(shè)備和用戶(hù)線路進(jìn)行日常維護(hù)、運(yùn)行巡視、設(shè)備故障搶修、檢修、提供周期檢測(cè)和試驗(yàn)，按照軟件系統(tǒng)建立缺陷記錄，跟蹤消缺情況，用戶(hù)電氣運(yùn)行狀況可以掌握。（2）“智能電務(wù)”服務(wù)為客戶(hù)單位提供各種電力設(shè)備專(zhuān)業(yè)檢修和日常維護(hù)，填補(bǔ)了電力市場(chǎng)專(zhuān)業(yè)電力服務(wù)領(lǐng)域的空白，切實(shí)做到服務(wù)用戶(hù)“最后一公里”?！爸悄茈妱?wù)”投入運(yùn)作后，降低了用電安全風(fēng)險(xiǎn)，提高了用電的可靠性。利用遠(yuǎn)程監(jiān)控系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)主動(dòng)故障報(bào)修，縮短搶修及恢復(fù)供電時(shí)間，降低了企業(yè)人力資源及相關(guān)設(shè)備的投入，實(shí)時(shí)采集客戶(hù)用電信息，防止出現(xiàn)人工抄表估抄、漏抄、亂收費(fèi)現(xiàn)象的發(fā)生，抄核收流程智能化、自動(dòng)化一目了然。（3）給客戶(hù)帶來(lái)了便利及時(shí)的電費(fèi)預(yù)警短信通知，支付寶、微信、掌上電力 APP 等多渠道繳費(fèi)方式，用戶(hù)不受時(shí)間和空間的限制，可以隨時(shí)隨地繳納電費(fèi)，并對(duì)自已每月的用電情況有了清晰透明的了解。（4）加快了電費(fèi)資金歸集，規(guī)避了電費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)開(kāi)通“智能電管家”后，電力用戶(hù)的用電方式變成了購(gòu)多少用多少，即購(gòu)即用，既有利于電費(fèi)資金的實(shí)時(shí)歸集，還能避免房屋出租后，租賃雙方因拖欠電費(fèi)而引起的矛盾，使“歷欠電費(fèi)”這一名詞成為了過(guò)去時(shí)。

三、發(fā)揮“智能電管家”優(yōu)點(diǎn)的途徑

（一）確定“智能電管家”的宣傳重點(diǎn)

其一，購(gòu)電管家，為客戶(hù)提供支付寶、 掌上電力等更多樣化的互聯(lián)網(wǎng)繳費(fèi)渠道，并提供電費(fèi)賬單、繳費(fèi)記錄、余額提醒等服務(wù)，讓客戶(hù)明明白白交納電費(fèi)；其二，用電管家，能隨時(shí)幫助客戶(hù)查詢(xún)每天的用電量和電費(fèi)， 有效控制階梯電量進(jìn)程， 為客戶(hù)分析家庭用電趨勢(shì)，并進(jìn)行年終用電測(cè)評(píng)，讓客戶(hù)輕松管理用電賬戶(hù)；其三，服務(wù)管家，客戶(hù)將擁有一名專(zhuān)屬的電力服務(wù)管家，為用戶(hù)提供優(yōu)質(zhì)、便捷地“一對(duì)一”人工服務(wù)，實(shí)時(shí)解決客戶(hù)所遇到的一切與用電相關(guān)的難題， 讓客戶(hù)足不出戶(hù)就可享受服務(wù)。

（二）建立通報(bào)機(jī)制和對(duì)標(biāo)考核

通過(guò)省公司“智能電管家”監(jiān)控體系，采取一天一匯總、一周一通報(bào)、一事一解決的方式。通過(guò)考核有效促進(jìn)各單位“智能電管家”推廣進(jìn)度，形成了比、學(xué)、趕、超的良好氛圍，同時(shí)充分發(fā)揮考核指標(biāo)的指引作用，針對(duì)推廣過(guò)程中出現(xiàn)的虛推、亂推現(xiàn)象調(diào)整考核指標(biāo)，促進(jìn)“智能電管家”推廣工作向良好的方向發(fā)展。

（三）互惠互利實(shí)現(xiàn)合作共贏

在電網(wǎng)公司的發(fā)展過(guò)程中“智能電管家”是當(dāng)前最為主要的舉措，“智能電管家”既能使用戶(hù)享受購(gòu)電實(shí)惠，還可促進(jìn)我國(guó)電網(wǎng)營(yíng)銷(xiāo)的創(chuàng)新與發(fā)展。在新時(shí)期，電網(wǎng)公司需要借鑒其他行業(yè)的發(fā)展，利用效仿移動(dòng)的方式實(shí)施客戶(hù)用電電費(fèi)積分制，并且要對(duì)預(yù)交電費(fèi)的用戶(hù)采取電費(fèi)積分兌換禮品的形式，提高用戶(hù)的關(guān)注度與參與度。另外，對(duì)于優(yōu)質(zhì)客戶(hù)，需要采取電價(jià)優(yōu)惠政策，可以鼓勵(lì)這一部分電力客戶(hù)預(yù)交電費(fèi)，并且在政策上給予優(yōu)惠。

（四）實(shí)現(xiàn)網(wǎng)格化建設(shè)

時(shí)代的發(fā)展變遷，使得“智能電管家”也要緊跟時(shí)代的發(fā)展腳步，不斷強(qiáng)化“智能電管家”的網(wǎng)格化建設(shè)。電力客戶(hù)作為使用“智能電管家”的主力軍，在用電期間，假如用戶(hù)有用電需求，那么電力用戶(hù)所在的片區(qū)的網(wǎng)格員就要認(rèn)真履行相關(guān)的職責(zé)，并且能夠在短時(shí)間內(nèi)為廣大用電客戶(hù)答疑解惑。

四、結(jié)語(yǔ)

綜上所述，“智能電管家”的應(yīng)用，給廣大電力用戶(hù)提供了更便捷、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，將以往“先用電，后繳費(fèi)”的營(yíng)銷(xiāo)形式轉(zhuǎn)變?yōu)椤跋壤U費(fèi)，后用電”的形式，對(duì)于新的繳費(fèi)形式，電力公司要做好宣傳和講解，避免用戶(hù)誤解自身利益受到損害，電力企業(yè)要不斷改進(jìn)和完善“智能電管家”的服務(wù)模式，以便更好的為用戶(hù)服務(wù)。

參考文獻(xiàn)：

[1]馬兵，趙超.智能電管家服務(wù)千萬(wàn)家[J].農(nóng)電管理，2016，02：26-28.endprint