摘要：[目的/意義]每一個建筑設(shè)計(jì)產(chǎn)品都是知識創(chuàng)新的產(chǎn)物。因其產(chǎn)品的特殊性，建筑設(shè)計(jì)企業(yè)更加注重發(fā)揮知識管理在其生產(chǎn)過程中的作用。[方法/過程]通過案例分析，闡述北京市建筑設(shè)計(jì)研究院有限公司（BIAD）對知識管理理念的思考，介紹BIAD知識管理平臺及分析平臺多個模塊及其在運(yùn)營和生產(chǎn)過程中的應(yīng)用實(shí)踐效果。[結(jié)果/結(jié)論]總結(jié)BIAD知識管理平臺的七大功能模塊、構(gòu)建步驟及應(yīng)用的實(shí)踐效果，尤其是知識管理平臺建設(shè)的經(jīng)驗(yàn)，以期對同類型企業(yè)有所啟發(fā)。

關(guān)鍵詞：建筑設(shè)計(jì) 企業(yè) 知識管理 實(shí)踐 BIAD

分類號：F272

引用格式：卜一秋. 建筑設(shè)計(jì)企業(yè)的知識管理實(shí)踐——以北京市建筑設(shè)計(jì)研究院有限公司為例[J/OL]. 知識管理論壇， 2017， 2（4）： 339-347[引用日期]. http：//www.kmf.ac.cn/p/1/153/.

1 企業(yè)概況——以民用建筑設(shè)計(jì)為主業(yè)的國有設(shè)計(jì)機(jī)構(gòu)

北京市建筑設(shè)計(jì)研究院有限公司（Beijing Institute of Architectural Design，以下簡稱BIAD）。成立于1949年，是一家以民用建筑設(shè)計(jì)為主業(yè)的國有設(shè)計(jì)機(jī)構(gòu)。既可以提供建筑設(shè)計(jì)全過程的系統(tǒng)服務(wù)，包括方案設(shè)計(jì)、初步設(shè)計(jì)、施工圖設(shè)計(jì)等階段，也可以根據(jù)項(xiàng)目的需求，提供階段性的咨詢服務(wù)。隨著現(xiàn)代工程的復(fù)雜性增加，BIAD也具有許多更精細(xì)化的專項(xiàng)服務(wù)業(yè)務(wù)，包括復(fù)雜結(jié)構(gòu)工程顧問、綠色建筑策劃咨詢、復(fù)雜建筑型體參數(shù)化設(shè)計(jì)等。近年來BIAD創(chuàng)作了無數(shù)地標(biāo)性建筑作品，在行業(yè)內(nèi)具有重大影響，部分設(shè)計(jì)成果見圖1。

2 知識管理——建筑設(shè)計(jì)企業(yè)的生命

建筑設(shè)計(jì)是依賴知識積累和知識創(chuàng)新創(chuàng)造價值的行業(yè)。長期以來BIAD重視企業(yè)知識資源的收集整理和加工利用，在長期完整保存檔案資源以及多年信息化系統(tǒng)運(yùn)行積累海量數(shù)據(jù)資源的基礎(chǔ)上，正在實(shí)施以知識管理為導(dǎo)向的企業(yè)內(nèi)容資源管理。為保證知識管理的科學(xué)合理和可持續(xù)發(fā)展，BIAD制定了包含知識管理規(guī)劃的信息化戰(zhàn)略，并建立了完善的整體知識管理體系。BIAD組織了以知識管理體系框架為專題的課題研究，聘請公司內(nèi)外知識管理專家調(diào)研業(yè)務(wù)需求，應(yīng)用知識管理理論梳理不同維度的知識類別和屬性，分析不同業(yè)務(wù)場景下員工所應(yīng)建立的知識結(jié)構(gòu)，在課題研究成果的基礎(chǔ)上，明確了BIAD知識管理組織和系統(tǒng)架構(gòu)（見圖2），將知識管理面向所有知識資源的全壽命期，包括知識的創(chuàng)建與獲取、知識的積累與優(yōu)化、知識的集成與共享以及知識的重用；BIAD管理層制定知識管理整體戰(zhàn)略，指導(dǎo)和推動知識管理戰(zhàn)略的實(shí)施，并從頂層大力倡導(dǎo)以知識管理為重的企業(yè)文化；通過各層級知識管理專員對知識內(nèi)容實(shí)施管理操作，動員全體知識員工通過創(chuàng)建、分享、學(xué)習(xí)，借助專業(yè)領(lǐng)域帶頭人和知識領(lǐng)域?qū)＜易R別、分析、建立起知識內(nèi)容間的有機(jī)聯(lián)系，使知識內(nèi)容得到沉淀、共享、應(yīng)用并最終達(dá)到以知識驅(qū)動創(chuàng)新的目標(biāo)。BIAD在2015年組成專門團(tuán)隊(duì)（知識中心）實(shí)施知識管理規(guī)劃，力圖通過知識的創(chuàng)造、分類、儲存、分享、利用與創(chuàng)新，實(shí)現(xiàn)組織知識價值的最大化，并為組織創(chuàng)造業(yè)務(wù)價值，形成競爭優(yōu)勢。

3 知識管理與知識創(chuàng)新實(shí)踐

3.1 構(gòu)建網(wǎng)站進(jìn)行內(nèi)外部信息發(fā)布與傳遞

BIAD建有官方網(wǎng)站（biad.com.cn，見圖3），向顧客和相關(guān)各方提供BIAD動態(tài)和官方信息，通過官網(wǎng)及時發(fā)布BIAD最新的設(shè)計(jì)服務(wù)成果和企業(yè)動態(tài)。

BIAD建有企業(yè)內(nèi)部門戶（見圖4），重要板塊包括公司新聞、文告、經(jīng)營信息、技術(shù)信息和培訓(xùn)信息，各板塊由相關(guān)管理部門的知識專員負(fù)責(zé)內(nèi)容維護(hù)。各部門通過有效渠道獲取的政策法規(guī)、行業(yè)動態(tài)以及競爭對手或標(biāo)桿企業(yè)信息，公司內(nèi)部整理提煉的技術(shù)措施、技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)，公司針對技術(shù)和質(zhì)量目標(biāo)要求策劃的培訓(xùn)內(nèi)容，都通過內(nèi)部門戶發(fā)布給全體員工。員工既可以在公司內(nèi)網(wǎng)登錄，也可使用公司員工賬號通過外網(wǎng)登錄訪問公司知識資源。其中特別重要的內(nèi)容還可以通過移動設(shè)備推送給相關(guān)人員。

對于相關(guān)來源的渠道，BIAD根據(jù)戰(zhàn)略發(fā)展的需要進(jìn)行信息來源管理，開發(fā)新的信息源。比如營銷管理中心和科技質(zhì)量中心設(shè)有固定崗位人員定時關(guān)注政府部門、行業(yè)協(xié)會等權(quán)威信息網(wǎng)站，收集匯總營銷信息和技術(shù)管理信息，通過公司門戶網(wǎng)站“經(jīng)營信息”和“技術(shù)信息”板塊發(fā)布行業(yè)相關(guān)政策法規(guī)信息、行業(yè)動態(tài)和技術(shù)信息、技術(shù)管理通知等；設(shè)計(jì)部門和分支機(jī)構(gòu)了解的相關(guān)各地方信息通過OA系統(tǒng)傳遞給相關(guān)管理部門進(jìn)行匯總分析解讀，通過內(nèi)部門戶發(fā)布。重要信息則以公司公文形式發(fā)布。

3.2 多途徑全面整合內(nèi)部知識資源

BIAD的內(nèi)部知識資產(chǎn)包括工程設(shè)計(jì)和咨詢項(xiàng)目服務(wù)全過程的資料、記錄等文檔，包括顧客提供的設(shè)計(jì)需求及相關(guān)資料、向分承包供方提交的采購需求，分承包供方提供的成果以及全過程相關(guān)各方的溝通記錄；各設(shè)計(jì)和咨詢階段所提交的成果文件；由設(shè)計(jì)和咨詢過程衍生的研究論文、設(shè)計(jì)關(guān)鍵技術(shù)；科研項(xiàng)目全過程的資料、記錄等文檔，收集的資料及科研成果；公司申報(bào)的專利及專有技術(shù)；公司管理及運(yùn)營過程中所依據(jù)的法律法規(guī)、規(guī)章制度以及相關(guān)解讀、指引，公司運(yùn)營過程中的各類文件記錄等。

對于建筑設(shè)計(jì)專業(yè)咨詢服務(wù)企業(yè)，歷來的設(shè)計(jì)和咨詢項(xiàng)目過程和成果的積累對于員工技術(shù)能力的成長和公司新項(xiàng)目質(zhì)量和效率的提升具有至關(guān)重要的作用。BIAD嚴(yán)格要求上述所有知識內(nèi)容都?xì)w檔保存。工程設(shè)計(jì)和咨詢項(xiàng)目的全過程資料，通過“項(xiàng)目管理系統(tǒng)”保留并形成記錄，項(xiàng)目各階段提交的成果通過系統(tǒng)審批、傳遞、歸檔、打印交付的流程，對于成果文件實(shí)施管理和存檔。對于其他實(shí)體文件資料，通過核對系統(tǒng)目錄進(jìn)行歸檔驗(yàn)收，對歸檔的完整性和及時性，以質(zhì)量目標(biāo)考核方式實(shí)施管控。BIAD運(yùn)營過程中形成的公文、文告、會議記錄和紀(jì)要等，通過OA自動辦公系統(tǒng)流轉(zhuǎn)辦結(jié)后按規(guī)定完成歸檔。

BIAD建立了信息化的數(shù)字檔案館，分類保存工程檔案、綜合檔案的電子文件和實(shí)體文件。各類檔案文件根據(jù)公司規(guī)定的查詢權(quán)限提供給全體員工查詢。BIAD建設(shè)了知識管理平臺（kms.biad.com.cn，見圖5），包括知識倉庫、知識地圖、知識問答、專家網(wǎng)絡(luò)和知識社區(qū)五大功能模塊。知識管理平臺集成了OA系統(tǒng)、項(xiàng)目管理系統(tǒng)和科研管理系統(tǒng)等主要業(yè)務(wù)系統(tǒng)，將業(yè)務(wù)過程中形成的記錄及成果抽取出來，形成知識倉庫，進(jìn)行分類展現(xiàn)。知識平臺除了發(fā)布公司權(quán)威性共享知識外，還注重鼓勵和引導(dǎo)部門和員工主動分享自身獲得的其他相關(guān)知識。公司制定了知識共享與交易管理制度，鼓勵知識分享，促進(jìn)相互之間知識資源的交換和交易，形成良好的知識共享氛圍。知識平臺中還建立了分類知識庫，如將項(xiàng)目管理系統(tǒng)的評優(yōu)過程與檔案信息集成，形成“優(yōu)秀作品庫”，全方位展現(xiàn)優(yōu)秀設(shè)計(jì)方案和優(yōu)秀工程設(shè)計(jì)項(xiàng)目的設(shè)計(jì)成果，作為工程設(shè)計(jì)的最佳實(shí)踐供員工學(xué)習(xí)借鑒；“項(xiàng)目圖片庫”是建成項(xiàng)目的高品質(zhì)實(shí)景照片的集散地；“項(xiàng)目地圖”則利用項(xiàng)目管理過程中收集到的定位信息展現(xiàn)在網(wǎng)絡(luò)地圖上，用以展示公司在全球各地區(qū)承接項(xiàng)目的情況，對公司及各部門營銷人員提供知識資源的支持（見圖6）。所有各個專項(xiàng)資源庫通過項(xiàng)目編號和名稱為線索相互聯(lián)通。endprint

3.3 擴(kuò)展關(guān)聯(lián)外部知識資源

BIAD建立的數(shù)字圖書館，除管理公司圖書館館藏圖書期刊外，還定向采集國內(nèi)外最新行業(yè)動態(tài)和技術(shù)資訊，鏈接了國家圖書館、首都圖書館等國家和地方公共圖書館，北京大學(xué)、清華大學(xué)等國家重點(diǎn)高校的圖書館以及國際圖聯(lián)、美國國家圖書館等國外圖書資源。此外，還定向采購了國內(nèi)外建筑和城市規(guī)劃類重要期刊以及建筑節(jié)能、綠色建筑和BIM技術(shù)等專項(xiàng)知識庫，采購了全套建筑設(shè)計(jì)行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范和參考圖集，并應(yīng)用標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范管理信息化手段，系統(tǒng)管理公司標(biāo)準(zhǔn)體系，發(fā)布公司有效版本標(biāo)準(zhǔn)并及時更新，為服務(wù)設(shè)計(jì)一線，保證設(shè)計(jì)產(chǎn)品符合國家法律法規(guī)和規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)起到了重要作用（見圖7）。

3.4 內(nèi)部經(jīng)驗(yàn)知識收集、積累、加工和利用與創(chuàng)新

作為建筑設(shè)計(jì)專業(yè)咨詢服務(wù)企業(yè)，BIAD歷來重視知識積累和再利用，并鼓勵知識創(chuàng)新。技術(shù)管理部門整理和加工工程設(shè)計(jì)成果中的優(yōu)質(zhì)資源，形成通用共享知識庫（見圖8），直接嵌入設(shè)計(jì)人員使用的CAD界面，設(shè)計(jì)人員在設(shè)計(jì)過程中可隨時調(diào)用。BIAD編制的《統(tǒng)一技術(shù)措施》成為民用建筑設(shè)計(jì)行業(yè)公認(rèn)的技術(shù)指南，《設(shè)計(jì)深度規(guī)定》《設(shè)計(jì)深度圖示》等技術(shù)文件不僅是企業(yè)的產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)，而且在行業(yè)內(nèi)影響深遠(yuǎn)，面向設(shè)計(jì)人員的各專業(yè)技術(shù)培訓(xùn)課程也成為行業(yè)內(nèi)最受歡迎的知識內(nèi)容。這些技術(shù)文件在知識平臺上完成了專業(yè)化、過程化的整理，設(shè)計(jì)人員可以隨時獲得最新更新的版本。技術(shù)管理部門還將每季度施工圖質(zhì)量抽查發(fā)現(xiàn)的典型問題制作成問題解析知識庫（見圖9），按照合理的分類屬性架構(gòu)所有問題，并不斷積累更新，成為設(shè)計(jì)人員基本專業(yè)素質(zhì)和技能培養(yǎng)的優(yōu)質(zhì)實(shí)戰(zhàn)教材。

幾十年的設(shè)計(jì)項(xiàng)目積累，是BIAD最重要的知識資源，數(shù)以千計(jì)的各類型建筑設(shè)計(jì)成果為新的項(xiàng)目、新的團(tuán)隊(duì)和新員工提供了參考學(xué)習(xí)的豐富資料。為了能快速檢索精確定位目標(biāo)項(xiàng)目，便捷提供項(xiàng)目最精華的設(shè)計(jì)要點(diǎn)，知識管理平臺訂制開發(fā)了“項(xiàng)目百科”功能，構(gòu)建了全方位多維度的項(xiàng)目屬性信息體系。項(xiàng)目百科與設(shè)計(jì)管理系統(tǒng)聯(lián)通，項(xiàng)目各個維度的屬性信息和主要技術(shù)信息，在項(xiàng)目管理系統(tǒng)中通過各個階段節(jié)點(diǎn)逐步收集，設(shè)計(jì)項(xiàng)目一旦完成歸檔，就在百科知識模塊自動生成一個項(xiàng)目詞條，項(xiàng)目運(yùn)行過程中的相關(guān)屬性信息和內(nèi)容信息按百科詞條的模板自動整理。詞條針對主要設(shè)計(jì)人員開放編輯功能，后期整理的項(xiàng)目資料如評獎過程及結(jié)果等可以不斷補(bǔ)充到詞條中（見圖10）。

3.5 隱性知識顯性化

BIAD每年的經(jīng)營和科技質(zhì)量例會除匯總發(fā)布全公司經(jīng)營和質(zhì)量兩個重要部分的運(yùn)行情況外，一項(xiàng)最重要的內(nèi)容就是由各部門分享部門經(jīng)營管理及質(zhì)量技術(shù)方面的經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)。公司和各設(shè)計(jì)和管理部門定期或不定期組織分享會、研討會和項(xiàng)目現(xiàn)場觀摩，針對具體設(shè)計(jì)項(xiàng)目或某一技術(shù)領(lǐng)域展開討論，分享觀點(diǎn)和知識。舉辦新技術(shù)推介活動，將部門了解到或應(yīng)用過的新技術(shù)向全公司推介（見圖11）。

為收集和發(fā)掘設(shè)計(jì)人員豐富的隱性知識，BIAD知識管理平臺采用了開放、互動、共享的方式。利用快速分享功能，員工可以上傳、分享團(tuán)隊(duì)和個人的設(shè)計(jì)體會、設(shè)計(jì)經(jīng)驗(yàn)、建筑評論等；在知識百科模塊員工可以不斷完善項(xiàng)目百科詞條，創(chuàng)建和完善建筑技術(shù)詞條；在知識問答和專家網(wǎng)絡(luò)模塊，員工可以提出或回答問題，也可以請教專家或與專家探討（見圖12）；在知識社區(qū)模塊，員工可以與相關(guān)同事組成圈子，就某些技術(shù)問題或設(shè)計(jì)細(xì)節(jié)進(jìn)行討論。員工可以對公司各部門和員工個人發(fā)布的各類知識和信息發(fā)表個人意見，可以點(diǎn)評并給予評價，還可以修訂和完善詞條。BIAD知識管理平臺建立了完善的知識分類和屬性體系，結(jié)合較強(qiáng)大的搜索引擎，使累積的知識內(nèi)容可以方便地檢索。

4 BIAD知識管理平臺建設(shè)要點(diǎn)總結(jié)

通過對知識內(nèi)容的分類梳理，與技術(shù)管理、人力資源和經(jīng)營管理等管理部門以及多個設(shè)計(jì)部門的溝通研討，知識中心確定了知識管理平臺的7項(xiàng)功能原則：

（1）知識門戶。BIAD是以知識為驅(qū)動的企業(yè)，所有員工都是知識型員工，獲取、應(yīng)用和分享知識是所有員工工作的主要內(nèi)容。因此，BIAD的知識管理平臺應(yīng)該與以知識為主導(dǎo)的企業(yè)內(nèi)網(wǎng)門戶相融合。

（2）知識樞紐。員工登錄知識平臺，即可獲取本人權(quán)限許可下的所有知識，無論是需要查詢資料還是完成工作，都應(yīng)該順暢地到達(dá)想要到達(dá)的知識資源或工作任務(wù)的關(guān)鍵點(diǎn)。因此，BIAD的知識管理平臺應(yīng)該是所有人和知識的集散地。

（3）鼓勵分享。BIAD倡導(dǎo)的知識共享的企業(yè)文化，應(yīng)該通過知識平臺得到貫徹和實(shí)施。因此，BIAD的知識管理平臺應(yīng)該具有一鍵式分享的功能，給知識分享提供快速方便的操作渠道。

（4）交流互動。知識的分享和傳播需要互動模式，通過互動交流，才能明確知識供求，評價知識質(zhì)量，涌現(xiàn)專家達(dá)人。因此，BIAD的知識管理平臺應(yīng)該是部門之間和員工個人之間互動交流的平臺，需要具備實(shí)時互動的功能。

（5）知識生長。知識經(jīng)濟(jì)時代，知識是不斷更新迭代的，知識應(yīng)當(dāng)形成脈絡(luò)關(guān)聯(lián)，具備延續(xù)、發(fā)展、生長、變化的能力。因此，BIAD的知識管理平臺應(yīng)該做到使知識有生長、成熟、完善的機(jī)會。

（6）個性差別。不同的員工，同一個員工在不同的角色下，所需要的知識是具有差別的。因此，BIAD的知識管理平臺應(yīng)該提供個性化差別化的服務(wù).

（7）用戶成長。用戶應(yīng)當(dāng)隨平臺一同成長，用戶通過參與、付出和獲得完成其知識獲取、積累、沉淀、更新、分享這樣一個周期，并周而復(fù)始。因此，BIAD的知識管理平臺應(yīng)該是伴隨用戶成長的平臺。

知識管理平臺建設(shè)是一個循序漸進(jìn)、分步實(shí)施、不斷完善的過程。完成了平臺產(chǎn)品的甄選后，項(xiàng)目一期確定了以知識為導(dǎo)向的門戶和知識管理主要功能架構(gòu)，在整體功能架構(gòu)和知識倉庫體系搭建以及產(chǎn)品基本功能部署的基礎(chǔ)上，打通了與人力資源管理系統(tǒng)、OA系統(tǒng)、項(xiàng)目管理系統(tǒng)、檔案管理系統(tǒng)的數(shù)據(jù)連接。一期著重深入完成了設(shè)計(jì)質(zhì)量問題解析、刊載論文收集、民間專家與知識問答體系、項(xiàng)目百科知識等功能的訂制開發(fā)。訂制開發(fā)針對設(shè)計(jì)部門和質(zhì)量管理部門的需求，力圖滿足設(shè)計(jì)人員最渴求和最現(xiàn)實(shí)的需要，例如，“設(shè)計(jì)質(zhì)量問題解析”是從設(shè)計(jì)產(chǎn)品質(zhì)量抽查收集和匯總出來的各專業(yè)常見和典型問題的歸納，不僅有對問題的描述，還包含錯誤的原因，涉及的相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)和技術(shù)措施以及避免錯誤再發(fā)生的關(guān)鍵控制要點(diǎn)。這些問題的匯總不僅可用于專業(yè)培訓(xùn)，同時也為各專業(yè)技術(shù)措施文件的修訂提供更新的關(guān)注點(diǎn)；“項(xiàng)目百科知識”是通過與項(xiàng)目管理系統(tǒng)和檔案管理系統(tǒng)進(jìn)行數(shù)據(jù)連通，設(shè)計(jì)項(xiàng)目一旦完成歸檔，項(xiàng)目百科中即可自動創(chuàng)建項(xiàng)目詞條，項(xiàng)目管理系統(tǒng)和檔案管理系統(tǒng)中的項(xiàng)目屬性信息和關(guān)鍵技術(shù)信息，自動按照詞條的段落格式進(jìn)行整理，相關(guān)用戶可以對詞條進(jìn)行后續(xù)的維護(hù)更新，所有用戶可以按照多維度全方位的屬性信息體系進(jìn)行精確查詢和準(zhǔn)確定位。endprint

知識管理是一個組織存在的基本支撐，尤其是BIAD這樣一個智力密集型的企業(yè)，知識從來都是發(fā)展與進(jìn)步的動力和能源，而優(yōu)秀的知識管理則是高效能的發(fā)動機(jī)，使知識資源發(fā)揮更大的潛力。在系統(tǒng)平臺上線的同時，也配套推出了有關(guān)知識共享與交易的管理制度，同時利用線上線下手段鼓勵知識的分享和提供者，倡導(dǎo)知識資源在不同部門間的合理有序流動，支持知識的迭代更新和發(fā)育生長。在全公司營造和強(qiáng)化尊重知識、樂于分享的企業(yè)文化氛圍。

Abstract： [Purpose/significance] Every architectural design product is the product of knowledge innovation. Because of the particularity of the products， architectural design enterprises pay more attention to the role of knowledge management in their production process. [Method/process] Through the case analysis， this paper expounded the thinking of knowledge management concept of Beijing Institute of Architectural Design （BIAD）， introduced BIAD knowledge management platform， and analyzed the multiple modules of the platform and their application in the operation and production process. [Result/conclusion] This paper summarizes the seven major functional modules of BIAD knowledge management system， and the practical steps of construction and application， especially the experience of the knowledge management system construction， so as to inspire the same type of enterprises.

Keywords： architectural design enterprise knowledge management practice BIADendprint