品牌對醫(yī)院來說是一筆巨大的無形資產(chǎn)，是醫(yī)院文化建設(shè)的結(jié)晶，醫(yī)院品牌需要長期悉心的培育和建設(shè)。江蘇省無錫市精神衛(wèi)生中心從培育良好衛(wèi)生職業(yè)精神入手，將醫(yī)院管理與醫(yī)院品牌建設(shè)相融合，練就醫(yī)院文化精、氣、神。

多途徑凝練衛(wèi)生職業(yè)精神

醫(yī)療衛(wèi)生職業(yè)精神是廣大醫(yī)療衛(wèi)生工作者的共同價值取向和基本行為準則，集中反映了醫(yī)院職工對待服務(wù)對象的整體意識和行為規(guī)范，對于醫(yī)院其他制度文化、管理文化等建設(shè)具有十分重要作用。因此，無錫市精神衛(wèi)生中心通過多種途徑培育衛(wèi)生職業(yè)精神。

強化領(lǐng)導班子及干部隊伍建設(shè)，倡導良好衛(wèi)生職業(yè)精神。醫(yī)院大力加強眼界寬、思路寬、胸襟寬、敢抓敢管敢于負責、敢闖敢試敢于創(chuàng)新的“三寬六敢型”領(lǐng)導班子建設(shè)，把領(lǐng)導班子建設(shè)的重點放在加強學習調(diào)研、增進民主團結(jié)、提高能力水平上，把領(lǐng)導班子建設(shè)的落腳點放在推進改革、加快發(fā)展、務(wù)求實效上。醫(yī)院設(shè)立院長信箱、黨委信箱，實行黨政領(lǐng)導聯(lián)系點制度、領(lǐng)導接待日制度和幫困結(jié)對制度，開展臨床體驗日活動，積極為職工辦實事解難題，做到“全院一盤棋，上下一股勁”。

堅持多層次教育引導，培育良好衛(wèi)生職業(yè)精神。醫(yī)院開展衛(wèi)生職業(yè)精神大討論、征文、演講等活動，征集衛(wèi)生職業(yè)精神表述語百余條，最終凝練為“尊重生命、厚德仁愛、精業(yè)為民、誠信和諧”16字。同時，采取啟發(fā)、激勵和引導的方法，對不同對象，從事不同工作，不同年齡層次的醫(yī)務(wù)人員施行教育，使廣大醫(yī)務(wù)人員樹立以不斷提高醫(yī)療技術(shù)水平為主要內(nèi)容的醫(yī)療質(zhì)量觀，以生命神圣為主要內(nèi)容的生命價值觀，以患者利益至上為主要內(nèi)容的醫(yī)德觀，以尊重知識為主要內(nèi)容的人才觀，以社會效益為主要內(nèi)容的效益觀，以建設(shè)高水平知名醫(yī)院為主要內(nèi)容的發(fā)展觀，使衛(wèi)生職業(yè)精神在一代代“精衛(wèi)人”的身上培育養(yǎng)成。

開展員工素質(zhì)提升行動，鑄就良好衛(wèi)生職業(yè)精神。醫(yī)院每年舉辦員工輪訓班，編印《員工手冊》，進行員工應(yīng)知應(yīng)會知識測試，開設(shè)“道德講堂”進行社會公德、職業(yè)道德、家庭美德、個人品德“四德”教育，并先后開展醫(yī)院精神表述語征集、醫(yī)院品質(zhì)大討論等活動，使醫(yī)院精神、院訓等一系列人文理念深入人心，形成群體心理定勢，支配員工行為，大大提高了員工主動承擔責任和修正個人行為的自覺性，引導職工關(guān)注醫(yī)院前途、維護醫(yī)院聲譽，攻堅克難，開拓創(chuàng)新，共同為醫(yī)院建設(shè)貢獻自己的全部力量。

樹立身邊先進典型，弘揚良好衛(wèi)生職業(yè)精神。模范人物、先進典型是衛(wèi)生職業(yè)精神的集中體現(xiàn)者。無錫市精神衛(wèi)生中心用典型事例引導、啟迪職工，激勵職工效仿追趕先進，使衛(wèi)生職業(yè)精神在互相學習中深化，在互相競爭中升華。為此，醫(yī)院設(shè)立善行義舉榜，開展“醫(yī)德之星”評選，在身邊榜樣的帶領(lǐng)下，全院各科室形成“人人做好人、好人做好事、好事就上榜、好人有好報”的良好氛圍。

全方位打造醫(yī)院特色文化品牌

醫(yī)院文化是醫(yī)院品牌的內(nèi)在基礎(chǔ)和前提，是塑造一流醫(yī)院品牌的關(guān)鍵要素。無錫市精神衛(wèi)生中心通過培育衛(wèi)生職業(yè)精神，大力加強醫(yī)院文化建設(shè)，全方位打造醫(yī)院特色品牌。

多層次人文關(guān)懷，塑造優(yōu)質(zhì)服務(wù)品牌。醫(yī)院服務(wù)品牌除了要滿足就醫(yī)者基本目的外，還要讓病人在就醫(yī)中感受到熱情、尊重與誠信。因此，醫(yī)院舉辦優(yōu)質(zhì)服務(wù)技能提升培訓，組織溝通技巧專題講座，開展護理服務(wù)規(guī)范化培訓，進行病歷書寫、三級醫(yī)師查房、康復(fù)治療師技能競賽，開展溫馨服務(wù)從細節(jié)做起活動，確定“十八條溫馨服務(wù)細則”，各科室還相繼推出無陪護服務(wù)、親情服務(wù)、感動服務(wù)、溫馨服務(wù)、滿意服務(wù)和延伸服務(wù)，用全方位、多層次的人性化服務(wù)關(guān)心病人，服務(wù)病人，提高服務(wù)質(zhì)量與效果，提高患者的滿意度，真正實現(xiàn)服務(wù)“無縫隙”、醫(yī)患“零距離”。

固本強基保平安，塑造精良技術(shù)品牌。醫(yī)療技術(shù)形成品牌，醫(yī)院發(fā)展的前景和空間才會更大。因此，醫(yī)院牢固樹立“1%的失誤將給病人帶來100%的痛苦”的質(zhì)量理念，深入貫徹落實醫(yī)療質(zhì)量萬里行和三好一滿意活動，突出抓好強基固本工作。一是抓好醫(yī)務(wù)人員“三基”訓練，以12項核心制度為重點，嚴格落實首診負責制和崗位責任制，嚴防醫(yī)療差錯，杜絕醫(yī)療事故發(fā)生；二是把好技術(shù)準入關(guān)，認真執(zhí)行專病、?？?、專治制度；三是完善三級質(zhì)控網(wǎng)絡(luò)，對出院及住院病歷每個月進行質(zhì)控；四是完善醫(yī)患溝通制度，認真履行告知義務(wù)；五是狠抓“平安醫(yī)院”建設(shè)，圍繞4大類16項安全目標，制定近百項安全措施，涉及住院精神病患者的衣、食、住、行、診斷、治療、康復(fù)各個環(huán)節(jié)，真正做到規(guī)范化、人性化、精細化管理。3年來，醫(yī)院無重大醫(yī)療事故和醫(yī)患糾紛。

以人為本抓管理，塑造人文管理品牌。醫(yī)院靠管理出效益，靠管理來抓服務(wù)，醫(yī)院品牌的塑造更要靠管理來實現(xiàn)。近年來，醫(yī)院抓好“以人為本”的素質(zhì)管理，編印《員工手冊》，以黨校、員工學校、管理干部學校等為載體，以提升員工綜合素質(zhì)與能力為抓手，堅持缺什么、補什么的原則，先后舉辦10余場每次專題培訓8小時以上的管理干部培訓班及員工培訓班。同時，開展以科主任為主導的科室文化建設(shè)，堅持“六必訪、七必談”，通過同志式的善意提醒、推心置腹的交流，聽取意見和建議，調(diào)動積極性，激勵鼓舞士氣。如今，醫(yī)院初步實現(xiàn)從經(jīng)驗管理向科學管理轉(zhuǎn)變，從粗放管理向精細化管理轉(zhuǎn)變，從規(guī)模擴張向注重內(nèi)涵轉(zhuǎn)變，實現(xiàn)持續(xù)穩(wěn)定健康發(fā)展。

惠民生轉(zhuǎn)作風，塑造知名公益品牌。多年來，醫(yī)院不斷加強作風建設(shè)，承擔諸多社會責任，得到社會各界和患者群眾的普遍贊譽。一是著力塑造“人民滿意醫(yī)院”品牌。精心策劃組織病人外出春游，舉辦康復(fù)病人手工作品展及病人家庭日、醫(yī)院體驗日活動，開展“十百千”意見和建議征詢及“我當一天病人”醫(yī)患換位體驗，最大程度地減少患者的不滿意、不方便，積極構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系；二是全力打造“市民心理健康快車”公益服務(wù)品牌。成立心理健康志愿者服務(wù)隊、心理健康教育講師團及市民心理健康學校，與全市24個社區(qū)簽約共建心理健康社區(qū)，開展心理健康進社區(qū)全市巡回宣教活動，走上街頭，深入廠礦、學校、監(jiān)獄、軍營等開展義診咨詢活動，為市民織起一張心理健康保障網(wǎng)，受到市民普遍贊譽。