危彩橋

多年來(lái)，廣西南寧市武鳴區(qū)文化館始終按照“抓主動(dòng)，爭(zhēng)第一”的工作總體要求，高度重視，積極謀劃，創(chuàng)新服務(wù)方式，提升服務(wù)質(zhì)量，探索出了一條符合自身免費(fèi)開(kāi)放工作的新路子，成效明顯。

一、理念觀念創(chuàng)新，人人是服務(wù)主體

南寧市武鳴區(qū)文化館于2011年評(píng)為國(guó)家一級(jí)館，2012年完成了文化體制改革工作，原城區(qū)歌舞劇團(tuán)整體并入文化館，人員編制從原來(lái)的19人增加到了目前的51人，加掛了南寧市武鳴區(qū)壯文化傳承保護(hù)中心，下設(shè)行政秘書(shū)股、展演部、民族文化傳承保護(hù)部、文藝輔導(dǎo)部、美術(shù)書(shū)法攝影部、文學(xué)藝術(shù)創(chuàng)作部、器材設(shè)備管理部等7個(gè)部門。城區(qū)文化館內(nèi)常設(shè)有的多功能廳、排練廳、聲樂(lè)培訓(xùn)廳、舞蹈培訓(xùn)廳、書(shū)法美術(shù)展示廳及培訓(xùn)廳、非遺展示廳，全部免費(fèi)向全城區(qū)群眾文藝團(tuán)體和愛(ài)好者開(kāi)放，為廣大群眾提供日常文化活動(dòng)場(chǎng)地和相關(guān)設(shè)備。文化館全體人員全部實(shí)行競(jìng)聘上崗，按照國(guó)家一級(jí)館的標(biāo)準(zhǔn)，從嚴(yán)要求每一位館員，要求要樹(shù)立“人人是服務(wù)主體”的理念，面向基層，服務(wù)大眾，開(kāi)門辦館。同時(shí)，定期或不定期開(kāi)展與免費(fèi)開(kāi)放密切相關(guān)的新理論、新知識(shí)、新規(guī)則、新技能培訓(xùn)，提高了他們的素質(zhì)和服務(wù)能力。通過(guò)理念觀念創(chuàng)新，人人認(rèn)識(shí)到位了，肩上的擔(dān)子更重了，責(zé)任更大了，主動(dòng)服務(wù)的勁頭更足了。如在免費(fèi)開(kāi)放工作中，每一位館員都能做到微笑服務(wù)、掛牌服務(wù)、主動(dòng)服務(wù)、耐心服務(wù)、熟練服務(wù)、協(xié)作服務(wù)。微笑服務(wù)注重館員的禮貌服務(wù)，掛牌服務(wù)要求館員自覺(jué)接受群眾的監(jiān)督，主動(dòng)服務(wù)強(qiáng)調(diào)發(fā)揮館員工作的主觀能動(dòng)性，耐心服務(wù)要求館員能與群眾認(rèn)真交流溝通，熟練服務(wù)側(cè)重館員的專業(yè)技術(shù)能力，協(xié)作服務(wù)要求館員之間、部門之間相互協(xié)調(diào)工作。

二、服務(wù)方式創(chuàng)新，豐富群眾文化

在免費(fèi)開(kāi)放場(chǎng)地，南寧市武鳴區(qū)科學(xué)設(shè)計(jì)，合理布局各個(gè)廳（室），相繼購(gòu)置了價(jià)值20多萬(wàn)元的舞臺(tái)設(shè)備、培訓(xùn)設(shè)備等一大批硬件基礎(chǔ)。通過(guò)新聞媒體、懸掛橫幅、制作公示牌等廣泛宣傳，公開(kāi)免費(fèi)開(kāi)放項(xiàng)目、時(shí)間及服務(wù)承諾書(shū)，明確了免費(fèi)開(kāi)放的具體內(nèi)容和要求。每周對(duì)公眾提供服務(wù)的開(kāi)館時(shí)間累計(jì)達(dá)70個(gè)小時(shí)以上，節(jié)假日期間基本文化服務(wù)項(xiàng)目繼續(xù)正常開(kāi)放。如因故暫時(shí)閉館，提前一周向公眾公告。在顯著位置設(shè)立意見(jiàn)箱，公開(kāi)監(jiān)督電話，接受社會(huì)的監(jiān)督。對(duì)于群眾提出的意見(jiàn)建議，能夠認(rèn)真吸納，使免費(fèi)開(kāi)放工作更貼近實(shí)際、貼近生活、貼近群眾。目前，通過(guò)組織、培訓(xùn)、輔導(dǎo)，全城區(qū)建立完善了以文化館為龍頭，各鎮(zhèn)文廣站為樞紐，村屯文化活動(dòng)中心（室）為基礎(chǔ)并向機(jī)關(guān)、企事業(yè)單位、學(xué)校、社區(qū)等輻射的文化網(wǎng)絡(luò)。據(jù)統(tǒng)計(jì)，2012年以來(lái)，武鳴區(qū)文化館共組織大型文化活動(dòng)100場(chǎng)次、大型展覽50多次，開(kāi)展各類理論研討活動(dòng)和對(duì)外交流20多次，組織業(yè)余文藝創(chuàng)作和群眾業(yè)余作品推廣活動(dòng)60多次，組織展演部下基層演出800多場(chǎng)次。在城區(qū)靈水社區(qū)建立了基層群眾文化活動(dòng)基地。在太平鎮(zhèn)慶樂(lè)小學(xué)和城廂鎮(zhèn)一小、三小、四小、五小、實(shí)驗(yàn)學(xué)校等學(xué)校建立了未成年人文化活動(dòng)基地10個(gè)。在恒泰麗園房地產(chǎn)公司、香山府弟房地產(chǎn)公司、潘多拉藥業(yè)有限責(zé)任公司等建立了外來(lái)務(wù)工人員文化活動(dòng)點(diǎn)8個(gè)。組織13個(gè)鎮(zhèn)文廣站人員進(jìn)行文藝、聲樂(lè)、舞蹈、新創(chuàng)民歌等內(nèi)容培訓(xùn)班70多期。文化館文藝輔導(dǎo)部、美術(shù)書(shū)法攝影部等文藝骨干老師主動(dòng)走出去，面向社會(huì)，深入農(nóng)村、工廠、學(xué)校、社區(qū)、軍營(yíng)、機(jī)關(guān)和企事業(yè)單位，組織、輔導(dǎo)群眾開(kāi)展文化活動(dòng)，為基層培訓(xùn)文藝人才，舉辦了未成年人文藝培訓(xùn)班等60多期。開(kāi)展非物質(zhì)文化遺產(chǎn)傳承保護(hù)宣傳展示活動(dòng)25次。通過(guò)服務(wù)方式創(chuàng)新，極大地豐富了群眾文化生活。如今，無(wú)論是平日，還是周末和假日，來(lái)文化館里參加器樂(lè)、聲樂(lè)、舞蹈、書(shū)法、美術(shù)培訓(xùn)的青少年、老年人，參加業(yè)余團(tuán)隊(duì)活動(dòng)的愛(ài)好者，參觀展覽的書(shū)畫(huà)愛(ài)好者絡(luò)繹不絕。

三、服務(wù)品牌創(chuàng)新，深受群眾喜愛(ài)

多年來(lái)，南寧市武鳴區(qū)文化館每年都組織相關(guān)館員深入到13個(gè)鎮(zhèn)文廣站、208個(gè)村（社區(qū)）級(jí)綜合文化活動(dòng)室進(jìn)行考察調(diào)研，了解群眾文化存在的具體問(wèn)題，提出操作性強(qiáng)的解決方案。邀請(qǐng)區(qū)、市有關(guān)文化專家、學(xué)者等，對(duì)城區(qū)壯族三月三、《壯鄉(xiāng)歡歌》文藝晚會(huì)、歌王擂臺(tái)賽、新創(chuàng)民歌大賽、千團(tuán)萬(wàn)場(chǎng)文化系列活動(dòng)、鄉(xiāng)村社區(qū)和諧文藝大展演比賽、綠城歌臺(tái)武鳴歌臺(tái)等活動(dòng)，以及元旦、春節(jié)、國(guó)慶節(jié)等各類節(jié)慶活動(dòng)進(jìn)行指導(dǎo)。僅2016年，每位文化館館員深入基層（含文廣站、室、社區(qū)和農(nóng)村）培訓(xùn)、輔導(dǎo)、調(diào)研時(shí)間達(dá)65天以上，輔導(dǎo)有規(guī)模、有特色的舞獅隊(duì)、舞蹈隊(duì)、腰鼓隊(duì)、山歌隊(duì)、健身隊(duì)等民間文化藝術(shù)團(tuán)隊(duì)300多個(gè)，指導(dǎo)建立縣山歌協(xié)會(huì)和13個(gè)鎮(zhèn)山歌協(xié)會(huì)。積極創(chuàng)辦南寧市武鳴區(qū)文化館網(wǎng)站，不定期在網(wǎng)站發(fā)布舉辦群眾文化活動(dòng)內(nèi)容及學(xué)習(xí)交流材料等信息資料。目前，南寧市武鳴區(qū)壯族三月三、新創(chuàng)民歌大賽、千團(tuán)萬(wàn)場(chǎng)文化系列活動(dòng)、“尼達(dá)妮”展演、非遺美食大賽、廣場(chǎng)健身操等群眾文化活動(dòng)已名聲在外。特別是壯族三月三文化旅游節(jié)，已形成南寧市武鳴區(qū)一張亮麗的文化名片，年參加活動(dòng)的群眾達(dá)10萬(wàn)人以上。創(chuàng)作和展示了一大批文藝舞臺(tái)精品，如舞蹈《昂喃哪》獲2011年南寧市第二屆鄉(xiāng)村社區(qū)文藝大展演比賽舞蹈類社區(qū)組一等獎(jiǎng)，舞蹈《藍(lán)布瑤》獲2016年南寧市第七屆鄉(xiāng)村社區(qū)和諧文藝大展演比賽舞蹈類社區(qū)組一等獎(jiǎng)。

四、服務(wù)制度創(chuàng)新，免費(fèi)開(kāi)放長(zhǎng)效化

一是制定了《南寧市武鳴區(qū)文化館免費(fèi)開(kāi)放工作實(shí)施方案》、《南寧市武鳴區(qū)文化館服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》，明確了免費(fèi)開(kāi)放工作原則目標(biāo)、免費(fèi)開(kāi)放范圍、免費(fèi)開(kāi)放內(nèi)容、實(shí)施步驟、具體措施和工作安排。二是建立和完善了免費(fèi)開(kāi)放公示制度。通過(guò)發(fā)布和發(fā)放告示、須知、項(xiàng)目簡(jiǎn)介等方式，讓大家了解開(kāi)放的公共空間設(shè)施名稱、開(kāi)放時(shí)間、功能，便于因各種原因不能參與文化活動(dòng)的群眾及時(shí)了解和掌握，最大限度的增加基本公共文化服務(wù)的受眾率。三是建立了預(yù)約登記制度，安排專人做好預(yù)約與統(tǒng)計(jì)，在保證正常開(kāi)展免費(fèi)基本文化服務(wù)項(xiàng)目的前提下，最大限度地滿足他們的文化需求。四是完善了安全管理制度。城區(qū)文化館實(shí)行免費(fèi)開(kāi)放，參與公共文化活動(dòng)的群眾人數(shù)將急劇增多，完善安全保衛(wèi)和重大安全事故管理制度是當(dāng)務(wù)之急。通過(guò)完善規(guī)章制度，用制度管人管事，始終做到降低門檻不降低服務(wù)質(zhì)量，將文化館建設(shè)成具有人文情懷、溫馨和諧的公共文化場(chǎng)所。endprint