馮 莉

(廣州圖書館，廣東廣州 510623)

讀者服務(wù)

公共圖書館繪本故事會調(diào)研實踐與思考*

馮 莉

(廣州圖書館，廣東廣州 510623)

故事會已成為公共圖書館繪本閱讀一套行之有效的推廣方法，對活動成效進行調(diào)研是改善不足和促進工作的措施。本文剖析調(diào)研工作的意義，并對廣州圖書館“小櫻桃”閱讀樹品牌活動成效進行調(diào)研。

公共圖書館 繪本 故事會 調(diào)研

引言

近年，繪本閱讀對孩子成長的重要作用已受到廣泛重視，我國公共圖書館繪本閱讀推廣工作發(fā)展迅猛,繪本閱讀成為兒童閱讀推廣的一個重要平臺。故事會憑借生動多樣的形式成為公共圖書館繪本閱讀推廣的重要方式，各大公共圖書館紛紛推出自己的繪本閱讀推廣活動品牌。

以廣州地區(qū)公共圖書館為例,廣州圖書館從2006年起啟動“小櫻桃”閱讀樹(原“愛繪本 愛閱讀”親子讀書會)系列活動，通過課題研究、故事會、手工繪本制作比賽和繪本故事講述比賽等形式，努力培養(yǎng)了兒童良好的閱讀習慣，激發(fā)他們的閱讀興趣和參與激情，提升圖書館員和家長對繪本閱讀的認知與重視，形成良好的閱讀氛圍[1]。廣州少年兒童圖書館于2015年搬遷新館后，不斷推陳出新,陸續(xù)推出“為愛朗讀”親子讀書會,嬰幼兒早期閱讀計劃、七色花親子繪本故事會等活動品牌。廣東省立中山圖書館開展故事閱讀會、手工故事會、水彩故事會，把繪本閱讀和食物、藝術(shù)、手工相結(jié)合。為使各種繪本閱讀推廣品牌百花齊放,中國圖書館學會每年舉辦各種案例評比活動,讓各館未成年人閱讀活動案例得到充分展示,推廣經(jīng)驗得到充分交流。

另一方面,各種推廣活動往往只呈現(xiàn)表象,對推廣理論的研究較為匱乏,具有前瞻性、對閱讀推廣實踐活動具有指導(dǎo)意義的理論研究也相對較少,這一狀況已經(jīng)成為了圖書館界自覺、普遍開展閱讀推廣,提升閱讀推廣品牌的主要障礙之一[2]。另一方面，任何閱讀推廣模式都具有與時俱進的生存及發(fā)展特點,繪本故事會也不例外，需要對其作出階段性的效果評價,根據(jù)具體情況,找出不足之處，更新推廣模式,促進圖書館繪本閱讀推廣工作整體化的建設(shè)和發(fā)展。但事實上我國圖書館的閱讀推廣工作普遍存在只關(guān)注活動的開展、不關(guān)注后期活動效果評價及其研究的問題。即使關(guān)注,也多以參與的人數(shù)、互動的規(guī)模、媒體的關(guān)注度等作為活動評價的依據(jù),而這些指標都是從圖書館自身的角度出發(fā),忽略了讀者的實際需求,全面的評價指標應(yīng)同時涉及圖書館本身以及讀者評價兩方面[3][4]。

1 圖書館服務(wù)質(zhì)量評價研究基本概況

2002年,杜也力提出了“讀者滿意程度”與“圖書館服務(wù)實績”相結(jié)合的評價指標以及定量與定性相結(jié)合的評價方法[5]。2009年,施國洪、王治敏等人從圖書館服務(wù)質(zhì)量評價不斷發(fā)展完善的角度,將圖書館服務(wù)質(zhì)量評價研究的進程劃分為三個階段:引入期、成長期與發(fā)展期。重點介紹了SERVQUAL量表與LibQUAL+TM量表,并對比其差異性[6]。2013年，劉麗萍在碩士學位論文《圖書館閱讀服務(wù)評價及實證研究》提到，圖書館閱讀服務(wù)評價指標其中應(yīng)包括兩項：“閱讀服務(wù)內(nèi)容”和“閱讀服務(wù)質(zhì)量”，“閱讀服務(wù)內(nèi)容”指主題閱讀推廣活動的豐富性及新穎性，此評價指標主要用來評價圖書館在促進閱讀時所采取的活動樣式是否豐富多樣，而“閱讀服務(wù)質(zhì)量”則指閱讀推廣活動對讀者的影響[7]。

2 公共圖書館繪本故事會成效調(diào)研的必要性

開展繪本故事會成效調(diào)研工作是對公共圖書館繪本閱讀推廣工作的效果反饋?？陀^、全面地考察故事會活動,以指導(dǎo)、推進繪本閱讀推廣活動的有效開展,也是提升圖書館員專業(yè)技術(shù)水平的有效方法。

2.1 促進繪本故事會的可持續(xù)性開展

馮睿和呂梅曾在《我國公共圖書館未成年人閱讀服務(wù)研究》一文中提到，促進品牌化閱讀推廣活動的可持續(xù)發(fā)展,一方面，應(yīng)注重活動細節(jié)并加大宣傳力度,另一方面，建立活動績效評估機制[8]。丘修志和姚顯霞等基于讀者問卷調(diào)查開展了此類研究,提出高校閱讀推廣活動的評價指標并進行了分析[9][10]，但公共圖書館界缺乏相關(guān)研究。

筆者認為,圖書館開展繪本故事會成效調(diào)研工作,是通過有關(guān)的一系列檢驗和考核,對故事會做出相應(yīng)的判斷以期改進。通過開展有效的閱讀推廣服務(wù)調(diào)研,不僅能肯定服務(wù)成效,還能發(fā)現(xiàn)活動中存在的問題,明確今后改進的方向,既能為今后推廣工作發(fā)展提供可靠依據(jù),也是公共圖書館繪本故事會可持續(xù)發(fā)展的保障。

2.2 促進圖書館繪本閱讀推廣工作的建設(shè)

目前,開展形式多樣的繪本故事會,也是衡量和檢驗公共圖書館兒童閱讀工作績效的指標之一。廣州圖書館“十三五”發(fā)展規(guī)劃一行動方案明確描述如下:“繼續(xù)強化親子繪本閱讀品牌服務(wù)，優(yōu)化以館員為中心的閱讀形式，建立兒童閱讀館員的品牌”，由此可見,開展繪本故事會的成效調(diào)研是順應(yīng)圖書館業(yè)務(wù)建設(shè)與發(fā)展的內(nèi)在要求。

3 廣州圖書館繪本故事會成效調(diào)研工作策略

3.1 調(diào)研項目

廣州圖書館“小櫻桃”閱讀樹(整合原“愛繪本愛閱讀”親子讀書會等面向低幼兒童及家長的閱讀推廣活動)以親子家庭為對象，以培養(yǎng)兒童閱讀興趣、倡導(dǎo)親子共讀為宗旨，培養(yǎng)了一批熱愛閱讀的親子家庭。2017年，“小櫻桃”閱讀樹將進一步打造品牌，推動活動多元化發(fā)展，開拓櫻桃讀書會、多元讀書會、櫻桃爸爸講故事、櫻桃小手作和“咿呀”大本營等活動項目，進一步滿足親子家庭的閱讀需求。

3.2 調(diào)研對象

“小櫻桃”閱讀樹系列活動尊重孩子的天性和發(fā)展規(guī)律，在每次的活動中，主講人根據(jù)不同繪本精心設(shè)計活動內(nèi)容，與家長和孩子就故事情節(jié)、人物性格一起進行討論，分享各自的想法，共同體驗不同的情感。主講人不僅是扮演故事講述者的角色，在分享故事后還引導(dǎo)參與者思考與互動，并融入情景劇、表演、繪畫、音樂、視頻等元素，讓繪本故事分享更多元化，更生動有趣，因此深受親子家庭喜愛。

2017年，開展活動44場次，活動人數(shù)1208人次。筆者以活動對象作為調(diào)查對象，對來館參加活動的親子家庭進行調(diào)查研究。

3.3 調(diào)研方法

(1)問卷調(diào)查法

問卷調(diào)查法是比較常見的一種收集被訪者信息的方式。所獲取的數(shù)據(jù)也便于定量處理和分析，可以減少主觀性造成的誤差。調(diào)研問題描述簡單,并把答案分成5個等級,讓調(diào)研對象根據(jù)題目所描述內(nèi)容的貼切度按照5個等級評分,將調(diào)研對象對繪本故事會的評價量化,以具體數(shù)字大小的形式評估公共圖書館繪本故事會的成效，便于數(shù)據(jù)挖掘與分析。除了選擇題以外，問卷中還應(yīng)帶有開放題，調(diào)研對象可以自由表達自己的建議，不限制于根據(jù)問題描述程度選答案，這可以為調(diào)研工作挖掘一些圖書館員不易發(fā)現(xiàn)的新內(nèi)容。

(2)現(xiàn)場觀察法

圖書館員既可以充當故事會主講人的角色，邊主持邊觀察，又可以充當旁觀者，觀察現(xiàn)場兒童的表現(xiàn)，根據(jù)計劃，梳理出觀察結(jié)果以及調(diào)整方向。

3.4 調(diào)研內(nèi)容

(1)故事會宣傳效果

評估公共圖書館繪本故事會的宣傳工作效果。宣傳途徑多樣化程度、在公眾中的知曉度如何。

(2)故事會組織效果

組織工作是否到位。包括:活動報名、簽到等工作；故事主講人的個人素質(zhì)和能力各方面。

(3)故事會活動效果

故事性如何。故事會的開展必須緊扣繪本故事主旨,在開展各種延伸活動的同時不能脫離“故事”的核心。可根據(jù)故事情節(jié)開展延伸環(huán)節(jié),例如:角色扮演、手工、繪畫、游戲等等。

互動性如何。即是讀者的參與度，包括圖書館員與兒童、圖書館員與家長、家長與兒童,以及兒童之間有無充分互動。

影響深度如何。通過參加繪本故事會，是否對親子家庭的情感、行為、情緒、甚至觀念產(chǎn)生一定影響。對情感的影響，是指能夠引領(lǐng)參加者體會繪本故事中的各種情感，例如：分享生命教育繪本故事，親子家庭能從中體會離別的沉重和生命的尊嚴；分享親子分離焦慮主題繪本故事，父母能回憶起孩子初入園時的情景，孩子能夠說出和父母依依不舍時的感受，能夠通過故事情節(jié)真正了解到無論自己身在何處，爸爸媽媽的眼睛總是在注視著自己,通過分享故事,讓兒童認識到與父母短暫的分離是成長的必經(jīng)過程；對行為的影響。2015年,廣州圖書館舉辦了“圖書館故事”主題讀書會,圖書館員為親子家庭分享繪本故事《請安靜！圖書館里有只金絲雀》，并通過角色扮演展示在圖書館常見的不文明行為，讓兒童自己判斷對錯，有兒童在參加完故事會后在閱覽區(qū)閱讀片刻，便前來告知圖書館員，發(fā)現(xiàn)閱覽區(qū)有小朋友做出哪些不文明行為，通過分享故事的形式潛移默化地影響讀者行為；對情緒的影響。圖書館活動與學校教學最大的區(qū)別在于不設(shè)特定目標與任務(wù)，讓兒童在輕松的氛圍下享受閱讀的樂趣，很多故事會甚至沒有特定主題，分享故事僅為了帶給兒童愉快的情緒。

(4)是否愿意再次參加活動

讀者再次參與的意愿。指讀者是否愿意再參加類似的活動,也是評估讀者對繪本故事會的滿意度。此調(diào)研內(nèi)容反映品牌活動對讀者的持續(xù)吸引力，也是活動成效的一種體現(xiàn)。

(5)收集調(diào)查對象的基礎(chǔ)信息

獲取調(diào)查對象的背景變量，包括受訪者的性別、年齡段，不同的人群對活動效果評價也許會不同，但對活動成效的評價與調(diào)查對象的背景情況是否存在顯著的相關(guān)性還是值得探討的。

(6)主觀題的信息提煉

除了客觀題以外，問卷還設(shè)有“你對活動的其他建議”主觀題，讓調(diào)研對象填寫主觀建議，以此發(fā)掘客觀題無法反映的問題。通過問卷調(diào)查收集建議，遴選出現(xiàn)頻率最高的建議進行開放式編碼。

3.5 調(diào)研結(jié)果

(1)2016年4月-2017年1月,在“小櫻桃”閱讀樹活動回收有效問卷384份,2017年2月,完成初步數(shù)據(jù)錄入與統(tǒng)計,基本統(tǒng)計結(jié)果如下:

95%以上的調(diào)研對象認為活動宣傳效果和組織效果好(包括非常好和很好)；在故事會活動效果方面，有93%、92%、93%的調(diào)研對象分別認為活動的故事性、互動性和影響深度很好(包括非常好和很好)；95%調(diào)研對象表示愿意再次參加活動；至于陪同參加活動的家長性別，男性和女性各占24%和73%；參與活動家長的年齡段集中在30-40周歲。

統(tǒng)計每個調(diào)研項目的平均值,比較每個項目的成效高低。通過統(tǒng)計每個項目的標準差、差異系數(shù),分析調(diào)研對象對調(diào)研項目的評價的集中性。具體統(tǒng)計方法如下:客觀題有5個題項,采用5點計分，即 5非常好；4很好；3一般；2很差；1非常差。根據(jù)編碼把答案量化，統(tǒng)計出平均值、標準差和差異系數(shù)。

表1 故事會宣傳效果、組織效果、故事會活動效果情況描述

結(jié)果見表1,“故事會宣傳效果”和“故事會組織效果”的平均值最高，分別為4.64和4.67，但是，“故事會宣傳效果”的差異系數(shù)9.9%,遠低于“故事會組織效果”的差異系數(shù)11.35%。由于差異系數(shù)越低,證明調(diào)研對象的評價越集中,反之亦然。由此說明，調(diào)研對象對“故事會宣傳效果”的評分更集中更具代表性。

相比之下，對“故事會活動效果”的調(diào)研,包括：“故事性”“互動性”“影響深度”三者的平均值分別為4.62、4.61、4.63,均低于“故事會宣傳效果”和“故事會組織效果”；而 “故事性”“互動性”“影響深度”三者的差異系數(shù)分別為12.94%、12.99%、12.10%,均高于“故事會宣傳效果”和“故事會組織效果”，評價分散程度較大。由此說明，與活動宣傳和組織工作相比,故事會活動本身的效果更受期待,而且調(diào)研對象對此方面的評價標準更分散。

(2)對故事會活動效果的差異性分析

再對故事會活動效果作深入的差異分析。對“故事會活動效果”項目的評分，由三部分組成：故事性、互動性、影響深度,差異性分析目的在于探究故事會活動各個組成部分的成效差異,讓圖書館員知道哪些方面仍有待提升。

由表1可見，“影響深度”的平均值、差異系數(shù)分別為4.63和12.10%,平均值最高且差異系數(shù)最低,證明在“故事會活動效果”項目的調(diào)研中,調(diào)研對象對“故事影響深度”的評價最高,而且最為集中。

另一方面,“故事性”“互動性”“影響深度”都是正態(tài)分布,且相互獨立。在這種情況下,三者的平均值是否存在顯著差異，對圖書館工作起很大的指導(dǎo)作用。將三個調(diào)研項目兩兩配對,分別為“故事性”與“影響深度”；“互動性”與“影響深度”，分兩組進行平均值差異性分析,影響故事會活動效果的三個因素之間是否存在顯著差異。

表2 故事性與影響深度平均值差異性分析

表3 互動性與影響深度平均值差異性分析

從表2可見,“故事性”與“影響深度”的標準誤SEDX為0.0825,通過Z檢驗得出臨界值為0.12,小于1.96(1.96是.05水平臨界值),所以“故事性”與“影響深度”并無顯著差異；同理，從表3可見，“互動性”與“影響深度”的標準誤SEDX為0.083，Z檢驗得出臨界值為0.24,小于1.96(1.96是.05水平臨界值)，“互動性”與“影響深度”也并無顯著差異。

在“故事性”“互動性”“影響深度”沒有顯著差異的情況下,可以認為,由這三部分組成的“故事會活動效果”是一個穩(wěn)定的體系,調(diào)研對象對這部分的評價比較穩(wěn)定,沒有大起大落,但從各部分的平均值可以得知,“互動性”的平均值最低，“影響深度”的平均值最高,說明調(diào)研對象認為通過參加繪本故事會，的確對親子家庭的情感、行為、情緒、甚至觀念產(chǎn)生一定影響,而且這種影響力與故事的講述以及充分的互動相比較,顯得更為突出。

(3)主觀題信息挖掘

通過問卷調(diào)查，收集到的建議有90條，遴選出現(xiàn)頻率最高的建議進行開放式編碼,由此分析建議集中在哪些范疇。

表4 開放式編碼表

由表4可見，調(diào)研對象的主觀建議集中在三方面。第一，表示“愿意再次參加活動”的占 45.83%，其次，建議增強故事會互動性的占27.77%，再次,建議提升故事會組織效果的占11.11%。該結(jié)果與表1的描述一一對應(yīng)。

4 結(jié)論與建議

表1對問卷統(tǒng)計作了基本描述,表2和表3則對故事會活動效果作深入分析,表4則對開放式信息作歸類編碼。

4.1 “小櫻桃”閱讀樹系列活動的整體成效令人滿意

95%以上的調(diào)研對象認為活動宣傳效果和組織效果好；95%調(diào)研對象表示愿意再次參加；有93%、92%、93%的調(diào)研對象分別認為活動的故事性、互動性和影響深度很好；對故事性、互動性和影響深度的評分并無顯著差異。說明活動質(zhì)量是可以肯定的。

4.2 故事會組織方式有待完善

故事會組織效果的獲評分最高,但伴隨而來的高標準差和高差異系數(shù)，說明調(diào)研對象對此項的評分一致性低，褒貶不一。再結(jié)合表4開放式編碼表顯示，建議提升故事會組織效果的占11.11%，位列第三，主要問題集中在報名方式和活動時間管理兩方面。

4.3 故事會的互動性成為最受期望的活動部分

92%的調(diào)研對象認為活動的互動性很好,且與故事會影響深度的評分并無顯著差異,說明活動互動性是可以肯定的。反觀表4開放式編碼表，27.77%調(diào)研對象對故事會的互動性提出了建議，既肯定優(yōu)勢，但建議也不少，足以證明互動性成為故事會最受期望的活動部分，建議主要集中在增加“DIY環(huán)節(jié)”“家庭互動”“自我介紹”等方面，說明現(xiàn)時家長非常注重培養(yǎng)兒童的動手能力，這也是創(chuàng)客活動在公共圖書館如此“走紅“的原因。

4.4 父親對親子共讀的參與度明顯提高

參加活動家長的性別，男性和女性各占24%和73%，這與7年前的活動現(xiàn)場“全場母親陪伴”的情況相比較，父親對親子共讀的參與度明顯提高。這與故事會不斷拓展故事爸爸系列活動有關(guān)。

4.5 心智成熟的父母更重視子女的學養(yǎng)

據(jù)筆者觀察,絕大部分兒童都是由父母陪同,只有一小部分由祖輩陪同。參與活動家長的年齡段集中在30-40周歲之間，其中，31-35歲占49%，36-40歲占28%，參加活動兒童的平均年齡為4.5周歲，由此可推算出，大部分陪同子女參加活動的家長都是過了而立之年后為人父母的。這也印證了國外某些醫(yī)學研究結(jié)論，高齡父母更易生養(yǎng)出社會化程度高的孩子。這對于圖書館工作具有一定指導(dǎo)意義，今后可考慮為年輕父母或初為父母的公眾開展一系列閱讀指導(dǎo)活動。

5 本研究的不足及研究展望

本研究主要針對讀者對公共圖書館繪本故事會活動滿意度進行了考查，分析了研究結(jié)果以及產(chǎn)生原因。具體而言，存在的不足與展望有以下幾點:

5.1 研究不足之處

(1)本研究只是讓調(diào)研對象對活動中一些問題做數(shù)字上或主觀上的選擇，無法一一確實所有被試對每個選擇都有一致的理解，研究設(shè)計略顯單薄，是此研究需要改進之處。

(2)本研究只對陪同參加活動的父母進行考查，并未對參加活動的兒童進行調(diào)研。

(3)對調(diào)研對象基本情況的考查過于簡單，缺乏職業(yè)、學歷、所住城區(qū)等相關(guān)信息。

5.2 未來的研究展望

(1)對廣州地區(qū)其他公共圖書館故事會做一個全面的調(diào)研,進行比較研究,分析不同公共圖書館各自的繪本閱讀推廣品牌特色。

(2)邀請圖書館同行甚至業(yè)界專家對繪本故事會開展情況的評估。圖書館同行方面,可以定期舉辦同行交流,相互展示、揣摩活動案例,點評優(yōu)點與問題所在,能從圖書館工作的角度提出問題并明確今后的發(fā)展方向。業(yè)界專家方面,除了圖書館專家外,還應(yīng)當邀請其他行業(yè)參與評估,如教育界、出版界、藝術(shù)界等與圖書館工作職能相關(guān)的一些行業(yè)專家參與到評估中來[11],讓來自不同領(lǐng)域的專業(yè)人士從各自專業(yè)的角度審視圖書館繪本故事會的突出之處與有待改善之處,讓圖書館繪本閱讀推廣工作的發(fā)展更為全面。

(3)結(jié)合個案研究法。為了讓評估工作更全面,與問卷調(diào)查法更好相結(jié)合,除了測查讀者當前對繪本故事會的滿意度以外，還可以測查繪本故事會對以往參加者的長遠影響,這是一種縱向研究法。了解個別故事會的“?？汀爆F(xiàn)狀,測查常年參加繪本故事會對其現(xiàn)在閱讀能力及其它方面能力的影響。

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〔11〕 張惠梅.試析公共圖書館講座服務(wù)工作評估[J].圖書館論壇，2011,31(4)：111-119

InvestigationPracticeandThoughtsonStoryCirclebyPublicLibraries

Feng Li

Nowadays, story circle has been an effective method of picture book promotion by public libraries. Investigation of story circle is a step to improve its efficiency. The article analyzes the necessity to carry out the investigation of story circle with the case of reading promotion brand by Guangzhou library.

Public library; Picture book; Story circle; Investigation

*本文系廣東省圖書館科研課題“公共圖書館英文繪本閱讀推廣策略研究”課題的階段性成果之一，項目編號：GDTK1539

G252.17

A

馮莉 (1979-)，女，副研究館員，碩士雙學位(發(fā)展與教育心理學、圖書館學)，廣州圖書館親子繪本閱讀館業(yè)務(wù)主管，研究方向為兒童閱讀推廣，已發(fā)表論文數(shù)篇。