何 利

（運(yùn)城市鹽湖區(qū)人民醫(yī)院，山西 運(yùn)城 044000）

消毒供應(yīng)中心落實(shí)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的實(shí)踐

何 利

（運(yùn)城市鹽湖區(qū)人民醫(yī)院，山西 運(yùn)城 044000）

目的 探討消毒供應(yīng)中心落實(shí)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的實(shí)踐，從而提高護(hù)理人員的護(hù)理質(zhì)量。方法 選擇我院的消毒供應(yīng)中心作為本次實(shí)驗(yàn)的對(duì)象，2013年未采取優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)，2014年采取優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)，比較采取優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)前后手術(shù)科室、門診及病房對(duì)護(hù)理人員的滿意度。結(jié)果 采取優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)后，手術(shù)科室、門診及病房對(duì)護(hù)理人員的滿意度明顯比采取優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)前的要高，P＜0.05，有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義。結(jié)論 對(duì)于消毒供應(yīng)中心，采取優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)，不但可以調(diào)動(dòng)護(hù)理人員的積極性，還可以提高手術(shù)科室、門診及病房對(duì)護(hù)理人員的滿意度，值得在臨床上落實(shí)使用。

消毒供應(yīng)中心；優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)；實(shí)踐

隨著經(jīng)濟(jì)水平的不斷向前發(fā)展，我國(guó)的醫(yī)療水平也隨之而取得了很不錯(cuò)的進(jìn)展，人們的生活水平發(fā)生了很大的轉(zhuǎn)變，大多數(shù)人的生活質(zhì)量越來越好，對(duì)醫(yī)療護(hù)理質(zhì)量的要求也更高[1]。消毒供應(yīng)中心是指為各個(gè)病房、門診以及手術(shù)室服務(wù)服務(wù)的場(chǎng)所，其工作質(zhì)量的高低，更是對(duì)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)有著較大的影響[2]。我院從2014年開始采取優(yōu)質(zhì)護(hù)理，取得了很不錯(cuò)的效果，旨在為患者提供安全、可靠的服務(wù)，具體結(jié)果如下。

1 資料與方法

1.1 一般資料

我院現(xiàn)有手術(shù)科室、門診及病房多個(gè)，消毒供應(yīng)中心主要負(fù)責(zé)各個(gè)科室的醫(yī)療器械的消毒、滅菌、清洗、打包等工作，消毒供應(yīng)中心的護(hù)理人員較多，其中主要包括護(hù)士長(zhǎng)。主管護(hù)師、護(hù)師、護(hù)士等，我院2013年未采取優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)，2014年開始采取優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)，并把比較采取優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)前后手術(shù)科室、門診及病房對(duì)護(hù)理人員的滿意度進(jìn)行統(tǒng)計(jì)和分析比較，從而得出優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的效果。

1.2 優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)內(nèi)容

1.2.1 加強(qiáng)護(hù)理人員的培訓(xùn)

消毒供應(yīng)中心的管理人員可定期組織護(hù)理人員進(jìn)行業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)培訓(xùn)，提高每個(gè)護(hù)理人員對(duì)醫(yī)療器械的認(rèn)識(shí)；其次，加強(qiáng)護(hù)理人員的安全衛(wèi)生意識(shí)、無菌意識(shí)，在進(jìn)行醫(yī)療器械的消毒處理前要做好防護(hù)工作，以免出現(xiàn)交叉感染，同時(shí)，要提高護(hù)理人員的責(zé)任意識(shí)，把每個(gè)事項(xiàng)落實(shí)到個(gè)人身上[3]；此外，定期組織護(hù)理人員學(xué)習(xí)優(yōu)質(zhì)護(hù)理的相關(guān)內(nèi)容，提高護(hù)理人員的服務(wù)意識(shí)，把護(hù)理人員的服務(wù)意識(shí)由被動(dòng)變?yōu)橹鲃?dòng)。

1.2.2 提高服務(wù)水平

消毒供應(yīng)中心的護(hù)士長(zhǎng)可加強(qiáng)科室的文化建設(shè)，教會(huì)護(hù)理人員要關(guān)注工作中的每個(gè)服務(wù)事項(xiàng)，提高自己的護(hù)理滿意度。同時(shí)消毒供應(yīng)中心的護(hù)理人員要學(xué)會(huì)換位思考，盡可能地幫助各個(gè)科室，以滿足科室的具體需求。其次，護(hù)理人員在工作中應(yīng)不斷提高自己的服務(wù)意識(shí)，完善各個(gè)細(xì)節(jié)，對(duì)工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，發(fā)動(dòng)自己的主觀能動(dòng)性，帶動(dòng)其他護(hù)理人員的積極性，從而提高消毒供應(yīng)中心的整體護(hù)理滿意度。

1.2.3 規(guī)范化護(hù)理溝通培訓(xùn)

消毒供應(yīng)中心的護(hù)理人員可加強(qiáng)自己的溝通能力，待人接物等這些盡量謙和有禮貌。因此護(hù)士長(zhǎng)可組織全科室的護(hù)理人員進(jìn)行專業(yè)的溝通技能培訓(xùn)，對(duì)需要進(jìn)行消毒供應(yīng)醫(yī)療器械的要求盡量滿足，切實(shí)換位思考的進(jìn)行服務(wù)，為了保證每次消毒供應(yīng)的物品完好無損，護(hù)理人員可在配送前配送后認(rèn)真地進(jìn)行查對(duì)，以提高科室對(duì)消毒供應(yīng)中心的護(hù)理質(zhì)量滿意度。

1.2.4 完善工作管理流程

對(duì)消毒供應(yīng)中心的工作流程進(jìn)行科學(xué)合理的規(guī)范，例如醫(yī)療器械消毒處理后，對(duì)于無菌物品的配送、以及污染物品的回收、打包、滅菌、消毒等，要嚴(yán)格按照相關(guān)的制定去執(zhí)行，并且進(jìn)行嚴(yán)格的質(zhì)量監(jiān)控，以保證無菌物品和污染物品的正確。

1.2.5 人性化針對(duì)性護(hù)理服務(wù)

消毒供應(yīng)中心可針對(duì)不同科室的特征，采取相應(yīng)的對(duì)策，從而更方便。更快捷、更有效地為各個(gè)科室服務(wù)。例如對(duì)于婦產(chǎn)科、五官科等，消毒供應(yīng)中心可對(duì)其制作一個(gè)表格，區(qū)別可重復(fù)利用與要進(jìn)行滅菌的物品，指導(dǎo)科室的護(hù)理人員對(duì)醫(yī)療器械進(jìn)行分類，從而提高消毒供應(yīng)中心護(hù)理人員的護(hù)理質(zhì)量，提高科室對(duì)消毒供應(yīng)中心的滿意度。

1.2.6 采取綠色通道護(hù)理服務(wù)

對(duì)于有些比較特殊的科室，例如骨科，大多數(shù)手術(shù)都需要借助外來醫(yī)療器械的幫助才能完成，因此，為了使骨科的手術(shù)可以順利進(jìn)行，消毒供應(yīng)中心的護(hù)理人員可對(duì)其科室采取緊急處理的消毒原則，配備相應(yīng)的護(hù)理人員專門進(jìn)行骨科手術(shù)器械的消毒處理，為他們開辟一條綠色通道，對(duì)科室的器械先接收、先消毒、先打包、先配送[4]。因此，護(hù)理人員要不斷提高自己的綜合素質(zhì)能力，提高工作效率，減少醫(yī)療器械的處理時(shí)間，提高護(hù)理質(zhì)量，以確保骨科患者的手術(shù)可以順利進(jìn)行。

1.2.7 不斷改進(jìn)護(hù)理質(zhì)量

消毒供應(yīng)中心的護(hù)理人員可以對(duì)各個(gè)科室提出的意見進(jìn)行總結(jié)和分析，不斷改進(jìn)自己的不足之處，努力提高護(hù)理服務(wù)水平。積極的和服務(wù)對(duì)象進(jìn)行有效的溝通，了解其需求，以及滿意度，以便于不斷提高科室對(duì)消毒供應(yīng)中心的護(hù)理質(zhì)量滿意度。

1.4 觀察指標(biāo)

觀察采取優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)后，手術(shù)科室、門診及病房對(duì)護(hù)理人員的滿意度。

1.5 統(tǒng)計(jì)學(xué)方法

應(yīng)用SPSS 18.0統(tǒng)計(jì)學(xué)軟件對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行分析處理，計(jì)數(shù)資料以百分?jǐn)?shù)（%）表示，采用x2檢驗(yàn)，以P＜0.05為差異有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義。

2 結(jié) 果

采取優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)后，手術(shù)科室、門診及病房對(duì)護(hù)理人員的滿意度明顯比采取優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)前的要高，P＜0.05，有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義，結(jié)果見表1。

3 討 論

消毒供應(yīng)中心的各項(xiàng)工作都是圍繞各個(gè)科室的具體需求來開展的，但是消毒供應(yīng)服務(wù)是一個(gè)主動(dòng)的過程，因此，消毒供應(yīng)中心的護(hù)理人員可以加強(qiáng)與各個(gè)科室之間的溝通，了解其具體需求以及自己工作中的不足，從而不斷改善工作中的不足，提高各個(gè)科室對(duì)消毒供應(yīng)中心護(hù)理質(zhì)量的滿意度[5]。本次通過調(diào)查研究的結(jié)果表明，通過對(duì)消毒供應(yīng)中心采取優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)后，手術(shù)科室、門診及病房對(duì)護(hù)理人員的滿意度明顯的比采取優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)前的要高，P＜0.05，有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義。說明優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)對(duì)于滿意度的提高起到了積極的促進(jìn)作用，因此，消毒供應(yīng)中心的護(hù)理人員在工作中必須要嚴(yán)格執(zhí)行各項(xiàng)制度以及操作規(guī)范，從而提高對(duì)科室醫(yī)療器械的消毒質(zhì)量。此外，通過采取優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)，還提高了護(hù)理人員的護(hù)理質(zhì)量，以及消毒供應(yīng)中心護(hù)理人員工作的積極性，更加主動(dòng)地去為各個(gè)科室服務(wù)，從而提高自己的綜合素質(zhì)。

表1 采取優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)后，手術(shù)科室、門診及病房對(duì)護(hù)理人員的滿意度（n，%）

綜上所述，對(duì)于消毒供應(yīng)中心，采取優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)，不但可以調(diào)動(dòng)護(hù)理人員的積極性，還可以提高手術(shù)科室、門診及病房對(duì)護(hù)理人員的滿意度，值得在臨床上落實(shí)使用。

[1] 陳燕華,易良英.滿意度調(diào)查表在消毒供應(yīng)中心優(yōu)質(zhì)護(hù)理中的應(yīng)用[J].中國(guó)實(shí)用護(hù)理雜志,2013,29(z2):139.

[2] 楊紅梅,鄒雪芹,趙荔枝,等.優(yōu)質(zhì)護(hù)理在消毒供應(yīng)中心的應(yīng)用[J].國(guó)際護(hù)理學(xué)雜志,2014,(11):3241-3242,3243.

[3] 朱明秋,湯建榮,彭蘭云,等.優(yōu)質(zhì)護(hù)理在消毒供應(yīng)中心的應(yīng)用效果分析[J].臨床合理用藥雜志,2014,7(3):142-143.

[4] 楊建華.消毒供應(yīng)中心中的危機(jī)管理在優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)中的應(yīng)用分析[J].實(shí)用臨床醫(yī)藥雜志,2013,17(18):175-176,186.

[5] 陶紅妹.優(yōu)質(zhì)護(hù)理應(yīng)用于消毒供應(yīng)中心工作的效果分析[J].實(shí)用臨床醫(yī)藥雜志,2016,20(18):192-193.

本文編輯：劉帥帥

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ISSN.2096-2479.2017.31.149.02