趙世禮，周 玉，劉本文，羅 西，廖麗莎

（四川省瀘州市人民醫(yī)院，四川 瀘州 646000）

?兒科護理?

優(yōu)質(zhì)護理服務在兒科病房工作中的應用效果

趙世禮，周 玉，劉本文，羅 西，廖麗莎

（四川省瀘州市人民醫(yī)院，四川 瀘州 646000）

目的 分析我院兒科病房優(yōu)質(zhì)護理服務的開展效果。方法 我院于2013年3月起于兒科病室開展優(yōu)質(zhì)護理服務，選取我院兒科病房開放的67張病床，護理人員18例為研究對象，具體護理措施有：（1）改善傳統(tǒng)護理模式；（2）制定針對兒童的護理方案；（3）營造輕松愉悅的病房氣氛。抽取優(yōu)質(zhì)服務實施前后6個月兩個時間段分別發(fā)放的120份調(diào)查問卷，隨機抽取該時間段內(nèi)醫(yī)院收納的患兒家屬，并且由患兒家屬對護理服務的態(tài)度、環(huán)境、技術(shù)、管理以及對住院這段時間所產(chǎn)生的主觀意向進行總結(jié)、評估。結(jié)果 實施優(yōu)質(zhì)護理服務前后相比較，患兒家屬總滿意度實施優(yōu)質(zhì)護理服務之后要顯著高于優(yōu)質(zhì)護理服務前，優(yōu)質(zhì)護理服務前后組間比較，差異有統(tǒng)計學意義（P＜0.05）。結(jié)論 優(yōu)質(zhì)護理服務在兒科病房中有良好的應用價值，可獲得理想的開展效果，適合于臨床推廣應用。

兒科病房；優(yōu)質(zhì)護理服務；護理質(zhì)量；滿意度

兒科是醫(yī)院專門為嬰幼兒患者提供治療服務的場所，由于收納的患者年齡較小，思想認知還不成熟，因此在就診過程中，極易出現(xiàn)焦慮、躁動、哭鬧等情況，診治配合度低，會影響醫(yī)護人員相關(guān)工作的正常開展，進而延誤病情治療[1]。基于患兒的這一特點，咱們的護理工作人員更應該有耐心、謹慎貼心的與患兒進行交流、溝通。本文以我院收納患兒展開臨床實踐，分析探討優(yōu)質(zhì)護理服務在兒科病房實施所展現(xiàn)出來的效果，具體如下所示。

1 資料與方法

1.1 一般資料

在我院兒科病房選取開放的67張病床，護理人員18例為研究對象，病床數(shù)量與護理人員比例為1：0.27。全體護理人員均為女性，年齡20～40歲，平均（28.52±5.63）歲；其中護士長2名，主管護師2名，護師13名，護士3名。我院于2013年3月起于兒科病室開展優(yōu)質(zhì)護理服務。

1.2 護理方法

1.2.1 改善傳統(tǒng)護理模式

開展優(yōu)質(zhì)護理模式，首先要對傳統(tǒng)護理模式的優(yōu)缺點進行反思，去其糟粕，取其精華，對傳統(tǒng)護理人員單純配合工作的機械模式加以改良，可通過制定獎懲制度等方式，調(diào)動護理人員工作積極性，規(guī)范護理人員的工作行為，改善其服務態(tài)度，從而促進整體服務水平的提升[2]。在開展護理工作的過程中，護理人員應從過去的被動模式轉(zhuǎn)化為主動模式，有利于促進護理工作的高效完成?？山M建配合小組，小組成員包括資深護士和實習護士，通過老護士帶教新護士的方式，來促進彈性配合。護士長要合理配置現(xiàn)有的資源，對值班人員要合理安排，自己要先起到示范的作用。對于護理團隊的整體素質(zhì)要不斷優(yōu)化，盡力打造一支完美的優(yōu)質(zhì)護理服務團隊。

1.2.2 針對兒童制定的護理方案

患兒住院起見，多半會不適應陌生環(huán)境，并對陌生的醫(yī)護人員容易產(chǎn)生恐懼、抵觸情緒，這些均會影響診治工作的順利落實。同時，患兒情緒激動，哭泣頻率過高，會導致內(nèi)環(huán)境紊亂，引發(fā)各類并發(fā)癥，最終導致病情延綿。基于此，護理人員應結(jié)合患兒的這一心理特點，掌握良好的溝通技巧，以親切、溫和的態(tài)度對待患兒，盡可能給予患兒足夠的安全感，使其對護理人員的信任度逐漸提升，在住院期間始終保持積極、良好的情緒。條件允許時，可在病房內(nèi)設(shè)置游戲?qū)^(qū)，以供患兒玩耍，同時注意保障患兒安全。另外，也可通過播放卡通片等方式，分散患兒注意力，護理人員也可以通過定期給患兒講故事來增進彼此的感情。針對表現(xiàn)良好的患兒，應給予贊揚，并發(fā)放糖果、筆、小本子等以資鼓勵。

1.2.3 營造輕松愉悅的病房氣氛

為患兒提供舒適、干凈的住院環(huán)境，可在病房內(nèi)放置多種盆栽，凈化室內(nèi)空氣?？稍诓^(qū)設(shè)置指示牌，禁止喧嘩，避免患兒因為噪音的影響受到不良刺激。將各類卡通人物粘貼在兒科病室、走廊等處，增加各類安全標志，營造輕松、愉悅的病房氛圍，使患兒能夠盡快適應新環(huán)境。

1.3 調(diào)查方法

抽取優(yōu)質(zhì)服務實施前后6個月兩個時間段分別發(fā)放的120份調(diào)查問卷，隨機抽取該時間段內(nèi)醫(yī)院收納的患兒家屬，并且由患兒家屬對護理服務的態(tài)度、環(huán)境、技術(shù)、管理以及對住院這段時間所產(chǎn)生的主觀意向進行總結(jié)、評估。評估結(jié)果共分為不滿意、非常滿意和滿意。

1.4 統(tǒng)計學方法

2 結(jié) 果

統(tǒng)計結(jié)果顯示，實施優(yōu)質(zhì)護理服務前后相比較，患兒家屬總滿意度實施優(yōu)質(zhì)護理服務之后要顯著高于優(yōu)質(zhì)護理服務前，優(yōu)質(zhì)護理服務前后組間比較，差異有統(tǒng)計學意義（P＜0.05），見表1、表2。

表1 實施活動前后滿意度比較

表2 實施活動前后護理問題數(shù)比較

3 討 論

兒科是醫(yī)院專門為嬰幼兒患者提供治療服務的場所，患者迫切需求的是優(yōu)質(zhì)的護理服務質(zhì)量。在護理過程中，充分體現(xiàn)人文關(guān)懷精神，給予患者人性化護理，能有效降低患者痛苦，提高患者舒適度，使患者始終保持心情愉悅，以良好的身心狀態(tài)，配合醫(yī)護人員的診療工作[3]。眾所周知，嬰幼兒患者痛苦耐受差，不能很好地控制情緒，對醫(yī)院的陌生環(huán)境和醫(yī)護人員有較強的抵觸心理[4]。針對這一情況，為確保診療工作的順利開展，護理人員更應加強對兒童患者全面護理服務方案的落實，盡可能地為患兒提供更為優(yōu)質(zhì)的護理服務，改善其不良情緒，獲取患兒信任，提高患兒配合度。本組研究結(jié)果顯示，較傳統(tǒng)護理，優(yōu)質(zhì)護理的實施能有效提高患兒家屬對護理工作的滿意度，提示優(yōu)質(zhì)護理的實施，不但能為患兒安全提供可靠保障，還能更好的造福患者。

綜上，優(yōu)質(zhì)護理服務在兒科病房中有良好的應用價值，可獲得理想的開展效果，適合于臨床推廣應用。

[1] 崔 燕.探討開展優(yōu)質(zhì)護理示范病房的方法與效果[J].中國健康月刊(學術(shù)版),2011,4(1):89-90.

[2] 王洪玲,江紅霞.兒科病房開展優(yōu)質(zhì)護理服務的效果觀察[J].中國社區(qū)醫(yī)師,2012,28(14):332-333.

[3] 陳學珍,陳 云,馮建榮,等.品管圈管理在提高兒科病房護理滿意度中的應用[J].當代護士(下旬刊),2015,11(21):1541-1542.

[4] 楊雪梅,釧 新,顧小麗.品管圈在兒科重癥監(jiān)護病房新進護士護理質(zhì)量與安全管理的應用分析[J].中華危重癥醫(yī)學雜志,2015,2(02):60-61.

本文編輯：劉欣悅

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ISSN.2096-2479.2017.31.113.02