呂桂麗

（內(nèi)蒙古民族大學附屬醫(yī)院，內(nèi)蒙古 通遼 028000）

人性化管理在門診護理管理中的應用

呂桂麗

（內(nèi)蒙古民族大學附屬醫(yī)院，內(nèi)蒙古 通遼 028000）

目的 分析人性化管理在門診護理管理中的應用。方法 選取我院2016年1月～2016年6月門診收治的患者360例為本次研究對象，隨機將其分為觀察組（n=180）和對照組（n=180），對照組采用傳統(tǒng)管理模式管理，觀察組采用人性化管理管理，比較兩組患者護理工作滿意度。結(jié)果 觀察組護理滿意度為95.6%，對照組護理滿意度為80.0%，兩組差異有統(tǒng)計學意義（P＜0.05）。結(jié)論 人性化管理是一種新型的管理方法，護理滿意度較高，可以在在臨床上應用。

人性化管理；門診護理管理；效果分析

人性化護理管理是一種新型的護理模式，要求在護理中融入人性化理念，然后重人、理解人的基礎(chǔ)上進行管理。本次主要探索人性化管理在門診護理管理中的應用效果，現(xiàn)報告如下。

1 資料與方法

1.1 一般資料

選取我院2016年1月～2016年6月門診收治的患者360例為本次研究對象，采用隨機對照法分為觀察組與對照組。觀察組男87例，女93例；年齡16～63歲，平均（46.2±10.4）歲；對照組男86例，女94例；年齡12～68歲，平均（42.3±10.2）歲；經(jīng)過對比發(fā)現(xiàn)，兩組的一般資料對比差異無統(tǒng)計學意義（P＞0.05）。

1.2 方法

對照組給予常規(guī)門診護理，主要進行輸液護理、注射護理等常規(guī)操作[1]。觀察組在對照組基礎(chǔ)上開展人性化護理管理，具體操作如下。第一，開展以人為本的護理，將患者作為護理管理工作的核心，了解患者的需求，積極關(guān)心患者，幫助患者解決就診中遇到的問題，并詳細解答，讓護理工作積極主動的開展。第二，強化護理基礎(chǔ)服務。實際操作中，利用再教育、學習引導等方式提高護理管理人員的綜合素質(zhì)，同時熱情服務，全程以人性化方式給患者講解門診流程，必要時可設(shè)置專門護理人員引導患者就診，幫助患者完成相關(guān)檢查，讓患者感受到溫暖，提高就醫(yī)問診工作效率。第三，采用換位思考方式，幫助患者處理各種應急突發(fā)事件，平復患者的就醫(yī)情緒。第四，護理人員共同分享護理管理心得，學習護理技巧，在共同探討中完成相關(guān)操作，提高臨床工作質(zhì)量，此外給表現(xiàn)出色的護理人員實施獎勵，鼓勵其他人員積極學習，不斷提高門診護理管理質(zhì)量[2]。

1.3 觀察指標

使用本院自制的調(diào)查問卷表及時了解患者對護理工作的滿意情況，總分為100，滿意分數(shù)為80到100，60到79為基本滿意；＜60分表示不滿意；總滿意度=滿意率+基本滿意率[3]。

1.4 統(tǒng)計學方法

借助統(tǒng)計學軟件SPSS 19.0對數(shù)據(jù)進行分析，計量資料以“±s”表示，采用t檢驗，計數(shù)資料以百分數(shù)（%）表示，采用x2檢驗，以P＜0.05為差異有統(tǒng)計學意義。

2 結(jié) 果

觀察組總滿意度為95.6%，對照組總滿意度為80.0%，兩組差異有統(tǒng)計學意義（P＜0.05）。如表1。

表1 兩組護理管理工作滿意度分析

3 討 論

門診是醫(yī)院各個部門中較重要的部門之一，護理服務質(zhì)量的高低直接影響醫(yī)院發(fā)展形象。門診護理管理人員是門診科的主要代表，也決定著患者對醫(yī)院的初步印象。由于門診科人員較多，而且病種較復雜，增加了護理管理難度。在此種高強度的工作環(huán)境中，護理人員難免會產(chǎn)生較大的心理壓力及不良情緒，嚴重時還將產(chǎn)生護患糾紛。目前隨著人們生活水平的提升，對醫(yī)院就診要求也越來越高，所以必須采用新型的護理方法操作，提高臨床管理質(zhì)量。

人性化管理是一種新型的管理方式，側(cè)重于患者自身的感受。此種管理方法的核心是充分開發(fā)人的潛能。因此將人性化管理應用到門診護理管理時，要求充分關(guān)注并了解人的需求，將挖掘人的潛能作為重要管理方式。實際操作中，要求必須給人提供較多發(fā)展與成長的機會，并適當?shù)闹贫畲胧，F(xiàn)階段，隨著經(jīng)濟社會的發(fā)展，人性化理念應用范圍越來越廣，已經(jīng)成功應用到很多企業(yè)管理中，對企業(yè)工作效率和員工潛能的發(fā)揮具有重要意義。

醫(yī)院是一個特殊的行業(yè)，為了提高醫(yī)療質(zhì)量，要求必須開展人性化管理。護理人員是醫(yī)院中較重要的組成部分，護理人員的言行與舉止不當會對患者心理造成影響，而且降低了醫(yī)院管理水平。所以為了促進醫(yī)院的全面發(fā)展，充分護理人員的創(chuàng)造性、積極性和主動性，不斷提高工作績效，必須在門診護理管理中融入人性化管理理念。從醫(yī)院門診管理工作特點分析，護理人員年齡較小、而且技術(shù)職稱低下，工作較分散，所以必須實施人性化管理，讓護理人員得到較強的歸屬感，發(fā)揮自我的價值，進而提高護理團隊凝聚力和向心力，給患者提供更加人性的護理服務。我院主要從患者需求、人性化分工、換位思考、分享護理管理經(jīng)驗等方面開展了人性化管理，提高了護理人員的積極性，滿足了患者對護理服務的需求，提升了醫(yī)院護理管理質(zhì)量，臨床應用價值較高。

本次研究中，對照組采用常規(guī)管理方法進行門診護理管理，觀察組在對照組基礎(chǔ)上采用了人性化管理方式，觀察組護理滿意度為95.6%，明顯優(yōu)于對照的80.0%，兩組差異有統(tǒng)計學意義（P＜0.05）。

綜上所述，人性化管理在門診護理管理中具有較大的應用意義，提高了患者滿意度，值得進行臨床推廣應用。

[1] 蔡岱吟.人性化管理在門診護理管理中的應用效果[J].包頭醫(yī)學院學報,2015,12(03):122-123.

[2] 雷 娟.人性化護理管理在門診護理管理中的應用[J].世界最新醫(yī)學信息文摘,2016,6(05):199-201.

本文編輯：吳宏艷

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ISSN.2096-2479.2017.11.152.01