鄭桂萍

（吉林省汪清縣東光鎮(zhèn)衛(wèi)生院，吉林 延邊 133217）

人性化護理在門診輸液室護理中應用的效果評價

鄭桂萍

（吉林省汪清縣東光鎮(zhèn)衛(wèi)生院，吉林 延邊 133217）

目的 本次實驗將通過人性化護理對門診輸液室的護理應用效果進行評估。方法 選取2016年6月～12月在我院輸液室進行治療的患者120例作為研究對象，將其隨機分為對照組和觀察組，對照組采用常規(guī)護理模式，觀察組則加強人性化護理，并對比治療滿意度。結(jié)果 觀察組治療滿意度為96.6%，明顯優(yōu)于對照組的80%，差異有統(tǒng)計學意義（P＜0.05）。結(jié)論 人性化護理能夠提高對門診輸液室患者的服務水平，減少醫(yī)患糾紛，患者滿意度高，值得在臨床過程中推廣應用。

人性化護理；門診輸液室；滿意度；護理效果

人性化護理能夠從治療環(huán)境、治療過程和安撫患者情緒等多個方面進行提升，是一種新型的、科學的、舒適的護理行為。門診輸液室是醫(yī)院的重要科室，涉及到各個科室的患者，病人流動性強、用藥種類多且復雜[1]，因此，提高護理有效性，規(guī)范護理行為具有現(xiàn)實意義。本次實驗選取了在我院輸液室進行治療的120例患者，通過人性化護理進一步提高我院的護理水平，具體報告如下。

1 資料與方法

1.1 一般資料

本選取2016年6月～12月在我院輸液室進行治療的患者120例作為研究對象，將其隨機分為對照組和觀察組，各60例。其中，男68例，女52例，年齡12～77歲，平均年齡（42.6±5.8）歲。所有患者在年齡、性別、病程等一般資料上比較，差異無統(tǒng)計學意義（P＞0.05）。

1.2 治療方法

對照組采用常規(guī)護理模式，觀察組則加強人性化護理，即在護理過程中為患者提供舒適的輸液環(huán)境，通常情況下患者在輸液過程中多伴有煩躁情緒，在輸液室為患者準備常用的必需品，包括飲水機、電視等，能夠為患者提供打發(fā)時間的方式。此外，在輸液室放置保健類書籍，為患者提供閱讀醫(yī)學小常識的空間也是不錯的選擇。與此同時，保持輸液室衛(wèi)生環(huán)境是開展醫(yī)療服務的基礎(chǔ)。

在個性化護理中，加強與患者的溝通，特別是在更換藥物、出現(xiàn)毒副反應的時候，及時為患者解決問題，表示歉意，避免身體的不適情況，有利于減少醫(yī)患糾紛。值得一提的是，為護理人員提供專業(yè)知識培訓，優(yōu)化業(yè)務能力，特別是臨床經(jīng)驗的傳授和溝通能力的提升，對人性化護理的落實具有重要作用。快速、準確、有效地醫(yī)療護理服務，規(guī)范的職業(yè)行為操作，耐心的交流態(tài)度，是為患者提供優(yōu)質(zhì)護理服務的重要方面。

1.3 評價標準

本次實驗通過調(diào)查問卷的形式進行滿意度評分，具體可以分為非常滿意（＞85分）、滿意（60～85分）和不滿意（＜60分）三個方面。其考核的主要方面包括護理人員對突發(fā)輸液故障的處理能力、輸液的基本操作能力、對輸液并發(fā)癥的了解程度和處理能力以及對患者的服務態(tài)度?？倽M意率=非常滿意率+滿意率。

1.4 統(tǒng)計學方法

采用SPSS 19.0統(tǒng)計學軟件對數(shù)據(jù)進行處理，計量資料以“±s”表示，以P＜0.05為差異有統(tǒng)計學意義。

2 結(jié) 果

就本次實驗結(jié)果來看，觀察組治療滿意度為96.6%，明顯優(yōu)于對照組的80%，差異有統(tǒng)計學意義（P＜0.05）。與此同時，對照組出現(xiàn)了3例跑針、3例重復穿刺的情況，觀察組尚未發(fā)生相關(guān)問題，兩組患者均為發(fā)生毒副反應。因此，我們認為觀察組的護理更為有效，見表1。

表1 兩組患者護理滿意度調(diào)查分析（n，%）

3 討 論

輸液室作為醫(yī)院的重要科室具有流動性大的特點，但是其行動空間范圍并不大，因此，在有限的空間里為患者舒適的治療環(huán)境是護理服務的重要方面。在常規(guī)的護理過程中主要針對患者病情進行關(guān)注，對輸液過程中的不適、跑針等情況缺乏細節(jié)護理，故而導致醫(yī)患糾紛[2]。而人性化護理通過進一步的交流，為患者提供了舒適的治療空間，減少患者的等待時間，輸液事故也大大減少，護理滿意度明顯上升。

在護理過程中，保證輸液室的衛(wèi)生整潔和安靜是基礎(chǔ)條件，因此，可在輸液等候區(qū)張貼安全標語和警示標語，此外，在室內(nèi)放置綠色植物可以凈化空間，舒緩心情，營造良好的治療環(huán)境。在輸液過程中，護理人員應該嚴格按照“三查七對”保證工作的準確性[3]。值得一提的是，對輸液緊張的患者進行必要的心理指導，轉(zhuǎn)移注意力，能夠幫助其放松身體狀態(tài)。與此同時，護理人員穿刺技術(shù)對患者也有較大的影響，反復穿刺則會為患者帶來較大的痛感，患者滿意度也會隨之降低。在輸液過程中注重落實巡視工作，對患者出現(xiàn)的不適情況進行了解，有利于減少不良反應的發(fā)生率。在輸液后，提醒患者休息5～10 min，并告知相關(guān)注意事項和下次輸液時間，是對患者病情負責的重要表現(xiàn)。此外，護理人員耐心的講解態(tài)度、熱情的服務、整潔的儀表，能夠為患者帶來良好的輸液體驗，使患者在心理上感到舒適、愉悅。而輸液室的日常通風、保持恒定的室溫也是護理過程的重要方面，值得護理人員重點關(guān)注。

綜上所述，將人性化護理落實在門診輸液室具有重要意義，有利于為患者提供溫馨、舒適的治療空間，體現(xiàn)我院“以患者為中心”的服務理念，護理人員的工作水平也隨之提升，患者滿意度較高，值得進一步推廣應用。

[1] 樓麗華.人性化護理在門診輸液室護理中應用的效果評價[J].中外醫(yī)學研究.2013,10(25):58-61.

[2] 魏岳杰.人性化護理在門診輸液室護理中的臨床效果分析(優(yōu)先出版)[J].中國醫(yī)院藥學雜志.2016,11(30):258-264.

[3] 朱秀文,韓文靜.人性化護理在門診輸液室的護理應用效果[J].中國農(nóng)村衛(wèi)生.2016,12(22):142-148.

本文編輯：劉欣悅

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ISSN.2096-2479.2017.11.72.01