姚欣婷 趙天元 陳慧

天津商業(yè)大學(xué)

關(guān)于母嬰室的問題研究及運(yùn)營(yíng)模式創(chuàng)新

姚欣婷 趙天元 陳慧

天津商業(yè)大學(xué)

前言

2016年全國(guó)兩會(huì)期間，譚晶提出《關(guān)于城市公共場(chǎng)所建設(shè)和普及標(biāo)準(zhǔn)化母嬰室的建議》的提案?jìng)涫軣嶙h，引發(fā)社會(huì)各界關(guān)注，當(dāng)時(shí)獲得馬伊、姚晨等眾明星媽媽的集體支持和廣大女性們的高度共鳴。當(dāng)時(shí)引起了政府的高度關(guān)注，同時(shí)也在一線城市及其他部分公共場(chǎng)合鼓勵(lì)并推動(dòng)建立母嬰室。經(jīng)過14個(gè)月的發(fā)展，目前母嬰室已經(jīng)完成小范圍推廣，但也存在一些較棘手的問題，本文基于《公共場(chǎng)所母嬰室設(shè)置調(diào)查問卷》總結(jié)了母嬰室所面臨的問題，并提出合理建議，也提出了母嬰室進(jìn)一步推廣發(fā)展的創(chuàng)新模式。

一、目前問題

經(jīng)調(diào)查發(fā)現(xiàn)，較多年輕父母愿意在小孩小的時(shí)候帶寶寶出門。因此母嬰室的需求量還是很大。當(dāng)他們帶寶貝出門時(shí)，遇到需喂奶或換尿布的情況時(shí)，有55.4%的家長(zhǎng)愿意在母嬰室中進(jìn)行。但母嬰室在推廣和實(shí)施的過程中仍然面臨較多問題，具體如下：

（一）母嬰室分布問題。

經(jīng)研究發(fā)現(xiàn)，55.4%的家長(zhǎng)對(duì)母嬰室有迫切需求，但有66.7%的人卻發(fā)現(xiàn)在公共場(chǎng)合中難以發(fā)現(xiàn)母嬰室。母嬰室推廣時(shí)間較短，因此只在一線城市及部分公共場(chǎng)合才能發(fā)現(xiàn)它的身影。36.11%的媽媽表示在商場(chǎng)或者其他公共場(chǎng)合很難找到母嬰室的準(zhǔn)確位置。母嬰室一般設(shè)在衛(wèi)生間的旁邊，但因資源有限，一般在機(jī)場(chǎng)火車站等地方只在幾個(gè)點(diǎn)處設(shè)立母嬰室，因此加大了母嬰室的尋找難度；且一些商場(chǎng)或公園里的母嬰室標(biāo)志并不明顯。

（二）母嬰室宣傳力度不足。

經(jīng)調(diào)查發(fā)現(xiàn)，大部分人對(duì)母嬰室沒有足夠的了解，甚至有一部分家長(zhǎng)在聽到母嬰室的概念時(shí)表示很新奇，并且表示從來沒有使用過。這也是母嬰室推廣存在的比較大的問題，因宣傳力度較小，導(dǎo)致后續(xù)發(fā)展不足。

（三）已有母嬰室問題。

1.母嬰室空間狹窄，設(shè)施簡(jiǎn)單；有27.78%的家長(zhǎng)反映自己體驗(yàn)過的母嬰室空間太小，設(shè)備不全，無法滿足正常的需求，因此在體驗(yàn)過幾次后會(huì)選擇不進(jìn)行使用。

2.母嬰室內(nèi)沒有足夠的應(yīng)急產(chǎn)品；出門在外的家長(zhǎng)會(huì)有忘記帶母嬰用品的情況，因此他們會(huì)比較希望母嬰室提供足夠的應(yīng)急產(chǎn)品以備不時(shí)之需。

3.衛(wèi)生狀況不達(dá)標(biāo)。進(jìn)去使用過母嬰室的家長(zhǎng)反映，好多母嬰室的衛(wèi)生并不合格，因?yàn)槭褂么螖?shù)較少，因此清潔工作會(huì)少很多。好多母嬰室的洗漱臺(tái)都被清潔工阿姨用來清洗拖把，家長(zhǎng)們發(fā)現(xiàn)后會(huì)更加排斥使用母嬰室。

4.有11.1%的家長(zhǎng)因?yàn)樽陨硇睦碓驎?huì)拒絕接納母嬰室。他們會(huì)產(chǎn)生心里排斥，認(rèn)為不安全。目前的母嬰室和公共廁所一樣可以隨時(shí)進(jìn)入，并且母嬰室沒有分性別，因此當(dāng)媽媽母乳喂養(yǎng)寶寶的時(shí)候會(huì)有顧慮和擔(dān)心，還有一部分家長(zhǎng)是因?yàn)閷?duì)母嬰室不了解，因此排斥使用它。

關(guān)于所在地區(qū)母嬰室建設(shè)以下兩個(gè)方面的滿意程度的調(diào)查數(shù)據(jù)如下：

題目選項(xiàng) 非常滿意 比較滿意 一般 不太滿意 不滿意 平均分所在地區(qū)母嬰室分布狀況 8(5.56%) 10(6.94%) 69(47.22%) 42(29.17%) 16(11.11%) 0所在地區(qū)母嬰室基礎(chǔ)設(shè)施質(zhì)量 8(5.56%) 8(6.94%) 72(50%) 32(22.22%) 25(15.28%) 0

將近80%以上的人對(duì)，當(dāng)前母嬰室的分布狀況和基礎(chǔ)設(shè)施質(zhì)量表示一般甚至有不滿意的情緒，證明當(dāng)前母嬰室的問題仍然比較嚴(yán)重，需要引起人們的高度重視。

二、母嬰室問題的解決措施

母嬰室自推廣開來，主要是政府發(fā)力，積極促進(jìn)母嬰室的建立和推廣，但母嬰室的后期完善程序并沒有及時(shí)就位，政府持續(xù)力不足，公眾也不積極參與母嬰室維護(hù)，這樣不利于母嬰室的發(fā)展，因此需要政府和民眾攜手，一起解決這些問題，共同推進(jìn)母嬰室的發(fā)展。

（一）對(duì)于母嬰室的現(xiàn)有問題，需要政府做更多的努力，政府應(yīng)該運(yùn)用自己的公信力使母嬰室更加深入人心。一些企業(yè)也應(yīng)該加強(qiáng)社會(huì)責(zé)任意識(shí)，主動(dòng)參與到母嬰室的推廣中，在推廣母嬰室的過程中也可擴(kuò)大自身的影響力。協(xié)助政府在公共場(chǎng)合普及更多的母嬰室，為大眾提供更多的便利。

（二）關(guān)于母嬰室宣傳力度問題，需要政府和企業(yè)合作，在建設(shè)好母嬰室后繼續(xù)加大宣傳力度。增加公共場(chǎng)合公益廣告的投放量，在醫(yī)院婦產(chǎn)科里給嬰兒家長(zhǎng)科普母嬰室相關(guān)知識(shí)，企業(yè)在宣傳廣告時(shí)加入鼓勵(lì)使用母嬰室的設(shè)計(jì)，讓母嬰室概念融入大眾生活。

（三）關(guān)于衛(wèi)生狀況不達(dá)標(biāo)，需要從使用者和管理者兩方考慮。一方面，要提高大眾的思想道德意識(shí)，政府應(yīng)該積極宣傳保護(hù)母嬰室的理念，對(duì)惡意破壞母嬰室的人員進(jìn)行教育糾正；對(duì)于比較嚴(yán)重的行為，要增加相關(guān)法律法規(guī)來限制大眾對(duì)母嬰室的破壞行為。另外，使用者應(yīng)該主動(dòng)培養(yǎng)自身道德意識(shí)，積極維護(hù)母嬰室公共衛(wèi)生。

（四）企業(yè)可嘗試在母嬰室里置放一些自己的產(chǎn)品作為緊急備用品，為家長(zhǎng)們提供更貼心的服務(wù)，這樣使用者會(huì)更愿意接受和使用母嬰室。同時(shí)企業(yè)也可達(dá)到宣傳自己產(chǎn)品的效果。政企合作，共同經(jīng)營(yíng)母嬰室的方式是本文提出的新型經(jīng)營(yíng)方式，在第三部分將展開討論。

三、母嬰室新型經(jīng)營(yíng)方式

（一）背景調(diào)研：

對(duì)于公眾來說，對(duì)接觸過的、可嘗試的、使用過的商品能夠形成比較完整的認(rèn)知。同時(shí)，在某一地方可以同時(shí)接觸到各種不同的產(chǎn)品，而且價(jià)格比較優(yōu)惠，可以為方便公眾為目的的推銷才會(huì)被公眾接受。正如今日的母嬰室，正是一種政府公益模式的推廣，它缺少的只是一種正確的經(jīng)營(yíng)模式，一種能可持續(xù)發(fā)展的方式。

由于各個(gè)媒體平臺(tái)具有覆蓋面廣泛、傳播速度快、平臺(tái)信息開放，溝通互動(dòng)性強(qiáng)等特征，很多母嬰用品企業(yè)在對(duì)自媒體平臺(tái)還不是很清楚的情況下對(duì)自媒體就盲目自信，他們相信自媒體是傳播媒介的神丹妙藥，認(rèn)為一旦把產(chǎn)品信息發(fā)送出去，那么消費(fèi)者就一定會(huì)點(diǎn)開查看，一旦消費(fèi)者點(diǎn)開查看之后就會(huì)購(gòu)買產(chǎn)品。母嬰用品企業(yè)對(duì)自媒體的盲目自信主要表現(xiàn)在，不停地向消費(fèi)者推送產(chǎn)品信息，這種推送并沒有針對(duì)性，例如在自己的同學(xué)群、同事群不停地進(jìn)行產(chǎn)品信息轟炸，這樣進(jìn)行信息轟炸的結(jié)果就是被自己的好友刪除，或者被自己的好友拉入黑名單，并且屏蔽你所有的信息。

調(diào)查發(fā)現(xiàn)媽咪寶貝就存在這一問題，它每天都會(huì)發(fā)很多條微博更新，剛開始的時(shí)候互動(dòng)，轉(zhuǎn)發(fā)的粉絲還很多，到后來，轉(zhuǎn)發(fā)數(shù)明顯減少。原因是其并沒有針對(duì)某些特殊消費(fèi)群體，只是一味發(fā)布產(chǎn)品廣告信息。像這種沒有針對(duì)性的信息轟炸，看似會(huì)有很多消費(fèi)者關(guān)注，實(shí)則推廣的效果并不是很樂觀。長(zhǎng)此以往下去不僅不利于母嬰用品自媒體平臺(tái)的發(fā)展，還會(huì)失去很多已經(jīng)關(guān)注的消費(fèi)者，就算這些消費(fèi)者開始是主動(dòng)關(guān)注的，后面也可能主動(dòng)取關(guān)。

同時(shí)，線上營(yíng)銷同樣有各種缺陷，無論售前售后都同樣缺少服務(wù)營(yíng)銷意識(shí)，無法讓顧客在接觸產(chǎn)品之前對(duì)其信任，只能讓顧客在朋友口中得知相應(yīng)情況。這種盲目自信最終可能導(dǎo)致產(chǎn)品在銷售之前的盲目樂觀。同樣，多數(shù)人都是對(duì)營(yíng)銷人員的一些言論保持漠視，甚至是嗤之以鼻。這種不信任的思維模式是無法改變的。然而在中國(guó)，國(guó)人自古以來，都對(duì)政府保持著一種高度的信任，如國(guó)企，央企等都被認(rèn)為是產(chǎn)品質(zhì)量的保證。

（二）項(xiàng)目介紹

這里便要提到母嬰室，近年來被越來越多的公眾所注意，同樣也體現(xiàn)了公眾素質(zhì)的提升，拒絕在公眾場(chǎng)所母乳喂養(yǎng)，更換尿布的行為，政府響應(yīng)民眾的訴求，在部分公共場(chǎng)所建設(shè)母嬰室，而我們的團(tuán)隊(duì)便是圍繞著母嬰室紐帶，將政府與合格的母嬰產(chǎn)品商家聯(lián)系起來，政府借助商家的母嬰產(chǎn)品以及投資，維護(hù)母嬰室的正常運(yùn)行，商家則是借助政府信用將自身產(chǎn)品介紹給顧客試用。

可以在機(jī)場(chǎng)和車站做二十四小時(shí)推廣宣傳活動(dòng)，在中國(guó)乃至全世界這個(gè)大市場(chǎng)中，少有地方可以在日均客流量中會(huì)超過這兩個(gè)地方。同樣，商場(chǎng)有著大量的客流量，許多新媽媽會(huì)帶著孩子去，這時(shí)對(duì)母嬰室的需求則會(huì)增加。

現(xiàn)如今廣告無處不在，母嬰室是一個(gè)公益項(xiàng)目，但它也可作為一個(gè)廣告的載體。由政府把關(guān)，會(huì)增加人們對(duì)其的信任程度。一臺(tái)零售販賣機(jī)，可以給顧客一種新的體驗(yàn)，同時(shí)也為母嬰室自身運(yùn)營(yíng)提供一部分收入。這些無形宣傳都是巨大的營(yíng)銷力量，既方便了其他人，也為推銷了自己商品。母嬰室的面積不大，但它的作用是巨大的。

四、母嬰室推廣意義

母嬰室的建立從社會(huì)效益方面考慮，可以保護(hù)哺乳婦女的合法權(quán)益，同時(shí)有利于公共場(chǎng)合的衛(wèi)生改善，促進(jìn)城市文明建設(shè)。并可以提高大家的社會(huì)意識(shí)。

從醫(yī)療衛(wèi)生方面來說，母嬰室的建立可有效預(yù)防新生兒及產(chǎn)婦并發(fā)癥的發(fā)生,保障母嬰安全。

最重要的是此項(xiàng)目首次將商業(yè)模式和公益建設(shè)合二為一，共同建造的母嬰室將具有更持久的發(fā)展動(dòng)力。在便利市民的同時(shí)，帶動(dòng)更多的就業(yè)崗位。

五、總結(jié)

現(xiàn)有母嬰室仍然存在諸多問題，在未來也受很多不確定性因素影響，但只要政府繼續(xù)積極推動(dòng)，公眾主動(dòng)參與維護(hù)，企業(yè)也加入其中，用較高的社會(huì)責(zé)任意識(shí)推動(dòng)母嬰室可持續(xù)發(fā)展，母嬰室就會(huì)在可預(yù)見的未來創(chuàng)造更多的社會(huì)價(jià)值，為公眾提供更多的高質(zhì)量的服務(wù)。