【摘要】在新時期、新形勢下，做好煤礦后勤服務工作，我們不僅要做好本職工作，更要搞好工作質量。因此，要有提高思想認識，增強服務意識，建立健全和嚴格執(zhí)行規(guī)章制度，不斷提高奉獻意識，要有敢于吃苦的精神，不斷加強煤礦后勤管理隊伍素質建設，在工作中勇于創(chuàng)新，突出特色，提高服務質量，為煤礦的安全發(fā)展提供有力地后勤保障。

【關鍵詞】后勤 管理 服務

對于煤礦來說，后勤管理工作是煤礦后勤工作者的天職，從職能分工看，煤礦后勤工作其實是機關工作的一部分，它是服務于煤礦全局各項工作的，是以大局為先、以服務為重的。煤礦后勤其實質就是為煤礦順利、安全、高效的開采工作提供“彈藥”的后方戰(zhàn)線。

1.提高思想認識，增強服務意識

從字面定義上來講，意識是人的頭腦對于客觀物質世界的反映，是感覺、思維等各種心理過程的總和，是事物在即將發(fā)生之前，人的思維對事物發(fā)展規(guī)律的外在能力表現(xiàn)。而服務意識是指發(fā)自員工內心，自覺主動做好服務工作的一種觀念和愿望，是客服部服務人員最重要的一種意識。更是對企業(yè)員工職責、義務、規(guī)范、標準、要求的認識，要求每位員工時刻保持客戶在我們心中的真誠感。毫無疑問，人只有具備了意識，才具備了行動的信息指導前提。

我們都知道煤礦后勤管理工作主要包括兩堂一舍、醫(yī)院、娛樂中心等，這些都與職工們的身心健康、衣食住行分不開的。因此，作為服務人員，我們更得謹言慎行。首先要樹立正確的服務觀念，清醒地認識服務工作的意義。其次，熱愛自己的本質工作，對企業(yè)具有歸屬感和責任心，有做好工作的主觀愿望和創(chuàng)新精神。再次，不斷“充電”，學習、掌握服務知識，提高業(yè)務技能。 最后，要善于思考、善于觀察，準確讀懂職工一言一行中所表達的含義且做出回應。

2.建立健全和嚴格執(zhí)行規(guī)章制度

俗話說“沒有規(guī)矩，不成方圓”。規(guī)矩也就是制度。國家要有法律法規(guī)制度，以此約束公民的行為，樹立價值標準；對于我們企業(yè)來說，規(guī)矩也就是規(guī)章制度，是企業(yè)內部的“法律”。？要有完善的規(guī)章制度。作為后勤管理者，這一點很重要的。具體包括煤礦所有部門職責、崗位職責、規(guī)章制度、工作規(guī)程等一系列具有科學性、規(guī)范性和長效性的后勤服務保障工作制度，明確職責，合理分工。通俗說來，就是工作中出現(xiàn)任何問題，都要有章可循。

3.要有奉獻意識、有吃苦精神

煤礦后勤管理工作要以服務為中心，煤礦后勤工作不是大局，但又牽動大局；后勤不是小事，但又必須從小事做起。所以要堅持不懈弘揚吃苦奉獻精神，始終常在狀態(tài)。精神狀態(tài)決定工作標準，展現(xiàn)敬業(yè)精神，事關能力素質，影響事業(yè)發(fā)展。做好新時期煤礦后勤服務工作，不僅僅是一句口號，更重要的是要求全體職工追求、昂揚向上的精神狀態(tài)、舍身忘我的拼搏精神、常在狀態(tài)的自我加壓，努力創(chuàng)先爭優(yōu)。一是要有奮發(fā)進取的工作干勁。熱愛是最好的老師，熱愛產(chǎn)生動力、干勁和韌勁。為了自己熱愛的事業(yè)，就要寢實不安、忘我工作；要想獲得事業(yè)上的成功，就必須將遠大的理想抱負轉化為對本職工作的熱愛和做好本職工作的激情，也就是常說的干一行愛一行。越是以熱愛的心情去工作，就會對它產(chǎn)生感情，主動為它傾注汗水，發(fā)揮自己最大的優(yōu)勢和潛能，奮發(fā)進取，干出成效來；相反，如果對本職崗位不熱愛，就會對工作沒有感情，覺得是一種負擔，而無所見樹。二是要有爭創(chuàng)一流的工作標準。高標準、創(chuàng)一流，既是指導思想，又是科學的工作方法；既要苦身子，又要苦腦子，需要扎扎實實撲下身子去干、去創(chuàng)。這就要求以實干家的形象、創(chuàng)業(yè)者的形象、引領者的形象，不斷鞭策自己、警醒自己、鼓勵自己，確立一流的標準，培養(yǎng)一流的作風，打造一流的隊伍，爭創(chuàng)一流的業(yè)績，干一件事像一件事，干一件事成一件事。三是要有精細求實的工作作風。作風實，事業(yè)旺；作風漂，事業(yè)衰。每位職工都應有真抓實干、深入細致的工作作風。

4.加強煤礦后勤管理隊伍素質建設

要定期組織員進行素質教育培訓，動員員工積極參加技術比武和知識競賽等活動，大力激勵員工進行學術論文的撰寫與發(fā)表，來提高管理隊伍的綜合素質。廣泛開展技術創(chuàng)新與合理化建議征集活動，激發(fā)員工投身企業(yè)發(fā)展的積極性與創(chuàng)造性，為企業(yè)的發(fā)展提供智力支持。

5.服務創(chuàng)新，突出特色

一是增強求真務實意識，實實在在干好本職工作。作為企業(yè)一名職工，在中我要正確定位自己，立足崗位實際，把工作做細、做好；二牢固樹立服務創(chuàng)新意識，嚴格遵守全心全意為人民服務的宗旨要主動發(fā)現(xiàn)問題，有創(chuàng)新工作流程的能力。古人云“王者以民為天，而民以食為天”自古以來飲食對人們來講都是天大的事情，及時收集員工的意見，加快食堂對飯菜和其他問題的改善進度。煤礦后勤管理人員，必須始終保持昂揚向上的進取心態(tài)，在繼承的基礎上要有所突破，超越自己，應不斷推動煤礦后勤事業(yè)持續(xù)的發(fā)展創(chuàng)新。在工作中要積極拓展新領域、開創(chuàng)新局面，在員工隊伍建設、結構調整、人員管理、技術創(chuàng)新、精細管理、文明創(chuàng)建等方面開創(chuàng)新亮點、打造新品牌，提升企業(yè)的整體形象。

6.提高員工的服務質量

煤礦后勤管理工作的服務對象是企業(yè)的員工及家屬，服務質量的好壞直接影響著煤礦工作人員的情緒，煤礦工作人員情緒的好壞又直接與他們的工作效率和工作質量成正比。所以后勤管理工作的服務質量與員工對企業(yè)的服務成正比，將“用戶百分之百滿意和百分之百用戶滿意”作為我們永遠的追求。所以要大力提高后勤管理工作的服務質量，為每名職工營造一個良好的工作和生活環(huán)境，為企業(yè)和諧、快速發(fā)展奠定良好的基礎。

7.提高后勤管理人員的技術和思想素質

后勤工作涉及到廣大員工，要求后勤管理者發(fā)揮高度的主觀能動性，積極、主動、熱情、周到地做好服務工作。后勤職工必須牢固樹立為公司服務的思想，？提高后勤服務的綜合水平和能力，進一步優(yōu)化后勤服務環(huán)境，提升服務質量，提高工作效率，提高管理水平，為公司的持續(xù)發(fā)展營造一個良好的環(huán)境。

8.結語

后勤服務工作看似簡單，并不重要，但卻與煤礦企業(yè)的發(fā)展息息相關，是煤礦企業(yè)的重要一部分。作為后勤服務單位的一名職工，只有不斷提高后勤管理水平和服務質量，已化解和消除企業(yè)后勤工作矛盾和沖突作為切入點，通過開展職工面對面交流活動，增強企業(yè)職工反映的真實情況，推行承諾服務、創(chuàng)新服務，形成民主化，積極促進服務者與被服務者的良種互動，才能保證后勤力量的不流失，才能為煤礦的安全發(fā)展提供有力地后勤保障。

作者簡介：孫曉歌（1986.6-），女，大專學歷，河南登封人，畢業(yè)于河南質量工程職業(yè)學院。endprint