曾秀華

肥城礦業(yè)中心醫(yī)院，山東肥城 271608

優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)在急診科護(hù)理中的推廣與應(yīng)用

曾秀華

肥城礦業(yè)中心醫(yī)院，山東肥城 271608

目的 分析在急診科護(hù)理中實(shí)施優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的應(yīng)用價(jià)值。方法 選取2015年7月—2016年6月該院急診科收治的100例患者為研究對象，隨機(jī)分為觀察組和對照組，每組50例。對照組進(jìn)行常規(guī)護(hù)理，觀察組實(shí)施優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)措施，對比兩組患者的護(hù)理滿意度。結(jié)果觀察組患者的總滿意度為96.0%，對照組的患者總滿意度為82.0%，兩組對比差異有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義（P＜0.05）。結(jié)論 在急診科護(hù)理中，應(yīng)用優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)，能為患者提供更有效的護(hù)理服務(wù)，提高護(hù)理質(zhì)量和患者的滿意度，促進(jìn)護(hù)患關(guān)系和諧。

優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)；急診科；推廣；應(yīng)用

隨著醫(yī)療的不斷發(fā)展，護(hù)理方式也越來越適應(yīng)時(shí)代的潮流，從傳統(tǒng)護(hù)理方式逐漸轉(zhuǎn)變成適應(yīng)患者需求的護(hù)理方式[1]。急診科室搶救任務(wù)重、病種多，護(hù)理工作非常繁瑣，對護(hù)理人員的要求高，其工作質(zhì)量不僅對患者的健康有重大影響，也會折射出整個(gè)醫(yī)院的醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量。目前，由于醫(yī)療體制的不斷改革，該院為響應(yīng)衛(wèi)生部門的號召，加強(qiáng)臨床護(hù)理工作，給患者提供優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)，已漸漸將優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)措施應(yīng)用到醫(yī)院各個(gè)科室，取得了良好的效果[2]。該文選取 2015年7月—2016年6月該院急診科收治的100例患者為研究對象，隨機(jī)分為觀察組和對照組，分析在急診科護(hù)理中實(shí)施優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的應(yīng)用價(jià)值，現(xiàn)報(bào)道如下。

1 資料與方法

1.1 一般資料

選取 2015年7月—2016年6月該院急診科收治的100例患者為研究對象，所有患者中，急診內(nèi)科23例、急診外科18例、急診兒科12例、急診五官科20例、急診婦科27例。將患者隨機(jī)分為觀察組和對照組，每組50例患者。其中對照組中，男32例，女18例，年齡16～72 歲，平均年齡為（45.3±4.2）歲，病程 4 個(gè)月～6 年，平均病程為（2.7±1.9）年；觀察組中，男 30例，女 20例，年齡18～71 歲，平均年齡為（46.8±3.5）歲，病程 5 個(gè)月 ～6 年，平均病程為（2.6±1.3）年；兩組患者一般資料對比差異無統(tǒng)計(jì)學(xué)意義（P＞0.05）,有可比性。

1.2 方法

對照組進(jìn)行常規(guī)護(hù)理。觀察組實(shí)施優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)，具體操作如下。

①加強(qiáng)優(yōu)質(zhì)護(hù)理理念。在急診科護(hù)理工作中，護(hù)理人員應(yīng)該在明白自己工作的重要性。護(hù)理人員應(yīng)轉(zhuǎn)變過去傳統(tǒng)護(hù)理的觀念，通過技術(shù)與服務(wù)之間相輔相成的作用，提升護(hù)理質(zhì)量和效率[3]。加強(qiáng)職業(yè)道德水平，在工作中做到以患者為中心；尊重、理解、關(guān)心患者，了解患者的心理需求，為患者提供周到的服務(wù)。在護(hù)理工作中，護(hù)理人員還應(yīng)當(dāng)根據(jù)患者的實(shí)際情況，實(shí)施針對性的護(hù)理措施。急診科患者病情復(fù)雜、死亡率高，有的患者及家屬難以接受突發(fā)事件，易導(dǎo)致情緒激動甚至行為過激，引發(fā)醫(yī)療糾紛，因此護(hù)理人員要積極與患者及家屬進(jìn)行溝通，告知家屬患者的病情，緩解患者緊張不安的情緒，避免患者家屬急中出亂。護(hù)理人員在日常工作中要特別注意護(hù)理服務(wù)態(tài)度，應(yīng)態(tài)度和藹，主動熱情接待患者，使患者有親切感和被尊重。堅(jiān)持以人文本，平等對待每一位患者[4-5]。

②醫(yī)院加強(qiáng)護(hù)理管理工作。護(hù)理工作順利的開展，需要所有護(hù)理人員的協(xié)作與配合，所以，醫(yī)院應(yīng)加強(qiáng)護(hù)理管理工作。由護(hù)士長主要負(fù)責(zé)科室的管理工作，安排好護(hù)理人員的排班情況，組織護(hù)理人員學(xué)習(xí)新的護(hù)理知識，提供針對性的護(hù)理培訓(xùn)[6]。由于急診科患者具有特殊性，護(hù)士長應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)護(hù)理人員的風(fēng)險(xiǎn)管理，在工作中應(yīng)采取正確的護(hù)理方式，防止護(hù)理風(fēng)險(xiǎn)的發(fā)生。

③加強(qiáng)急診、急救護(hù)理工作。急診、急救護(hù)理工作是否順利進(jìn)行對患者影響重大。護(hù)理人員在展開優(yōu)質(zhì)護(hù)理工作中，應(yīng)做好相應(yīng)的護(hù)理工作。首先，優(yōu)化就診過程；護(hù)理人員根據(jù)患者的病情合理安排好就診時(shí)間，事先做好急救措施，為患者爭取最佳治療時(shí)間；當(dāng)患者需緊急治療時(shí)，可讓患者先治療后交費(fèi)，讓患者覺得醫(yī)院對其的重視、為患者著想，以提高患者對醫(yī)護(hù)人員的信賴感[7-8]。其次，優(yōu)化搶救措施；搶救工作一般時(shí)間緊迫、病情重，在接到急救通知時(shí)，護(hù)理人員應(yīng)做好一切準(zhǔn)備工作，聯(lián)系好相關(guān)科室，做到對患者的院前急救和院內(nèi)搶救緊密連接。對搶救后需住院的患者，護(hù)理人員在對患者轉(zhuǎn)送前應(yīng)做好病情評估，看是否能夠進(jìn)行轉(zhuǎn)運(yùn)，做好記錄，能夠進(jìn)行轉(zhuǎn)運(yùn)的患者與相關(guān)科室聯(lián)系好，填好患者轉(zhuǎn)科交接單等，保障患者的安全[9]。

④合理調(diào)配人力資源。醫(yī)院應(yīng)確保急診科護(hù)理崗位護(hù)理人員的配置符合日常所需，避免護(hù)理人員不足而對患者造成不良影響。護(hù)士長根據(jù)護(hù)理人員的工作能力和專業(yè)技能等，實(shí)施合理排班，合理調(diào)配人力。包干到組，責(zé)任到人，確保護(hù)理人員之間分工明確但又緊密配合，團(tuán)結(jié)協(xié)作[10]。

1.3 觀察指標(biāo)

患者通過問卷調(diào)查的方式對護(hù)理人員的護(hù)理滿意度進(jìn)行評價(jià)，總分100分，非常滿意為得分90分（含90分）以上，滿意為80分（含80分）以上，基本滿意為70分（含70分）以上，不滿意為70分以下?？倽M意度=（非常滿意+滿意+基本滿意）/例數(shù)×100%。

1.4 統(tǒng)計(jì)方法

采用SPSS 17.0統(tǒng)計(jì)學(xué)軟件對所有數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，計(jì)數(shù)資料用[n(%)]表示，采用χ2檢驗(yàn)，P<0.05為差異有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義。

2 結(jié)果

觀察組患者中，非常滿意有28例，滿意有12例，基本滿意有8例，不滿意有2例，總滿意度為96.0% ；對照組患者非常滿意有10例，滿意有16例，基本滿意有15例，不滿意有9例，總滿意度為82.0%；兩組對比差異有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義（P<0.05），見表 1。

表1 兩組患者護(hù)理滿意度對比

3 討論

醫(yī)院急診科承擔(dān)著挽救患者生命的重任，因此醫(yī)護(hù)人員責(zé)任重大。優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)即一切以患者為中心，根據(jù)患者的實(shí)際需求，護(hù)理人員全面落實(shí)護(hù)理服務(wù)，確保患者的病情得到控制。因此，科室在實(shí)施優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)時(shí)，應(yīng)先優(yōu)化各項(xiàng)護(hù)理服務(wù)工作、工作環(huán)境、排班等，提高護(hù)理人員的工作效率，改善護(hù)理質(zhì)量，進(jìn)而提高醫(yī)院的服務(wù)形象。急診患者通常病情急且重，患者及家屬易出現(xiàn)焦慮不安的情緒，護(hù)理人員可對患者進(jìn)行心理護(hù)理，患者患者不良情緒，改善患者心理[11]。另外，醫(yī)院也應(yīng)積極開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)知識講座和日常護(hù)理操作技能培訓(xùn)，實(shí)施考核評價(jià)系統(tǒng)，提高護(hù)理人員的服務(wù)水平和專業(yè)技能，為患者提供優(yōu)質(zhì)的護(hù)理服務(wù)。優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)不僅可以有效提高對患者的護(hù)理質(zhì)量，且更具實(shí)用性。在醫(yī)院的醫(yī)療糾紛中，大部分醫(yī)療糾紛都來自于急診室，護(hù)理人員通過對患者開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)，為患者著想、尊重理解患者、滿足患者的需求等，有助于減少醫(yī)療糾紛。

在該研究中，通過對對照組進(jìn)行常規(guī)護(hù)理，觀察組實(shí)施優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)，觀察組患者的滿意度為96.0%，對照組的患者滿意度為82.0%，兩組對比差異有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義（P<0.05）。張英姿[12]在《優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)在急診科護(hù)理中的推廣與應(yīng)用》一文中，觀察組滿意率98.0%，對照組滿意率89.0%，兩組比較差異有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義（P<0.05）。該研究結(jié)果與張英姿的研究結(jié)果相似。

綜上所述，在急診科護(hù)理中，應(yīng)用優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)，能為患者提供更有效的護(hù)理服務(wù)，提高護(hù)理質(zhì)量和患者的滿意度，促進(jìn)護(hù)患關(guān)系和諧，值得臨床推廣應(yīng)用。

[1]陳祥鶯,陳祥燕.優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)在急診科護(hù)理中的推廣與應(yīng)用[J].中國實(shí)用醫(yī)藥,2013,8(11):272-273.

[2]盧換香.優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)在急診患者救治中的應(yīng)用效果[J].護(hù)理實(shí)踐與研究,2013,10(12):22-23.

[3]吳倚霞,羅靜.優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)在急診患者護(hù)理中的應(yīng)用效果[J].吉林醫(yī)學(xué),2015(15):3407-3408.

[4]鄭緒蓮.優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)在急診患者護(hù)理中的應(yīng)用效果[J].中國醫(yī)藥指南,2014(31):357.

[5]余艷.優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)在急診科工作中的應(yīng)用分析[J].現(xiàn)代醫(yī)藥衛(wèi)生,2015(2):283-284.

[6]同小利.優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)在急診科的應(yīng)用效果探究[J].航空航天醫(yī)學(xué)雜志,2014(12):1721-1722.

[7]尉紅萍.優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)在急診科護(hù)理中的推廣與應(yīng)用[J].醫(yī)藥衛(wèi)生:文摘版,2016(5):139.

[8]趙海燕,林旭.急診科護(hù)理中應(yīng)用優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的效果分析[J].中國醫(yī)藥指南,2016(5):245-246.

[9]姚小英.優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)在急診護(hù)理中的應(yīng)用效果[J].醫(yī)藥前沿,2016,6(31):234-235.

[10]何亞光.優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)在急診護(hù)理中應(yīng)用的效果觀察[J].醫(yī)學(xué)信息,2016,29(10):138.

[11]高勁梅.優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)應(yīng)用于急診科護(hù)理中的效果觀察[J].世界最新醫(yī)學(xué)信息文摘,2015,15(76):185.

[12]張英姿.優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)在急診科護(hù)理中的推廣與應(yīng)用[J].中國醫(yī)學(xué)創(chuàng)新,2014,11(23):80-82.

R47

A

1672-5654（2017）08（a）-0156-02

2017-05-07）

10.16659/j.cnki.1672-5654.2017.22.156

曾秀華（1969-），女，山東肥城人，本科，主管護(hù)師，主要從事急救臨床護(hù)理工作。