陳飛飛

日照市中醫(yī)醫(yī)院手術(shù)室，山東日照 276800

人性化管理理念在手術(shù)室護(hù)理管理中的應(yīng)用

陳飛飛

日照市中醫(yī)醫(yī)院手術(shù)室，山東日照 276800

目的 對(duì)手術(shù)室護(hù)理管理中應(yīng)用人性化管理理念的作用進(jìn)行分析和評(píng)價(jià)。方法回顧分析2015—2016度該院手術(shù)室護(hù)理管理情況進(jìn)行回顧分析，選取2015年度的117例手術(shù)患者納入對(duì)比組（未開(kāi)展人性化管理），2016年度的143例手術(shù)患者納入探究組（實(shí)施人性化管理），對(duì)比分析兩組患者、手術(shù)醫(yī)生對(duì)手術(shù)室護(hù)理人員的滿意度。結(jié)果2016年度的患者、手術(shù)醫(yī)生對(duì)手術(shù)室護(hù)士的工作滿意度評(píng)分均高于2015年，差異有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義（P＜0.05）。結(jié)論 在手術(shù)室護(hù)理管理中踐行人性化管理理念，有助于改善和提升手術(shù)室護(hù)理質(zhì)量，同時(shí)可提高手術(shù)醫(yī)生對(duì)手術(shù)室護(hù)理的滿意度。

手術(shù)室護(hù)理；人性化管理；應(yīng)用

手術(shù)室是現(xiàn)代醫(yī)院救治患者的重要場(chǎng)所，日常工作量多且強(qiáng)度大，精神消耗大，潛在危險(xiǎn)較大[1]，這都會(huì)影響著手術(shù)室護(hù)理人員的身心健康，關(guān)系到手術(shù)護(hù)理的有序開(kāi)展。人性化管理理念的核心就是“以人為本”，在于滿足人的生理-心理-社會(huì)方面的需要，最大限度激發(fā)和調(diào)動(dòng)人的積極性、主動(dòng)性及創(chuàng)造性，提升人的工作效能和體驗(yàn)的新型管理理念。在現(xiàn)代臨床護(hù)理中如果積極踐行人性化管理理念將會(huì)使臨床護(hù)理質(zhì)量得到有效提升，并且能讓護(hù)理人員更為熱愛(ài)護(hù)理工作?；诖耸中g(shù)室護(hù)理工作的性質(zhì)和環(huán)境，對(duì)護(hù)理人員專業(yè)素質(zhì)、心理素質(zhì)有更高要求，因此，必須積極創(chuàng)新和改進(jìn)手術(shù)室護(hù)理管理方式和方法。該文主要探討人性化管理理念在手術(shù)室護(hù)理管理中的應(yīng)用情況，對(duì)該院手術(shù)室2015—2016年度的護(hù)理管理情況進(jìn)行回顧研究，現(xiàn)報(bào)道如下。

1 資料與方法

1.1 一般資料

對(duì)該院手術(shù)室2015—2016年度的護(hù)理管理情況進(jìn)行回顧性研究。手術(shù)室共有13名護(hù)理人員，均是女性，包括護(hù)士10名，主管護(hù)師2名，副主任護(hù)師1名；年齡在24～37 歲，平均（28.6±2.5）歲；工作時(shí)間 2～17 年，平均（5.2±1.1）年。

將2015年度未開(kāi)展人性化管理的117例患者納入對(duì)比組，其中，男患者64例，女患者53例；年齡在26～78歲，平均（54.7±2.4）歲。將2016年度開(kāi)展人性化管理的143例患者納入探究組，男患者81例，女患者62例；年齡在25～76歲，平均（52.2±2.9）歲。 兩組患者的基本信息、病情、手術(shù)方式等差異無(wú)統(tǒng)計(jì)學(xué)意義（P＞0.05），具有可比性。

1.2 方法

對(duì)比組患者實(shí)施常規(guī)手術(shù)室護(hù)理管理，嚴(yán)格按照醫(yī)院、手術(shù)室制度對(duì)護(hù)理人員、崗位工作進(jìn)行管理。探究組則實(shí)施人性化護(hù)理管理，具體包括以下幾點(diǎn)。

①營(yíng)造人性化氛圍：人性化管理理念核心是情感交流。護(hù)士長(zhǎng)應(yīng)主動(dòng)和手術(shù)護(hù)士溝通，了解其工作、心理狀態(tài)及內(nèi)心想法，耐心傾聽(tīng)護(hù)士的意見(jiàn)，及時(shí)向醫(yī)院反饋，合理應(yīng)采納。同時(shí)了解護(hù)士需要，關(guān)注其工作、學(xué)習(xí)、生活，在保證手術(shù)室工作有序開(kāi)展前提下，合理排班，盡量滿足護(hù)士的合理要求，調(diào)動(dòng)其工作積極性。此外，指導(dǎo)科室護(hù)士掌握心理調(diào)節(jié)方法，保持良好的身心狀態(tài)。組織科室人員定期檢修手術(shù)室儀器，減少和控制噪音干擾。對(duì)護(hù)理人員在日常工作中的失誤，護(hù)士長(zhǎng)不應(yīng)當(dāng)面指責(zé)、批評(píng)，應(yīng)在合適時(shí)機(jī)勸導(dǎo)，維護(hù)護(hù)士的自尊心，照顧其情緒。手術(shù)室可定期在周末或節(jié)假日舉辦活動(dòng)，比如：聚餐、拓展訓(xùn)練等，如此不但讓護(hù)理人員間進(jìn)行情感溝通，提高工作效率，還能讓護(hù)理人員適時(shí)釋放工作壓力，放松身心，進(jìn)而保持工作熱情。

②科學(xué)合理分工：手術(shù)室護(hù)士長(zhǎng)要遵循以人為本原則，深挖科室每個(gè)護(hù)士的潛力，使每個(gè)護(hù)士的價(jià)值充分展現(xiàn)出來(lái)，激發(fā)其創(chuàng)造性。同時(shí)，系統(tǒng)掌握每個(gè)護(hù)士的工作能力、專業(yè)水平、性格，合理分工，讓他們的優(yōu)勢(shì)和特長(zhǎng)有效發(fā)揮，做到人盡其才，比如：專業(yè)知識(shí)、技能扎實(shí)、責(zé)任心強(qiáng)、臨床經(jīng)驗(yàn)豐富護(hù)士擔(dān)任護(hù)理組長(zhǎng)；手術(shù)護(hù)理技術(shù)過(guò)硬的護(hù)士負(fù)責(zé)帶教，擔(dān)任新進(jìn)護(hù)士臨床指導(dǎo)，合理分配任務(wù)。

③重視并強(qiáng)化職業(yè)培訓(xùn)：定期選送手術(shù)室專業(yè)骨干到上級(jí)單位去學(xué)習(xí)、進(jìn)修，包括參與專業(yè)會(huì)議、培訓(xùn)班等，然后對(duì)科室護(hù)理人員開(kāi)展統(tǒng)一培訓(xùn)，以提升全科室護(hù)理人員的專業(yè)素質(zhì)。此外，應(yīng)鼓勵(lì)科室護(hù)理人員不斷學(xué)習(xí)，充實(shí)自我，掌握新的護(hù)理知識(shí)和技能，學(xué)習(xí)新的護(hù)理模式，以滿足現(xiàn)代手術(shù)室護(hù)理的發(fā)展需要，為手術(shù)患者提供優(yōu)質(zhì)護(hù)理。

④制定合理激勵(lì)機(jī)制：激勵(lì)是醫(yī)院護(hù)理管理中的一項(xiàng)重要內(nèi)容。手術(shù)室護(hù)士長(zhǎng)或護(hù)理管理者，需要將獎(jiǎng)金、薪酬、培訓(xùn)等福利和護(hù)士的個(gè)人績(jī)效相結(jié)合，以實(shí)現(xiàn)職責(zé)、義務(wù)及福利的一致性。應(yīng)關(guān)心并努力解決關(guān)系到手術(shù)室護(hù)士切身利益的問(wèn)題，譬如：晉升、福利等，最大限度保障護(hù)士合理物質(zhì)需求，對(duì)于家庭困難的還應(yīng)給予一定資助，讓其全身心、無(wú)后顧之憂地投入到工作中。對(duì)表現(xiàn)優(yōu)秀的護(hù)理人員給予一定的物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)，或口頭表?yè)P(yáng)等，可有效提高他們的工作積極性，更好地改進(jìn)工作。對(duì)工作失誤或考核不達(dá)標(biāo)的護(hù)理人員給予相應(yīng)懲罰，督促其自我批評(píng)，改進(jìn)工作，還能提醒其他人員要自省。此外，還應(yīng)重視和強(qiáng)化職業(yè)道德培養(yǎng)，增強(qiáng)手術(shù)護(hù)士的責(zé)任感，樹(shù)立以患者為中心的工作觀，形成敬業(yè)、奉獻(xiàn)、關(guān)懷的理念。

1.3 觀察指標(biāo)

通過(guò)調(diào)查問(wèn)卷調(diào)查評(píng)估患者對(duì)科室護(hù)理人員滿意度情況，主要包括工作態(tài)度、業(yè)務(wù)能力、人文關(guān)懷，同時(shí)通過(guò)問(wèn)卷了解手術(shù)醫(yī)生對(duì)護(hù)理人員的滿意度情況，主要包括職業(yè)技能、理論知識(shí)、協(xié)調(diào)能力。滿分為10分，分值越高越滿意。

1.4 統(tǒng)計(jì)方法

該研究資料均應(yīng)用SPSS 20.0統(tǒng)計(jì)學(xué)軟件予以統(tǒng)計(jì)處理，計(jì)量資料用均數(shù)±標(biāo)準(zhǔn)差（±s）表示，以 t檢驗(yàn)，P＜0.05為差異有統(tǒng)計(jì)意義。

2 結(jié)果

通過(guò)測(cè)評(píng)比較，2016年度的患者、手術(shù)醫(yī)生對(duì)手術(shù)室護(hù)理人員的各項(xiàng)滿意度評(píng)分均高于2015年，差異有統(tǒng)計(jì)意義（P＜0.05），如表 1。

表1 2015—2016年患者和手術(shù)醫(yī)生對(duì)手術(shù)室護(hù)護(hù)士滿意度評(píng)分比較[（±s），分]

表1 2015—2016年患者和手術(shù)醫(yī)生對(duì)手術(shù)室護(hù)護(hù)士滿意度評(píng)分比較[（±s），分]

指標(biāo) 對(duì)比組（n＝117） 探究組（n＝143）t P患者滿意度工作態(tài)度業(yè)務(wù)能力人文關(guān)懷醫(yī)生滿意度職業(yè)技能理論知識(shí)協(xié)調(diào)能力7.15±1.26 7.44±1.31 7.24±1.63 8.98±1.14 9.01±0.52 8.87±1.06 12.269 13.186 9.727＜0.05＜0.05＜0.05 7.43±1.05 7.52±1.30 7.40±1.24 9.11±1.30 9.25±1.05 8.72±1.47 11.249 11.871 7.699＜0.05＜0.05＜0.05

3 討論

管理是一項(xiàng)系統(tǒng)、持續(xù)的行為，目的在于讓員工更好履行崗位職責(zé)，減少實(shí)際工作錯(cuò)誤，并及時(shí)發(fā)現(xiàn)、解決工作中的問(wèn)題，保證工作質(zhì)量和效率。對(duì)于手術(shù)室護(hù)理管理而言，主要在于讓手術(shù)室護(hù)理人員更好開(kāi)展臨床手術(shù)的護(hù)理，提升護(hù)理效果，確保手術(shù)安全、順利?；诖耍仨氈匾暡⒎e極改進(jìn)手術(shù)室護(hù)理管理。

而要提升科室護(hù)理人員工作效率，端正工作態(tài)度，就應(yīng)進(jìn)行積極有效的管理，使護(hù)理人員有著充沛精力，積極的工作態(tài)度，以良好的身心狀態(tài)投入到護(hù)理中，進(jìn)而最大限度減少護(hù)理失誤，提高臨床護(hù)理的配合度。手術(shù)室是臨床護(hù)理中的一個(gè)特殊單元，需要根據(jù)手術(shù)需要及特點(diǎn)提供針對(duì)性的護(hù)理管理，踐行人文關(guān)懷，基于手術(shù)室護(hù)理實(shí)際情況，結(jié)合科室護(hù)理人員的工作、學(xué)習(xí)及生活等需求，開(kāi)展人性化、系統(tǒng)化管理，充分調(diào)動(dòng)科室護(hù)士的工作積極性和創(chuàng)造性。該院在2016年度手術(shù)室護(hù)理管理中積極踐行人性化管理理念，手術(shù)患者、醫(yī)生對(duì)科室護(hù)理人員工作滿意度大幅提升，和2015年相比差異有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義（P＜0.05）。與李艷[2]的相關(guān)課題報(bào)道基本一致。

綜上所述，在手術(shù)室護(hù)理管理中，積極踐行人性化管理理念，可有效改進(jìn)和提升手術(shù)室護(hù)理質(zhì)量，值得臨床實(shí)踐。

[1]章幗瑛.人性化管理理念在手術(shù)室護(hù)理管理中的應(yīng)用[J].中國(guó)醫(yī)學(xué)創(chuàng)新,2015,12(27):72-73.

[2]李艷.手術(shù)室護(hù)理管理中落實(shí)人性化管理理念的效果評(píng)價(jià)[J].中國(guó)衛(wèi)生產(chǎn)業(yè),2015(9):120-121.

Application of Humanized Management Idea in Nursing Management of Operating Room

CHEN Fei-fei
Operating Room,Rizhao Traditional Chinese Medicine Hospital,Rizhao,Shandong Province,276800 China

ObjectiveThis paper analyzes and evaluates the effect of humanized management idea in nursing management of operating room.MethodsRetrospective analysis of the period from 2015 to 2016 was done.117 patients who had operation were selected as the control group without humanized management,143 patients in 2016 were selected as the research group with humanized management,and the satisfaction degree of patients and surgeons of both groups to the nursing staff was compared and analyzed.ResultsAccording to the survey,the satisfaction score of patients and surgeons to the nursing staff in 2016 was higher than that in 2015,and the difference was statistically significant(P＜0.05).ConclusionImplementation of humanized management idea in the operating room is beneficial to improve and enhance the quality of nursing care in the operating room,and is of great significance to increase the satisfaction degree of surgeons to operating room care and clinical treatment.

Operating room care;Humanized management;Application

R47

A

1672-5654（2017）08（a）-0026-02

2017-05-08）

10.16659/j.cnki.1672-5654.2017.22.026

陳飛飛（1976-）,女，山東日照人,本科,主管護(hù)師，研究方向：手術(shù)室護(hù)理。