趙明月+劉瑞

[摘 要]近年來(lái)，隨著我國(guó)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，人們生活水平的不斷提高，我國(guó)的旅游業(yè)有了非常迅速的發(fā)展，人們?cè)絹?lái)越追求個(gè)性化的旅游方式。文章指出了個(gè)性化旅游的定義和特點(diǎn)，分析了個(gè)性化旅游的現(xiàn)狀及發(fā)展趨勢(shì)。

[關(guān)鍵詞]旅游業(yè)；個(gè)性化旅游；定制旅游

[DOI]10.13939/j.cnki.zgsc.2017.24.247

1 引 言

近年來(lái)，隨著我國(guó)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，人們生活水平的不斷提高，我國(guó)的旅游業(yè)有了非常迅速的發(fā)展，旅游業(yè)在國(guó)民經(jīng)濟(jì)中的地位和作用也變得越來(lái)越重要。旅游需求漸漸呈現(xiàn)個(gè)性化、多樣化的趨勢(shì)，各種定制旅游的出現(xiàn)，說(shuō)明人們?cè)絹?lái)越追求個(gè)性化的旅游方式。但是我國(guó)目前的旅游市場(chǎng)還沒(méi)能及時(shí)跟上腳步，提供的產(chǎn)品服務(wù)十分相似，萬(wàn)變不離其宗，不僅內(nèi)容大同小異，就連行程的規(guī)劃也十分相似，大多數(shù)旅行社都是共性多、個(gè)性少，已經(jīng)難以滿(mǎn)足不同類(lèi)別不同層次游客的多樣化需求。個(gè)性化旅游的定制越來(lái)越受歡迎，一種別具一格的旅游形式正在勢(shì)如破竹地成長(zhǎng)起來(lái)，而互聯(lián)網(wǎng)的快速發(fā)展也為旅游業(yè)形成O2O模式提供了很大助力。

2 個(gè)性化旅游概述

個(gè)性化旅游是近年來(lái)興起的一種新型旅游方式，區(qū)別于我們熟知的度假游、觀光游等常規(guī)旅游，而是在此基礎(chǔ)上，對(duì)傳統(tǒng)旅游形式的深化和發(fā)展，因此可以歸類(lèi)為一種更高形式的特色旅游活動(dòng)產(chǎn)品。個(gè)性化旅游從模式上大致能分為兩種：自由行和定制組團(tuán)。不同于旅行社先確定旅行路線(xiàn)后再向客戶(hù)推廣銷(xiāo)售，個(gè)性化旅游是根據(jù)旅游者需求而定，讓旅游者的角色從被動(dòng)轉(zhuǎn)向主動(dòng)。個(gè)性化旅游也可以說(shuō)成是定制旅游，分為全定制和部分定制，前者是定制者為客戶(hù)定制涵蓋全程的計(jì)劃，后者是定制部分產(chǎn)品服務(wù)，協(xié)助出游，定制者不只是一個(gè)導(dǎo)游的身份，像是一個(gè)好朋友的身份一樣，去介紹其熟悉的地方，對(duì)于旅行者來(lái)說(shuō)，又感覺(jué)自己在旅行，又感覺(jué)有人在身邊陪同有保障。一方面，個(gè)性化旅游的出現(xiàn)打破了旅行社“安排一切”的模式，最大限度地滿(mǎn)足客戶(hù)的多樣化需求，所以發(fā)展迅速。另一方面，個(gè)性化旅游的特性，非常適用于電子商務(wù)模式。

3 個(gè)性化旅游的特點(diǎn)和發(fā)展現(xiàn)狀

（1）個(gè)性化旅游具有選擇多樣、效率高、旅客可自主掌握等特點(diǎn)。個(gè)性化旅游更注重的是游客對(duì)于整個(gè)旅行過(guò)程的體驗(yàn)，而不是簡(jiǎn)單的觀光景點(diǎn)、進(jìn)店消費(fèi)、回酒店休息。產(chǎn)品一是具有自主選擇性、多樣性，旅游途中不進(jìn)行強(qiáng)制讓游客消費(fèi)，進(jìn)店購(gòu)買(mǎi)商品堅(jiān)持自愿原則，游客還可以自主選擇路線(xiàn)。個(gè)性化旅游與普通旅游的區(qū)別在于，前者多為散客出行，后者通常是團(tuán)隊(duì)出游。而當(dāng)游客選擇普通旅行社中的團(tuán)隊(duì)旅游，通常就相當(dāng)于購(gòu)買(mǎi)了組合完整的旅游產(chǎn)品，這也是為什么強(qiáng)制消費(fèi)現(xiàn)象時(shí)有發(fā)生的原因之一，而個(gè)性化旅游中的散客旅游則是分散購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品的個(gè)別項(xiàng)目，再加以組合，具有隨意性和自主性。產(chǎn)品二是具有科技性、便利性，得益于互聯(lián)網(wǎng)的快速發(fā)展和普及，使得獲取信息和整個(gè)行程中遇到的各種問(wèn)題都能依托于互聯(lián)網(wǎng)處理解決。很多年以前部分旅游者選擇跟團(tuán)出游很多時(shí)候是困擾于不便利的交通和住宿以及旅行社給出的低價(jià)優(yōu)惠。而如今互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展為一些追求自由、想要彰顯個(gè)性的旅行者們提供了廣闊的選擇空間。網(wǎng)絡(luò)的普及在一定程度上改變了傳統(tǒng)意義上的旅游概念。

（2）個(gè)性化旅游的發(fā)展現(xiàn)狀。隨著旅游者出游次數(shù)的增加，消費(fèi)經(jīng)驗(yàn)和經(jīng)歷不斷豐富，在面對(duì)傳統(tǒng)的旅游產(chǎn)品和服務(wù)時(shí)，已經(jīng)無(wú)法引發(fā)其興趣，甚至還會(huì)產(chǎn)生厭倦的情緒。尤其對(duì)于逐漸成為消費(fèi)主力的“80后”“90后”來(lái)說(shuō)，老套的旅游形式更是滿(mǎn)足不了他們追求個(gè)性化的需求。旅游者們?cè)絹?lái)越不滿(mǎn)足嚴(yán)重束縛其個(gè)性發(fā)展的團(tuán)體包價(jià)游，相反他們更加追求符合自己個(gè)性需求的旅游，隨著對(duì)自己喜好的不斷深入了解和興趣發(fā)生改變，去尋找符合自己個(gè)性的旅游產(chǎn)品及服務(wù)。游客對(duì)自定日程的旅游模式，或者是很大部分滿(mǎn)足自己要求而定制的旅游安排越發(fā)感興趣。基于旅游者喜好需求的不同，旅游產(chǎn)品被分為更多種類(lèi)，旅游市場(chǎng)也被分為不同模塊。傳統(tǒng)形式單一的旅游產(chǎn)品已經(jīng)不再像從前一樣獨(dú)占江山，在中國(guó)旅游業(yè)分析報(bào)告中可以明顯看出，其他的形式多樣的特色主題旅游由于具有個(gè)性化、參與度高的特點(diǎn)反而越來(lái)越被大眾追捧，如探險(xiǎn)旅游、自駕車(chē)、音樂(lè)旅游、登山游等。社會(huì)多元化發(fā)展，旅客的需求也更加個(gè)性化，多元化，隨著自助游增多，人們的出游方式和旅游動(dòng)機(jī)也變得多樣化，出游時(shí)間也由集中變得分散，這一消費(fèi)方式的轉(zhuǎn)變，提高了游客對(duì)于旅行社提供服務(wù)的要求。而旅游O2O大潮的風(fēng)口中，許多創(chuàng)業(yè)者的目光被其吸引，開(kāi)展了高端個(gè)性化定制游以滿(mǎn)足不同類(lèi)型年輕人的需要，其中6人游、世界邦、無(wú)二之游等初創(chuàng)企業(yè)更是其中的代表。就目前的市場(chǎng)情況看，在未來(lái)旅游業(yè)發(fā)展中，個(gè)性化的定制旅游勢(shì)必會(huì)成為一個(gè)趨勢(shì)。然而企業(yè)在實(shí)現(xiàn)規(guī)模化的過(guò)程中如何更好地貼近客戶(hù)需求以及業(yè)務(wù)拓展，仍是該領(lǐng)域內(nèi)創(chuàng)業(yè)者們需要不斷解決的難題。

4 我國(guó)個(gè)性化旅游的發(fā)展趨勢(shì)

（1）目前而言，我國(guó)的個(gè)性化旅游還沒(méi)有建立成熟完整的體系，正處于“摸著石頭過(guò)河”的階段，旅行社的創(chuàng)新能力和發(fā)展速度取決于是否具有超前的經(jīng)營(yíng)意識(shí)。而對(duì)個(gè)性化旅游的關(guān)注和重視程度決定了旅行社的個(gè)性化旅游產(chǎn)品的開(kāi)發(fā)推廣水平和能力。但遺憾的是，面對(duì)著游客出游心理和消費(fèi)心理的轉(zhuǎn)變，大多旅行社的反應(yīng)很遲緩，沒(méi)有做好充足的準(zhǔn)備。究其原因，一是我國(guó)旅游業(yè)曾經(jīng)很多年的產(chǎn)品都過(guò)于單一，并且由于創(chuàng)新能力一直提升不上去，一旦出現(xiàn)一款產(chǎn)品，壽命就十分長(zhǎng)，不能推出更加能滿(mǎn)足游客現(xiàn)階段個(gè)性化需求的旅游產(chǎn)品和服務(wù)。二是旅行社缺乏對(duì)旅游個(gè)性化需求的研究和合理設(shè)計(jì)，即使推出了針對(duì)人數(shù)少的散客旅游項(xiàng)目，也過(guò)于單一，缺少靈活性，根本無(wú)法真正滿(mǎn)足旅游者的需求。三是旅行社慣性思維嚴(yán)重，市場(chǎng)嗅覺(jué)不敏感，不能充分挖掘市場(chǎng)潛力。四是國(guó)際旅行社的自組能力差，絕大部分的國(guó)際旅行社業(yè)務(wù)多為接待外地旅行社發(fā)來(lái)的團(tuán)隊(duì)。雖然我國(guó)的旅行社很多，但是實(shí)力參差不齊，總體表現(xiàn)為弱而散。根據(jù)近年來(lái)黃金周旅游的調(diào)查，參團(tuán)人數(shù)在下降，選擇自助出行的人數(shù)在不斷增長(zhǎng)。由此能夠看出，旅游者對(duì)于旅游的需求已經(jīng)不僅僅滿(mǎn)足于傳統(tǒng)簡(jiǎn)單的“報(bào)團(tuán)出游”，越來(lái)越多的旅游者更希望能以自身的愛(ài)好興趣為依據(jù)，選擇獨(dú)特的、有側(cè)重的、更貼合自身實(shí)際情況的旅游方式。如何進(jìn)一步為旅游者提供更個(gè)性化、更符合其精神需求的旅游產(chǎn)品和服務(wù)，已經(jīng)成為旅游從業(yè)者必須思考的問(wèn)題。

（2）此外，在未來(lái)幾年中，個(gè)性化旅游的規(guī)模將有較大增長(zhǎng)，成為主流的旅游方式，在旅游市場(chǎng)中所占的比重也會(huì)越來(lái)越大。個(gè)性化旅游的形式將更加多樣，內(nèi)容更加豐富。旅游者們將對(duì)互助游、結(jié)伴游的模式更加感興趣，與互聯(lián)網(wǎng)的結(jié)合將更加緊密。

（3）散客中介服務(wù)和配套設(shè)施將有很大改進(jìn)。旅游相關(guān)的配套服務(wù)設(shè)施將有較大的改變，由于互聯(lián)網(wǎng)的信息共享特性，旅游網(wǎng)站上的內(nèi)容結(jié)構(gòu)將會(huì)做出調(diào)整，旅游信息將更加便利實(shí)用。票務(wù)、酒店及其他商業(yè)服務(wù)將會(huì)隨著個(gè)性化旅游的發(fā)展而不斷改變、完善。自助游所涉及汽車(chē)租賃、汽車(chē)緊急救援服務(wù)、旅游保險(xiǎn)等旅游配套設(shè)施及服務(wù)，逐步形成個(gè)性化旅游接待的社會(huì)綜合服務(wù)體系。同時(shí)，還將出現(xiàn)新的合作方式和商業(yè)模式，如催生新職業(yè)“私人導(dǎo)游”。

5 結(jié) 論

年輕一代渴望在生活中的方方面面中展示自己的個(gè)性，而這種新興的旅游方式無(wú)疑滿(mǎn)足了他們多元化的需求，新時(shí)期的消費(fèi)者，更愿意為這種無(wú)微不至的服務(wù)買(mǎi)單。面對(duì)自主化、個(gè)性化的散客出游趨勢(shì)，立足大數(shù)據(jù)支撐，進(jìn)行精準(zhǔn)需求分析，實(shí)現(xiàn)信息服務(wù)集成化、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)精準(zhǔn)化、產(chǎn)業(yè)運(yùn)行數(shù)據(jù)化，更好地滿(mǎn)足和服務(wù)游客個(gè)性化旅游需求是大勢(shì)所趨且迫在眉睫的，這將為我國(guó)的旅游業(yè)發(fā)展起到極大的促進(jìn)作用。endprint