孫佰艷+李葉

摘 要：信息化時代的到來及互聯(lián)網技術日益發(fā)達，績效管理實現(xiàn)從理念到應用的創(chuàng)新勢在必行。然而，很多企業(yè)在實施績效管理信息化時卻出現(xiàn)仍停留在手工操作層面、繁瑣核算統(tǒng)計、人為干預因素等問題，最終導致半途而廢?？冃Ч芾砣绾谓梃b互聯(lián)網和信息技術是企業(yè)家及學者們關注的焦點。結合互聯(lián)網技術的相關研究，淺析了績效管理新趨勢，理論上進一步豐富和完善了績效管理相關理論，對企業(yè)有一定的借鑒意義。

關鍵詞：互聯(lián)網；績效；績效管理；新趨勢

中圖分類號：F49文獻標識碼：Adoi：10.19311/j.cnki.1672-3198.2017.20.028

1 引言

績效管理在企業(yè)發(fā)展中占據著關鍵地位，其目的是促進員工發(fā)展實現(xiàn)組織目標。目前績效管理的信息化存在很多問題：許多企業(yè)仍停留在手工操作層面、核算統(tǒng)計繁瑣等，已成為很多企業(yè)績效考核的阻力。很多企業(yè)的績效考核因為流程操作的復雜而步履維艱、流于形式，甚至半途而廢?？冃Ч芾碛兄诔浞职l(fā)揮員工的潛能、調動工作積極性，完善企業(yè)的各項激勵機制，從而提高企業(yè)的工作效率?？冃Ч芾淼男畔⒒瘍H是第一步，而互聯(lián)網技術將推動績效管理體系的升級變革，如云端技術應用、績效大數(shù)據建立等?？冃Ч芾眢w系從理論到工具層面，也將會有不斷地創(chuàng)新升級。

2 云端服務與專業(yè)外包

云計算服務是互聯(lián)網技術對企業(yè)管理模式的一大貢獻。對于績效管理來說，可以提供以下便利。

（1）使用績效云服務 企業(yè)使用服務商提供的績效管理軟件，輸入賬戶登錄使用，服務商提供初始化及日常培訓維護服務。這種方式的優(yōu)點是企業(yè)無需自購服務器，由服務商負責績效系統(tǒng)、服務器的維護，企業(yè)只支付服務費，節(jié)約了企業(yè)服務器的運營成本。這種方式也存在缺點，數(shù)據的安全性尚待提高。

（2）服務外包 互聯(lián)網技術和績效信息系統(tǒng)簡化了績效管理的事務性操作，為企業(yè)節(jié)約了成本（主要是人工費用），使企業(yè)績效服務外包成為可能。未來的人力資源部門可能只有兩個職能：事務性操作和管理咨詢?，F(xiàn)行的6大模塊的機械劃分將被打破整合。事務性工作將會外包（如人事檔案、招聘等），咨詢工作（如考核薪酬體系設計、培訓測評等）也會外包。這種方式使企業(yè)既享受到專業(yè)的服務，又節(jié)約成本，同時使企業(yè)更加聚焦于主業(yè)。

3 建立績效大數(shù)據

績效設計最難的是確定目標。確定目標需足夠的數(shù)據支撐，否則任何分析模型都是空談。所以，建立績效大數(shù)據是迫在眉睫的需求?；ヂ?lián)網技術為各行業(yè)數(shù)據的收集分析、企業(yè)歷史數(shù)據的整理分析等提供了便利，可以化解數(shù)據收集的難題。企業(yè)可以向大數(shù)據服務商付費購買幾乎任何指標數(shù)據，技術能力強的企業(yè)也可以建立自己的績效大數(shù)據和分析模型，有助于解決考核目標難的問題。目前各類云計算中心紛紛成立，雖尚未成熟，價值也尚未體現(xiàn)，但未來基于大數(shù)據的云計算服務將是一個嶄新的行業(yè)。各類企業(yè)將從中受益，從管理到業(yè)務均能享受大數(shù)據帶來的便捷服務。

4 移動互聯(lián)手段的深度結合

4.1 實現(xiàn)動態(tài)績效管理

實現(xiàn)目標管理動態(tài)化是管理者一直追求的狀態(tài)?？冃Ч芾硎浅墒斓哪繕斯芾砉ぞ撸鋭討B(tài)管控對于企業(yè)有較大的實際意義。但在手工操作時代，動態(tài)績效管理很難實現(xiàn)。移動互聯(lián)技術的出現(xiàn)，實現(xiàn)了動態(tài)績效管理。績效管理的動態(tài)化即實現(xiàn)績效管理PDCA的動態(tài)管控，實現(xiàn)全過程的跟蹤管理。移動互聯(lián)技術對動態(tài)績效管理的作用體現(xiàn)在以下方面：

（1）便于管理者與員工的績效互動。移動設備使管理者和員工實現(xiàn)績效計劃、結果查詢、績效反饋等一系列互動。與以往必須到辦公室操作、手填提交、面對面操作等傳統(tǒng)方式不同，移動端提高了績效管理的及時、便利性，使管理者和員工及時有效溝通輔導，解決績效問題，確保工作目標的可控和實現(xiàn)。

（2）便利指標數(shù)據采集。在移動互聯(lián)模式下，每個移動終端都是一個績效數(shù)據的采集點。一些需要現(xiàn)場采集的指標數(shù)據，可以由現(xiàn)場人員（銷售人員、現(xiàn)場服務人員等）隨時錄入提交，節(jié)省數(shù)據采集的時間及費用成本。

4.2 移動互聯(lián)與PC端的無縫對接

績效管理信息系統(tǒng)僅僅靠APP是無法完成績效核心任務的，必須結合PC端軟件系統(tǒng)來使用（移動互聯(lián)是PC端軟件系統(tǒng)的延伸，至少就績效考核系統(tǒng)而言）。移動端鑒于功能界面所限，在數(shù)據處理、流程運行等方面，目前還無法與PC端軟件相比。一個好的績效管理系統(tǒng)必定是PC端軟件+移動APP的結合，才能實現(xiàn)后臺和前端操作的無縫對接，完成績效管理的動態(tài)運行。

5 角色轉換

5.1 人員的角色轉換

高管應回歸其該有的角色：定方向、定目標、看成果，建立公開的目標管理體系、激勵機制；多思考目標與戰(zhàn)略的合理性、管理與業(yè)務的系統(tǒng)性；人力資源部門轉化為更有價值的內部咨詢團隊，聚焦于公司目標的分解，主要負責績效系統(tǒng)對戰(zhàn)略承接性、績效模式的適應性持續(xù)地改善績效體系，使之成為推動企業(yè)經營的系統(tǒng)性工具；各部門主管轉換為績效系統(tǒng)的協(xié)作、使用者，績效系統(tǒng)成為其落實目標、管理下屬的有效手段。同時，關注其他部門的目標任務、注重協(xié)同，確保系統(tǒng)運行的準確性、及時性等。

5.2 績效管理系統(tǒng)回歸本質

擺脫技術操作環(huán)節(jié)壓力的績效管理系統(tǒng)，將可能實現(xiàn)角色回歸本質：追求“目標管理與自我實現(xiàn)”，而不再是“事無巨細皆指標”、束縛公司創(chuàng)造性。績效管理的核心是通過提高員工的績效來提高組織或團隊的績效。在績效管理系統(tǒng)中可達到許多目的，如員工參與管理：員工通過參與自己設定的工作目標而具有自我突破感；組織目標的統(tǒng)一：通過自上而下的分解目標，避免團隊與員工目標偏離組織目標。通過以上途徑可以提高組織或團隊的效率，保證實施組織目標。因此，績效管理系統(tǒng)在人力資源管理中占據核心的地位，發(fā)揮著重要的作用。

6 使管理者成為領導者

管理者是通過管理下屬完成工作，要做出決策、分配資源、指導員工工作而實現(xiàn)工作目標。領導者是正式的社會組織中經合法途徑被任用而擔任一定領導職務、履行特定領導職能、掌握一定權力、肩負某種領導責任的個人和集體。領導者是領導活動中的重要因素，是社會組織順利展開組織運作的重要條件。培養(yǎng)一線管理者，使他們成為更好的員工教練和導師，指引員工在正確的道路為組織做貢獻。把經理的角色轉化成績效輔導教練與導師是所有企業(yè)努力發(fā)展的方向。所有績效管理相關的技術、流程、模式的變革與轉換，最終都需要一線經理去運用與實踐，所以他們是績效管理中最重要的角色，他們的能力高低直接決定一家公司績效管理變革的成功與失敗。

7 結論

績效管理不僅需要關注財務等短期運營指標，更需要關注研發(fā)技術、戰(zhàn)略運營和產品創(chuàng)新等長期運營指標；需建立多元化的績效評價標準，以及根據企業(yè)的經營特色、管理者風格和各部門協(xié)調程度針對性地設置各種配套機制和管理辦法，才能讓績效管理有效實施。在互聯(lián)網技術日益發(fā)展的大背景下，績效管理將把現(xiàn)代企業(yè)經營管理帶入一個新的境界，并逐步實現(xiàn)德魯克等管理大師們的理想狀態(tài)。但互聯(lián)網也是一把雙刃劍，在迅速發(fā)展的同時也會帶來一定的弊端。這要求管理者實施和操作時結合企業(yè)的實際情況，經過恰當?shù)目尚行苑治雠c試驗之后，才能將互聯(lián)網技術合理地運用到績效管理之中，從而提高企業(yè)的競爭力。

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