趙瑾 李穎

摘 要：隨著我國社會(huì)福利制度的發(fā)展，社區(qū)智能養(yǎng)老系統(tǒng)在大城市中逐漸開始普及，越來越多的老年人以智能化的社區(qū)養(yǎng)老方式來安排他們的老年生活。然而，社區(qū)智能養(yǎng)老在現(xiàn)在的城市系統(tǒng)中仍然處于初級(jí)階段。本文通過問卷調(diào)查及社區(qū)采訪的方法了解老年人社區(qū)養(yǎng)老所需，設(shè)計(jì)建立天津市社區(qū)智能養(yǎng)老系統(tǒng)，解決老年人在日常生活中面臨的實(shí)際生活問題，幫助他們?cè)谥悄芑B(yǎng)老系統(tǒng)里享受到更高質(zhì)量的老年生活。

關(guān)鍵詞：社區(qū) 智能養(yǎng)老系統(tǒng) 天津

中圖分類號(hào)：F069 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A 文章編號(hào)：2096-0298（2017）05（a）-131-02

目前來看，我國現(xiàn)行的主要養(yǎng)老形式主要有家庭養(yǎng)老、社區(qū)養(yǎng)老和社會(huì)養(yǎng)老三種。家庭養(yǎng)老是指我們熟知的老人居家養(yǎng)老；社會(huì)養(yǎng)老一般是指老人自費(fèi)入住公立或民營的養(yǎng)老院、護(hù)理院和由政府承擔(dān)費(fèi)用的福利院等，同時(shí)得到相應(yīng)的醫(yī)療和照護(hù)服務(wù)；社區(qū)養(yǎng)老是結(jié)合了前兩者的中間模式，是指老人仍然住在家里得到家人的照顧感受家庭的溫暖，白天享受社區(qū)養(yǎng)老機(jī)構(gòu)提供的各種生活類服務(wù)。眾所周知，我國目前處于老齡化問題急速發(fā)展期間，因?yàn)槲覈鐣?huì)發(fā)展初期國家制定的“計(jì)劃生育”政策的影響，導(dǎo)致現(xiàn)在多數(shù)80后、90后家庭呈現(xiàn)“2養(yǎng)5”或“2養(yǎng)6”的模式，使子女面臨著越來越大的贍養(yǎng)父母的壓力。由于社會(huì)的發(fā)展和人們生活水平的提高，社區(qū)智能養(yǎng)老越來越受歡迎。

1 老年人對(duì)社區(qū)智能養(yǎng)老的需求與期望

社區(qū)智能養(yǎng)老系統(tǒng)是以智能化為載體的社區(qū)養(yǎng)老系統(tǒng)。本文著眼于天津的不同社區(qū)，通過問卷調(diào)查和社區(qū)采訪的形式了解到老年人的需求和期望。在天津市的10個(gè)社區(qū)中共發(fā)放調(diào)查問卷100份，其中無用問卷為35份，有效問卷為65份。以下是我們綜合調(diào)查問卷和訪談兩種方式得到的調(diào)查結(jié)果。

50～60歲的人認(rèn)為，他們?cè)敢鈱W(xué)習(xí)社區(qū)智能養(yǎng)老系統(tǒng)的相關(guān)知識(shí)和操作，但他們認(rèn)為目前沒有必要對(duì)身體情況進(jìn)行實(shí)時(shí)監(jiān)測(cè)，而對(duì)未來的情況要根據(jù)身體的變化進(jìn)行決定；并且在此系統(tǒng)中他們更想了解到關(guān)于社區(qū)娛樂生活的信息和醫(yī)療服務(wù)的咨詢。

60～70歲的人認(rèn)為，他們雖然愿意接受社區(qū)智能養(yǎng)老系統(tǒng)的服務(wù)，但是在操作上可能存在一定的問題。其中患有高血壓等疾病或獨(dú)居的老年人認(rèn)為，身體基本情況的監(jiān)測(cè)是有必要的。

結(jié)論顯示，在收入較高的老年人當(dāng)中，他們更愿意付出時(shí)間和精力學(xué)習(xí)和了解社區(qū)智能養(yǎng)老系統(tǒng)，也更愿意嘗試這個(gè)系統(tǒng)中提供的各項(xiàng)服務(wù)，以及他們對(duì)于這樣的系統(tǒng)的發(fā)展有很大的期望。相比較而言，收入較低的老年人對(duì)此持有較低的認(rèn)可度和興趣。

根據(jù)調(diào)查問卷的結(jié)果顯示，可以看出在天津地區(qū)老年人對(duì)于社區(qū)智能養(yǎng)老系統(tǒng)的接受度很高，有一定的市場(chǎng)和發(fā)展前景。

2 社區(qū)智能養(yǎng)老的服務(wù)形式

社區(qū)智能養(yǎng)老是以家庭養(yǎng)老為核心，以社區(qū)為依托，以智能化形式為載體，是既可借助社會(huì)養(yǎng)老機(jī)構(gòu)的力量，也可引進(jìn)專業(yè)化服務(wù)的一種養(yǎng)老模式。在這種方式具體施行過程中，主要體現(xiàn)在日常照料、居家養(yǎng)老、社會(huì)公益組織援助、鄰里互助等多種服務(wù)形式上。

2.1 日常照料

為了更好地滿足老年人的養(yǎng)老需求，可以提供有針對(duì)性的日常照料服務(wù)。針對(duì)老年人不想離開社區(qū)、不想離開鄰里、不想遠(yuǎn)離家庭的社會(huì)現(xiàn)狀，在有條件的社區(qū)，通過設(shè)立社區(qū)門診或其他社區(qū)養(yǎng)老機(jī)構(gòu)，為老年人提供各類日常照料服務(wù)，可以解決一部分無法完全照料自己日常生活的老年人的飲食、衛(wèi)生等基本生活問題。（1）與有關(guān)的社區(qū)醫(yī)院結(jié)合，在手機(jī)上或其他智能化載體上建立關(guān)于老年人年齡、基本身體情況或病史等一些基礎(chǔ)信息。醫(yī)院的有關(guān)人員通過客戶上傳的數(shù)據(jù)結(jié)合老年人的生活習(xí)慣以及飲食習(xí)慣，同時(shí)根據(jù)老年人的身體狀況通過對(duì)其進(jìn)行指導(dǎo)改掉不良生活習(xí)慣以促進(jìn)其健康狀況。（2）智能掛號(hào)服務(wù)。通過系統(tǒng)進(jìn)行預(yù)約使老人避免提前很長時(shí)間去排隊(duì)掛號(hào)的麻煩，一鍵掛號(hào)或者在此基礎(chǔ)上可以聯(lián)系社區(qū)服務(wù)人員使用電話溝通等靈活的方式來使其達(dá)到這一目的。

2.2 居家養(yǎng)老

這里的居家養(yǎng)老與傳統(tǒng)意義上的居家養(yǎng)老有所不同。傳統(tǒng)意義上的居家養(yǎng)老，就是將社區(qū)中的老年人看作是養(yǎng)老院的居住人，其所需的生活服務(wù)、家政服務(wù)和醫(yī)療康復(fù)服務(wù)等完全由社會(huì)供給，是一種政府公益行為，由政府承擔(dān)其所需的全部人力和物力。它的特點(diǎn)就是即使老年人不去養(yǎng)老院養(yǎng)老也能免費(fèi)或以較低的費(fèi)用享受周到全方位的社會(huì)服務(wù)。而我們這里的居家養(yǎng)老，指的是老年人居住在自己家里，通過借用某些電子設(shè)備，如手機(jī)或者智能手環(huán)等，使我們對(duì)于老年人的基本狀況有所了解，如其身體狀況和身處位置等。我們可以將這類服務(wù)與其子女相關(guān)聯(lián)，讓子女對(duì)于其父母的狀態(tài)有基本了解，防止不測(cè)的發(fā)生。

2.3 社會(huì)公益組織援助

據(jù)我們所知，天津市部分老年人活動(dòng)中心與社會(huì)上的一些公益組織或者各大高校中的志愿者組織有所聯(lián)系，會(huì)不定期地有義工或志愿者探訪這些老年人活動(dòng)中心，為他們送上一些硬件設(shè)備，幫助老年人活動(dòng)中心處理日常事務(wù)，陪伴老年人上課，了解他們的需要，以便提供更加有效的服務(wù)。我們希望能夠通過動(dòng)員不同階級(jí)的社會(huì)力量的普遍參與，來建設(shè)并逐漸擴(kuò)充志愿者服務(wù)隊(duì)伍的數(shù)量，盡可能多地參與到關(guān)愛老年人的行動(dòng)中來，為老年人提供更加有質(zhì)量的義務(wù)服務(wù)，促使他們可以更有質(zhì)量地度過自己的老年生活。

2.4 鄰里互助

我們通過在鄰里之間設(shè)置愛心門鈴等方式，使行動(dòng)不便的老人或獨(dú)居老人能夠與和他們比鄰而居的愛心人士建立聯(lián)系，讓這些鄰居成為他們的“生活助手”，如采取“相互幫助你我他，和諧文明是一家”的方式等，開展為行動(dòng)不便的老人或獨(dú)居老人當(dāng)管家的活動(dòng)，“生活助手”的服務(wù)范圍基本含蓋了老人的全部日常生活，如與老人聊天、陪送看病、清掃衛(wèi)生、共同學(xué)習(xí)等，進(jìn)而促進(jìn)鄰里關(guān)系，并且在一定程度上確保老年人的生命安全。

總之，社區(qū)智能養(yǎng)老方式將成為我國養(yǎng)老的新趨勢(shì)，是解決人口老齡化問題日益嚴(yán)重的重要措施之一。在日后的發(fā)展過程中，各社區(qū)應(yīng)根據(jù)自身情況并結(jié)合市場(chǎng)機(jī)制的要求，逐步建設(shè)起以實(shí)體化、產(chǎn)業(yè)化為特色的社區(qū)智能養(yǎng)老服務(wù)體系，加大發(fā)展各種類型、功能的社區(qū)養(yǎng)老服務(wù)中心、老年服務(wù)站等經(jīng)營性實(shí)體的力度，不斷擴(kuò)大社區(qū)養(yǎng)老服務(wù)的規(guī)模，加速社區(qū)養(yǎng)老服務(wù)的產(chǎn)業(yè)化進(jìn)程。

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①基金項(xiàng)目：天津理工大學(xué)大學(xué)生創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)訓(xùn)練計(jì)劃項(xiàng)目“天津市社區(qū)智能養(yǎng)老系統(tǒng)研究（201610060033）”資助。

作者簡介：趙瑾（1997-），女，漢族，內(nèi)蒙古呼和浩特人，天津理工大學(xué)國際工商學(xué)院，大學(xué)本科（在讀），主要從事組織行為與人力資源管理方面的研究；李穎（1988-），女，滿族，河北省承德人，天津理工大學(xué)國際工商學(xué)院講師，碩士研究生，主要從事組織行為與人力資源管理方面的研究。