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        企業(yè)電子商務(wù)發(fā)展狀況分析

        2017-09-12 14:10:59趙彥
        商場現(xiàn)代化 2017年16期
        關(guān)鍵詞:信用電子商務(wù)人才

        摘 要:當今社會進入了以互聯(lián)網(wǎng)為主導的現(xiàn)代化時代,企業(yè)(包括生產(chǎn)型企業(yè)和零售型企業(yè))逐漸將自己的業(yè)務(wù)搬到電子商務(wù)平臺上以擴大規(guī)模、提升競爭力以在競爭激烈的環(huán)境里不被淘汰。企業(yè)發(fā)展電子商務(wù)有很多益處,但是大部分企業(yè)缺乏專業(yè)的電子商務(wù)人才,在規(guī)劃電子商務(wù)項目及實施過程中會遇到諸多困難。

        關(guān)鍵詞:企業(yè);電子商務(wù);人才;信用

        電子商務(wù)時代的到來符合了現(xiàn)代人愿求,人們越來越趨向于“在家購物”。這刺激了企業(yè)將自己的業(yè)務(wù)搬到電子商務(wù)平臺上,以實現(xiàn)利潤最大化的目標。企業(yè)電子商務(wù)之所以在中國乃至全世界迅速崛起,首先,企業(yè)可以透視消費者的心理,投其所好。隨著消費者工作壓力的增加,其時間成本上升,他們更愿意選擇網(wǎng)上購物。其次,企業(yè)選擇線上銷售可以為企業(yè)帶來的益處很可觀,相比線下銷售成本較低,利潤率也較高,符合企業(yè)的發(fā)展要求。但是企業(yè)發(fā)展電子商務(wù)并不是一帆風順的,有的公司運用電子商務(wù)方法有誤而導致公司虧損甚至破產(chǎn)。因此,專業(yè)的電子商務(wù)規(guī)劃團隊在一個企業(yè)實施電子商務(wù)的過程中是至關(guān)重要的。

        一、電子商務(wù)在企業(yè)中廣泛應(yīng)用的原因

        1.節(jié)約成本

        傳統(tǒng)的線下企業(yè)成本較高,最大的問題就是庫存,為了保證生產(chǎn)與銷售不脫節(jié),企業(yè)要保證一定的庫存,這勢必要占用資金,影響生產(chǎn)與銷售。其次線下銷售(無論是旗艦店還是經(jīng)銷商)要為租賃店鋪花費資金。另外,人力成本也是一部分。對于生產(chǎn)型企業(yè)還有原材料采購問題,傳統(tǒng)的線下采購相對于供應(yīng)商的議價能力較低,最后形成較高的采購成本。

        而電子商務(wù)平臺上可以節(jié)約成本。首先平臺幾乎可以實現(xiàn)零庫存,電商平臺可以直接將消費者所下訂單發(fā)送給企業(yè),由企業(yè)直接給消費者發(fā)貨,為企業(yè)節(jié)約資金。其次,線上銷售直接“面對”廠家,所以不存在店鋪租賃的問題,企業(yè)可以自建官網(wǎng)或者直接在現(xiàn)有的平臺(如淘寶商城、京東)上銷售商品。另外,線上銷售不需要太多的人力成本,計算的便利在于其程序化一個人便可以同時處理很多訂單,節(jié)省人力成本。在原材料的采購問題上,線上采購就更顯其便利性了,企業(yè)可以在互聯(lián)網(wǎng)上與多家供應(yīng)商建立聯(lián)系以保證貨源的供應(yīng)渠道,提高自身的議價能力。也可以進行全球采購,在全球范圍內(nèi)搜索貨源,節(jié)約成本。

        2.信息傳播更及時

        (1)及時收集市場反饋信息

        通過互聯(lián)網(wǎng)可以在第一時間收到消費者的反饋并及時傳遞給生產(chǎn)部門,及時調(diào)整生產(chǎn)規(guī)劃。如網(wǎng)上的消費者評價就是很有用信息反饋來源。

        (2)線上銷售對線下產(chǎn)品的正面效應(yīng)

        由于互聯(lián)網(wǎng)的傳播迅速性及地域無限性,產(chǎn)品在形狀、性能可以在網(wǎng)上瞬間傳播于萬人,這會是很驚人的力量。這不僅會促進網(wǎng)上產(chǎn)品的銷售,更會對線下銷售產(chǎn)生類似于廣告的效應(yīng),促進線下銷售額的增加。

        二、企業(yè)在發(fā)展電子商務(wù)過程中存在的問題

        1.缺乏專業(yè)的電子商務(wù)規(guī)劃團隊

        我國企業(yè)主要以傳統(tǒng)的線下銷售為主,雖然知道電子商務(wù)巨大的潛在商機,但是缺乏專業(yè)的電子商務(wù)人才這一最重要的條件,使企業(yè)對這片“沃土”望而卻步。我國現(xiàn)階段發(fā)展電子商務(wù)最大障礙是人才和信用,企業(yè)沒有專業(yè)的團隊建設(shè),顯得有心無力。企業(yè)開展電子商務(wù)平臺不是簡單的把線下的產(chǎn)品搬到網(wǎng)上去賣,這是需要系統(tǒng)規(guī)劃的,尤其是在IT部分更是需要一批優(yōu)秀的技術(shù)人才維持網(wǎng)站的良好運營。

        電子商務(wù)項目包括前期調(diào)研、診斷問題、項目策劃、可行性分析及實施五個階段,每一個階段都需要專業(yè)的電子商務(wù)人才來參與,其中前四個階段是企業(yè)實施電子商務(wù)規(guī)劃的前期準備,也是最重要的基礎(chǔ)部分,但也是企業(yè)最大的瓶頸。很多企業(yè)就是因為前期工作準備不足,急于將產(chǎn)品推向網(wǎng)絡(luò)市場而出現(xiàn)了嚴重的問題。

        2.網(wǎng)上銷售的信用問題

        現(xiàn)階段發(fā)展電子商務(wù)最大的障礙就是人才和信用問題,如第一點提出的團隊建設(shè)就是人才問題。信用問題是一個比較抽象的概念,對于企業(yè)而言,贏得消費者信任的同時信用也就隨之提升了。

        現(xiàn)在無論是線上還是線下都存在著較為嚴重的欺詐問題,受害者都是消費者。欺詐問題產(chǎn)生的原因很簡單,網(wǎng)上的商品種類繁多,一些不法商家趁機牟利,致使假貨爛貨泛濫,由于網(wǎng)上消費的局限性,消費者無法觸摸到商品,辨別不了真?zhèn)?。消費者的維權(quán)意識不強,自認倒霉,不僅自己的利益受到損害,也無法起到警告商家的作用,可能后期上當?shù)南M者會更多,不法商家也會愈演愈烈。最后,網(wǎng)規(guī)建設(shè)存在很大問題,不法商家能夠進入平臺并為所欲為就是因為網(wǎng)規(guī)存在漏洞。

        3.線上與線下銷售存在渠道沖突

        企業(yè)開展電子商務(wù)的根本目的是獲得更大的利潤。但有個問題是:線上的產(chǎn)品減少了很多流通環(huán)節(jié)節(jié)約了成本,所以線上產(chǎn)品定價會低于線下(視產(chǎn)品類型而定,有的幅度較大),這會對線下的經(jīng)銷商產(chǎn)生沖擊,線下產(chǎn)品會出現(xiàn)滯銷或銷售量急劇下降的情況,影響總的銷售額。這也是企業(yè)開展電子商務(wù)需要考慮的問題之一。

        4.物流體系的建設(shè)存在困難

        物流是發(fā)展電子商務(wù)面對的另一個瓶頸,現(xiàn)在主要的物流方式有自建物流體系和第三方物流。具體采用哪種物流方式視企業(yè)的業(yè)務(wù)及產(chǎn)品性能而定。但是大部分產(chǎn)品都是實體的,尤其是體積、重量都比較大的商品在物流上就存在很大的問題,比如液體商品。物流問題也成為制約企業(yè)發(fā)展電子商務(wù)的一個主要因素。

        三、應(yīng)對企業(yè)發(fā)展電子商務(wù)的措施

        1.與高校電子商務(wù)專業(yè)團隊合作

        企業(yè)缺乏電子商務(wù)人才是一個現(xiàn)實問題,但是社會仍不乏在電子商務(wù)領(lǐng)域有所成就的人,企業(yè)可以與高校開展校企合作,理論與實踐相結(jié)合,高校團隊負責項目設(shè)計,企業(yè)負責方案實施。高校還可以給企業(yè)推薦專業(yè)人才促進其長遠發(fā)展。

        2.提高消費者維權(quán)意識、優(yōu)化網(wǎng)規(guī)

        信用是個永恒的話題,要想徹底解決信用問題短時間內(nèi)是不可能的。但可以提高信用。首先提高消費者的維權(quán)意識,如遇到欺詐,不要忍氣吞聲,要積極向消協(xié)或其他監(jiān)管部門投訴,讓不法商家受到應(yīng)有的懲罰。買到的商品如存在質(zhì)量問題或者其他不滿意的地方要以評價的方式警告商家,也給其他消費者以借鑒。

        網(wǎng)規(guī)的制定也是提高質(zhì)量的關(guān)鍵,如果是企業(yè)自建官網(wǎng),就是企業(yè)制定網(wǎng)規(guī),這比較簡單。如果是企業(yè)將產(chǎn)品放在其他的第三方平臺上賣,可能就比較復雜了,網(wǎng)規(guī)的設(shè)計就是平臺本身的問題了,平臺上的商品種類復雜,合理的網(wǎng)規(guī)設(shè)計可以提高消費者的信任度。

        3.渠道問題的解決

        (1)產(chǎn)品差異化

        解決線上線下產(chǎn)品沖突的有效方法是產(chǎn)品差異化。為了不讓線上的產(chǎn)品沖擊線下產(chǎn)品的銷售,可在包裝或品牌上制造差異化以避免或減輕沖突。

        (2)利益分割機制

        利益分割機制可讓線上商家與線下經(jīng)銷商重新進行利益分配減輕線上線下沖突。利益分割的方式要視企業(yè)業(yè)務(wù)和產(chǎn)品性質(zhì)而定。

        4.物流問題的解決方法

        物流是個難點,尤其是對生產(chǎn)液體或者體積重量較大的企業(yè),在這問題上企業(yè)可以考慮采用換包裝的形式或者將固體液化,采用小包裝等,最重要的是考慮產(chǎn)品的實用性原則。

        四、結(jié)束語

        我國企業(yè)電子商務(wù)發(fā)展處于初還不成熟,但企業(yè)發(fā)展電子商務(wù)是必然趨勢。正是因為不成熟,企業(yè)發(fā)展電子商務(wù)的過程中存在很多問題,這些問題不是一朝一夕可以解決的。隨著時代發(fā)展,企業(yè)發(fā)展電子商務(wù)的步伐會越來越快,各項法規(guī)及制度也會越來越完善,實現(xiàn)線上與線下共贏是企業(yè)共同的目標,實現(xiàn)效率與品質(zhì)結(jié)合是消費者共同的愿望,要實現(xiàn)這兩個目標,需大家共同努力。

        參考文獻:

        [1]于瑞.中小企業(yè)電子商務(wù)發(fā)展現(xiàn)狀及對策研究[J].現(xiàn)代商業(yè),2016(14).

        [2]張萬利,潘孝軍.中小企業(yè)電子商務(wù)發(fā)展的困境及對策[J].商業(yè)經(jīng)濟,20016(09).

        [3]聶林海.我國電子商務(wù)發(fā)展的特點和趨勢[J].中國流通經(jīng)濟,2014,(06).

        [4]張仙鋒.網(wǎng)絡(luò)欺詐與信任機制--基于交易鏈面向網(wǎng)上消費者的信任機制研究[M].經(jīng)濟管理出版社,2007(1).

        作者簡介:趙彥(1987.01- ),女,漢族,山東煙臺人,研究生,職稱:助教,專業(yè):經(jīng)濟學,陜西職業(yè)技術(shù)學院,研究方向:經(jīng)濟、電子商務(wù)endprint

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