摘 要：當(dāng)今社會進(jìn)入了以互聯(lián)網(wǎng)為主導(dǎo)的現(xiàn)代化時代，企業(yè)（包括生產(chǎn)型企業(yè)和零售型企業(yè)）逐漸將自己的業(yè)務(wù)搬到電子商務(wù)平臺上以擴(kuò)大規(guī)模、提升競爭力以在競爭激烈的環(huán)境里不被淘汰。企業(yè)發(fā)展電子商務(wù)有很多益處，但是大部分企業(yè)缺乏專業(yè)的電子商務(wù)人才，在規(guī)劃電子商務(wù)項目及實施過程中會遇到諸多困難。

關(guān)鍵詞：企業(yè)；電子商務(wù)；人才；信用

電子商務(wù)時代的到來符合了現(xiàn)代人愿求，人們越來越趨向于“在家購物”。這刺激了企業(yè)將自己的業(yè)務(wù)搬到電子商務(wù)平臺上，以實現(xiàn)利潤最大化的目標(biāo)。企業(yè)電子商務(wù)之所以在中國乃至全世界迅速崛起，首先，企業(yè)可以透視消費者的心理，投其所好。隨著消費者工作壓力的增加，其時間成本上升，他們更愿意選擇網(wǎng)上購物。其次，企業(yè)選擇線上銷售可以為企業(yè)帶來的益處很可觀，相比線下銷售成本較低，利潤率也較高，符合企業(yè)的發(fā)展要求。但是企業(yè)發(fā)展電子商務(wù)并不是一帆風(fēng)順的，有的公司運用電子商務(wù)方法有誤而導(dǎo)致公司虧損甚至破產(chǎn)。因此，專業(yè)的電子商務(wù)規(guī)劃團(tuán)隊在一個企業(yè)實施電子商務(wù)的過程中是至關(guān)重要的。

一、電子商務(wù)在企業(yè)中廣泛應(yīng)用的原因

1.節(jié)約成本

傳統(tǒng)的線下企業(yè)成本較高，最大的問題就是庫存，為了保證生產(chǎn)與銷售不脫節(jié)，企業(yè)要保證一定的庫存，這勢必要占用資金，影響生產(chǎn)與銷售。其次線下銷售（無論是旗艦店還是經(jīng)銷商）要為租賃店鋪花費資金。另外，人力成本也是一部分。對于生產(chǎn)型企業(yè)還有原材料采購問題，傳統(tǒng)的線下采購相對于供應(yīng)商的議價能力較低，最后形成較高的采購成本。

而電子商務(wù)平臺上可以節(jié)約成本。首先平臺幾乎可以實現(xiàn)零庫存，電商平臺可以直接將消費者所下訂單發(fā)送給企業(yè)，由企業(yè)直接給消費者發(fā)貨，為企業(yè)節(jié)約資金。其次，線上銷售直接“面對”廠家，所以不存在店鋪租賃的問題，企業(yè)可以自建官網(wǎng)或者直接在現(xiàn)有的平臺（如淘寶商城、京東）上銷售商品。另外，線上銷售不需要太多的人力成本，計算的便利在于其程序化一個人便可以同時處理很多訂單，節(jié)省人力成本。在原材料的采購問題上，線上采購就更顯其便利性了，企業(yè)可以在互聯(lián)網(wǎng)上與多家供應(yīng)商建立聯(lián)系以保證貨源的供應(yīng)渠道，提高自身的議價能力。也可以進(jìn)行全球采購，在全球范圍內(nèi)搜索貨源，節(jié)約成本。

2.信息傳播更及時

（1）及時收集市場反饋信息

通過互聯(lián)網(wǎng)可以在第一時間收到消費者的反饋并及時傳遞給生產(chǎn)部門，及時調(diào)整生產(chǎn)規(guī)劃。如網(wǎng)上的消費者評價就是很有用信息反饋來源。

（2）線上銷售對線下產(chǎn)品的正面效應(yīng)

由于互聯(lián)網(wǎng)的傳播迅速性及地域無限性，產(chǎn)品在形狀、性能可以在網(wǎng)上瞬間傳播于萬人，這會是很驚人的力量。這不僅會促進(jìn)網(wǎng)上產(chǎn)品的銷售，更會對線下銷售產(chǎn)生類似于廣告的效應(yīng)，促進(jìn)線下銷售額的增加。

二、企業(yè)在發(fā)展電子商務(wù)過程中存在的問題

1.缺乏專業(yè)的電子商務(wù)規(guī)劃團(tuán)隊

我國企業(yè)主要以傳統(tǒng)的線下銷售為主，雖然知道電子商務(wù)巨大的潛在商機(jī)，但是缺乏專業(yè)的電子商務(wù)人才這一最重要的條件，使企業(yè)對這片“沃土”望而卻步。我國現(xiàn)階段發(fā)展電子商務(wù)最大障礙是人才和信用，企業(yè)沒有專業(yè)的團(tuán)隊建設(shè)，顯得有心無力。企業(yè)開展電子商務(wù)平臺不是簡單的把線下的產(chǎn)品搬到網(wǎng)上去賣，這是需要系統(tǒng)規(guī)劃的，尤其是在IT部分更是需要一批優(yōu)秀的技術(shù)人才維持網(wǎng)站的良好運營。

電子商務(wù)項目包括前期調(diào)研、診斷問題、項目策劃、可行性分析及實施五個階段，每一個階段都需要專業(yè)的電子商務(wù)人才來參與，其中前四個階段是企業(yè)實施電子商務(wù)規(guī)劃的前期準(zhǔn)備，也是最重要的基礎(chǔ)部分，但也是企業(yè)最大的瓶頸。很多企業(yè)就是因為前期工作準(zhǔn)備不足，急于將產(chǎn)品推向網(wǎng)絡(luò)市場而出現(xiàn)了嚴(yán)重的問題。

2.網(wǎng)上銷售的信用問題

現(xiàn)階段發(fā)展電子商務(wù)最大的障礙就是人才和信用問題，如第一點提出的團(tuán)隊建設(shè)就是人才問題。信用問題是一個比較抽象的概念，對于企業(yè)而言，贏得消費者信任的同時信用也就隨之提升了。

現(xiàn)在無論是線上還是線下都存在著較為嚴(yán)重的欺詐問題，受害者都是消費者。欺詐問題產(chǎn)生的原因很簡單，網(wǎng)上的商品種類繁多，一些不法商家趁機(jī)牟利，致使假貨爛貨泛濫，由于網(wǎng)上消費的局限性，消費者無法觸摸到商品，辨別不了真?zhèn)?。消費者的維權(quán)意識不強(qiáng)，自認(rèn)倒霉，不僅自己的利益受到損害，也無法起到警告商家的作用，可能后期上當(dāng)?shù)南M者會更多，不法商家也會愈演愈烈。最后，網(wǎng)規(guī)建設(shè)存在很大問題，不法商家能夠進(jìn)入平臺并為所欲為就是因為網(wǎng)規(guī)存在漏洞。

3.線上與線下銷售存在渠道沖突

企業(yè)開展電子商務(wù)的根本目的是獲得更大的利潤。但有個問題是：線上的產(chǎn)品減少了很多流通環(huán)節(jié)節(jié)約了成本，所以線上產(chǎn)品定價會低于線下（視產(chǎn)品類型而定，有的幅度較大），這會對線下的經(jīng)銷商產(chǎn)生沖擊，線下產(chǎn)品會出現(xiàn)滯銷或銷售量急劇下降的情況，影響總的銷售額。這也是企業(yè)開展電子商務(wù)需要考慮的問題之一。

4.物流體系的建設(shè)存在困難

物流是發(fā)展電子商務(wù)面對的另一個瓶頸，現(xiàn)在主要的物流方式有自建物流體系和第三方物流。具體采用哪種物流方式視企業(yè)的業(yè)務(wù)及產(chǎn)品性能而定。但是大部分產(chǎn)品都是實體的，尤其是體積、重量都比較大的商品在物流上就存在很大的問題，比如液體商品。物流問題也成為制約企業(yè)發(fā)展電子商務(wù)的一個主要因素。

三、應(yīng)對企業(yè)發(fā)展電子商務(wù)的措施

1.與高校電子商務(wù)專業(yè)團(tuán)隊合作

企業(yè)缺乏電子商務(wù)人才是一個現(xiàn)實問題，但是社會仍不乏在電子商務(wù)領(lǐng)域有所成就的人，企業(yè)可以與高校開展校企合作，理論與實踐相結(jié)合，高校團(tuán)隊負(fù)責(zé)項目設(shè)計，企業(yè)負(fù)責(zé)方案實施。高校還可以給企業(yè)推薦專業(yè)人才促進(jìn)其長遠(yuǎn)發(fā)展。

2.提高消費者維權(quán)意識、優(yōu)化網(wǎng)規(guī)

信用是個永恒的話題，要想徹底解決信用問題短時間內(nèi)是不可能的。但可以提高信用。首先提高消費者的維權(quán)意識，如遇到欺詐，不要忍氣吞聲，要積極向消協(xié)或其他監(jiān)管部門投訴，讓不法商家受到應(yīng)有的懲罰。買到的商品如存在質(zhì)量問題或者其他不滿意的地方要以評價的方式警告商家，也給其他消費者以借鑒。

網(wǎng)規(guī)的制定也是提高質(zhì)量的關(guān)鍵，如果是企業(yè)自建官網(wǎng)，就是企業(yè)制定網(wǎng)規(guī)，這比較簡單。如果是企業(yè)將產(chǎn)品放在其他的第三方平臺上賣，可能就比較復(fù)雜了，網(wǎng)規(guī)的設(shè)計就是平臺本身的問題了，平臺上的商品種類復(fù)雜，合理的網(wǎng)規(guī)設(shè)計可以提高消費者的信任度。

3.渠道問題的解決

（1）產(chǎn)品差異化

解決線上線下產(chǎn)品沖突的有效方法是產(chǎn)品差異化。為了不讓線上的產(chǎn)品沖擊線下產(chǎn)品的銷售，可在包裝或品牌上制造差異化以避免或減輕沖突。

（2）利益分割機(jī)制

利益分割機(jī)制可讓線上商家與線下經(jīng)銷商重新進(jìn)行利益分配減輕線上線下沖突。利益分割的方式要視企業(yè)業(yè)務(wù)和產(chǎn)品性質(zhì)而定。

4.物流問題的解決方法

物流是個難點，尤其是對生產(chǎn)液體或者體積重量較大的企業(yè)，在這問題上企業(yè)可以考慮采用換包裝的形式或者將固體液化，采用小包裝等，最重要的是考慮產(chǎn)品的實用性原則。

四、結(jié)束語

我國企業(yè)電子商務(wù)發(fā)展處于初還不成熟，但企業(yè)發(fā)展電子商務(wù)是必然趨勢。正是因為不成熟，企業(yè)發(fā)展電子商務(wù)的過程中存在很多問題，這些問題不是一朝一夕可以解決的。隨著時代發(fā)展，企業(yè)發(fā)展電子商務(wù)的步伐會越來越快，各項法規(guī)及制度也會越來越完善，實現(xiàn)線上與線下共贏是企業(yè)共同的目標(biāo)，實現(xiàn)效率與品質(zhì)結(jié)合是消費者共同的愿望，要實現(xiàn)這兩個目標(biāo)，需大家共同努力。

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作者簡介：趙彥（1987.01- ），女，漢族，山東煙臺人，研究生，職稱：助教，專業(yè)：經(jīng)濟(jì)學(xué)，陜西職業(yè)技術(shù)學(xué)院，研究方向：經(jīng)濟(jì)、電子商務(wù)endprint