利維亞·格申

人工智能和大數(shù)據(jù)等顛覆性技術(shù)正在改變就業(yè)市場(chǎng)的格局。美國(guó)的零售崗位正在逐漸消失，而作為替代者的在線(xiàn)零售商也沒(méi)有聘用人類(lèi)勞動(dòng)者來(lái)從事物流中心的工作，而是用機(jī)器人取而代之。而在世界各地的農(nóng)場(chǎng)里，給生菜除草這種費(fèi)時(shí)費(fèi)力的工作也逐漸開(kāi)始交給自動(dòng)化系統(tǒng)負(fù)責(zé)。研究發(fā)現(xiàn)，美國(guó)現(xiàn)有的就業(yè)崗位約有40%會(huì)受到新技術(shù)的威脅，發(fā)展中國(guó)家的比例約為2/3。

但有一種崗位既不可或缺，又難以甚至不可能被自動(dòng)化設(shè)備取代：那就是需要情感技能的工作。人工智能軟件已經(jīng)能夠通過(guò)人的面部和聲音識(shí)別情緒，但要模擬真誠(chéng)的同理心，仍然有很長(zhǎng)的路要走。而哲學(xué)家也認(rèn)為，幾個(gè)世紀(jì)內(nèi)都不可能開(kāi)發(fā)出具備真情實(shí)感的機(jī)器。從相互理解和心意相通的角度來(lái)看，電腦還遠(yuǎn)遠(yuǎn)無(wú)法與人類(lèi)競(jìng)爭(zhēng)。

如果這些工作無(wú)法實(shí)現(xiàn)自動(dòng)化，而且在未來(lái)仍然必不可少，具備情感技能的勞動(dòng)者就將在未來(lái)幾十年變得十分搶手。但以這些技巧為主的工作目前的薪酬卻很不理想：Business Insider的調(diào)查顯示，兒童保育員和高中教師都位列薪水過(guò)低的十大職業(yè)之列。

情感技能包括各種能讓我們識(shí)別自己和他人的情緒狀態(tài)，并對(duì)其做出適當(dāng)響應(yīng)的能力。這種能力無(wú)處不在，但卻基本無(wú)法察覺(jué)，很多工作都會(huì)用到這種能力，而這種工作的數(shù)量之多甚至?xí)钅愀械揭馔?。例如，超市收銀員會(huì)親切地向你問(wèn)好;主管會(huì)糾正下屬的錯(cuò)誤，但同時(shí)也能確保其感受到自身的價(jià)值和能力;銷(xiāo)售員會(huì)通過(guò)潛在客戶(hù)的面部表情來(lái)判斷其是否對(duì)自己的宣傳感到懷疑。

隨著機(jī)器人逐步取代我們的例行工作，與他人有效合作的能力變成職場(chǎng)成功的關(guān)鍵。世界銀行2016年對(duì)27份雇主研究進(jìn)行評(píng)估后發(fā)現(xiàn)，其中有79%的雇主把誠(chéng)實(shí)或團(tuán)隊(duì)合作能力等社會(huì)情感技能視作勞動(dòng)者最重要的素質(zhì)。

情感技能在醫(yī)療行業(yè)尤其重要，這一領(lǐng)域也急需更多勞動(dòng)者。隨著很多國(guó)家人口增長(zhǎng)和非傳染性疾病的增加，世界衛(wèi)生組織認(rèn)為全世界到2030年將需要新增4000萬(wàn)醫(yī)務(wù)人員，而按照目前的速度，屆時(shí)將會(huì)出現(xiàn)1800萬(wàn)的人才短缺。

隨著很多國(guó)家的人口增長(zhǎng)和非傳染性疾病的增加，世衛(wèi)組織認(rèn)為全世界到2030年將需要新增4000萬(wàn)醫(yī)務(wù)人員

這一數(shù)字中包含受過(guò)高等教育的醫(yī)生和技師。對(duì)他們來(lái)說(shuō)，對(duì)待病人的態(tài)度是對(duì)其技術(shù)能力的補(bǔ)充。其中還有很多勞動(dòng)者的主要能力是能夠?yàn)椴∪颂峁┲С?，并與之展開(kāi)溝通交流。有效的醫(yī)療需要對(duì)糖尿病人進(jìn)行監(jiān)督，確保他們對(duì)生活方式展開(kāi)至關(guān)重要的調(diào)整;需要跟年輕人探討避孕方式;還要完成其他數(shù)以百萬(wàn)需要同理心、但未必要具備高超技術(shù)的任務(wù)。

教育也是一個(gè)因?yàn)樾枰楦新?lián)系導(dǎo)致自動(dòng)化無(wú)能為力的行業(yè)。教育兒童需要與真人互動(dòng)，這樣才能激勵(lì)學(xué)生，察覺(jué)潛在問(wèn)題，培養(yǎng)社交技能。成人教育同樣如此。

MOOC（大規(guī)模開(kāi)放在線(xiàn)課程）讓所有人都可以免費(fèi)學(xué)習(xí)知識(shí)，這曾經(jīng)被視作擴(kuò)大高等教育普及范圍的一種方式，但結(jié)果卻令人失望。MOOC的完成率大約在4%～15%之間。貧困社區(qū)受教育程度較低的年輕成年人完成率更低，但在MOOC的擁護(hù)者看來(lái)，他們恰恰是最有望通過(guò)這種模式獲益的群體。相比而言，社會(huì)學(xué)家特雷西·麥克米蘭·考特姆發(fā)現(xiàn)，盈利性高校招進(jìn)第一批大學(xué)生之后，就會(huì)聘用一些熱情、迷人的員工為其提供個(gè)人支持和引導(dǎo)。

必要投資

由人類(lèi)親身參與的醫(yī)療和教育是無(wú)可替代的，但要聘請(qǐng)一個(gè)有同理心且考慮周到的護(hù)理人員，或者能夠提供這種幫助的專(zhuān)職教員，所花費(fèi)的成本是多數(shù)人都負(fù)擔(dān)不起的。在美國(guó)很多地方，如果一個(gè)家庭有一個(gè)4歲和一個(gè)8歲的孩子，就算是標(biāo)準(zhǔn)的育兒費(fèi)也會(huì)超過(guò)房租，而嬰兒護(hù)理費(fèi)更是超過(guò)4年的公立大學(xué)費(fèi)用。與此同時(shí)，老年人的全面居家護(hù)理費(fèi)用更是超過(guò)每年4.5萬(wàn)美元，比美國(guó)家庭年收入中位數(shù)的80%還多。

大型教育和醫(yī)療系統(tǒng)已經(jīng)從政府那里獲得了很多資金。中小學(xué)幾乎一直依賴(lài)公共資金，而在很多國(guó)家，幼兒和大學(xué)教育同樣如此。但具體到醫(yī)療，即便是在美國(guó)這種私營(yíng)企業(yè)占據(jù)很大比重的國(guó)家，仍有64%的成本最終由政府承擔(dān)。

由于世界人口增長(zhǎng)，而這些人口仍然需要接受良好的醫(yī)療和教育才能茁壯成長(zhǎng)，所以必須向情感型勞動(dòng)者展開(kāi)更多投資，而他們的收入也必須反映其工作的重要性。例如，經(jīng)合組織（OECD）對(duì)發(fā)達(dá)國(guó)家的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)顯示，較高的教師薪水與較好的學(xué)生學(xué)業(yè)直接相關(guān)。

這種情況已經(jīng)開(kāi)始發(fā)生。盡管財(cái)政資源有限，但政府資助的項(xiàng)目目前正在為各種各樣的新任務(wù)招募情感型勞動(dòng)者。他們聘請(qǐng)患有精神疾病的人為病友充當(dāng)顧問(wèn)，還花錢(qián)聘請(qǐng)瑜伽和正念教練為高風(fēng)險(xiǎn)兒童提供輔導(dǎo)。

政府甚至花錢(qián)讓人們從事各種原本沒(méi)有薪水的護(hù)理工作。很多歐洲國(guó)家現(xiàn)在每年都給有孩子的家庭支付一筆津貼，為待在家里或從事兼職工作的父母提供補(bǔ)貼。包括英格蘭、德國(guó)和荷蘭在內(nèi)的一些歐洲國(guó)家，以及美國(guó)的加州等地，都允許殘疾人使用公共健康保險(xiǎn)提供的資金聘請(qǐng)朋友或家人來(lái)照顧自己。

優(yōu)秀教師的軟技能幾乎不可能復(fù)制，例如，識(shí)別出一個(gè)孩子是否存在社交和成長(zhǎng)問(wèn)題

自動(dòng)化程度的提升幾乎肯定能實(shí)現(xiàn)利潤(rùn)飆升，而借助其中的部分收益，今后便有可能擴(kuò)大這種情況的范圍，還可以避免出現(xiàn)災(zāi)難性的失業(yè)和貧困。

情感型工作的重要性提升可能會(huì)對(duì)多數(shù)人產(chǎn)生影響。每個(gè)人都可以努力加強(qiáng)自己的情感技能和技術(shù)水平。這可能意味著閱讀一本有你關(guān)注的角色的書(shū)籍，通過(guò)有益健康的戶(hù)外休息來(lái)提高情緒恢復(fù)能力，或者停下來(lái)思考你無(wú)意間發(fā)表的評(píng)論如何影響自己的同事。

自動(dòng)化有望給全世界創(chuàng)造巨大的財(cái)富，關(guān)鍵是將其中一些財(cái)富投入到那些融入了人類(lèi)所有能力的工作之中，好讓我們攜手邁向成功。？笏（摘自英國(guó)廣播公司新聞網(wǎng)）（編輯/華生）