姜聰

【摘要】隨著社會經(jīng)濟的不斷發(fā)展，人們的健康意識也得到了顯著的提高，在醫(yī)院管理當中，如何能夠促進提高新生兒科護理工作質(zhì)量成為重要的研究課題，新生兒是一個特殊的群體，不僅家庭會對其護理工作予以高度重視，醫(yī)院的新生兒科護理也會嚴重影響醫(yī)院的社會地位，所以醫(yī)院需要對其細節(jié)管理進行改善和優(yōu)化，使其能夠實現(xiàn)質(zhì)的改變，從而達到理想的效果。

【關鍵字】細節(jié)管理；新生兒科；護理；競爭；醫(yī)療；成敗

【中圖分類號】R36.11

【文獻標識碼】B

【文章編號】2095-6851（2017）08-276-01

醫(yī)院非常重要的組成部門之一就是新生兒科，由于該部門的治療對象和護理對象都是新生兒，所以其特殊性不言而喻。在不斷進步發(fā)展的醫(yī)學影響下，人們的健康意識逐漸提高，相應的也在不斷提升自身的維權意識，由此眾人將目光聚焦在醫(yī)院的護理服務質(zhì)量方面，導致對其要求也越來越高。所以，醫(yī)院只有不斷加強護理服務質(zhì)量，促進護理水平得以提升，才能夠與時俱進，更好的與時代變化相適宜。對于醫(yī)院新生兒科護理部門而言，不僅需要突破傳統(tǒng)護理模式的束縛，對其進行改革，還應該確保其護理服務的核心是“患者”，尤其是對于新生兒而言，一個人生長發(fā)育的關鍵階段就是新生兒時期，這個階段的新生兒沒有發(fā)育完善免疫系統(tǒng)，在護理方面稍有差池，較低的免疫力就會導致他們遭受感染，甚至容易引發(fā)其他新生兒即便，既會對他們的生長發(fā)育造成嚴重影響，還會對他們的生命安全造成直接威脅。因此，新生兒科護理有必要加強其細節(jié)管理，為新生兒的健康成長提供保障。

1 行業(yè)發(fā)展競爭需要

細節(jié)的競爭才是醫(yī)院未來的競爭核心。尤其是在服務經(jīng)濟高速發(fā)展的當代社會，病人能否得到驚喜的關懷照料決定著醫(yī)院的服務質(zhì)量，進而直接影響醫(yī)院的市場競爭力。曾有一個調(diào)查顯示，倘若有產(chǎn)品或者服務讓某一個消費者滿意了的話，那么就會有另外6個消費者通過這個消費者得知這個消息，但是倘若有產(chǎn)品或者服務讓某一個消費者不滿意的話，那么就會有另外22個消費者得知這個消息，由此可見，如果醫(yī)院繁瑣的程序需要患者耗費大量的時間去等待，或者是醫(yī)務人員的態(tài)度使患者感到不滿意，那么都將影響患者對醫(yī)院的服務看法，在這樣的情況下，必將會對更多患者的擇醫(yī)行為造成影響。反之，倘若醫(yī)院的護理服務能夠落實到細節(jié)之處，讓病人體驗到醫(yī)院親切的人性化服務，不僅會有助于醫(yī)院創(chuàng)立其服務品牌，還能夠有效收獲病人的信賴和忠誠度。因此，醫(yī)院需要基于患者的實際情況對其開展細節(jié)化的護理工作，綜合考慮患者的個人習慣、思想、心理等方面因素，在實際護理工作中留意這些細節(jié)，由此才能有效促進其護理服務質(zhì)量的提升。

2 成敗由細節(jié)而決定

不管是書本教材還是護理常規(guī)，它們都會對護理工作崗位制定繁多的規(guī)章制度，當中也不乏前輩在實踐工作中所總結出的工作經(jīng)驗，但是，既然有了如此多的規(guī)章制度作保障，為何還會頻發(fā)發(fā)生本可以避免的意外實踐呢？決定成敗的關鍵因素就是細節(jié)，細節(jié)之處容易發(fā)生過失，而很多意外事故也正是由于這些過失所導致的，對于新生兒科護理也一樣，有必要在實際工作中充分重視細節(jié)管理。比如說，有的新生兒死亡原因是因為打錯針所造成的，在醫(yī)院詳細的制度管理當中，難道沒有對其針藥使用制定明確規(guī)定嗎？沒有在藥品放置臺設定提醒措施嗎？沒有在新生兒的輸液過程中進行再次巡視查對嗎？由此可見，不是新生兒科護理制度不夠完善，而是護理工作人員在實施過程中是否有從細節(jié)入手對其進行落實，往往失敗的全部原因就只是因為1%的失誤。因此，為了能夠為其新生兒科護理工作的開展提供保障，尤其還是面對新生兒這種服務對象，其安全管理最為重要，所以要注重其細節(jié)管理。

3 能夠有效避免或降低護理糾紛的發(fā)生

良好、和諧的護患關系需要有信任為基礎，能夠有效預防或減少醫(yī)療糾紛產(chǎn)生的根本保障機制也是良好、和諧的護患關系。而“信任度”直接決定著護患關系的好壞，所以在新生兒科的護理工作中，需要圍繞新生兒為中心開展護理工作，促進護患間信任度的提升，這就要求護理人員能夠以良好的護理態(tài)度促進其護理服務質(zhì)量的提升，在贏得患者家屬理解的同時，也能夠有效促進護患之間溝通交流的提升。由于新生兒科護理具有一定的特殊性，所以對其護理工作人員的專業(yè)要求以及責任心要求都相對較高，需要護理人員具備良好的業(yè)務素質(zhì)和高質(zhì)量的服務水平，既要對其專業(yè)知識有全面的掌握，能夠滿足患者及家屬的護理需求，又能夠留意到新生兒護理中的細節(jié)管理，以細致的服務來對新生兒進行護理。比如說，及時了解到新生兒的不良反應，對自己所負責的每個新生兒情況都有全面的了解，與新生兒家屬進行積極的交流和溝通，以熱情的態(tài)度開展服務，由此，既能夠使其家屬感受到護理服務的細致，感到放心，還能夠有助于家屬提升對醫(yī)院的信心，使其醫(yī)院能夠獲取更高經(jīng)濟效益的同時，也能夠獲取相應的社會效益。

4 結束語

隨著醫(yī)療行業(yè)的快速發(fā)展，新生兒科的重要性越來越被大家所認可。由于新生兒受其機體發(fā)育所影響，具有一定的特殊性，所以社會及家庭對新生兒都寄予了高度重視，在其護理工作中出現(xiàn)任何細微的差錯，都會對新生兒造成嚴重影響，因此，社會和醫(yī)院需要對其護理工作提出更高要求，以更高標準對其護理工作進行規(guī)范，為其護理工作的全面性和專業(yè)性提供保障。尤其是在現(xiàn)代社會，任何管理模式中最為先進、有效的就是細節(jié)管理，這不僅是因為細節(jié)具有決定成敗的重要價值意義，還因為新生兒科可以通過細節(jié)管理來凸顯出自身的優(yōu)質(zhì)服務，其應用價值不容小覷。

參考文獻

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