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        聚焦專業(yè)運(yùn)營實(shí)現(xiàn)新常態(tài)下景區(qū)良性發(fā)展

        2017-09-11 09:58:37劉文杰
        祖國 2017年15期
        關(guān)鍵詞:景區(qū)旅游發(fā)展

        劉文杰

        近年來,中國經(jīng)濟(jì)呈現(xiàn)出新常態(tài),經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)不斷優(yōu)化升級(jí),第三產(chǎn)業(yè)消費(fèi)需求逐步成為主體。作為綜合的旅游性產(chǎn)業(yè),在經(jīng)濟(jì)社會(huì)不斷發(fā)展中的作用和影響也越來越廣泛。在2016年,中國的旅游產(chǎn)業(yè)對(duì)國民經(jīng)濟(jì)貢獻(xiàn)高達(dá)11%,對(duì)社會(huì)的就業(yè)貢獻(xiàn)超過10.26%,中國旅游行業(yè)發(fā)展已經(jīng)駛?cè)肟煨械?,旅游觀光、休閑度假等旅游不斷豐富。在這一新趨勢(shì)下,景區(qū)如何轉(zhuǎn)型升級(jí),實(shí)現(xiàn)復(fù)合發(fā)展,需要我們進(jìn)行深入地探討。

        一、新形式下的旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展要求

        1.產(chǎn)品系列化,從單一到復(fù)合型。作為景區(qū),往往容易局限于單一觀光,但觀光型旅游資源的開發(fā)利用是有限度的,不能滿足旅游者多樣性需求,缺乏發(fā)展后勁,因此我們要堅(jiān)持復(fù)合型發(fā)展方向,元素為王,里面包含的元素越多,功能越豐富,吸引力自然就越來越強(qiáng)。

        2.系統(tǒng)化格局。從市場(chǎng)的格局看,各種需求變得多樣化,服務(wù)變的即時(shí)化;從產(chǎn)品看,新的工作與生活方式要求旅游從單項(xiàng)產(chǎn)品轉(zhuǎn)為綜合產(chǎn)品;從服務(wù)格局的新格局看,各種產(chǎn)品的要求也是個(gè)性化,高端而不奢華,更要從細(xì)節(jié)得到滿足;從運(yùn)營格局來看,要求信息貼切,溝通及時(shí),產(chǎn)品更精細(xì)化。

        3.產(chǎn)業(yè)擴(kuò)大化。包括生態(tài)產(chǎn)業(yè)、運(yùn)動(dòng)產(chǎn)業(yè)、養(yǎng)生健身業(yè)、文化產(chǎn)業(yè)、農(nóng)林牧漁業(yè)、手工藝產(chǎn)業(yè)、自駕車產(chǎn)業(yè)、休閑房地產(chǎn)業(yè)等,在這個(gè)旅游行業(yè)的平臺(tái)上,一些新旅游產(chǎn)業(yè)都需要不斷地發(fā)展和培育,對(duì)于面積較大的旅游景區(qū),旅游產(chǎn)業(yè)都需要更加深入的考慮。

        二、景區(qū)發(fā)展面臨的主要問題

        1.理念制約:缺少科學(xué)專業(yè)的理念。景區(qū)開發(fā)者少有科班出身,在景區(qū)建設(shè)、管理、運(yùn)營方面,普遍存在一些錯(cuò)誤認(rèn)識(shí),比如注重在那些建筑上投資,很少的在人才上投入;寧可在環(huán)境上投入,也不愿意在經(jīng)營和服務(wù)上花費(fèi)精力;看重景區(qū)景觀功能,忽視配套服務(wù)項(xiàng)目,等等。這些導(dǎo)致有的景區(qū)在頂層設(shè)計(jì)就存在一定先天缺陷,也為后續(xù)發(fā)展提升埋下了隱患。

        2.重復(fù)建設(shè):近距離低水平,是一個(gè)比較普遍的現(xiàn)象。在乳山市,據(jù)統(tǒng)計(jì),全市共有規(guī)模鄉(xiāng)村旅游點(diǎn)60家,其中草莓等水果采摘高達(dá)25家,占41%,漁家樂8處,占13%,茶葉采摘8家,占13%,同質(zhì)化競(jìng)爭(zhēng)現(xiàn)象明顯,且服務(wù)項(xiàng)目單一,缺乏內(nèi)涵和特色,市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力不強(qiáng)。

        3.項(xiàng)目把握:模塊化,感覺有點(diǎn)模樣就想做,吸引小商小販投資,無意中形成小商局面混亂。以乳山市為例,12家A級(jí)景區(qū),都是小打小鬧。岠嵎山景區(qū)因原開發(fā)方違約、經(jīng)營不善,停業(yè)多年;多福山景區(qū)管理層不足10人,人兼數(shù)職,無專業(yè)營銷隊(duì)伍和講解人員;圣水宮景區(qū)僅有2名管理人員,其他均為義工。多數(shù)景區(qū)小打小鬧,形不成規(guī)模效益。

        4.市場(chǎng)開拓:缺乏專業(yè)化的人才,缺乏創(chuàng)意,往往是趕時(shí)髦,別人怎么做我也怎么做。還有一些景區(qū)往往注重建設(shè)規(guī)劃,卻忽視了對(duì)景區(qū)運(yùn)營管理的市場(chǎng)分析,對(duì)景區(qū)定位、游客來源、景觀設(shè)置、配套服務(wù)等都沒有研究,更談不上邀請(qǐng)專業(yè)團(tuán)隊(duì)編制運(yùn)營規(guī)劃,導(dǎo)致有的景區(qū)功能與市場(chǎng)需求出現(xiàn)偏差,一旦經(jīng)濟(jì)效益不佳資金鏈條出現(xiàn)問題,就會(huì)影響整個(gè)景區(qū)發(fā)展。

        5.配套發(fā)展:單一模式,拉動(dòng)不足。以乳山市為例,目前旅游產(chǎn)品開發(fā)多半停留在傳統(tǒng)階段,那些觀光游覽型的產(chǎn)品占比較大,參與型和表演形式互動(dòng)形式的高端項(xiàng)目產(chǎn)品較少,所以對(duì)旅游者的吸引力和停留時(shí)間不能夠有效的吸引和停留,旅游經(jīng)濟(jì)效益不高;缺乏四季可游和夜景產(chǎn)品,旅游適游期過短,這些問題使旅游產(chǎn)品的整體競(jìng)爭(zhēng)力不強(qiáng)。

        三、轉(zhuǎn)變觀念,走專業(yè)化運(yùn)營道路

        1.科學(xué)定位。一個(gè)景區(qū)的發(fā)展,總體定位是關(guān)鍵。首先是全面策劃,先解決總體的定位問題,把那些最基本思路解決到位,完整的做一下具體的規(guī)劃,必須把空間配置的問題解決好,主要是土地的使用問題。做到品質(zhì)第一,把品質(zhì)和品牌先做起來,人流量自然也就多了,隨后投資商也就順其自然吸引來了,很多事情也就順理成章。市場(chǎng)自然也就開拓了,不僅吸引投資,還完善了產(chǎn)品,有效突出品牌,更加良性穩(wěn)健的循環(huán)隨之形成。要注意加強(qiáng)保護(hù)與利用,旅游賣的就是環(huán)境,賣的就是文化,加強(qiáng)旅游景區(qū)環(huán)境保護(hù)和文化多樣性的建設(shè)才是旅游行業(yè)發(fā)展下去的重中之重。

        2.專業(yè)化運(yùn)營。景區(qū)可以通過聘請(qǐng)或其他方式,與專業(yè)機(jī)構(gòu)合作,借助外力在短期內(nèi)提高景區(qū)的經(jīng)營管理水平和服務(wù)質(zhì)量。這種做法的優(yōu)點(diǎn)很多,比如專業(yè)運(yùn)營公司不僅有專業(yè)的運(yùn)營團(tuán)隊(duì)和人力資源,還有豐富的營銷資源、先進(jìn)的經(jīng)營理念和科學(xué)的管理方法,有利于景區(qū)培養(yǎng)自己的管理團(tuán)隊(duì),促進(jìn)景區(qū)長遠(yuǎn)發(fā)展。在前期可以選擇較為成熟的項(xiàng)目開展專業(yè)化托管運(yùn)營,并以點(diǎn)帶面為其他景區(qū)立好標(biāo)桿、樹好榜樣。

        3.市場(chǎng)化營銷。一個(gè)景區(qū)好要想穩(wěn)定可持續(xù)的發(fā)展,一個(gè)好的營銷模式是旅游發(fā)展的命脈。怎樣才能讓游客知道呢?以下幾種營銷模式可采用:一是最流行網(wǎng)絡(luò)營銷。成本比較低、而且比較有效,信息營銷,成了市場(chǎng)倍增性的增長。二是事件營銷。此類營銷的特點(diǎn)是求爭(zhēng)議,不越線。越有爭(zhēng)議越好,但是掌握好不越線就。三是集中性活動(dòng)。比如說生態(tài)旅游節(jié)、休閑度假節(jié)、文化旅游節(jié)、戶外運(yùn)動(dòng)節(jié)等等,在景區(qū)搞幾個(gè)型特色的活動(dòng),在短時(shí)間內(nèi)形成亮點(diǎn)。四是淡季營銷。淡季營銷更特色和優(yōu)勢(shì),營造新亮點(diǎn)。

        4.智慧化服務(wù)。在這個(gè)新時(shí)代,旅游成為人們的新時(shí)尚,尤其是對(duì)出行信息需求和內(nèi)容越來越廣。這就更需要好的平臺(tái),整合各種各樣多方面的信息數(shù)據(jù),有效的滿足不同游客的需求。要堅(jiān)持線上線下相結(jié)合,構(gòu)建多層級(jí)旅游咨詢網(wǎng)絡(luò)體系。在線上,可以以信息為載體,囊括各種旅游資源、建設(shè)智能體驗(yàn)區(qū)、預(yù)訂商品區(qū)、票在線購買、酒店查詢預(yù)訂、全景觀摩等。在線下,旅游咨詢也不能拋棄傳統(tǒng)的方式,可以通過建立旅游集散中心、旅游咨詢中心、旅游咨詢點(diǎn)等,滿足游客的不同需求。

        5.強(qiáng)化人才保障。旅游業(yè)不僅是勞動(dòng)密集型地產(chǎn)業(yè),又是面對(duì)游客的服務(wù)業(yè),因此對(duì)于旅游業(yè)人員的技術(shù)水平和服務(wù)態(tài)度至關(guān)重要,同時(shí)又是一個(gè)文化、文明、禮儀、禮節(jié)的窗口。培育旅游人才,要進(jìn)一步在政策、體制、機(jī)制上創(chuàng)新,探索建立科學(xué)合理的旅游服務(wù)薪酬機(jī)制,完善基本保障體系,提升旅游行業(yè)社會(huì)地位,增強(qiáng)從業(yè)人員的行業(yè)自信、事業(yè)自信和產(chǎn)業(yè)自信。要堅(jiān)持培養(yǎng)、培訓(xùn)、引進(jìn)三管齊下,加快形成行政管理、企業(yè)經(jīng)營、行業(yè)服務(wù)三個(gè)層面相配套的旅游人才隊(duì)伍體系。充分展開分類培訓(xùn),逐步建設(shè)成多層次、多類型、多模式的人才培養(yǎng)體系,建設(shè)成高素質(zhì)的人才隊(duì)伍。

        (作者單位:乳山市旅游公共服務(wù)中心)endprint

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