陳曉燕

摘要：在互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)迅速普及、雇傭關(guān)系發(fā)生深刻變化的今天，人才流動性加大，員工對企業(yè)的忠誠度降低，企業(yè)亦不再追求對人才的擁有量，而轉(zhuǎn)為關(guān)注人才的使用量，員工也不再從屬于某一個(gè)企業(yè)，而是以其專業(yè)能力成為社會的人力共享資源。長期以來，培訓(xùn)作為企業(yè)內(nèi)部人才培養(yǎng)的重要途徑和手段被廣泛運(yùn)用，但現(xiàn)在外部環(huán)境發(fā)生了很大的變化，從培訓(xùn)到學(xué)習(xí)就成為企業(yè)人才培養(yǎng)必然選擇的模式，也是時(shí)代進(jìn)步倒逼出的人才培養(yǎng)觀念的轉(zhuǎn)變。

關(guān)鍵詞：新常態(tài)；企業(yè)培訓(xùn)；？學(xué)習(xí)平臺；？培訓(xùn)模式？？？

互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)驅(qū)動的經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)型深刻地影響著依附在這個(gè)底層架構(gòu)上的每一個(gè)企業(yè)，傳統(tǒng)的雇傭關(guān)系發(fā)生了根本性的變化，這就是資金資本和人力資本第一次開始處于平等并共享利益。隨著人才流動性加大，企業(yè)不再追求對人才的擁有量，而轉(zhuǎn)為關(guān)注人才的使用量，同時(shí)降低了對企業(yè)忠誠度要求，強(qiáng)調(diào)員工對職業(yè)、專業(yè)和客戶的忠誠度。員工也不再從屬于某一個(gè)企業(yè)，而是以其專業(yè)能力成為社會的人力共享資源。在這個(gè)時(shí)代背景下，人力資源管理的轉(zhuǎn)型以及以勝任素質(zhì)模型、任職資格體系為核心的人才供應(yīng)鏈建設(shè)就成為必然的選擇。

在雇傭關(guān)系新常態(tài)下，人才的外部引進(jìn)與內(nèi)部培養(yǎng)相結(jié)合就成為當(dāng)下企業(yè)使用人才的首選路徑。長期以來，培訓(xùn)作為企業(yè)內(nèi)部人才培養(yǎng)的重要途徑和手段被廣泛運(yùn)用，但現(xiàn)在外部環(huán)境發(fā)生了很大的變化，傳統(tǒng)的企業(yè)培訓(xùn)是否還能承擔(dān)人才內(nèi)部培養(yǎng)的使命呢？

一、傳統(tǒng)的培訓(xùn)已經(jīng)不能勝任內(nèi)部人才培養(yǎng)的重任

有調(diào)查數(shù)據(jù)表明：大部分企業(yè)在發(fā)展過程中，出現(xiàn)問題的原因往往均系因?yàn)楣緝?nèi)部員工都不懂得“怎樣才是正確的工作”——而這樣不明就里的員工占比，有時(shí)候甚至達(dá)到了企業(yè)員工總數(shù)的八成之多。而通過培訓(xùn)，員工們能夠獲得指點(diǎn)，知道自己該如何提高工作的準(zhǔn)確性，降低錯(cuò)誤發(fā)生的概率，對于發(fā)生的錯(cuò)誤也有更好的處理方式。企業(yè)提供的培訓(xùn)，能夠在匹配員工知識技能的情況下，精準(zhǔn)地提供支持與輔助，從而讓企業(yè)整體的工作績效系統(tǒng)獲得更高效的運(yùn)轉(zhuǎn)。培訓(xùn)雖然被賦予了各種高大上的職責(zé)和使命，但現(xiàn)實(shí)中，以課程面授為主，并輔以各種衍生方式的傳統(tǒng)培訓(xùn)在履行使命的時(shí)候已顯得力不從心，通常是老板認(rèn)為錢花了沒看到效果，培訓(xùn)完了人卻跳槽了，也就降低了對培訓(xùn)的熱情。培訓(xùn)部門被事務(wù)性的工作耗費(fèi)了的大量精力。員工認(rèn)為這些培訓(xùn)課程與提高技能、個(gè)人發(fā)展和升遷沒什么幫助和必然聯(lián)系，興趣和參與度低。這樣的培訓(xùn)顯然就失去了培養(yǎng)內(nèi)部人才的作用和支撐業(yè)務(wù)的功能，其結(jié)果也就與企業(yè)培訓(xùn)的初衷產(chǎn)生了嚴(yán)重的背離。

究其原因就在于，企業(yè)主觀上想通過培訓(xùn)提高員工素質(zhì)、技能和知識，但客觀上由于缺乏針對性、和業(yè)務(wù)結(jié)合不緊密的培訓(xùn)課程，不能給素質(zhì)不斷提高、生活在網(wǎng)絡(luò)中的員工帶來實(shí)質(zhì)性的幫助，同時(shí)培訓(xùn)方式未關(guān)注當(dāng)代成人學(xué)習(xí)特點(diǎn)和習(xí)慣，所以變革培養(yǎng)方式問題日益突出。

二、學(xué)習(xí)是新常態(tài)下人才培養(yǎng)的有效方式

真正的人才都是通過自己不斷學(xué)習(xí)并在項(xiàng)目中反復(fù)摔打出來的。學(xué)習(xí)是通過閱讀、聽講、研究、觀察、實(shí)踐等獲得知識或技能的活動過程，是一種使個(gè)體可以得到持續(xù)變化的行為方式。培訓(xùn)只是學(xué)習(xí)的一部分，不能替代學(xué)習(xí)。70：20：10法則也直觀地說明了在工作實(shí)踐中的學(xué)習(xí)是獲得知識和技能的主要途徑，過往經(jīng)驗(yàn)和時(shí)代的進(jìn)步都使得企業(yè)對人才培養(yǎng)的觀念有了提高，不再追求培訓(xùn)過程的完美和課堂的熱鬧，而是需要員工勝任力實(shí)實(shí)在在得到提升的全面解決方案，這個(gè)方案就是從培訓(xùn)到學(xué)習(xí)。

新常態(tài)下，員工追求個(gè)人自我價(jià)值的實(shí)現(xiàn)，想要得到更好的發(fā)展，提高職場含金量，就會主動通過學(xué)習(xí)來提高自身的能力，從而贏得更多的職業(yè)發(fā)展機(jī)會，相信每個(gè)有進(jìn)取心的人都有學(xué)習(xí)的愿望和方向。企業(yè)需要人才，員工有提升自己的愿望，將兩者的愿望融合，把企業(yè)這個(gè)外因和員工的內(nèi)因有機(jī)整合到企業(yè)學(xué)習(xí)體系中，對企業(yè)和員工都是經(jīng)濟(jì)且雙贏的結(jié)果。

在互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)迅速普及、雇傭關(guān)系發(fā)生深刻變化、傳統(tǒng)培訓(xùn)的培養(yǎng)效果差強(qiáng)人意的今天，從培訓(xùn)到學(xué)習(xí)就成為企業(yè)人才培養(yǎng)必然選擇的模式，也是時(shí)代進(jìn)步倒逼出的人才培養(yǎng)觀念的轉(zhuǎn)變。

三、適應(yīng)AI時(shí)代：要學(xué)習(xí)，要升級

AI時(shí)代，大量的工作職位不復(fù)存在，也意味著大量的商業(yè)模式和企業(yè)業(yè)務(wù)不復(fù)存在，那我們將如何面對？我們必須學(xué)習(xí)！通過學(xué)習(xí)，讓我們的認(rèn)知、業(yè)務(wù)能力轉(zhuǎn)型升級。這個(gè)包括企業(yè)，也包括個(gè)人。企業(yè)必須學(xué)習(xí)如何利用AI，同時(shí)學(xué)習(xí)如何指導(dǎo)現(xiàn)有員工和業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型；個(gè)人則需要學(xué)習(xí)新的技能，去做AI無法完成的工作，學(xué)會去控制AI系統(tǒng)、讓AI替我們工作。

AI給我們帶來了社會變化，AI其實(shí)也在深深的改變學(xué)習(xí)這個(gè)事情本身。企業(yè)的學(xué)習(xí)和培訓(xùn)（職場教育）主要有三種參與者，它們分別是是內(nèi)容、平臺和組織運(yùn)營者，而三者都在經(jīng)歷著一場轉(zhuǎn)變。內(nèi)容提供商正在經(jīng)歷教育媒體的轉(zhuǎn)變，MOOC、微課、互動課程等等新型課程正在深刻的改變教育內(nèi)容本身。

教育平臺則在急需和正在進(jìn)行自我改革，它必須根據(jù)不同的人群量體裁衣，找到用戶最受用的教育方式。教育的組織者也在應(yīng)時(shí)而動，更加創(chuàng)新的未來將會替代單調(diào)乏味的學(xué)習(xí)方式，更加高效的評估和針對性教育方式和內(nèi)容。

所有這些角色中，AI都能在其中扮演重要的角色，比如現(xiàn)在的企業(yè)培訓(xùn)場景中，培訓(xùn)需求是一個(gè)痛點(diǎn)，目前更多是采用問卷調(diào)查來進(jìn)行。但問卷的回答會非常主觀和不全面，最后的針對性也會偏差。

在AI時(shí)代，AI根據(jù)員工的學(xué)習(xí)記錄和考試，就能知道需要推送什么課程；讓AI分析一下工作，掃描一下全體員工的郵件和文檔，AI就會告訴你你的員工需要某個(gè)特定的文檔寫作技巧、開發(fā)人員在某方面知識欠缺；AI甚至?xí)詣釉诰W(wǎng)絡(luò)中扒出新的關(guān)聯(lián)信息和知識即時(shí)推送給員工。

這個(gè)學(xué)習(xí)樣本的獲取，其實(shí)就是信息的獲取方式。在人類進(jìn)入互聯(lián)網(wǎng)、尤其是移動互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，信息的獲取變得極其便捷，隨時(shí)隨地手機(jī)拍照、語音輸入，加上云技術(shù)，所有的媒體可以非常集中安全的在云端保存和分析，機(jī)器學(xué)習(xí)的樣本可以極大豐富。

四、如何實(shí)現(xiàn)從培訓(xùn)到學(xué)習(xí)的跨越

從培訓(xùn)到學(xué)習(xí)不僅是觀念的更新，也是企業(yè)內(nèi)部培養(yǎng)體制的變革，那么，怎樣從培訓(xùn)跨越到學(xué)習(xí)呢？

1.打造學(xué)習(xí)的企業(yè)文化。從培訓(xùn)到學(xué)習(xí)跨越的基礎(chǔ)和前提首先是企業(yè)高層的共識，在這個(gè)共識下來打造企業(yè)學(xué)習(xí)型文化，企業(yè)中高層要在學(xué)習(xí)上起表率作用，并在制度、用人政策、利益分配等機(jī)制上喚醒和維護(hù)員工的學(xué)習(xí)動力，形成一種學(xué)習(xí)的企業(yè)氛圍。在一個(gè)員工不學(xué)習(xí)、不分享就可以升遷、加薪的企業(yè)，是不可能實(shí)現(xiàn)、也沒有必要實(shí)現(xiàn)從培訓(xùn)到學(xué)習(xí)。

2.建立學(xué)習(xí)體系，將學(xué)習(xí)平臺與管理系統(tǒng)打通。學(xué)習(xí)的體系是學(xué)習(xí)的動態(tài)、關(guān)聯(lián)、穩(wěn)定、持續(xù)進(jìn)行的保證，符合本土和企業(yè)特點(diǎn)的、簡約體系卻是最有效的，IT或互聯(lián)網(wǎng)學(xué)習(xí)管理平臺可以分擔(dān)相當(dāng)部分的流程和事務(wù)。學(xué)習(xí)的管理人員重點(diǎn)在制度、政策、跨部門合作上取得對體系的支持，并將這些資源對接到學(xué)習(xí)體系，這樣才能使學(xué)習(xí)體系有效率運(yùn)轉(zhuǎn)。

將獨(dú)立部署的學(xué)習(xí)平臺與企業(yè)管理系統(tǒng)打通是很有必要的。人都是有惰性的，學(xué)習(xí)也是一個(gè)痛苦的事情，只有將員工的學(xué)習(xí)情況和其績效考核聯(lián)系起來，才能更有效地促進(jìn)員工的學(xué)習(xí)積極性，從管理上維護(hù)企業(yè)學(xué)習(xí)文化的養(yǎng)成，形成真正意義上的學(xué)習(xí)型組織。

3.用技術(shù)支撐學(xué)習(xí)，建立知識管理。學(xué)習(xí)與傳統(tǒng)培訓(xùn)最大的區(qū)別在于互聯(lián)網(wǎng)手段的運(yùn)用，高速發(fā)展的互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)和雨后春筍般的互聯(lián)網(wǎng)學(xué)習(xí)產(chǎn)品，使從培訓(xùn)到學(xué)習(xí)有了強(qiáng)大的技術(shù)支撐和產(chǎn)品選擇，選擇符合企業(yè)特點(diǎn)和學(xué)習(xí)設(shè)計(jì)思路的平臺，將會使學(xué)習(xí)活動變得多樣和便捷，學(xué)習(xí)管理也會更加及時(shí)和精準(zhǔn)，通過數(shù)據(jù)分析，能更好地改善學(xué)習(xí)活動，并使學(xué)習(xí)管理者從繁雜的事物中解放出來，集中精力進(jìn)行管理協(xié)調(diào)。有條件的企業(yè)可以自己開發(fā)學(xué)習(xí)平臺，有的企業(yè)自主開發(fā)的學(xué)習(xí)平臺比外部提供的更實(shí)用。

外部的課程沒有企業(yè)自己的經(jīng)驗(yàn)和知識更有價(jià)值和針對性，人才可以流動，但知識必須留下，要有計(jì)劃、有政策地聚集內(nèi)部知識，形成知識庫，做好知識管理。利用知識庫，并將這個(gè)工作持續(xù)下去，對企業(yè)而言將是一筆寶貴的資產(chǎn)。華為大學(xué)的主要工作：傳承文化、提升能力、萃取知識資產(chǎn)，是很科學(xué)和實(shí)際的，值得其他企業(yè)借鑒。

4.構(gòu)建企業(yè)學(xué)習(xí)模式，打造學(xué)習(xí)平臺。E-Learning不僅是學(xué)習(xí)工具，更是學(xué)習(xí)理念，還是工作方式。E-Learning的重點(diǎn)是學(xué)習(xí)，強(qiáng)調(diào)學(xué)習(xí)自主性，要用好E-Learning，必需順其道而行之。E-Learning和現(xiàn)場培訓(xùn)都是常用的學(xué)習(xí)方式，企業(yè)應(yīng)為其構(gòu)建好學(xué)習(xí)模式，和諧共處、優(yōu)勢互補(bǔ)是原則。學(xué)習(xí)模式一般分為正式學(xué)習(xí)和非正式學(xué)習(xí)，企業(yè)主要使用的網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)模式具體有快速學(xué)習(xí)、混合式學(xué)習(xí)、引領(lǐng)式學(xué)習(xí)和自主學(xué)習(xí)、互動學(xué)習(xí)，特點(diǎn)體現(xiàn)為組織學(xué)習(xí)與自主學(xué)習(xí)相結(jié)合、網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)與現(xiàn)場培訓(xùn)相結(jié)合、互動學(xué)習(xí)與知識管理相結(jié)合。學(xué)習(xí)跟學(xué)語言一樣，需要有環(huán)境。E-Learning也需要有氛圍，非正式學(xué)習(xí)值得提倡，企業(yè)應(yīng)給予政策引導(dǎo)和機(jī)制激勵，努力培育學(xué)習(xí)文化。

E-Learning講究互動，互動學(xué)習(xí)能夠拉近學(xué)員距離，使學(xué)習(xí)不再孤單，讓學(xué)員樂于指導(dǎo)他人、貢獻(xiàn)知識，從而在企業(yè)內(nèi)部形成學(xué)習(xí)自適應(yīng)系統(tǒng)。除了鼓勵員工相互協(xié)助外，企業(yè)可考慮提供主動式服務(wù)，打造“云學(xué)習(xí)服務(wù)平臺”，形成“有問題就找E-Learning”的學(xué)習(xí)態(tài)勢。

5.以員工培訓(xùn)為中心的管理差異化。員工作為差異化管理中心的明確標(biāo)志是培訓(xùn)模式，以員工為中心，在能力模型的基礎(chǔ)上，設(shè)計(jì)工作分析，確定公司的能力標(biāo)準(zhǔn)職位的質(zhì)量，然后到員工從事不同的工作來評估能力差異，從而畫出各種不同的職位培訓(xùn)需求，總結(jié)出一個(gè)計(jì)劃的培訓(xùn)模塊?？紤]培訓(xùn)費(fèi)用，需要相同或相似的需求進(jìn)行密集培訓(xùn)，有很多需求提高公司和組織的員工在相應(yīng)的系列培訓(xùn)中的能力，然后在培訓(xùn)后重新工作到員工的績效考核。不符合質(zhì)量要求，安排再培訓(xùn)。這形成了多元化，后期的環(huán)回企業(yè)管理培訓(xùn)體系。

無論企業(yè)組織培訓(xùn)的性質(zhì)如何，參與者都是員工。因此，現(xiàn)代企業(yè)培訓(xùn)工作取得了良好的效果，以員工為中心，將員工培訓(xùn)過程從被動到主動培訓(xùn)，通過培養(yǎng)對象進(jìn)入課題，提高員工個(gè)人價(jià)值，提升企業(yè)價(jià)值。員工可以選擇不同的學(xué)習(xí)方式，選擇適合自己的課程內(nèi)容，環(huán)境和老師，企業(yè)培訓(xùn)組織者和管理人員的主要任務(wù)和工作內(nèi)容是為受過訓(xùn)練的員工提供咨詢和指導(dǎo)。

越來越多的企業(yè)管理者正在考慮一個(gè)問題：員工進(jìn)入公司，他進(jìn)入另一家公司創(chuàng)造價(jià)值，為什么會有不同？企業(yè)管理要以過去的管理為導(dǎo)向，為員工打造適合大家發(fā)展的優(yōu)越環(huán)境，幫助員工通過培訓(xùn)學(xué)習(xí)促進(jìn)價(jià)值。所以企業(yè)的培訓(xùn)工作模式，內(nèi)容，性質(zhì)和功能正在逐漸變化，企業(yè)管理者必須把握企業(yè)管理培訓(xùn)的變化趨勢，正確選擇合適的企業(yè)管理培訓(xùn)模式，使企業(yè)在新經(jīng)濟(jì)下的優(yōu)秀人才。

6.充分利用互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)泛在學(xué)習(xí)。成人學(xué)習(xí)是一種泛在學(xué)習(xí)，所以企業(yè)學(xué)習(xí)的形式也應(yīng)該呈多樣性，除了課堂培訓(xùn)、企業(yè)在線學(xué)習(xí)、師徒制、研討會、案例分析、輪崗等外，還可以將網(wǎng)站、社交產(chǎn)品和互聯(lián)網(wǎng)工具嵌入企業(yè)學(xué)習(xí)中，如各種在線學(xué)習(xí)網(wǎng)站、學(xué)習(xí)APP、微信、微博、QQ群等，比如，互動交互產(chǎn)品APP“一塊”同時(shí)具有強(qiáng)大的實(shí)時(shí)互動學(xué)習(xí)功能，解決了在線學(xué)習(xí)中答疑的瓶頸技術(shù)，是企業(yè)學(xué)習(xí)的有效工具。運(yùn)用互聯(lián)網(wǎng)特別是移動互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行學(xué)習(xí)更符合現(xiàn)代員工的學(xué)習(xí)習(xí)慣，也能有效拓寬學(xué)習(xí)范圍，提高學(xué)習(xí)效率，同時(shí)考驗(yàn)學(xué)習(xí)設(shè)計(jì)者的智慧?；ヂ?lián)網(wǎng)豐富的學(xué)習(xí)產(chǎn)品和工具也可以讓中小微企業(yè)低成本地開展企業(yè)學(xué)習(xí)。

7.從培訓(xùn)的量變到學(xué)習(xí)的質(zhì)變轉(zhuǎn)型。通過簡單的培訓(xùn)知識到學(xué)習(xí)的質(zhì)變轉(zhuǎn)型，是多年以來一直潛在的趨勢。但“學(xué)習(xí)就是改變”，并且由于互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的來臨，知識的獲取成本基本為零。因此如果僅靠培訓(xùn)知識去贏得企業(yè)員工的認(rèn)可不太可能；而且由于業(yè)務(wù)部門面對著繁忙的工作，復(fù)雜的客戶問題，他們真正需要的是解決問題，而不是補(bǔ)充知識。最重要的一點(diǎn)是現(xiàn)今成熟的學(xué)習(xí)技術(shù)也為企業(yè)學(xué)習(xí)提供了有力的條件。因此從以上角度分析，轉(zhuǎn)型是勢在必行的一個(gè)趨勢?！皩?shí)踐是檢驗(yàn)真理的唯一標(biāo)準(zhǔn)”，要將培訓(xùn)真正做到支持業(yè)務(wù)，就必須在業(yè)務(wù)運(yùn)營中做到培訓(xùn)要求的那樣。因此，需要員工結(jié)合課程的業(yè)務(wù)策略和自身的努力去研究培訓(xùn)。這才能放大培訓(xùn)的效果。

在新常態(tài)下，從培訓(xùn)到學(xué)習(xí)的跨越，不管你拒絕還是猶豫，不管你是被動的接受還是熱情的擁抱，它就這樣以趨勢的姿態(tài)從容地來了。這種跨越使人才資源增加，企業(yè)的人才補(bǔ)給應(yīng)對會更及時(shí)和從容，人才供應(yīng)鏈生態(tài)更為豐富。

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