陳志鵬，李亞青，楊 巍

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淺析電子閱覽室之現(xiàn)狀及服務創(chuàng)新——以遼寧工業(yè)大學圖書館為例

陳志鵬，李亞青，楊 巍

(遼寧工業(yè)大學圖書館，遼寧錦州 121001)

本文以遼寧工業(yè)大學圖書館電子閱覽室為例，從讀者流失、管理人員素質(zhì)、技術(shù)手段、轉(zhuǎn)型方向等幾個視角探討高校圖書館電子閱覽室的發(fā)展與轉(zhuǎn)型之路。

讀者流失；業(yè)務水平；對應措施；轉(zhuǎn)型發(fā)展

遼寧工業(yè)大學圖書館于1991年建立電子閱覽室至今20余年間，通信、網(wǎng)絡、電子設備得到飛速發(fā)展，無線網(wǎng)絡和移動終端技術(shù)的發(fā)展使“人隨網(wǎng)動”發(fā)展到“網(wǎng)隨人動”。人們再不受時間、地點限制隨時隨地獲取信息資源。作為當年學校獲取信息的革新性部門，現(xiàn)在讀者大量流失。如何可持續(xù)性發(fā)展，是每位電子閱覽室管理者面臨的問題。

一、電子閱覽室的現(xiàn)狀

電子閱覽室的誕生對當時圖書館的發(fā)展具有跨時代的意義，它擺脫了紙制文獻的局限性，用虛擬空間代替圖書館的物理空間，為廣大師生查找、利用文獻提供更快捷的服務方式，為學校的發(fā)展起著重要的作用。但伴隨著無線網(wǎng)絡和無線終端技術(shù)的發(fā)展，電子閱覽室由一座難求到門可羅雀。

以遼寧工業(yè)大學圖書館新館電子閱覽室(2011年6月新館開放)150臺電腦為調(diào)查對象，以2012年1月1日至2016年12月31日為時間期限，利用服務器管理統(tǒng)計軟件，以上機人次為縱坐標單位，統(tǒng)計數(shù)據(jù)如圖1。

圖1 2012年—2016年讀者上機人次變化統(tǒng)計圖像

由圖1可知，2013年以前上機人次緩慢增加，到2013年達到峰值為107 551人次。2014年無線終端智能化技術(shù)得到跨越發(fā)展，微信平臺技術(shù)趨于成熟，圖書館無線WIFI的開通，使得電子閱覽室的上機人次迅速下滑為64 192人次，2015年開始下滑人次趨緩，2016年下滑到20 192人次，閱覽室處于不飽和運行。

以2015年7月1日至2016年7月1日為時間期限，用現(xiàn)場調(diào)查方法，統(tǒng)計讀者對電子閱覽室的上機使用情況如圖2。

圖2 電子閱覽室上機使用情況調(diào)查百分比

由圖2可知，讀者針對學業(yè)、科研、信息方面的使用率達到50%，仍然能體現(xiàn)出電子閱覽室的主旨。根據(jù)上面數(shù)據(jù)和實際調(diào)查得出目前電子閱覽室現(xiàn)狀的3大特點：

(一)電子資源利用偏低

電子閱覽室中利用電子資源的讀者主要是教師、研究生、大四學生。這些讀者利用電子資源的第一選擇不是電子閱覽室，而是個人電腦；只因為校外賬號申請繁瑣，或者寢室環(huán)境不利用撰寫論文所以來到電子閱覽室。這部分讀者占電子閱覽室人次比例只有5%。

(二)上機時間分布不均勻

由于校內(nèi)部分學院加強學生對基礎課的學習，而嚴令大一、大二的同學帶個人電腦入校，所以有一部分同學利用電子閱覽室進行網(wǎng)上選課、考試、完成作業(yè)。這種情況造成學期初幾天同學扎堆選課，學期末幾天同學扎堆考試、完成作業(yè)。人數(shù)扎堆造成電腦供不應求，但整個學期除初和末之外的大部分時間，電子閱覽室門可羅雀。

(三)上自習人數(shù)多于上機人數(shù)

遼寧工業(yè)大學圖書館采用大流通管理模式，電子閱覽室與其他閱覽區(qū)融為一體。由于電子閱覽室電腦隔斷相對封閉及舒服的座椅有利于自習，所以很多同學喜歡在此自習。如遇考試季，電子閱覽室自習人數(shù)遠遠超過上機人數(shù)?？梢哉f電子閱覽室的物理空間也被普通閱覽室所擠壓，物理空間的擠壓為電子閱覽室的轉(zhuǎn)型提供重要的參考。

隨著電子閱覽室讀者人數(shù)日漸稀少，其空間、人力資源得不到有效利用；另一方面電子閱覽室正在被普通閱覽室所同化。這些現(xiàn)狀說明隨著時代變遷，電子閱覽室現(xiàn)有功能已經(jīng)不能滿足廣大師生的教研與學習的要求。電子閱覽室的管理者必須接受、面對這個現(xiàn)實并引發(fā)思考，對電子閱覽室的發(fā)展提出切實可行的建議。

二、針對電子閱覽室現(xiàn)狀的對應措施及發(fā)展方向

(一)縮小電子閱覽室的物理空間、封閉管理

以遼寧工業(yè)大學電子閱覽室為例。首先，圖書館要停止采購新電腦，縮小電子閱覽室物理空間為現(xiàn)在的50%，150臺電腦縮減到20臺。其次，提供40個網(wǎng)線端口和與之配套的IP地址與校園網(wǎng)鏈接。在保障消防安全的前提下，允許讀者利用提供的網(wǎng)線端口通過個人筆記本電腦或者其他終端上網(wǎng)。最后，為防止讀者長時間占機和扎堆上機現(xiàn)象的發(fā)生，電子閱覽室要進行封閉式管理，一天于12:00—13:00、17:00—18.00清場兩次。

(二)電子閱覽室的轉(zhuǎn)型發(fā)展

如今，在圖書館各個閱覽室讀者利用校園WIFI及筆記本、手機等終端上網(wǎng)已經(jīng)大勢所趨，電子閱覽已經(jīng)進入夕陽時期，所以電子閱覽室要逐漸縮小物理空間并積極轉(zhuǎn)型。有兩種可行方案。第一、部分電子閱覽室物理空間可以轉(zhuǎn)變成休閑閱覽區(qū)。休閑閱覽區(qū)配有單人沙發(fā)、茶幾，提供咖啡機等，周圍配有綠蘿、金虎、吊蘭等植物，休閑閱覽區(qū)與圖書館大流通為一體，展出最新時尚雜志供讀者閱讀，以彌補期刊閱覽室的環(huán)境不足。第二、部分物理空間還可以轉(zhuǎn)化成完全封閉的創(chuàng)客空間，利用現(xiàn)有的電腦，配備激光打印機、光盤刻錄儀為廣大讀者提供打印、光盤拷貝與刻錄服務；還要配備3D打印機、投影儀、音頻設備、CAD數(shù)字設計硬件及軟件、示波器、信號發(fā)生器等為各個專業(yè)的讀者團隊提供設計場所，去實現(xiàn)團隊及個人的創(chuàng)意。利用電子閱覽室現(xiàn)有設備把電子閱覽室轉(zhuǎn)型成跨學科互動的孵化器是符合新陳代謝規(guī)律，也是電子閱覽室發(fā)展的重要參考方向。兩種方案是電子閱覽室轉(zhuǎn)型的最直接、最可行方案，為電子閱覽室轉(zhuǎn)型提供重要參考。

(三)提升電子閱覽室管理者的業(yè)務水平

對于電子閱覽室的管理者來說，首先，在高校的電子閱覽室，管理者第一身份應該是教師。作為教師就要具有良好的職業(yè)道德，要有責任心和愛崗敬業(yè)的奉獻精神。其次，電子閱覽室應該是網(wǎng)絡科學的技術(shù)員。在無線網(wǎng)路WIFI飛速發(fā)展的時代，作為電子閱覽室的管理者必須熟悉基本的計算機與網(wǎng)絡知識、搜索引擎的使用、文獻檢索技巧及本館的電子資源，還要掌握無線網(wǎng)路技術(shù)，幫助廣大師生利用圖書館的WIFI積極開展文獻信息服務工作，主動向讀者宣傳推送本館的文獻信息資源與服務；在微信時代，電子閱覽室的管理者應積極幫助廣大師生利用手機關注圖書館的微信公眾號，通過微信平臺關注圖書館的信息檢索從而查找紙質(zhì)資源，使用超星移動圖書館閱讀與檢索，使用博看閱讀機。第三，電子閱覽室的管理者更應該是廣大學生的課外導師。在針對大量外文文獻和留學生的服務中，電子閱覽室的管理者還要掌握一定的英語水平，可以閱讀英文文獻和簡單的對話，指導廣大師生查找外文文獻并與留學生讀者溝通。最后，電子閱覽室的管理者要成為科技革命的參與者。電子閱覽室管理者要指導廣大師生尊重知識產(chǎn)權(quán)，合理參考網(wǎng)絡資源。電子閱覽室管理者要將被動的管理模式轉(zhuǎn)換成主動的指導模式，要將有線網(wǎng)絡服務技能升級到無線網(wǎng)路服務技能。

(四)擴展電子閱覽室的服務業(yè)務，加強與廣大師生的交流

首先，電子閱覽室的管理者應通過大一新生入館教育課介紹電子閱覽室，讓廣大新生了解電子閱覽室的服務范圍。通過入館教育課讓大一新生了解并學會利用館內(nèi)的各種電子資源，在新生的思想觀念中先入為主確立電子閱覽室的學術(shù)性質(zhì)。其次，圖書館可以利用電子大屏幕介紹圖書館的電子資源與電子閱覽室及服務范圍，讓入館師生第一時間了解本館電子資源及電子閱覽室的業(yè)務范圍。再次，電子閱覽室的管理者可以把本人電話、QQ、微信公布于圖書館網(wǎng)站，微信二維碼制成銘牌立于服務臺方便同學添加，為不在校的廣大師生撰寫論文、完成作業(yè)提供下載電子資源遠程服務。第四、電子閱覽室管理者要成為學校信息的領導者，可以通過微信平臺、大學生探索網(wǎng)等渠道，以專題的形式介紹自己的業(yè)務范圍，以課外輔導員身份為廣大同學撰寫論文及就業(yè)提供信息幫助。最后，電子閱覽室的管理者與傳統(tǒng)閱覽室管理者相比有轉(zhuǎn)型優(yōu)勢。電子閱覽室建立伊始，它的管理者就是從傳統(tǒng)閱覽室管者中脫穎而出的，如今他們又面對一個轉(zhuǎn)型期。以電子閱覽室管理者多年對各個學科電子資源的了解，可以做好溝通學校各個學科聯(lián)系的學科館員，為廣大師生推薦電子圖書、講解電子資源，把廣大師生的建議進行收集整理，滿足廣大師生的需求。管理者在管理創(chuàng)客空間時要提供基礎引導，協(xié)調(diào)溝通各個專業(yè)團隊關系，保證創(chuàng)造順利進行。

三、結(jié)束語

鑒于無線網(wǎng)絡技術(shù)迅速發(fā)展的新時期，要求電子閱覽室的管理者有更專業(yè)的服務意識，在熟悉計算機科學和電子資源檢索技能的基礎上，對無線網(wǎng)絡技術(shù)有更高的要求，要成為無線網(wǎng)絡的技術(shù)員，還要成為廣大師生利用電子資源的指導教師。新時代，新挑戰(zhàn)，電子閱覽室的管理者要不斷學習，與時俱進，更新技術(shù)，完善知識結(jié)構(gòu)，要在思想接受這種創(chuàng)新性的職業(yè)生涯。在WIFI技術(shù)與無線終端廣泛應用的新時期，電子閱覽室轉(zhuǎn)型發(fā)展是歷史的必然性，電子閱覽室有自己的轉(zhuǎn)型優(yōu)勢，要因地制宜的利用這種優(yōu)勢平穩(wěn)轉(zhuǎn)型。本文提出一些整改措施及轉(zhuǎn)型方案，希望所提出的方案和措施對全國高校各圖書館提供有價值的參考。

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(責任編校：李延軍)

10.15916/j.issn1674-327x.2017.04.017

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1674-327X (2017)04-0059-03

2016-11-07

陳志鵬(1976-)，男，遼寧營口人，館員，碩士。