田新芳 汪可可 閆社茹

（洛陽(yáng)市氣象局，河南 洛陽(yáng) 471000）

微信在公眾氣象服務(wù)中的應(yīng)用探析

田新芳 汪可可 閆社茹

（洛陽(yáng)市氣象局，河南 洛陽(yáng) 471000）

利用微信開(kāi)展氣象服務(wù)是傳統(tǒng)氣象服務(wù)方式的有效補(bǔ)充，是順應(yīng)時(shí)代發(fā)展的必然要求。本文首先簡(jiǎn)述洛陽(yáng)氣象微信公眾號(hào)的開(kāi)發(fā)、使用和推廣情況，然后提出微信在公眾氣象服務(wù)中的應(yīng)用建議，以期為其他地方利用微信提供公眾氣象服務(wù)提供借鑒。

微信；公眾氣象服務(wù)；信息傳播

微信是騰訊公司推出的新一代移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)即時(shí)通訊工具，具有覆蓋率高、管理完善、多樣化推送等優(yōu)勢(shì)［1］。隨著智能手機(jī)的普及，微信已成為移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的新霸主，利用微信開(kāi)展氣象服務(wù)是氣象事業(yè)發(fā)展的必然趨勢(shì)。目前，各地微信氣象服務(wù)已陸續(xù)上線(xiàn)，上線(xiàn)后使用情況如何，怎么提升用戶(hù)的關(guān)注量，提高氣象服務(wù)效益，已成為氣象運(yùn)營(yíng)者關(guān)注的重要課題。

1 洛陽(yáng)微信公眾平臺(tái)的開(kāi)發(fā)

微信作為騰訊公司推出的一款基于智能手機(jī)的即時(shí)通信服務(wù)客戶(hù)端程序，具有即時(shí)性、便捷性、自主性、互動(dòng)性的特點(diǎn)［1］，一經(jīng)推出就受到人們的喜愛(ài)。目前，微信已經(jīng)成為傳播媒介的一匹黑馬，各地氣象微信紛紛上線(xiàn)。洛陽(yáng)氣象微信公眾平臺(tái)伴隨洛陽(yáng)智慧城市的建設(shè)也應(yīng)運(yùn)而生。按照中國(guó)氣象局提出的以“信息化、標(biāo)準(zhǔn)化、集約化”推動(dòng)氣象事業(yè)的快速發(fā)展，并要求在氣象服務(wù)領(lǐng)域大力開(kāi)展新媒體氣象服務(wù)工作的要求，利用微信開(kāi)展氣象服務(wù)工作是氣象事業(yè)發(fā)展的必然趨勢(shì)。

1.1 微天氣公眾號(hào)

為提升氣象部門(mén)的公共形象，著力推進(jìn)多元化的氣象保障服務(wù)，充分發(fā)揮“微氣象”在城市防災(zāi)減災(zāi)中的積極作用，結(jié)合洛陽(yáng)歷史文化、旅游資源、經(jīng)濟(jì)建設(shè)等需求，2015年9月以“樂(lè)問(wèn)天氣”命名的洛陽(yáng)市首款“互聯(lián)網(wǎng)+氣象”產(chǎn)品正式上線(xiàn)，以防災(zāi)減災(zāi)為核心，目標(biāo)是建成一個(gè)實(shí)用、快捷、受歡迎的氣象服務(wù)平臺(tái)，旨在傳遞最權(quán)威的公眾氣象服務(wù)信息，傳播最全面的氣象防災(zāi)減災(zāi)科普知識(shí)，打造最活躍的“互聯(lián)網(wǎng)+信息員”互動(dòng)平臺(tái)。

1.2 功能模塊

1.2.1 群發(fā)功能。工作人員通過(guò)該功能每天8:00前向用戶(hù)主動(dòng)推送圖文信息。圖文信息主要包含天氣預(yù)報(bào)、氣象科普及新聞、地方信息、生活百科等。第一條圖文消息為天氣預(yù)報(bào)，天氣預(yù)報(bào)內(nèi)容豐富，包括24、48、72h天氣預(yù)報(bào)及歷史上的今天、生活指數(shù)預(yù)報(bào)、氣象小貼士等，每周一增加周天氣預(yù)報(bào)，遇重大活動(dòng)等時(shí)將優(yōu)先提供如牡丹花會(huì)服務(wù)、春運(yùn)服務(wù)等。第二條圖文消息為洛陽(yáng)城事。第三條圖文消息為百科，如與氣象有關(guān)的人物、事件、知識(shí)。圖文消息內(nèi)容不受文件大小、格式等的限制，優(yōu)美的音樂(lè)、賞心的視頻都可隨時(shí)奉上。圖1為2016年11月14、15、16日的微信圖文消息。

圖1 2016年11月14、15、16日?qǐng)D文消息

1.2.2 自定義菜單功能。自定義菜單功能便于用戶(hù)快速閱讀或者訪(fǎng)問(wèn)氣象圖文消息。后臺(tái)可隨時(shí)更新。目前，“樂(lè)問(wèn)天氣”微信公眾平臺(tái)主要有三個(gè)欄目，分別為看天、識(shí)天、問(wèn)天?？刺鞕谀堪膫€(gè)頻道，即最新天氣、美景天氣、今日詳情、歷史推送；識(shí)天欄目包含五個(gè)菜單：氣象災(zāi)害、二十四節(jié)氣、氣象課堂、氣象大家、探秘氣象；問(wèn)天欄目包含五個(gè)菜單：信息員、愛(ài)拍天氣、氣象新聞、其他功能、關(guān)于我們等。用戶(hù)可以根據(jù)自己的喜好和需求，點(diǎn)開(kāi)菜單瀏覽各種信息。

1.2.3 自動(dòng)回復(fù)功能。用戶(hù)通過(guò)掃描“樂(lè)問(wèn)天氣”二維碼或搜索公眾號(hào)“樂(lè)問(wèn)天氣”添加關(guān)注，關(guān)注后，微信公眾平臺(tái)會(huì)自動(dòng)推送一條信息，對(duì)用戶(hù)如何獲取信息進(jìn)行引導(dǎo)。此外，自動(dòng)回復(fù)功能可以通過(guò)設(shè)置不同的關(guān)鍵詞來(lái)發(fā)布信息，用戶(hù)在輸入關(guān)鍵詞后會(huì)及時(shí)收到公眾平臺(tái)推送的信息。

1.2.4 互動(dòng)功能。利用互動(dòng)功能實(shí)現(xiàn)和公眾的互動(dòng)交流（在線(xiàn)文字交流、語(yǔ)音對(duì)話(huà)），一方面拉近氣象部門(mén)和公眾的距離，另一方面能及時(shí)接受和了解公眾的反饋，并進(jìn)行適時(shí)調(diào)整。

1.2.5 投票功能。通過(guò)設(shè)置不同的問(wèn)題和選項(xiàng)，調(diào)查粉絲對(duì)公眾平臺(tái)及服務(wù)的意見(jiàn)和建議。

2 微信上線(xiàn)后的使用與推廣

2.1 公眾平臺(tái)的推廣

公眾平臺(tái)上線(xiàn)以來(lái)，工作人員利用多種方式進(jìn)行宣傳。一是電視廣播節(jié)目宣傳。公眾平臺(tái)運(yùn)營(yíng)至今，通過(guò)和氣象影視中心合作，借助洛陽(yáng)一套、洛陽(yáng)二套、公交移動(dòng)電視及交通廣播、新聞廣播、經(jīng)濟(jì)廣播進(jìn)行宣傳。二是12121聲訊電話(huà)宣傳。在12121聲訊電話(huà)中錄入微信公眾號(hào)。三是專(zhuān)門(mén)設(shè)計(jì)海報(bào)、宣傳頁(yè)，利用3.23世界氣象日、5.12防災(zāi)減災(zāi)日，向市民發(fā)放。上述三種方式效果一般，關(guān)注量增加較緩，但整體呈上升趨勢(shì)。今后，在編輯好圖文信息內(nèi)容并提高編輯質(zhì)量的同時(shí)，創(chuàng)新推廣方式，加大推廣力度，實(shí)現(xiàn)關(guān)注量的突破。

2.2 關(guān)注人數(shù)

“樂(lè)問(wèn)天氣”自從2015年9月上線(xiàn)至2016年底，有關(guān)注用戶(hù)近800人，呈穩(wěn)步上升趨勢(shì)，見(jiàn)圖2，其中男性用戶(hù)占59%，女性用戶(hù)占41%。從關(guān)注方式上看，微信上線(xiàn)后通過(guò)搜索公眾號(hào)關(guān)注的用戶(hù)占52%，圖文頁(yè)內(nèi)公眾號(hào)名稱(chēng)關(guān)注的用戶(hù)占24%，掃描二維碼關(guān)注的用戶(hù)占14%，圖文頁(yè)右上角菜單關(guān)注的用戶(hù)占2%，發(fā)放名片關(guān)注的用戶(hù)占8%。可見(jiàn)，搜索公眾號(hào)是用戶(hù)關(guān)注的主要方式。

圖2 2015年9月至2016年12月微信累積關(guān)注人數(shù)

2.3 關(guān)注度及閱讀來(lái)源分析

2.3.1 關(guān)注度分析。從圖文頁(yè)閱讀人數(shù)分析。統(tǒng)計(jì)公眾平臺(tái)2015年9月上線(xiàn)至2016年底（487d）圖文頁(yè)閱讀人數(shù)，查閱排序前10的天氣情況：降雨7次，霧霾2次，晴天1次。其中，閱讀人數(shù)最多為932人，出現(xiàn)在2016年11月14日，天氣預(yù)報(bào)為“多云，部分地區(qū)有霾”，實(shí)況為洛陽(yáng)市氣象臺(tái)13日21:00發(fā)布了霾黃色預(yù)警信號(hào)。

從圖文頁(yè)閱讀次數(shù)分析。統(tǒng)計(jì)公眾平臺(tái)2015年9月上線(xiàn)至2016年底（487d）圖文頁(yè)閱讀人數(shù)，查閱排序前10名的天氣情況：降雨5次，霾3次，晴天1次、陰天1次。其中，閱讀次數(shù)最多為3 058次，出現(xiàn)在2016年7月19日，預(yù)報(bào)內(nèi)容為“今天白天到夜里全區(qū)陰天有大雨，部分地區(qū)有暴雨，雷雨時(shí)伴有局地短時(shí)大風(fēng)、短時(shí)強(qiáng)降水等強(qiáng)對(duì)流天氣”。實(shí)況為洛陽(yáng)市氣象臺(tái)7月18日23:50發(fā)布了暴雨藍(lán)色預(yù)警信號(hào)。19日，洛陽(yáng)九縣中有4個(gè)縣區(qū)達(dá)到暴雨，宜陽(yáng)最大達(dá)129mm。

從單月圖文頁(yè)閱讀情況分析。以2016年11月為例，閱讀人數(shù)及次數(shù)的月極值均出現(xiàn)在14日，其次為22、6日（見(jiàn)圖3）。這3日對(duì)應(yīng)的天氣預(yù)報(bào)為“多云，部分地區(qū)有霾”“陰天有中雪陰天有中雪，西南部山區(qū)有大雪，局地有暴雪”“多云轉(zhuǎn)陰天有小雨，部分地區(qū)有中雨”。綜合分析，災(zāi)害性天氣、關(guān)鍵性天氣、轉(zhuǎn)折性天氣是用戶(hù)關(guān)注的重點(diǎn)。

圖3 2016年11月微信圖文頁(yè)閱讀人數(shù)及次數(shù)統(tǒng)計(jì)

2.3.2 閱讀來(lái)源分析。以2016年11月14日閱讀人數(shù)及次數(shù)的月極值來(lái)分析可知，朋友圈、好友轉(zhuǎn)發(fā)、公眾平臺(tái)會(huì)話(huà)是用戶(hù)閱讀的主要來(lái)源，見(jiàn)圖4。

圖4 2016年11月14日?qǐng)D文頁(yè)閱讀來(lái)源分析

3 建議與思考

微信作為一種傳播信息的新媒介，具有廣闊的發(fā)展前景。氣象部門(mén)應(yīng)該充分利用該平臺(tái)，全方位打造氣象官方微信公眾服務(wù)品牌，充分發(fā)揮微信在公共氣象服務(wù)和城市防災(zāi)減災(zāi)中的積極作用。目前，洛陽(yáng)氣象微信公眾平臺(tái)已初具規(guī)模，但尚不完善，任何新技術(shù)的實(shí)際應(yīng)用都是一個(gè)漫長(zhǎng)而曲折的過(guò)程［2］，要將微信和氣象服務(wù)更好地融合在一起，還有很長(zhǎng)的路要走。在公眾平臺(tái)運(yùn)行期間，氣象部門(mén)要找準(zhǔn)方向，堅(jiān)持公共氣象發(fā)展方向，始終把社會(huì)效益放在首位；準(zhǔn)確定位，增強(qiáng)發(fā)布的信息的可讀性、實(shí)用性，做到“第一時(shí)間，權(quán)威發(fā)布”；完善措施，統(tǒng)籌規(guī)劃，上下一體，發(fā)揮部門(mén)合力。在產(chǎn)品制作和推廣方面要做到以下5方面。

①優(yōu)化產(chǎn)品質(zhì)量。發(fā)布信息要保證正確性、及時(shí)性，且力求內(nèi)容實(shí)用、豐富、簡(jiǎn)練、有趣。可利用微信平臺(tái)，嵌入影視天氣預(yù)報(bào)產(chǎn)品或音樂(lè)、科普視頻等，使內(nèi)容更生動(dòng)。

②抓住關(guān)鍵時(shí)段。針對(duì)重大天氣變化、重要活動(dòng)、關(guān)鍵農(nóng)時(shí)季節(jié)、節(jié)假日等，主動(dòng)推送，做好氣象服務(wù)工作。

③打造針對(duì)性的服務(wù)產(chǎn)品。氣象部門(mén)要挖掘廣大的農(nóng)村市場(chǎng)，打造一款專(zhuān)門(mén)為農(nóng)村、農(nóng)民服務(wù)的個(gè)性化產(chǎn)品，如土壤濕度、農(nóng)業(yè)氣象等。

④開(kāi)展互動(dòng)交流。充分利用微信平臺(tái)的投票功能、互動(dòng)功能，組織一些氣象趣味、科普活動(dòng)，促使用戶(hù)積極參與，通過(guò)溝通、交流，找準(zhǔn)用戶(hù)需求。

⑤創(chuàng)新推廣方式。除利用傳統(tǒng)媒體對(duì)微信進(jìn)行推廣外，還可以通過(guò)官方微博、網(wǎng)站、QQ群、入駐騰訊企鵝號(hào)運(yùn)維平臺(tái)等進(jìn)行宣傳。此外，也可考慮使用商業(yè)推廣方式。

4 結(jié)語(yǔ)

微信作為一種新型的掌上氣象服務(wù)工具，其內(nèi)容豐富、信息發(fā)布快捷，滿(mǎn)足了公眾對(duì)氣象服務(wù)的需求。微信氣象服務(wù)有很大的潛力和發(fā)展空間，要做好微信公眾平臺(tái)的運(yùn)營(yíng)和推廣工作，在準(zhǔn)確預(yù)報(bào)天氣的前提下，找準(zhǔn)方向、準(zhǔn)確定位、完善措施，在日常編輯、維護(hù)、發(fā)布和推廣工作中做細(xì)、做實(shí)、不斷創(chuàng)新。

［1］程永明，張卉，楊玫.微信在氣象服務(wù)中的應(yīng)用探索［Z］.第31屆中國(guó)氣象學(xué)會(huì)年會(huì)，2014.

［2］張郁，高桐，張思瑤，等.關(guān)于市級(jí)氣象微信圖文推送信息的思考及探索［J］.科技展望，2015（23）：1，3.

Application of WeChat in Public Meteorological Service

Tian XinfangWang KekeYan Sheru
（Luoyang Meteorological Bureau，Luoyang Henan 471000）

Carrying out meteorological service with WeChat is an effective complement to the traditional meteorologi?cal service,and it is an inevitable requirement for the development of the times.This paper first described the devel?opment,use and promotion of Luoyang meteorological WeChat public number,and then put forward some suggestions for the application of WeChat in the public meteorological service.The author hopes that this paper can provide refer?ence for other places to use WeChat to provide public meteorological services

WeChat；public meteorological service；Information dissemination

P4；G206

A

1003-5168（2017）08-0029-03

2017-07-02

田新芳（1975-），女，本科，工程師，研究方向：氣象服務(wù)；汪可可（1981-），女，本科，工程師，研究方向：氣象服務(wù)；閆社如（1963-），女，專(zhuān)科，工程師，研究方向：氣象服務(wù)。