羅麗娟

摘 要：伴隨著我國電力行業(yè)的不斷發(fā)展以及創(chuàng)新，我國的電力資源已經(jīng)逐漸滿足了我國人們的日常生活以及工業(yè)生產(chǎn)的需求。因此我國的電力市場已經(jīng)逐漸從賣方市場轉(zhuǎn)變成為買方市場，這樣就需要我國的電力行業(yè)在市場營銷方面有非常大的發(fā)展以及進(jìn)步，要在電力市場中不斷滿足人們以及企業(yè)在用電過程中的各種要求，只有這樣才能夠從根本上提升我國電力行業(yè)的電力營銷。因此本文主要針對電力營銷服務(wù)管理的精細(xì)化策略進(jìn)行詳細(xì)的分析以及闡述，希望通過本文的闡述以及分析能夠有效提升我國電力行業(yè)的營銷服務(wù)，同時也為我國電力行業(yè)進(jìn)一步的創(chuàng)新以及發(fā)展貢獻(xiàn)自己的一份力量。

關(guān)鍵詞：電力營銷服務(wù)管理；供電企業(yè)；精細(xì)化；策略；管理；分析

中圖分類號：F270 文獻(xiàn)標(biāo)識碼：A

我國的經(jīng)濟(jì)發(fā)展在很大程度上推動了我國很多行業(yè)的創(chuàng)新以及改革，我國電力行業(yè)在這一過程中也取得了非常好的發(fā)展以及改革成果。隨著我國電力行業(yè)改革的不斷加深，我國電力行業(yè)面臨的市場環(huán)境在不斷地變化過程中，給我國電力行業(yè)的發(fā)展帶來了一定的難度，伴隨著競爭的加劇，我國電力行業(yè)也需要進(jìn)行相應(yīng)的創(chuàng)新以及改變。在當(dāng)前電力市場不斷變化的過程中，我國的電力行業(yè)應(yīng)該在營銷服務(wù)管理工作上進(jìn)行相應(yīng)的改進(jìn)以及提升，只有這樣才能夠在根本上適應(yīng)電力市場的環(huán)境改變以及競爭。針對目前的市場環(huán)境，我國電力行業(yè)在營銷服務(wù)管理問題上要進(jìn)行一系列的改革創(chuàng)新，例如營銷服務(wù)管理向著精細(xì)化方向發(fā)展，向著精益化方向發(fā)展等等。我國電力行業(yè)在營銷服務(wù)管理問題上的精細(xì)化創(chuàng)新改革在很大程度上能夠改變電力行業(yè)的營銷管理工作內(nèi)容，同時也能夠讓電力企業(yè)在市場競爭的過程中提升自身的競爭力。在電力營銷服務(wù)管理精細(xì)化的過程中，雖然取得了一定的成果，但是在這一過程中還是存在一定的問題，本文從相應(yīng)的問題進(jìn)行詳細(xì)的論述 ，通過問題的闡述來找出相應(yīng)的處理辦法。

1.我國電力行業(yè)在發(fā)展電力營銷服務(wù)的過程中存在的主要問題

1.1我國電力行業(yè)在進(jìn)行電力營銷服務(wù)管理工作的過程中，沒有明顯的市場意識

由于我國電力行業(yè)處在營銷轉(zhuǎn)型的階段，因此很多的電力企業(yè)在營銷的過程中還是處在一種被動服務(wù)的角度上，沒有適應(yīng)目前的市場環(huán)境，沒有將營銷服務(wù)工作和目前的市場競爭相結(jié)合處理，明顯的缺乏相應(yīng)的市場意識。主要的表面有3點，首先是電力行業(yè)在營銷管理的過程中沒有足夠的憂患意識；其次是電力行業(yè)在營銷管理的過程中沒有積極的配合目前的市場需求；最后是電力行業(yè)在電力營銷管理工作的過程中明顯不適應(yīng)目前的電力市場變化，沒有相應(yīng)的積極變化來應(yīng)對這一改變。

1.2我國電力行業(yè)在進(jìn)行電力營銷服務(wù)管理工作的過程中相應(yīng)的電費(fèi)價格機(jī)制不夠科學(xué)以及合理。

市場在競爭的過程中，最主要的杠桿就是產(chǎn)品以及服務(wù)的價格，這一點在我國電力行業(yè)同樣適用。但是我國的很多電力企業(yè)在進(jìn)行具體的營銷管理的過程中，并沒有完善的電費(fèi)價格體制，沒有將這種價格體制建立健全，這一方面的闡述我們還可以從另一個角度來分析，我國電力企業(yè)在定制電費(fèi)價格體制的過程中，并沒有完全按照市場的環(huán)境以及電力企業(yè)的生產(chǎn)量來進(jìn)行，目前主要的價格體制最主要的支撐點是我國的政府相關(guān)部門。我國電力行業(yè)的價格整體上來講還是由我國電力相關(guān)部門來決定，這樣就讓我國的電力價格在市場的競爭過程中沒有明顯的靈活性，不能夠根據(jù)市場的環(huán)境進(jìn)行及時的價格體制改變。同時我國目前的電力價格也不能在很大程度上顯示出我國電力的需求量。這樣的做法在很多時候都是存在弊端的。首先的一點就是不能夠有效地將發(fā)電企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益同電網(wǎng)企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益進(jìn)行有效的分配，這樣就會導(dǎo)致我國的電力生產(chǎn)以及電力輸送設(shè)備沒有及時地進(jìn)行更新和替換，電力生產(chǎn)技術(shù)不能夠及時地進(jìn)行升級；其次是我國的電費(fèi)價格是由國家主導(dǎo)的，這樣就會導(dǎo)致在電費(fèi)定價的過程中出現(xiàn)層層加價的狀況，這樣就會導(dǎo)致電費(fèi)價格的虛高，在很大程度上打擊了電力用戶的用電積極性，很多的用戶由于電費(fèi)價格的不合理在尋找可以替代電力能源的廉價能源，這樣對于我國電力行業(yè)以及我國電力用戶都不是一個好的決定。因此不合理的價格體制在很大程度上讓電力行業(yè)的營銷服務(wù)管理滯后。

1.3我國電力行業(yè)在進(jìn)行電力營銷服務(wù)管理工作的過程中沒有高質(zhì)量的營銷服務(wù)

這一方面的問題主要體現(xiàn)在6個方面，首先是在電力傳輸運(yùn)行的過程中，相應(yīng)的維修設(shè)備非常落后；其次是電力營銷的服務(wù)水平相較于國外的一些先進(jìn)國家非常落后；第三是在電力營銷管理工作進(jìn)行的過程中，用電報裝具有非常煩瑣的流程；第四是在電力營銷管理服務(wù)的過程中，自動化程度有待提升；再次是我國的電費(fèi)價格沒有按照相應(yīng)的標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行梯度價格制定，目前來看，電費(fèi)價格相對較為單一；最后是我國的電費(fèi)收繳方式較為單一，沒有針對電力用戶的實際需求進(jìn)行收費(fèi)。伴隨著電子商務(wù)的不斷發(fā)展，我國在電費(fèi)收繳的問題上有了非常大的提升，用戶可以通過網(wǎng)絡(luò)來進(jìn)行電費(fèi)上繳。

1.4我國電力行業(yè)在進(jìn)行電力營銷服務(wù)管理工作的過程中相關(guān)的工作人員素質(zhì)低下

由于我國電力行業(yè)還沒有完全進(jìn)行買方市場的轉(zhuǎn)變，因此很多的電力營銷管理人員在營銷服務(wù)的過程中沒有及時地進(jìn)行改進(jìn)以及提升，這樣的現(xiàn)象主要是由于我國的電力營銷工作人員的工作素質(zhì)有待提升和培訓(xùn)。陳舊的營銷觀念在很大程度上影響著我國電力營銷工作的發(fā)展和創(chuàng)新。

2.我國電力企業(yè)在精細(xì)化電力營銷服務(wù)管理的過程中的主要定位

2.1精細(xì)化的營銷服務(wù)管理要本著為電力市場服務(wù)的原則來進(jìn)行營銷服務(wù)管理工作

面對當(dāng)前的競爭力較強(qiáng)的新電力市場環(huán)境，供電企業(yè)必須要結(jié)合電力市場價格機(jī)制導(dǎo)向，進(jìn)行電力營銷服務(wù)管理制度體系的構(gòu)建，其電力營銷定位必須站在整個新電力市場的高度，以生產(chǎn)經(jīng)營戰(zhàn)略服務(wù)并服從于新電力市場環(huán)境供需需求為目的。

2.2精細(xì)化的營銷服務(wù)管理要將信息化的管理技術(shù)當(dāng)作核心來推動精細(xì)化營銷服務(wù)的管理創(chuàng)新

供電企業(yè)現(xiàn)代電力市場營銷，必須要結(jié)合自身實際情況，嚴(yán)格遵循“電網(wǎng)是基礎(chǔ)，技術(shù)是支撐，服務(wù)和管理是保障”的精細(xì)化電力營銷原則。要結(jié)合計算機(jī)技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)通信技術(shù)、傳感器技術(shù)等先進(jìn)技術(shù)，從全方位、高效優(yōu)質(zhì)營銷管理服務(wù)角度出發(fā)有效滿足電力客戶功能需求，同時以規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化、嚴(yán)格化、精細(xì)化、精益化的電力營銷管理服務(wù)技術(shù)手段，對供電企業(yè)整個電力營銷過程中的各項業(yè)務(wù)內(nèi)容、效率、質(zhì)量等進(jìn)行動態(tài)在線監(jiān)管，有效促進(jìn)供電企業(yè)精細(xì)化、精益化營銷管理服務(wù)目標(biāo)的實現(xiàn)。

2.3精細(xì)化的營銷服務(wù)管理要將服務(wù)理念更加的精益化以及精細(xì)化

供電企業(yè)應(yīng)該轉(zhuǎn)變常規(guī)建立在賣方市場體系基礎(chǔ)上的電力營銷管理服務(wù)模式，要積極尋求建立在能夠適應(yīng)新電力市場需求的營銷服務(wù)管理制度體系，有效提高企業(yè)在市場中的競爭力。

3.我國電力行業(yè)改進(jìn)精細(xì)化營銷服務(wù)管理工作的主要策略

首先要建立健全我國電力行業(yè)的營銷服務(wù)管理精細(xì)化制度；其次要制定并且完善，電力行業(yè)營銷服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)以及規(guī)章；最后是要將營銷服務(wù)過程中的業(yè)務(wù)流程進(jìn)行精細(xì)化創(chuàng)新。

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