向勇

摘 要：眾所周知，人們的生活離不開電，工業(yè)的發(fā)展也離不開電。電力作為一種十分普遍的能源已經(jīng)走進(jìn)千家萬戶，與人們的生活息息相關(guān)。為滿足人們生活的需要以及工業(yè)發(fā)展的需要，促進(jìn)社會的健康發(fā)展，優(yōu)化供電所管理、提高供電質(zhì)量十分重要。

關(guān)鍵詞：供電所管理；優(yōu)化；規(guī)范化；專業(yè)化

中圖分類號：F279 文獻(xiàn)標(biāo)識碼：A

目前，我國供電所在管理上存在很多問題，如電費收繳方面的問題、員工的職能不明確、供電所服務(wù)質(zhì)量差等，嚴(yán)重影響了供電質(zhì)量的提高，給人們的生活以及工業(yè)的發(fā)展帶來了一定的負(fù)面影響。為此，需要我國供電所優(yōu)化其管理，不斷提高供電質(zhì)量。

1.供電所目前在管理方面存在的問題

在我國，供電所的職責(zé)主要是確保供電的穩(wěn)定性和安全性，實現(xiàn)將電力能源正常輸送到千家萬戶，為人們的用電提供便利。當(dāng)前，供電所在管理方面存在需要問題，給人們的生活帶來了相應(yīng)的不利影響。以下將從具體分析供電所在供電方面存在的問題。

1.1供電所在電費收繳方面存在的問題

目前，供電所收繳電費的模式如下：供電所收繳電費的周期是每月收繳或是兩個月收繳一次。收繳的具體方式是當(dāng)面收繳， 在這種收費模式下，很多用戶總是以各種理由拒絕當(dāng)場繳納電費，給供電所的工作人員帶來了很多麻煩，大大降低了其工作效率，還會導(dǎo)致賬目的混亂不堪，給供電所的管理造成了很不利的影響。

1.2供電所職工的分工不明確，服務(wù)質(zhì)量較差

供電所的工作內(nèi)容龐雜，職工數(shù)量較多，但是職工之間的分工并不是十分明確。往往一處工作內(nèi)容由幾個人共同負(fù)責(zé)，在這種情況下，很容易產(chǎn)生“一個和尚挑水喝，三個和尚沒水喝”的情形，面對工作，職工之間相互推脫，扯皮推諉，大大降低了工作效率。一旦出現(xiàn)工作問題，職工之間推卸責(zé)任的現(xiàn)象也是屢屢發(fā)生。

1.3供電所電力工作人員的專業(yè)素質(zhì)缺乏

從目前供電所電力工作人員的工作狀況來看，供電所電力工作人員的水平參差不齊。電力工作人員的專業(yè)素質(zhì)普遍不高，影響了供電所的工作質(zhì)量。

關(guān)于供電所工作人員的選聘，國務(wù)院有明確的文件可作為供電所選拔人才的規(guī)范。來應(yīng)聘供電所電力工作的人員必須通過供電所相應(yīng)的筆試以及面試，再由供電所擇優(yōu)進(jìn)行錄取。但是就目前供電所人員的表現(xiàn)來看，供電所在選拔人才時并未嚴(yán)格按照國務(wù)院相關(guān)文件的規(guī)定操作，導(dǎo)致供電所電力工作人員的水平相差較大。

1.4供電所對電力工作人員缺乏必要的工作監(jiān)管機(jī)制

按照我國相關(guān)文件的規(guī)定，供電所工作人員應(yīng)當(dāng)堅持全心全意為人民服務(wù)的宗旨，在工作時應(yīng)當(dāng)嚴(yán)格按照國家規(guī)定的相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行，對其工作認(rèn)真負(fù)責(zé)。但是在工作過程中，由于供電所缺乏必要的、嚴(yán)格的監(jiān)督管理機(jī)制，如用戶投訴懲罰機(jī)制、職工績效考核制度等等，導(dǎo)致供電所工作人員工作積極性不高，工作態(tài)度存在較大問題。

2.供電所管理的規(guī)范化

目前，我國供電所在管理過程中存在很多問題，制約了供電所健康有序發(fā)展，給人們的生活及工業(yè)的發(fā)展都帶來了不良的影響。為提高供電所的工作水平和工作質(zhì)量，供電所應(yīng)當(dāng)對其管理進(jìn)行規(guī)范。

2.1合理設(shè)置供電所崗位，明確職工的崗位職責(zé)

針對目前供電所職工崗位職責(zé)不明確、嚴(yán)重影響工作效率的現(xiàn)象，為提高供電所工作的質(zhì)量和工作的效率，供電所應(yīng)當(dāng)合理設(shè)置和分配當(dāng)前的工作崗位，明確每位職工的崗位職責(zé)。

第一，供電所應(yīng)當(dāng)統(tǒng)籌當(dāng)前的工作內(nèi)容，將供電所的所有工作項目按照工作性質(zhì)的不同、工作方式的不同等等分成不同的類別，并科學(xué)合理地制定相對應(yīng)的崗位。在這個過程中，應(yīng)當(dāng)盡量細(xì)化工作內(nèi)容，避免出現(xiàn)工作內(nèi)容遺漏、工作脫節(jié)等情形。

第二，供電所應(yīng)當(dāng)根據(jù)每個職工的工作特點和工作能力，合理地為職工劃分工作職責(zé)，力求每個人在工作中都能最大限度地發(fā)揮自己的價值。同時，也應(yīng)當(dāng)注意工作分配的公平性、合理性和科學(xué)性，避免出現(xiàn)同酬不同工或者同工不同酬等不公平現(xiàn)象，影響職工工作的積極性和工作熱情。

2.2加強供電所的基礎(chǔ)管理

一般來講，供電所的基礎(chǔ)管理包括標(biāo)示規(guī)范、管理制度和基礎(chǔ)資料3個方面的內(nèi)容。

供電所標(biāo)示規(guī)范是指應(yīng)當(dāng)按照一定的規(guī)范對供電所的外觀、員工胸卡等做明確統(tǒng)一的規(guī)定。為提高這方面的管理水平，供電所應(yīng)當(dāng)制定嚴(yán)格的標(biāo)示規(guī)范并應(yīng)當(dāng)嚴(yán)格執(zhí)行該規(guī)范內(nèi)容。

供電所管理制度一般分為3個方面的內(nèi)容，分別是基礎(chǔ)類管理、生產(chǎn)類管理以及營銷類的管理。其中，基礎(chǔ)類的管理與供電所人事行政工作相關(guān)，具體是指相關(guān)考勤管理、檔案的管理、費用的管理、工作會議的管理、員工檔案的管理等等；生產(chǎn)類的管理主要包括對機(jī)器設(shè)備的管理、線路的檢查和維護(hù)、送電制度、停電制度、用電意外事故的管理等等；營銷類管理制度主要包括對供電所電表的管理、線損的分析、收費管理等內(nèi)容。

規(guī)范供電所的管理，應(yīng)當(dāng)從以上幾個方面的基礎(chǔ)管理著手，不斷提高標(biāo)示規(guī)范管理的管理水平，完善供電所的各項管理制度，做好供電所基礎(chǔ)資料的保存、整理和分類管理，全面提高供電所的管理水平。

2.3提高供電所的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和服務(wù)水平

供電所的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)一般可以分為3個方面，分別為供電所客戶服務(wù)部規(guī)范化建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)、供電所電力搶修服務(wù)規(guī)范化建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)、供電所職工規(guī)范化標(biāo)準(zhǔn)。

客戶服務(wù)部規(guī)范化建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)主要包括兩方面的內(nèi)容：第一，應(yīng)完善功能區(qū)的設(shè)置，為滿足用戶電話咨詢、電話查詢、電費結(jié)算等業(yè)務(wù)需求，每個供電所應(yīng)當(dāng)設(shè)置一個以上的客戶服務(wù)部，提供全面周到的用戶服務(wù)；第二，應(yīng)當(dāng)完善服務(wù)部的設(shè)施裝備。

電力搶修服務(wù)管理規(guī)范化建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)主要是指為了提高搶修的工作效率，提高服務(wù)的質(zhì)量和服務(wù)的水平，對于負(fù)責(zé)區(qū)域內(nèi)的緊急報修業(yè)務(wù)，供電所需要合理安排供電所的工作人員，并對搶修全程進(jìn)行全面的記錄。

供電所人員行為規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)，顧名思義，便是對供電所職工的日常行為進(jìn)行相應(yīng)的規(guī)范。該標(biāo)準(zhǔn)對員工的規(guī)范是十分全面的，不僅包括對工作能力、服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)水平的要求，還包括對員工自身素質(zhì)及外在形象的規(guī)范。

為進(jìn)一步規(guī)范和完善供電所的管理，供電所應(yīng)當(dāng)嚴(yán)格落實供電所客戶服務(wù)部規(guī)范化建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)、供電所電力搶修服務(wù)規(guī)范化建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)、供電所職工規(guī)范化標(biāo)準(zhǔn)，只有貫徹落實以上3個標(biāo)準(zhǔn)，才能從內(nèi)部真正提高供電所的管理水平。

3.供電所管理的專業(yè)化

提高供電所的管理水平，除了規(guī)范各項管理制度，還需要提高管理的專業(yè)化水平。以下從供電所的營銷管理、安全管理、線損管理具體論述供電所管理的專業(yè)化。

3.1供電所的營銷管理

供電所的營銷管理主要是指供電所根據(jù)國家的相關(guān)規(guī)定和政策，如國家規(guī)定的電價標(biāo)準(zhǔn)等，為用戶提供合格的服務(wù)；同時，按時完成對用戶的日常管理；此外，還需要在用戶之間做好安全用電的宣傳，普及安全用電的常識，提高用戶用電的安全意識，盡量降低用電意外事故發(fā)生的頻率。

3.2供電所的安全管理

提高供電所的安全管理水平需要供電所的工作人員做好對電網(wǎng)的各項檢查和維修工作。相關(guān)負(fù)責(zé)人應(yīng)當(dāng)定期對電網(wǎng)及各項用電設(shè)備進(jìn)行檢測，若發(fā)現(xiàn)有漏電等情形，應(yīng)當(dāng)及時進(jìn)行補救和維修。用電安全關(guān)系著千萬用戶的生命安全，為此，供電所應(yīng)當(dāng)不斷提高相關(guān)工作人員的專業(yè)化技能，定期對工作人員進(jìn)行培訓(xùn)和考核，確保其能勝任安全維護(hù)工作。

3.3供電所的線損管理

提高供電所的線損管理的專業(yè)化水平要求供電所要對所管轄區(qū)域內(nèi)的變電器、電壓線路等的電量和電能損失能夠做出比較準(zhǔn)確的初步判斷，同時，還需要對相關(guān)損失情況進(jìn)行分析并匯報。

結(jié)語

盡管我國供電所目前在管理方面存在較多問題，給人們的生活和工業(yè)發(fā)展造成了一定的不利影響，但是，相信在國家、供電所及其工作人員的共同努力下，供電所的管理水平會不斷規(guī)范化和專業(yè)化，為人們提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

參考文獻(xiàn)

[1]陳志強.基于規(guī)范化與專業(yè)化的供電所管理優(yōu)化探討[J].山東工業(yè)技術(shù)，2016（4）：157.endprint