李劍鋒

[摘 要]通過(guò)問(wèn)卷調(diào)研的方法獲取運(yùn)城景區(qū)互聯(lián)網(wǎng)智能化數(shù)據(jù)，分析了運(yùn)城市旅游景區(qū)的基本概況以及互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)、互聯(lián)網(wǎng)預(yù)訂支付、景區(qū)智能管理系統(tǒng)等方面的狀況，針對(duì)運(yùn)城市智慧旅游景區(qū)存在的問(wèn)題提出相關(guān)發(fā)展建議。

[關(guān)鍵詞]智慧旅游；運(yùn)城；旅游信息化

[中圖分類號(hào)]F590

[文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼]A

[文章編號(hào)]2095-3283（2017）07-0075-02

一、前言

智慧旅游，是以云計(jì)算為基礎(chǔ)，通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)和移動(dòng)終端，實(shí)現(xiàn)旅游管理、旅游營(yíng)銷以及旅游活動(dòng)等方面的感知互動(dòng)的旅游信息化發(fā)展新模式。智慧旅游順應(yīng)了旅游消費(fèi)的互聯(lián)網(wǎng)趨勢(shì)，根據(jù)中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心的最新數(shù)據(jù)，截至2016年底，我國(guó)網(wǎng)民規(guī)模達(dá)7.31億，其中網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物用戶為4.67億，網(wǎng)上支付用戶達(dá)4.75億。2015年，國(guó)家旅游局關(guān)于實(shí)施“旅游+互聯(lián)網(wǎng)”行動(dòng)計(jì)劃中提出開(kāi)展智慧旅游景區(qū)建設(shè)，并要求全國(guó)所有4A級(jí)景區(qū)到2020年實(shí)現(xiàn)免費(fèi)WIFI、智能導(dǎo)游、在線預(yù)訂、信息推送等功能全覆蓋。自從2010年江蘇鎮(zhèn)江提出“智慧旅游”概念后，福建、南京、杭州等地相繼提出智慧旅游建設(shè)規(guī)劃，目前為止，我國(guó)已經(jīng)有18個(gè)城市入選首批“國(guó)家智慧旅游試點(diǎn)城市”。運(yùn)城市位于山西南部，地處晉陜?cè)S河金三角核心區(qū)域，是山西省旅游發(fā)展的重點(diǎn)區(qū)域，4A級(jí)景區(qū)數(shù)量位列全省前列，在此背景下，運(yùn)城市政府提出了運(yùn)城市智慧旅游建設(shè)規(guī)劃，對(duì)區(qū)域內(nèi)的旅游資源進(jìn)行調(diào)研與分析就顯得非常有必要。

二、數(shù)據(jù)來(lái)源

智慧旅游平臺(tái)建設(shè)需要整合旅游相關(guān)產(chǎn)業(yè)現(xiàn)有信息化系統(tǒng)，為了獲取真實(shí)有效的數(shù)據(jù)，本次調(diào)研設(shè)計(jì)了餐飲、住宿、交通、旅行社、景區(qū)酒店等相關(guān)行業(yè)問(wèn)卷，并設(shè)計(jì)了專門的數(shù)據(jù)處理系統(tǒng)，其中關(guān)于旅游景區(qū)信息化的問(wèn)卷包括景區(qū)級(jí)別、景區(qū)類型以及與旅游電子商務(wù)（OTA）企業(yè)合作概況、互聯(lián)網(wǎng)預(yù)定與支付以及景區(qū)智能管理系統(tǒng)等問(wèn)題，本次問(wèn)卷共調(diào)研旅游景區(qū)28家，覆蓋所有A級(jí)景區(qū)及部分未評(píng)級(jí)景區(qū)，問(wèn)卷數(shù)據(jù)經(jīng)過(guò)整理，可以為本研究提供支持。

三、數(shù)據(jù)分析

（一）景區(qū)基本概況

本次問(wèn)卷對(duì)運(yùn)城市轄區(qū)內(nèi)的所有A級(jí)景區(qū)進(jìn)行了調(diào)研，其中4A級(jí)景區(qū)10家，3A級(jí)景區(qū)2家，2A級(jí)景區(qū)6家，1A級(jí)景區(qū)2家，未評(píng)級(jí)景區(qū)8家。從景區(qū)的級(jí)別看，運(yùn)城市旅游業(yè)正處于旅游發(fā)展的瓶頸期，缺少5A級(jí)景區(qū)，4A級(jí)景區(qū)占到總數(shù)的36%，而4A級(jí)以下景區(qū)數(shù)量又大幅減少，景區(qū)級(jí)別比例不協(xié)調(diào)。從景區(qū)類型看，人文古跡16家，自然山水9家，休閑度假、特色旅游活動(dòng)及其他各1家，有著黃河文明、堯舜禹文化的運(yùn)城是中華文明發(fā)源地，其人文旅游資源占多數(shù)是社會(huì)歷史發(fā)展的必然結(jié)果。

（二）景區(qū)互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)分析

智慧旅游是對(duì)傳統(tǒng)旅游運(yùn)營(yíng)模式的智能化，在互聯(lián)網(wǎng)背景下，新興OTA企業(yè)發(fā)展迅速，其線上線下快速擴(kuò)張強(qiáng)力沖擊著傳統(tǒng)旅游企業(yè)，為了應(yīng)對(duì)挑戰(zhàn)，傳統(tǒng)旅游企業(yè)紛紛與OTA企業(yè)建立合作關(guān)系，利用OTA企業(yè)線上平臺(tái)拓展自己的業(yè)務(wù)。調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，有88%的景區(qū)與互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)建立了合作關(guān)系，同時(shí)與三家以上平臺(tái)合作的占到總數(shù)的68%，在具體合作方面，與美團(tuán)、攜程、同程、去哪兒、途牛建立合作關(guān)系的分別占到總數(shù)的72%、68%、68%、60%以及32%。本次問(wèn)卷還調(diào)研了景區(qū)自營(yíng)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，統(tǒng)計(jì)結(jié)果顯示，有56%的景區(qū)擁有自己的網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，在具體形式上，擁有自營(yíng)網(wǎng)站、微信公眾號(hào)、微博、APP分別為48%、48%、20%、4%，其中48%的景區(qū)同時(shí)擁有自營(yíng)網(wǎng)站和微信公眾號(hào)。

（三）景區(qū)互聯(lián)網(wǎng)預(yù)訂與支付分析

智慧旅游的一大特征就是消費(fèi)支付的網(wǎng)絡(luò)化，根據(jù)中國(guó)網(wǎng)絡(luò)信息中心的數(shù)據(jù)，我國(guó)在線支付用戶達(dá)到4.75億，在線預(yù)訂和在線支付已經(jīng)成為當(dāng)下社會(huì)消費(fèi)的趨勢(shì)。問(wèn)卷統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)顯示，在全部28家景區(qū)中，線上預(yù)訂和支付占日常業(yè)務(wù)量10%以內(nèi)的為10家，占調(diào)查總數(shù)的28%；占日常業(yè)務(wù)量10%—20%、20%—30%、30%—40%的分別有8家、7家和2家。整體而言，大多數(shù)景區(qū)的在線預(yù)訂和支付業(yè)務(wù)比例明顯偏低，這與當(dāng)前的互聯(lián)網(wǎng)消費(fèi)趨勢(shì)有所偏差。

（四）景區(qū)智能管理系統(tǒng)分析

智慧旅游的最終目的是通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)和移動(dòng)終端，實(shí)現(xiàn)旅游管理、旅游營(yíng)銷以及旅游活動(dòng)等方面感知互動(dòng)的旅游信息化，景區(qū)智慧旅游體系的建設(shè)離不開(kāi)景區(qū)智能化管理基礎(chǔ)，為了解景區(qū)在智能化管理方面的概況，問(wèn)卷對(duì)景區(qū)辦公自動(dòng)化系統(tǒng)、智能化電子票務(wù)系統(tǒng)、應(yīng)急指揮系統(tǒng)、電子導(dǎo)覽系統(tǒng)進(jìn)行了調(diào)研。結(jié)果顯示，80%以上的景區(qū)擁有辦公自動(dòng)化系統(tǒng)，24%的景區(qū)擁有智能化停車系統(tǒng)，36%的景區(qū)擁有應(yīng)急指揮系統(tǒng)，16%的景區(qū)擁有智能化電子票務(wù)系統(tǒng)，只有4%的景區(qū)擁有電子導(dǎo)游和電子導(dǎo)覽系統(tǒng)。這就意味著在全部28家景區(qū)中，只有4家有智能電子票務(wù)系統(tǒng)，1家有電子導(dǎo)覽系統(tǒng)，相對(duì)于10家4A級(jí)景區(qū)的數(shù)量，這樣的智能化比例遠(yuǎn)遠(yuǎn)落后于現(xiàn)代旅游發(fā)展趨勢(shì)，也與國(guó)家旅游局到2020年實(shí)現(xiàn)所有4A級(jí)以上景區(qū)智能導(dǎo)游全覆蓋的要求相差甚遠(yuǎn)。

（五）景區(qū)智能化意愿分析

大多數(shù)傳統(tǒng)旅游企業(yè)都在積極應(yīng)對(duì)OTA企業(yè)的沖擊，從運(yùn)城市各景區(qū)同OTA企業(yè)的合作也能看出，傳統(tǒng)旅游企業(yè)對(duì)旅游消費(fèi)的互聯(lián)網(wǎng)趨勢(shì)有著清醒的認(rèn)識(shí)。為了進(jìn)一步確認(rèn)各景區(qū)對(duì)政府主導(dǎo)的智慧旅游建設(shè)態(tài)度，本文還調(diào)研了各景區(qū)負(fù)責(zé)人對(duì)運(yùn)城市智慧旅游建設(shè)的看法和態(tài)度，結(jié)果顯示，有80%的景區(qū)看好互聯(lián)網(wǎng)旅游或者智慧旅游，有90%的景區(qū)表示會(huì)加入未來(lái)的智慧旅游系統(tǒng)中。

四、結(jié)論和建議

（一）結(jié)論

1.缺乏旅游拳頭產(chǎn)品。相對(duì)大同、晉中、晉城等城市，運(yùn)城市旅游缺乏拳頭產(chǎn)品，缺乏擁有強(qiáng)大吸引力的5A級(jí)景區(qū)和世界級(jí)產(chǎn)品，作為中華文明發(fā)源地的運(yùn)城，有著關(guān)公故里、鹽湖死海等優(yōu)質(zhì)旅游資源，但多年來(lái)的停滯不前使得運(yùn)城旅游亟須轉(zhuǎn)變發(fā)展思路。

2.互聯(lián)網(wǎng)支付比例較低。運(yùn)城市旅游景區(qū)大多與OTA 企業(yè)建立了合作關(guān)系，其中一部分還同時(shí)與多家企業(yè)建立合作關(guān)系，但是在互聯(lián)網(wǎng)預(yù)訂和支付方面，大多集中在總業(yè)務(wù)量的20%以下，這與運(yùn)城市景區(qū)精品資源少，在OTA平臺(tái)吸引力弱有很大關(guān)系。

3.景區(qū)智能化建設(shè)滯后。28家企業(yè)中雖然大多數(shù)實(shí)現(xiàn)了景區(qū)辦公自動(dòng)化，但是具有電子門票系統(tǒng)的僅有4家，具有電子導(dǎo)游系統(tǒng)的僅有1家，遠(yuǎn)遠(yuǎn)落后于全行業(yè)發(fā)展趨勢(shì)。

4.互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)功能單一。各旅游景區(qū)在OTA平臺(tái)的網(wǎng)絡(luò)展示大多為簡(jiǎn)單的景區(qū)介紹與景區(qū)圖片，即使擁有景區(qū)門戶網(wǎng)站和微信公眾號(hào)，景區(qū)信息也不及時(shí)更新，景區(qū)互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)未充分發(fā)揮作用。

（二）建議

1.加快景區(qū)基礎(chǔ)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)建設(shè)。景區(qū)有線網(wǎng)絡(luò)和無(wú)線網(wǎng)絡(luò)是智慧旅游系統(tǒng)中實(shí)現(xiàn)移動(dòng)消費(fèi)體驗(yàn)的基本保障，加快景區(qū)基礎(chǔ)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)建設(shè)，力爭(zhēng)實(shí)現(xiàn)國(guó)家旅游局提出的2020年實(shí)現(xiàn)4A級(jí)以上景區(qū)的WIFI智能全覆蓋規(guī)劃。

2.加快景區(qū)智能管理系統(tǒng)建設(shè)。景區(qū)的智能管理系統(tǒng)建設(shè)，包括景區(qū)辦公自動(dòng)化、電子票務(wù)系統(tǒng)、景區(qū)實(shí)時(shí)流量監(jiān)控、應(yīng)急處理系統(tǒng)和智能停車系統(tǒng)等。

3.提高門戶網(wǎng)站的智能與虛擬體驗(yàn)功能。景區(qū)的智慧旅游建設(shè)應(yīng)當(dāng)實(shí)現(xiàn)旅游消費(fèi)的智能體驗(yàn)，通過(guò)智能與虛擬體驗(yàn)提高旅游者對(duì)景區(qū)形象和特點(diǎn)的事先感知，進(jìn)而增加景區(qū)的吸引力。

4.建立區(qū)域化智慧旅游系統(tǒng)。OTA企業(yè)的迅猛擴(kuò)張加速了傳統(tǒng)旅游企業(yè)的互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展步伐，但是由于運(yùn)城市旅游資源的影響力相對(duì)有限，再加上周邊西安等著名旅游城市的極化效應(yīng)，使得其在OTA平臺(tái)的推廣力度也受到限制。由政府主導(dǎo)建立區(qū)域智慧旅游系統(tǒng)，有利于區(qū)域內(nèi)景區(qū)的智慧化建設(shè)實(shí)現(xiàn)真正的智能化和精品化，有利于政府的管理信息集成化，同時(shí)有利于旅游者體驗(yàn)的智能互動(dòng)。

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（責(zé)任編輯：郭麗春 董博雯）